اگر اهل سفر باشید احتمالا از ورود تکنولوژی به این حوزه و ساخته شدن اپلیکیشن‌هایی که سفر کردن را برای شما آسان‌تر کرده‌اند استقبال کرده‌اید. درواقع ورود تکنولوژی به حوزه‌ی سفر باعث شده‌است بسیاری از دغدغه‌های دوست‌داران این نوع از تفریح رفع شود و انجام کارهایی مانند رزرو محل اقامت، خرید بلیط وسایل نقلیه و یا بررسی جاذبه‌های گردشگری مقصد بسیار آسان‌تر شود. درواقع هدف از ساخت اپلیکیشن‌های این حوزه ایجاد تجربه‌ایست که از تجارب قبلی بسیار لذت‌بخش‌تر باشد. اما در راستای فراهم کردن شرایطی برای تجربه‌ی لذت‌بخش برای کاربران، تیم‌های اپلیکیشن‌های صنعت Traveling نیازمند جمع‌آوری دیتا و انجام اقداماتی هستند که نه تنها مبتنی بر داده باشد بلکه بعد از اجرا قابلیت اندازه‌گیری میزان موفقیت را داشته باشد. در این مسیر یکی از کارآمدترین ابزارهایی که از آن استفاده می‌کنند پلتفرم‌های اتریبیوشن می‌باشند که در این نوشتار و با بررسی تجربه‌ی 3 اپلیکیشن Get your guide، Ixigo و Traveloka سعی داریم نقش آن را برای پیشرفت در این صنعت تبیین کنیم. قابل ذکر است که موارد ذکر شده در این نوشتار ترجمه‌ای از وب‌سایت ادجاست می‌باشد.

Get your guide

Get Your Guide یکی از بزرگترین پلتفرم رزرو اینترنت برای فعالیت های مسافرتی است و بیش از 25000 جاذبه، تور و فعالیت را در بیش از 2400 مقصد در سراسر جهان ارائه می دهد. Get Your Guide در دستگاه های تلفن همراه Android و iOS در دسترس است و با استفاده از لوکیشن کاربر پیشنهاداتی برای تورها و یا جاذبه‌های گردشگری نزدیک به کاربر ارائه می‌دهد. این برنامه در ارتباط با وب سایت آنها کار می کند، بنابراین تلاش های بازاریابی آنها به طور گسترده از طریق ایمیل، رسانه‌های اجتماعی، تلویزیون و … تبلیغ می شود.

Get Your Guide از تکنیک هایی مانند Deep link برای بهینه سازی تجربه کاربر، جذب و تعامل با کاربران بهره‌می‌برد.

![1200px-GetYourGuide_logo.svg_-300x240.png](http://159.69.209.246:1360/uploads/1200px_Get_Your_Guide_logo_svg_300x240_2bf5989f63.png)

چالش

اندازه گیری عملکرد هر کانال بازاریابی: Get Your Guide برای اندازه‌گیری اثربخشی هر یک از اجزای تبلیغاتی که در پلتفرم‌های مختلف بودند نیاز به یک ابزار داشت. کانال‌ها شامل تبلیغات نصب اپلیکیشن موبایل فیس‌بوک، AdWords، Trip Advisor، تبلیغات تلویزیونی، بنر دانلود ایمیل تبلیغاتی و … بودند. همچنین مایل بودند تا رفتار کاربر بعد از نصب را رصد کنند و بر اساس هر کانال تبلیغاتی آن را دسته‌بندی کنند تا مشاهده کنند کدام کانال تبلیغاتی کاربران با کیفیت‌تری را جذب کرده است.

راه حل

با استفاده از پلتفرم اتریبیوشن این تیم توانست تمام کانال‌های تبلیغاتی خود را رصد و کاربران جذب شده را بر اساس هر کانال تفکیک کند. همچنین با استفاده از MMP API آن‌ها توانستند یک دید کامل از تبلیغات خود به‌ویژه در فیس‌بوک بدست آورند.

هر نصب جدید تقسیم‌بندی و گروه‌بندی شد و بر اساس CPI، نرخ تبدیل، LTV و نرخ حفظ روزانه(Daily retention rates) مقایسه شد. از این داده‌ها، آنها می‌توانند تمام کانال‌های بازاریابی را با هم مقایسه کرده و کمپین‌ها را بهینه کنند.

