اجازه دهید با طرح یک سوال شروع کنیم: در بازار رقابتی امروز چه چیزی باعث می‌شود که یک فرد (که از این پس با نام کاربر از او نام خواهیم برد) به جای خرید از رقیب شما، از برند، محصولات

با شروع موج جدید تکنولوژی تغییری اساسی در بازار کسب و کار اتفاق افتاد. سلیقه و انتظارات مشتریان تغییر کرد و به تبع آن کسب و کار‌های جدید شکل گرفت. افراد دیگر با نوع تبلیغات قدیمی جذب نمی‌شدند، روش‌های ارتباط

«انتظار برای فرصت ها، شما را در شرایط نامساعد و موقعیت ضعف قرار می‌دهد.» مایک وینبرگ به گفته‌ی مارک وینبرگ دقت کنید، وینبرگ در کتاب حقیقت فروش به صراحت بیان می‌کند که نباید در انتظار فرصت مناسب برای فروش ماند بلکه

در حالت کلی نرخ ریزش به نسبت تعداد مشتریان یک کسب‌و‌کار که ارتباط خودشان را به هر دلیلی با آن مجموعه قطع کرده باشند، به تعداد کل مشتریان گویند. طبیعتاً مشخص است که هرچقدر نرخ ریزش کمتر باشد، برای کسب‌وکار