6 تکنیک برای افزایش 40 % نرخ تبدیل اپلیکیشن‌ها
اجازه دهید این مقاله را با ذکر چند آمار ترجه‌شده از وب‌سایت وب‌اینگیج شروع کنیم:
بر طبق آماری که در سال 2019 در رابطه با رشد روزافزون اکوسیستم موبایل منتشر شد:
در دنیای که بیش از7 میلیار جمعیت دارد ، 2.7 میلیارد از آنها کاربر موبایل‌های هوشمند در جهان هستند.
62 % از کاربران گوشی‌های هوشمند از طریق موبایل، خرید انجام داده‌اند.
در سال 2018 در سراسر دنیا 194 میلیارد اپلیکیشن دانلود شده است.
پیش‌بینی می‌شود که کسب و کارهای اپلیکیشنی میزان 188.9 میلیارد دلار درآمد ایجاد کنند.
در سال 2013 تا 2018 ارزش فروش جهانی گوشی‌های هوشمند برابر با 522 میلیارد دلار بوده‌است.
در سال 2023 سهم صنعت موبایل در تولید ناخالص داخلی جهانی می‌تواند به میزان 4.8 تیریلیون دلار برسد.
در سال 2022 میزان 6.33 میلیارد کاربر گوشی‌های هوشمند وجود خواهد داشت.
با وجود آمارهای ذکر شده حدس می‌زنیم شما نیز به اهمیت موبایل و موبایل مارکتینگ پی برده باشید بنابراین در ادامه‌ی مقاله با ما همراه باشید تا 6 تکنیک که می‌تواند به شما کمک کند تا نرخ تبدیل اپلیکیشن خود را تا 40 % افزایش دهید را مرور کنیم.
مناظره‌ای بین موبایل‌وب (وب‌سایت) و اپلیکیشن موبایل
طراحی‌های واکنشگرای (responsive design) وب‌سایت‌ها برای موبایل آنها را تبدیل به یک راه‌حل بسیار کاربردی برای کاربران کرده‌است. با این حال زمانی که شرکت‌ها می‌خواهند فرآیند تبدیل کاربران را ساده‌تر کنند اپلیکیشن‌ها کارآمدتر به‌نظر می‌رسند ولی نیازی به انتخاب یک مورد از بین دو مورد ذکر شده نیست. شرکت‌ها می‌توانند از هر دو راه‌حل استفاده کنند. زمانی که نتایج جستوجو کاربر را به یک وب‌سایت هدایت می‌کند یک اعلان برای نصب برنامه در لندینگ پیج می‌تواند کارآمد باشد کاربر می‌تواند بر روی اعلان کلیک کند و ادامه‌ی فرآیندی که درحال طی کردن آن بود را در اپلیکیشن انجام دهد همچنین آنها می‌توانند حتی زمانی که اپلیکیشن را حذف نصب کرده‌اند در زمانی که به آن نیاز پیدا می‌کنند مجدد آن را نصب کنند. بحث بر سر این موضوع که وب‌سایت بهتر است یا اپلیکیشن را باید کنار گذاشت حتی اگر کاربران برنامه را حذف کنند و دوباره نصب کند نیز اهمیت خود را در این بحث از دست می‌دهد زیرا همچنان می‌توانند به وب‌سایت دسترسی داشته باشند زمان آن است که بر روی بهبود نرخ تبدیل برنامه تمرکز کنیم.
CRO در مقابل Native app
در توسعه‌ی یک برنامه‌ی موبایل معیارهای زیادی وجود دارد که بر روی نرخ تبدیل شما تاثیر می‌گذارد در اینجا ما به معرفی 6 نکته که می‌تواند نرخ تبدیل را بهبود ببخشد صحبت خواهیم کرد:
- تست
- شخصی‌سازی
- پایان دادن به فرستادن اعلان‌های غیر ضروری
- حداکثرسازی قابلیت‌های کاربردی اپلیکیشن
- کاهش سختی فرم‌های اطلاعات کاربر
- ایجاد یکپارچه‌سازی و ساده‌سازی تجارت الکترونیک
- تست کردن
توجه داشته باشید که CRO مستقیما به UX متصل است بنابراین هر کدام از عملکرد‌های برنامه را باید تست کنید ممکن است به‌نظرتان بسیار زمان‌بر و پرهزینه باشد اما اگر شما برنامه‌ی خود را تست نکنید کاربران شما این کار را انجام می‌دهند که ممکن است منجر به عدم بازگشت به اپلیکیشن و از دست رفتن کاربر شود. به‌طور کلی شما می‌خواهید مطمئن شوید که برنامه‌ی شما به‌طور سریع و موفقیت آمیز بر روی هر دستگاهی که برای آن طراحی شده‌است نصب می‌شود. وقتی به‌روزرسانی‌ها در دسترس هستند، باید راهی برای ارائه اطلاعات به کاربر وجود داشته باشد. بر روی هر دستگاهی با سیستم عاملی که برنامه را برای آن توسعه داده اید تست کنید. استفاده از ابزارهایی مانند شبیه‌سازهای دستگاه (Device emulator) می‌تواند به شما کمک کند تا در زمان و هزینه‌ها صرفه‌جویی کنید و این بدن معناست که شما می‌توانید فرآیند تست خود را تکمیل کنید بدون این که واقعا دستگاهی داشته باشید و همچنین قادر خواهید بود تا این فرآیند را خودکار کنید تا زمان بیشتری را صرفه‌جویی کنید.
