امروزه و با پیشرفت‌های حاصل شده در علم بازاریابی تمامی افرادی که حتی کمی با این حوزه آشنایی دارند کلمه‌ی اتومیشن را شنیده‌اند و از اهمیت آن در بازاریابی جدید آگاه هستند. ولی شاید برای برخی از افراد درک اهمیت این مفهوم هنوز روشن نباشد. در این نوشتار با بهره‌گیری از مقاله‌ای از سایت braze می‌خواهیم به اهمیت مفهوم اتومیشن در بازاریابی، بلاخص بازاریابی موبایل بپردازیم.
بازاریابی موبایل هنوز در مراحل ابتدایی قرار دارد و قبل از صحبت درخصوص اتومیشن آن باید با برخی مفاهیم آشنا شویم.
- Mobile Marketing Automation)): MMA اتومیشن بازاریابی موبایل
- (App Store Optimization) : ASOبهینه‌سازی فروشگاه اپلیکیشن
- (Contextual Data Automation): CDL اتومیشن داده‌های متنی
- (Cost Per Mobile Lead): CPML هزینه به ازای هر سرنخ موبایل
- (Monthly Active Users) :MAUکاربران فعال ماهانه
- (Monthly Billable Users) :MBUکاربران پرداخت‌کننده ماهانه
- (Email messaging system) :EMSسیستم پیام‌رسانی ایمیل
MMA و هدف غایی آن
درخصوص تعیین هدف نهایی سازمان باید بدانید اگر می‌خواهید به سمت درآمد پیش بروید مشتریان خود را از دست داده‌اید. اگر می‌خواهید به سمت MAU(کاربران فعال ماهانه) پیش بروید و میلیون‌ها کاربر فعال بدون هیچ‌گونه طرح تجاری داشته باشید شما شرکای خود را از دست خواهید داد. اما اگر ابتدا به سمت جلب رضایت مشتریان بروید و همواره مشتری را در اولویت قرار دهید هم به کاربر فعال و هم به درآمد خواهید رسید.
ولی سوال اصلی این است که چگونه باید این مهم را به سرانجام رساند؟ در پاسخ باید گفت: استفاده از موبایل! درواقع MMA(اتومیشن بازاریابی موبایل) به سرعت درحال رشد است.
باید بدانید اگر فقط از پوش‌نوتیفیکیشن، تبلیغات و پیام درون‌برنامه بدون ادغام اطلاعات، تجزیه و تحلیل و اتومیشن تکیه کنید مسیری سخت و با موفقیت کمتر خواهید داشت.
استفاده از موبایل، بهترین دوست افراد، برای شناخت نیازهای آن‌ها
استفاده‌ی صحیح از MMA می‌تواند برای بهبود معیارهای تعامل معجزه کند و ارزش‌افزوده‌ای برای مشتریان نیز داشته باشد. مواردی بسیار منحصر به فرد در خصوص موبایل وجود دارد که حتی زمانی که برای تجارت نیز استفاده می‌شود بسیار منحصر به فرد باقی می‌ماند. موبایل وسیله‌ای بسیار شخصی است و در همه‌حال و هر مکانی همراه افراد است. شاید حتی می‌توان گفت در زمان آینده و طی یک فرایند تکاملی، موبایل به بهترین دوست انسان تبدیل خواهد شد و دیگر خبری از تبلت‌ها و یا لب‌تاپ‌ها نخواهد بود. اما به هرحال هنوز تمامی دستگاه‌ها موجود هستند و همواره درحال متصل شدن به یکدیگر می‌باشند. شاید مایه تاسف باشد ولی تمامی ما در صبح اولین مواردی که چک می‌کنیم موبایل و یا ساعت‌های هوشمندمان هستند. امروزه افراد اپلیکیشن‌ها را به خدمت خود می‌گیرند تا زندگی را برای خود ساده‌تر کنند. بنابراین اگر شما بتوانید به عنوان صاحب یک اپلیکیشن همان مواردی را که مشتری شما می‌خواهد در اختیار آن‌ها بگذارید بی شک شما را دوست خواهند داشت و چه چیزی ارزشمندتر از یک کسب و کاری که کاربرانش بدان عشق می‌ورزند؟ البته بدین نکته نیز توجه کنید که اگر کاربران خود را با پیام‌هایی بی‌ارزش و پی‌درپی اذیت کنید به راحتی شما را برای همیشه ترک خواهند کرد. کاربری که در اثر این اتفاق از دست می‌رود هزینه‌ی بالایی به همراه خواهد داشت.