نتایج:

*   **97%** افزایش در رتبه‌ی فروشگاه اپلیکیشن
*   این تیم دریافت که تبلیغات تلویزیونی به‌طور چشم‌گیری موفق‌ترین کانال برای تبلیغ اپلیکیشن موبایل آن‌ها است.
*   بر اساس گزارشی که com ارائه داد در تاریخ 14 می سال 2014 این اپلیکیشن از رتبه‌ی جهانی 71.664 به رتبه‌ی 2063 رسید که به دلیل موفقیت یک کمپین تلویزیونی بود که در آلمان اجرا شد.
*   آن‌ها شاهد رشد در کمپین‌های ایمیل و وب تلفن همراه خود بودند.
*   از طریق استفاده از SDK متن باز و تجزیه و تحلیلی که در نتیجه‌ی بررسی داده‌های جمع‌آوری شده توسط پلتفرم اتریبیوشن بدست می‌آورند توانستند دید کاملی نسبت به کاربران و کمپین‌های خود داشته باشند.

Traveloka

Traveloka یک شرکت فناوری آنلاین در آسیای جنوب شرقی است که طیف گسترده‌ای از محصولات و خدمات را درخصوص سفر و سبک زندگی را در یک پلتفرم ارائه می‌دهد. کاربران Traveloka این امکان را دارند تا در خصوص اقامت، حمل و نقل، جاذبه‌های گردشگری و خدمات مالی از این برنامه استفاده کرده و از خدماتش بهره‌مند شوند. تا به امروز این برنامه بیشتر از 40 میلیون بار دانلود شده است که آن را تبدیل به محبوب‌ترین برنامه‌ در منطقه تبدیل کرده است.

![traveloka_logo-300x67.png](http://159.69.209.246:1360/uploads/traveloka_logo_300x67_a2e3587216.png)

چالش

هنگامی که تیم Traveloka اولین‌ برنامه‌ی سفر خود را در سال 2014 توسعه داد با مشکل تبدیل کاربران دسکتاپ به کاربران موبایل مواجه شد. آن‌ها به‌دنبال راهی برای اندازه‌گیری موثرترین کانال‌های بازاریابی بودند. اما همچنین به داشتن یکپارچگی در تمام فعالیت‌های خود معتقد بودند. پس از بررسی‌های گسترده تیم Traveloka در سال 2015 همکاری خود با پلتفرم اتریبیوشن را آغاز کرد.

از آن‌جایی که Traveloka خدمات رزرو را بر روی دسکتاپ و موبایل ارائه می‌دهد، آن‌ها باید از همان ابتدا مسیر کاربر خود را رصد می‌کردند و این موضوع به معنای جمع‌آوری هرچه بیشتر داده و همگام‌سازی آن با پایگاه داده‌ی داخلی تیم Traveloka بود.

راه‌حل

در رابطه با این مشکل ابزار Callback پلتفرم اتریبیوشن به آن‌ها کمک کرد. این ابزار از تمام داده‌های مربوط به یک کاربر از زمان نصب تا انجام یک ایونت تشکیل شده است. پس از انجام ایونت معمولا این داده‌ها به یک سرور اختصاصی که متعلق اپلیکیشن می‌باشد منتقل می‌شود تا بتوانند اطلاعات را به روشی که مناسب است جمع‌آوری و ذخیره کنند. تیم Traveloka از این ابزار استفاده کرد تا بتواند از داده‌های مربوط به کاربرانش به عنوان منبعی از اطلاعات درست و مطمئن برای بررسی و تقویت تصمیم‌های تجاری خود در تمام بخش‌ها استفاده کند.