- شخصی‌سازی
ایجاد یک تجربه‌ی شخصی‌سازی شده در اپلیکیشن ساده است. افراد می‌توانند اطلاعات خود را داخل اپلیکیشن وارد کنند و اپلیکیشن رفتار آنها را برای ایجاد تعامل بیشتر دنبال (track) کند و سپس توصیه‌های شخصی‌سازی شده ارائه دهد. اپلیکیشن‌ها همچنین می‌توانند اطلاعات مکانی کاربران را دریافت کنند و با توجه به محل جغرافیایی کابران محتوای مرتبط ارائه دهند. شخصی‌سازی فقط UX را بهبود نمی‌دهد بلکه بر روی نرخ تبدیل نیز اثر دارد. زمانی که کاربران فکر کنند که اهمیت دارند بیشتر با برنامه تعامل برقرار می‌کنند.
- پایان دادن به ارسال اعلان‌های غیر ضروری
شکی نیست که کمپین‌های ایمیلی بخش بزرگی از استراتژی‌های افزایش CRO را تشکیل می‌دهند اما ارسال ایمیل‌های زیاد باعث می‌شود که نرخ کلیک و باز شدن ایمیل‌ها به مرور کاهش یابد بنابراین می‌توانید به جای ارسال بخشی از ایمیل‌ها از نوتیفیکیشن‌های اپلیکیشن استفاده کنید. نوتیفیکیشن‌هایی که از طریق موبایل ارسال می‌شوند سریع و ساده هستند و می‌توانند در انواع مختلف مانند پوش‌نوتیفیکیشن و یا پیام‌های درون‌برنامه‌ای ارسال شود. پوش‌نوتیفیکشن بدون درنظر گرفتن این که کاربر درحال انجام چه کاری در گوشی خود است ظاهر می‌شود و پیام درون برنامه‌ای فقط زمانی ظاهر می‌شود که کاربر در اپلیکیشن باشد. آمارهایی وجود دارد که پوش‌نوتیفیکیشن‌ها منجر به نرخ کلیک 40 % می‌شوند البته بدیهی است که کسب وکارها در مورد استفاده از پوش‌نوتیفیکیشن باید محتاطانه عمل کنند و در مورد ارسال آنها اندکی صرفه‌جویی کنند.
در مورد ارسال پیام‌هایی از طریق اپلیکیشن سوالاتی وجود دارد که باید از خود بپرسید تا بتواند به جای ایجاد مزاحمت برای کاربران خود درواقع به آنها احترام بگذارید.
آیا زمان ارسال اطلاعات مهم است؟ کاربران در زمان خاصی انتظار اطلاع از موضوعی را دارند یا خیر؟
آیا نیاز به ارسال یک پیام جهت یادآوری هست؟ آیا کاربرانی دارید که سبد خرید خود را رها کرده‌اند و یا یک فرم را تکمیل نکرده‌اند؟
آیا مکان جغرافیای کاربر در بهبود تجربه‌ی کاربری تاثیر دارد؟ ایا اگر کاربر در مکان خاصی قرار گرفت لازم است که پیشنهادی را در رابطه با مکان جغرافیایی کاربر ارسال کنید؟
آیا اخباری مربوط به حوزه‌هایی که کاربر شما دنبال می‌کند و به آن علاقمند است وجود دارد؟
چند دستورالعمل کلی
- از یک کاربر جدید بپرسید آیا مایل است از طریق اپلیکیشن پیام دریافت کند یا خیر؟ اگر پاسخ مثبت بود سعی کنید بفهمید تمایل دارد چه نوع اعلان‌هایی را دریافت کن. این عمل منجر به شخصی‌سازی شده و می‌تواند نرخ حذف نصب را کاهش دهد.