نفت آینده، داده است! از نفتتان چطور استفاده می‌کنید؟
به تمامی اطلاعاتی که در اختیار دارید فکر کنید! شما می‌دانید افراد چگونه با کسب و کار شما و یا اپلیکیشن شما آشنا شده‌اند، می‌دانید چه مواردی برای افراد اهمیت دارند و یا حتی در برخی موارد افراد در چه مکانی هستند. بنابراین باید برنامه‌ای برای استفاده از این‌دست اطلاعات داشته باشید. به طور مثال یک اپلیکیشن مسافرتی می‌تواند زمانی که افراد در انتظار پرواز خود هستند برای آن‌ها یک پوش‌نوتیفیکیشن ارسال کند و اطلاعاتی درخصوص مکان‌های تفریحی مقصد را با آن‌ها به اشتراک بگذارد و یا استارباکس در ساعات نزدیک به ساعت نوشیدن قهوه‌ی مشتریان خود که با توجه به خریدهای قبلی جمع‌آوری کرده است برای آن‌ها یک اس‌ام‌اس و یا ایمیل ارسال کند. تمام تلاش‌های مارکتینگ در راستای ایجاد یک تجربه‌ی لذت‌بخش برای مشتری است بنابراین شما باید درلحظاتی مشتری را به سمت خود جذب کنید که این تجربه‌ی لذت‌بخش در ذهن او شکل بگیرد و این تجربه باعث می‌شود او تا سال‌ها به کسب و کار شما وفادار بماند. ولی این فرصت‌ها از دست می‌روند؛ چراکه کسب و کارها انبوهی از اطلاعات را دارند ولی نمی‌دانند چگونه از آن استفاده کنند و یا بد از آن‌ها استفاده می‌کنند!
سیستم‌های اتومیشن ناجیان نبردهای آینده‌تان هستند!
شاید تا به حال این جمله را شنیده باشید که داده‌های تحلیلی و برنامه‌های عملی از یکدیگر تفکیک می‌شوند. یا به طور مثال کسب و کارها پوش‌نوتیفیکیشن ارسال می‌کنند ولی نمی‌توانند آن‌ها را بخش‌بندی کنند و یا قبل از اجرا برای آن بر اساس داده‌ها تحلیلی برنامه‌ریزی کنند تا پوش‌نوتیفیکیشن‌ها در پاسخ به انجام یک ایونت خاص و یا دسته‌ی خاصی از کاربران ارسال شوند. برای انجام این مهم شما نیاز به یک سیستم اوتومیشن موبایل دارید. راه‌اندازی و یا به‌کارگیری سیستم‌های اتومیشن هزینه دارد ولی اگر می‌خواهید در میادین جنگ بازار رقابتی امروز زنده بمانید استفاده از آن جز ضرورت‌هاست. شما باید پلتفرمی داشته باشید که یک اتومیشن بازاریابی و یک EMS(سیستم پیام‌رسانی ایمیل) به شما بدهد
. حتما اتومیشن بازاریابی خود را هوشمندانه انتخاب کنید، چراکه نمی‌توانید به سرعت آن را تغییر دهید. تمامی افراد آگاه هستند که یک سیستم اتومیشن با گذشت زمان و افزایش حجم اطلاعات غنی‌تر می‌شود و اگر شما چندین بار سیستم اتومیشن خود را تغییر دهید هرگز این اتفاق نخواهد افتاد و صرفا هربار هزینه‌های زیادی برای راه‌اندازی آن کرده‌اید بدون آن‌که بتوانید بهره‌ی لازم را از آن ببرید.
معیارهای مهم انتخاب یک سیستم اتومیشن چیست؟
یکی از مهم‌ترین عواملی که در انتخاب یک سیستم اتومیشن باید درنظر بگیرید مشتریان هستند. سیستمی را انتخاب کنید که به شما امکان تعامل سریع و آسان را می‌دهد. سیستم‌های پیچیده در نگاه اول ظاهری چشم‌گیر دارند ولی زمانی که شما بخواهید به‌صورت روزانه با آن کار کنید، برایتان سخت خواهد بود. به یاد داشته باشید هیچ سیستم اوتومیشن بازاریابی، تبدیل به محفل آرامش مشتریان نمی‌شود مگر آن‌که درست از آن استفاده کنید و برای مشتری ارزش‌افزوده خلق کنید.
دید گسترده و آینده‌نگر داشته‌باشید!
وقت آن است که فراتر از یک معامله، فکر و برنامه‌ریزی کنید و براساس معاملات و تعاملاتی که در طول زمان می‌خواهید با مشتری داشته‌باشید تصمیم بگیرید. شما باید بتوانید نیازهای افراد را پیش‌بینی کنید و به نحوی مطلوب برطرف کنید. در این راستا و برای بروز کردن اطلاعات خود در خصوص موبایل‌مارکتینگ، بلاگ و شبکه‌های اجتماعی ادتریس را دنبال کنید.