شخصی‌سازی، محرک کلیدی برای افزایش معیارهایی مانند درآمد و نرخ تبدیل است. هنگامی که Traveloka شروع به اجرا و اندازه‌گیری کمپین‌های بازاریابی خود از طریق پلتفرم اتریبیوشن کرد، شروع به ایجاد دسته‌های مختلف مخاطب کرد. به گفته‌ی eMarketer متوسط هزینه‌ی کاربر که خرید درون‌برنامه‌ای انجام می‌دهد به بیش از 60 دلار افزایش یافته است بنابراین شرکت‌هایی که درست هدف‌گذاری نکنند ممکن است ضرر کنند. اما توان تقسیم‌بندی مخاطبین می‌تواند هزینه‌های مرتبط را کاهش دهد.  Travelokaبر اساس هدف خود دسته‌های مخاطبین مختلفی را تشکیل داد و یا کاربران فعلی را با تبلیغات شخصی‌سازی شده هدف قرار داد.

نتایج

*   افزایش **25%** در عملکرد کانال‌های تبلیغاتی
*   افزایش **30%** در نرخ تعامل و تبدیل در برنامه
*   افزایش **30%** در کارایی بازاریابی
*   صرفه‌جویی در بودجه و سرمایه‌گذاری مجدد آن در بازاریابی که امکان مقیاس‌بندی مجدد و آزمایش مداوم را فراهم می‌کرد.

Ixigo

Ixigo یک برنامه‌ی مبتنی بر هوش مصنوعی است که در سال 2007 تاسیس شده و در گوروگرام هند واقع شده است و به مسافران هندی امکان می‌دهد تا مشکلات سفر مانند برنامه‌ریزی و رزرو را حل کنند. این شرکت با ارائه‌ی خدمات رزرو قطار، هواپیما و اتوبوس و استفاده از هوش مصنوعی به کاربران خود پیشنهادهای شخصی‌سازی شده می‌دهد. این پلتفرم پیش‌بینی‌هایی مانند تاخیر قطار و یا هشدارهایی را برای آن‌ها به اشتراک می‌گذارد.

![unnamed-300x300.png](http://159.69.209.246:1360/uploads/unnamed_300x300_af1af7dffe.png)

چالش

صنعت جهانی سفر و گردشگری به علت بسته‌بودن مرزها، لغو سفرهای کاری، تعطیلات و کمتر شدن پروازها به شدت آسیب دیده است. پس از اولین قرنطینه‌ی سراسری هند در مارس سال 2020 برنامه‌ی ixigo شاهد کاهش شدید تعداد رزروها بود که با تعداد زیاد آنینستال‌ها مطابقت داشت. جذب کاربر جدید برای افزایش مقیاس هر اپلیکیشن ضروری است اما با رزرو صفر و کاهش نصب، برنامه‌ی ixigo ناگزیر بود استراتژی‌های مارکتینگ خود را تغییر دهد.

بنابراین تصمیم گرفتند بر روی تعامل کاربر و تعامل مجدد تمرکز کنند تا به تعادل جذب کاربر کمک کنند. با این‌حال مارکترها بیش از نصف روز را صرف بهینه‌سازی کمپین‌های مشارکت مجدد می‌کردند و زمان زیادی را صرف وارد کردن تغییرات می‌کردند. با این‌حال داده‌هایی که تیم به‌صورت دستی برای ارائه‌ی گزارشات جمع‌آوری می‌کردند تمام معیارهای مورد نیاز را پوشش نمی‌دادند. بنابراین برای اتخاذ تصمیمات آگاهانه‌ی تجاری تصمیم گرفتند از پلتفرم اتریبیوشن استفاده کنند.

راه‌حل

ایجاد یک اپلیکیشن جذاب نیازمند درک مارکترها از نیازهای درحال رشد کاربران است. در طول سال‌های کرونا تیم ixigo یک ترکر برای پوش‌نوتیفیکیشن‌های خود درنظر گرفت و پس از ارسال و بررسی نتایج متوجه شد کاربران تمایل به دریافت چه‌ نوع از خبرهایی دارند.

در پاسخ به لغو گسترده‌ی پروازها و مشکلاتی که افراد برای استرداد وجه داشتند، ixigo بر روی بروزرسانی محصولی با نام ixigo assuered  کار کرد. این برنامه به کاربران این امکان را می‌داد که تا با پرداخت 4 الی 6 دلار اضافه‌تر بتوانند در صورت لغو کردن سفر خود 24 ساعت قبل از سفر مبلغ را به‌طور کامل دریافت کنند. Ixigo همچنین بر روی یک مدل تخفیف داخلی کار کرد و به کاربران پیشنهادات شخصی‌سازی‌شده داد.