- بر اساس مناطق جغرافیایی، ساعت محلی، رفتار کاربران و تنظیماتی که کاربر برای شخصی‌سازی اپلیکیشن انجام داده‌است (مثل بلاک کردن نوتیفیکیشن‌ها و یا دریافت خبرنامه‌ها از طریق اپلیکیشن) اعلان‌ها را تفکیک کنید
- کاربران خود را بشناسید. پایگاه کاربران در طول زمان تغییر می‌کند. براساس تجزیه و تحلیل سعی کنید یک پرسونای مناسب برای کابران خود ایجاد کنید و با طرح سوالاتی مثل چه زمانی، کجا و برای چه هدفی اعلان‌ها را ارسال کنید تا باعث مزاحمت برای کاربر نشود.
- حداکثر سازی قابلیت‌های عملکرد برنامه
اکثرا کاربران به 2 دلیل وارد اپلیکیشن می‌شوند: آنها می‌خواهند محصولات و یا خدمات شما را مرور کنند و یا می‌خواهند محصول خاصی را خریداری کنند. شما باید آماده باشید که به هر دو هدف پاسخ دهید و همچنین فکر کنید که چگونه می‌توانید نرخ تبدیل برنامه‌ی خود را برای پاسخ گویی به این دو هدف بهینه کنید. توجه داشته باشید که تمام تلاش‌هایی که درجهت افزایش میزان کارآیی اپلیکیشن خود می‌کنید بر روی CRO تاثیرگذار است.
به‌منظور حداکثرسازی قابلیت‌های عملکردی برنامه اجازه دهید دو نکته را یادآور شویم:
به تمام کاربران خود خوش‌آمد بگویید فارق از این که برای خرید به اپلیکیشن آمده‌اند و یا صرفا قصد جستوجو دارند.البته تشخیص این که کاربران برای خرید به اپلیکیشن سر زده‌اند و یا قصد جست و جو دارند مشکل است اما ارائه موارد پیشنهادی می‌تواند به شما و کاربر کمک کند اگر کاربر درحال جست و جو در بین دسته‌ی خاصی از محصولات است احتمال خرید کردن نیز وجود دارد و اگر کاربر یک محصول خاص را بررسی می‌کند یعنی احتمال خرید بالایی وجود دارد بنابراین در آن لحظه ارائه‌ی پیشنهاداتی مثل تخفیفات و یا مشاوره‌ی آنلاین می‌تواند موثر باشد. اما اگر کاربر هیچ سابقه‌ی جست وجویی در اپلیکیشن شما ندارد طراحی صفحه باید به نحوی باشد که بتواند کاربر را راهنمایی کند.نکته‌ی اخر این که مطمئن شوید کاربر به راحتی می‌تواند بین صفحات مختلف جا به جا شود.
- کاهش سختی پر کردن فرم‌های اطلاعات
پر کردن فرم‌ها از طریق موبایل سخت‌تر است و این بدین معناست که شما باید سعی کنید که حداقل اطلاعات را از کاربر بگیرید مثل نام و آدرس ایمیل. برای بهینه سازی فرم‌های اطلاعات به نکات زیر توجه کنید:
هاب‌اسپات در یک تحقیق 40.000 فرم دریافت اطلاعات را بررسی کرد و دریافت که فرم‌های اطلاعاتی که فقط 3 فیلد دارند نسبت به فرم‌هایی که 4 فیلد دارند نرخ تبدیل 2 برابر بیشتر را تجربه می‌کنند. همچنین ملاحظات دیگری به جز کوتاه بودن فرم‌ها نیز وجود دارد که باید درنظر بگیرید:
کاربران شما در پر کردن فرم ها عجله دارند. در حالی که captcha ممکن است در دستگاه‌های دیگر هدفی داشته باشند، در یک برنامه تلفن همراه اتلاف وقت هستند. درواقع، برنامه ویدیویی «Animoto» آزمایش خود را روی captcha انجام داد و متوجه شد که با حذف captcha، تبدیل‌ها 33 % افزایش یافته است.
یک تحقیق نشان می‌دهد کاربران از منوهای کشویی استقبال نمی‌کنند بهتر است از مدل‌های دیگر استفاده کنید.
