تحلیل حذف اپلیکیشن

زاویه نگاه به شکست؛ اولین وجه تمایز برندگان

مروری بر مقوله شکست

شکست به شما یک بینش صحیح برای موفقیت می‌دهد. درواقع وقتی حرف از موفقیت می‌شود فقط یک عامل وجود دارد که افراد موفق را از سایر افراد جدا می‌کند و آن تفاوت عکس‌العمل آن‌ها نسبت به شکست است.

برای صاحبان اپلیکیشن‌ تعداد افرادی که اپلیکیشن را نصب می‌کنند و از آن استفاده‌ای مستمر دارند یک موفقیت محسوب می‌شود و در مقابل کسانی که حذف نصب انجام می‌دهند چه در همان روز اتفاق بیافتد، چه چند روز پس از نصب یک شکست محسوب می‌شود. البته که زمان این حذف میزان شدت شکست را هویدا می‌کند.

تفاوت عکس‌العمل صاحبان اپلیکیشن‌ نسبت به این پدیده تعیین می‌کند که آینده‌ی اپ مورد نظر به چه نحو رقم خواهد خورد. فردی به بررسی شکست های خود می‌پردازد و فردی سعی می‌کند افراد بیشتری را جذب کند. بدیهی است که برای موفقیت بیشتر و صرفه جویی در بودجه‌ی تبلیغاتی، باید شکست‌های خود را بررسی کنیم تا بتوانیم علاوه بر جذب افراد بیشتر کاربران فعلی خود را نیز نگه دارید. برای بررسی شکست مذکور شما احتیاج به آماری دقیق از حذف نصب‌های خود دارید.

 

به جهت تحلیل دلائل شکست، نیاز به دیتا مناسب داریم!

در ابتدای کار با پیاده‌سازی لینک‌های ادتریس، یک کاربر فرضی برای نصب بر روی لینک کلیک می‌کند و عمل نصب را انجام می‌دهد. در این مرحله ادتریس اطلاعات هر کاربر را دریافت و ثبت می‌کند و هر کاربر با نامی منحصر به فرد در دیتابیس ادتریس شناخته می‌شود. در نتیجه از این پس، تمامی اعمالی که کاربر انجام می‌دهد رصد می‌شود.

ادتریس برای تشخیص حذف اپلیکیشن با همکاری شما و انجام پیاده‌سازی‌ها از سمت شما هر 24 ساعت برای کاربرانی که نصب را انجام داده‌اند سایلنت پوشی را ارسال می‌کند و پاسخ را دریافت می‌کند. اگر پاسخ به سایلنت پوش مثبت باشد بدین معنی است که کاربر هنوز اپلیکیشن را نصب دارد. اما اگر پاسخ دریافتی خنثی باشد بدین معنیست که احتمالا اینترنت فرد خاموش است و هیچ تشخیصی صورت نمی‌گیرد تا زمانی که سایلنت پوش بعدی ارسال شود.

همچنین اگر پاسخ منفی باشد یعنی کاربر حذف اپلیکیشن را انجام داده است و بدین صورت برای اپلیکیشن یک حذف نصب شمرده می‌شود و چون هر کاربر به صورت منحصر بفرد شناخته می‌شود می‌توان فهمید کاربری که حذف را انجام داده است کدام دستگاه است و رفتارش تا کنون به چه نحو بوده است. بر این اساس این قابلیت برای صاحبان اپلیکیشن به وجود می‌آید که خوشه‌های‌ رفتاری که بیشترین میزان حذف را داشته‌اند را شناسایی کنند و در ادامه استراتژی جهت کاهش این نرخ بر اساس اعمال تغییراتی بر روی مسیر طی شده توسط کاربر داخل اپلیکیشن طراحی نمایند.

کل این روند را مانند یک کتابخانه‌ی بزرگ در نظر بگیرید که افراد ابتدا وارد شده و اطلاعاتشان را دریافت می‌کنند و درپرونده‌های مختلف ثبت می‌شوند. این کتابخانه به صورت روزانه چک می‌شود که همچنان هر پرونده باید در قفسه‌ها جای بگیرد یا برای بایگانی به قسمتی دیگر منتقل شود. بدیهی است که پرونده ی کاربران بعد از حذف اپلیکیشن از بین نمی‌رود و در صورت نصب مجدد از بایگانی به قفسه‌های افراد فعال منتقل می‌گردد.

برای این که متوجه بشوید یک کاربر چرا اپلیکیشن را حذف کرده است و یک کاربر دیگر همواره به استفاده از اپلیکیشن شما ادامه می‌دهد باید مسیری که کاربران شما برای نصب و استفاده از اپلیکیشن طی می‌کنند را تجربه کرده و این مسیر را عارضه‌یابی نمایید. بدین منظور شما می‌توانید از قسمت های مختلف پنل ادتریس استفاده کنید.

شما در پنل ادتریس می‌توانید این افراد را تفکیک کنید. به عبارتی شما می‌توانید بفهمید افرادی که اپلیکیشن خود را حذف کرده‌اند، در ابتدا از چه ترکری(Tracker) جذب شده‌اند، همچنین می‌توانید بفهمید در چه تاریخی حذف مورد نظر را انجام داده‌اند. این امکان وجود دارد که بفهمید چه ورژنی از اپلیکیشن را حذف کرده اند و یا حتی چه نوع دیوایس‌هایی اقدام به حذف اپلیکیشن کرده‌اند.

به عبارتی شما در انتهای بررسی‌های خود به طور مثال به این نتیجه می‌رسید که: در تاریخ 6/9/1400 بیست کاربر که از طریق ترکر (الف)، ورژن سوم اپلیکیشن را بر روی دیوایس تبلت از مدل (ب) نصب کرده بودند، حذف را انجام داده اند.

به مثال بالا توجه کنید؛ با وجود دیتایی که در اختیار دارید، طی کردن مسیری که کاربر شما طی کرده است بسیار راحت‌تر و ملموس‌تر خواهد بود و پیدا‌کردن دلیل حذف نصب برای شما بسیار آسان‌تر خواهد شد. حال بدین مثال ریز جزئیاتی مثل کشور، نوع اینترنت (3G, 4G, Wifi)، اوپراتور، سایز صفحه‌ی نمایش دستگاه، نام دستگاه (سامسونگ، ایفون و….) و غیره را نیز اضافه کنید. بدیهی است با داشتن چنین اطلاعاتی پیدا کردن دلایل حذف یک اپلیکیشن توسط کاربر شما بسیار ساده خواهد شد و شما می‌توانید به بررسی و حل مشکل پیش آمده بپردازید تا نرخ ریزش کاربران خود را تا حد زیادی کاهش دهید.

در پنل ادتریس شما به دیتای مورد نیاز برای آنالیز همه جانبه‌ی کاربران خود دسترسی دارید و می‌توانید با تکیه بر اطلاعاتی که در اختیار شماست به برنامه‌ریزی‌های کاربردی‌تری برای ادامه‌ی فعالیت اپلیکیشن خود بپردازید.

ارسال نظر