در ژوئن سال 2020 زمانی که محدودیت‌های قرنطینه‌ی هند کاهش یافت، جست‌وجو برای برنامه‌های سفر به‌طور پیوسته درحال افزایش بود. درحالی که رقبا در این زمان بودجه‌های تبلیغاتی خود را محدود کرده بودند تیم ixigo از این فرصت استفاده کرد و بر روی کانال‌های دیجیتال مناسب برای افزایش نصب سرمایه‌گذاری کرد. درحالی که معیارهایی مانند CPM و  CPI به‌طور قابل توجهی کمتر از قبل از کرونا بود تیم ixigo توانست با همان بودجه ترافیک بیشتری را دریافت کند.

با استفاده از پلتفرم اتریبیوشن آن‌ها اکنون می‌توانند به جزئی‌ترین سطوح کمپین‌های خود دسترسی داشته و آن‌ها را بهینه سازی کنند. آن‌ها می‌توانند کل مسیر مشتری را ترسیم کرده و نحوه‌ی تعامل کاربران را برای ایجاد استراتژی‌‌های خود رصد کنند.

از زمان استفاده از پلتفرم اتریبیوشن آن‌ها توانستتند بسیاری از گزارشات خود را به‌طور خودکار دریافت کنند و یک مرور کلی و جامع از کمپین‌ها داشته باشند. آن‌ها اکنون یک داشبورد ساده ولی دقیق و کامل از تمام داده‌های خود دارند که می‌توانند برای بخش بازاریابی خود از آن استفاده کنند که آن‌ها را قادر می‌سازد بهترین کمپین‌ها را تعیین کنند و تبلیغاتی که بیشترین LTV را به‌همراه دارد شناسایی کنند.

آن‌ها می‌توانند به راحتی تغییراتی در بودجه‌ی کمپین خود ایجاد کنند و گزارش‌ها را بر اساس KPI هایی که بیشترین اهمیت را دارند مثل ROI شخصی‌سازی کنند.

از آن‌جایی که در زمان برای تهیه‌ی گزارش صرفه‌جویی کرده‌اند می‌توانند زمان بیشتری برای خلاقیت، طراحی استراتژی و بهینه‌سازی کمپین‌ها در چندین کانال صرف کنند.

نتایج

*   زمان آزاد برای بهینه‌سازی کمپین‌ها
*   افزایش در میزان رزرو‌ها و درآمد
*   بازیابی **100%** در تعداد نصب

چرا بزرگان صنعت گردشگری از پلتفرم اتریبیوشن استفاده می‌کنند؟

یکی از تفریحات پرطرف‌دار انسان امروزی، استفاده از اپلیکیشن‌های بازی هستند که تعداد آن‌ها بسیار زیاد است و هرکدام طرفداران خاص خود را دارد. درواقع اپلیکیشن‌های بازی نه‌تنها از نظر تعداد بلکه از نظر طرفدار به‌میزانی زیاد هستند که در اپ‌استور‌های مختلف توانسته‌اند یک دسته‌ی اصلی را به‌ خود اختصاص دهند و به‌طور مداوم درون اپ‌استورها به کاربران پیشنهاد شوند. با وجود تعداد پرشمار اپلیکیشن‌های بازی، تبلیغات در این صنعت با چالش‌های زیادی رو‌به‌رو می‌شود چراکه تعداد رقبا بسیار زیاد است و هر رقیب تمایل دارد اکثر کاربران را برای اپلیکیشن خود جذب کند. تیم‌های این نوع از اپلیکیشن‌ها به‌طور مداوم درصدد بهینه‌سازی کمپین‌های خود هستند و یکی از ابزارهایی که توانسته ‌است در این زمینه نقش اساسی داشته باشد سرویس‌های اتریبیوشن می‌باشند.

در این نوشتار با استفاده از تجربه‌ی 3 شرکت‌بازی‌سازی Flero Game، Karma Game و Melsoft Game در استفاده از سرویس اتریبیوشن به تبیین نقش پلتفرم اتریبیوشن در صنعت بازی‌سازی می‌پردازیم.