- ایجاد یکپارچه‌سازی و ساده‌سازی تجارت الکترونیک
اگر کاربران برای خرید از اپلیکیشن شما با مشکل روبه‌رو شوند به احتمال زیاد سبد خرید را رها می‌کنند. همه ویژگی‌ها از بررسی یک محصول گرفته تا افزودن آن به سبد خرید و گذراندن مراحل پرداخت باید به طور مرتب آزمایش شوند. و هر کارکرد جدیدی که این فرآیند را آسان‌تر، سریع‌تر و یکپارچه‌تر می‌کند، باید در برنامه‌های توسعه جای گیرد.
برخی از قابلیت‌های مهمی که باید به آنها توجه شود را در ادامه ذکر می‌کنیم.
- مدل پرداخت
کاربرانی که در انظار عمومی هستند ممکن است در بیرون کشیدن کارت های اعتباری خود مردد باشند تا بتوانند تمام این شماره ها، نام، تاریخ انقضا و غیره را وارد کنند. ، سپس سبد خرید حداقل به طور موقت رها می شود و فقط می‌توانید امیدوار باشید که آنها برگردند. استراتژی بهتر ارائه گزینه هایی مانند پی پال یا سایر سیستم های پرداخت شناخته شده و قابل اعتماد است. سپس مشتری بدون ترس از سرقت اطلاعات مالی، خرید را انجام می دهد.
- امکان پرداخت برای افرادی که کاربر ثب نام کرده نیستند
افراد مایل نیستند در یک برنامه تلفن همراه حساب باز کند و فرم های ثبت نام را تکمیل کند. روش پرداخت مهمان برای افرادی که احتمالاً در فعالیت‌های دیگری مشغول هستند، سریع‌تر و بسیار راحت‌تر است.
- قابلیت جست و جو
شما باید بیشترین دقت را در مورد ویژگی جستجوی خود داشته باشید. کاربر باید آنچه را که می خواهد به سرعت پیدا کند و به طور کلی زمان کمتری برای مرور داشته باشد. کاربران مایل نیستند تمام صفحات محصولات را جست و جو کنند. ویژگی جستجوی صوتی کاملاً ضروری است، اما باید مؤثر باشد و فقط محصولات مرتبط را ارائه دهد.
- امکان رزرو محصولات
ممکن است کاربر اپلیکیشن به دلایلی که در بالا توضیح داده شد و به دلیل وقفه هایی که در فرآیند خرید وجود دارد برای انجام یک تراکنش در حال حاضر راحت نباشد. گزینه “رزرو محصولات” می تواند به این معنی باشد که تبدیل از بین نمی رود و کاربر ممکن است واقعاً برای تکمیل تراکنش بازگردد. با افزودن این ویژگی شما چیزی را از دست نمی‌دهید و اگر کاربر برای تکمیل خرید به اپلیکیشن بازگردد شما چیزی را که می‌خواهید به دست می‌آورید.
- قابلیت اسکن
به یاد داشته باشید یک UX استثنایی موبایلی آن است که آسان و سریع باشد. وقتی مشتری بتواند سریع به هدف خود برسد، آن مشتری خوشحال است و احتمال بازگشت آن بیشتر است. تلفن های هوشمند اکنون می توانند کارت های اعتباری را اسکن کنند و امکان پرداخت سریع را فراهم کرده‌اند و پس از اسکن کارت اعتباری جزئیات تحویل ارائه می شود. اگر یک ویژگی اسکن را در برنامه اصلی خود قرار دهید، تمام تایپ کردن اعداد و آدرس ها را حذف کرده اید. این یک تجربه بسیار پیشرفته است و بسیاری از رقبای شما آن را ارائه نخواهند کرد.
ابزاری برای سنجش CRO اپلیکیشن‌ها
حال شاید برایتان سوال باشد که با وجود تمام نکات ذکر شده چگونه می‌توان میزان موفقیت اعمال انجام شده در جهت رشد CRO را اندازه‌گیری کرد؟ یکی از ابزارهایی که شما می‌توانید با استفاده از آن نه‌تنها میزان CRO خود را اندازه‌گیری کنید بلکه می‌توانید تمام فعالیت‌های بخش مارکتینگ خود را مورد سنجش قرار دهید پلتفرم‌های اتریبیوشن، مثل پلتفرم اتریبیوشن ادتریس می‌باشد که برای استفاده از آن می‌توانید با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید و یا فقط کلیک کنید.
در آخر اجازه دهید یک توصیه‌ی شخصی به شما بکنیم. در دنیایی که هرروز درحال پیشرفت است، به روز بودن اطلاعات برای مارکترها تبدیل به امری ضروری شده‌است بنابراین برای به‌روز کردن اطلاعات خود و اطلاع از مقالات به‌روز دنیا بلاگ و صفحات اجتماعی ادتریس را دنبال کنید.