قابل ذکر است که تجربه‌ی ذکر شده در این نوشتار، ترجمه‌ای از وب‌سایت ادجاست می‌باشد.

Flero Game

FleroGames یک شرکت توسعه‌دهنده‌ی بازی در کره است. از بازی‌های این شرکت می‌توان به Every town ،  My secret bistro و … اشاره کرد.

![unnamed.png](http://159.69.209.246:1360/uploads/unnamed_1b3797809a.png)

چالش

هنگامی که FleroGames اولین‌بار شروع به کار کرد از یک ابزار رایگان اتریبیوشن برای اندازه‌گیری کمپین‌ها استفاده کرد. اما به‌زودی مشخص شد که این ابزار داده‌های مورد نیاز برای تصمیم‌گیری‌های هوشمندانه و کاهش هزینه‌های بازاریابی را در اختیار آن‌ها قرار نمی‌دهد.

یک رویکرد بازاریابی چند کاناله کاربران را از منابع مختلفی جذب می‌کند. تمرکز FleroGames بر روی کارایی است نه میزان حجم نصب‌ها و کارایی به معنای بدست آوردن کاربرانی است که مدت زمان زیادی با برنامه درگیر شوند، از طریق کمپین‌های بازاریابی جذب شده و در برنامه خرید انجام می‌دهند.

جذب کاربر از چند کانال باعث قرار گرفتن در معرض بیشترین تعداد کاربر بلقوه با کیفیت بالا است اما درحالی کمپین‌ها موفق خواهند بود که ROI بالایی به‌همراه داشته باشند. اما مقیاس‌بندی بازاریابی به این روش می‌تواند به‌طور بلقوه منجر به تقلب در  تبلیغات عملکردی شود.

راه‌حل

در سال 2017 FleroGames شروع به استفاده از یک پلتفرم اتریبیوشن دیگر کرد و از بخش Cohort report استفاده کرد که امتیاز بزرگی برای آن‌ها بود. درواقع تیم راهی سریع و آسان برای بررسی کمپین‌ها، اشتراک‌گذاریKPI های جدید و بهینه‌سازی هزینه‌ها یافت.

FleroGames کمپین‌های بازاریابی را در بیش از 10 کانال و در هر زمان معین با 8 عنوان مختلف ایجاد و اجرا می‌کنند و هنگامی که نتایج یک کمپین رضایت‌بخش باشد بودجه به سرعت افزایش میابد.

در همان ابتدا FleroGames از بخش تشخیص تقلبات نیز استفاده کرد تا اطمینان حاصل کند داده‌ها کاملا قابل اطمینان هستند.

نتیجه

*   افزایش 500% در DAU
*   افزایش 250% در درآمد
*   مسدود شدن 40% تقلب
*   سرمایه‌گذاری مجدد بودجه‌های حفظ شده در بازاریابی

Karma Game

Karma Game بازی‌های استراتژیکی را توسعه می‌دهد که در عین حال سرگرم‌کننده بودن چالش برانگیز نیز هستند.

دو بازی Mythwars & puzzle و wild frontier در سال 2019 راه‌اندازی شدند و محبوبیت جهانی کسب کرده‌اند و همچنان به رشد خود ادامه می‌دهند. هدف تیم Karma Game توسعه‌ی بازی‌های بهتر برای افراد بالغ است که نه‌تنها لذت‌بخش باشند بلکه بتوانند نظر بازیکنان بلندمدت در سراسر جهان را نیز جلب کنند.

![images.jpg](http://159.69.209.246:1360/uploads/images_e55475da46.jpg)

چالش

چالشی که تیم Karma Game با آن رو به رو بود  بهینه‌سازی گزارشات برای افزایش ROAS بود.

بازی‌ها، یکی از رقابتی‌ترین عرصه‌ها برای توسعه‌دهندگان اپلیکیشن است و بهینه‌سازی کمپین‌ها و گزارشات برای اطمینان از موفقیت بسیار اهمیت دارد. تنظیم و بهینه‌سازی دستی داده‌ها و گزارشات باعث می‌شود زمان کمتری برای کار بازاریابی استراتژیک و خلاقانه وجود داشته باشد.

مانند اکثر توسعه‌دهندگان در فضای بازی، تمرکز تیم Karma Game بر روی بهینه‌سازی ROAS است. افزایش هزینه‌های جذب کاربر باید به‌طور مداوم بهینه شود تا اطمینان حاصل شود که تبلیغات مسیر درستی را طی می‌کنند. درحالی که هزینه‌های بالای CPI بخش عادی از استراتژی‌های UA محسوب می‌شود مدیریت نکردن آن به‌طور موثر به معنای صرف مبالغ هنگفت برای جذب کاربرانی است که بازدهی مورد نیاز برای رشد را ایجاد نمی‌کنند.

هنگامی که هزینه‌های UA افزایش می‌یابد تعداد کانال‌های جذب کاربر نیز افزایش می‌یابد و گزارش‌گیری از کمپین‌ها به‌طور مداوم پیچیده‌تر و بسیار زمان‌بر می‌شود.

تیم Karma Game اخیرا تعداد کمپین‌های خود در فیس‌بوک را افزایش داده است که منجر به افزایش ROI شده است اما کانال‌های بیشتر، کمپین‌های بیشتر و خلاقیت‌های بازاریابی بیشتر به‌معنای افزایش زمان عملیاتی صرف‌شده برای مدیریت تمام کمپین‌ها نیز می‌باشد. به همین علت آن‌ها به‌دنبال راه‌حلی بودند که به آن‌ها امکان دهد به سرعت و به‌طور موثر عملکرد کمپین‌ها را مقایسه کنند و تغییرات لازم در بودجه را اعمال کنند.

مقایسه‌ی داده‌ها از پلتفرم‌ها، کشورها، گروه‌های تبلیغاتی و مخاطبین مختلف که بر اساس اهداف مختلف به‌طور دستی جمع‌آوری می‌شوند غیرممکن است. بنابراین تیم Karma Game نیاز به یک راه‌حل همه‌کاره و خودکار داشتند تا دیگر نیازی برای جا‌به‌جایی مابین داشبوردهای مختلف نباشد.

راه‌حل

تیم Karma Game با استفاده از ابزار Automate  پلتفرم اتریبیوشن  به راحتی توانست تمام داده‌های مربوط به عملکرد مانند تعامل، هزینه، درآمد، نرخ نگهداری و ایونت‌ها را در یک جا جمع‌آوری و مشاهده کند.

ابزار Automate به آن‌ها امکان داد گزارش‌های سفارشی ایجاد کنند، قیمت‌ها را کنترل کنند، بودجه‌ها را تغییر دهند و بهینه‌سازی هزینه‌های کمپین‌های خود را بر اساس داده‌های Reel Time انجام دهند.

فیس‌بوک یک کانال شاخص تبلیغاتی برای تیم Karma Game بود که به راحتی به ابزار Automate متصل شد و تبدیل به یک راه‌حل عالی برای تیم شد زیرا بلافاصله می‌توانستند همه‌ی کمپین‌های خود را در یکجا ببینند و تغییرات آگاهانه‌ای را در قیمت‌ها و بودجه اعمال کنند.

نتیجه

*   کاهش 67% در زمان صرف شده برای مدیریت کمپین‌ها
*   35% افزایش ROAS در 3 روز
*   کاهش ورودی‌های دستی و 2 برابر شدن تبلیغات فیس‌بوک
*   آزمایش کردن ویژگی‌های جدید فیس‌بوک در عین استفاده از CC و کسب نتایج امیدوار کننده.

Melsoft Games

Melsoft Games بازی‌های سرگرم‌کننده و چالش برانگیزی برای کاربران خود تولید می‌کند. معروف‌ترین بازی این شرکت با نام My cafe محبوبیت جهانی پیدا کرد و از زمان انتشار آن در سال 2016 به بیش از 100 میلیون نصب رسیده است. جدیدترین نسخه‌ی بازی این شرکت با نام family island در کمتر از 6 ماه به 11 میلیون نصب دست پیدا کرده است و همچنان درحال رشد است.

![unnamed-1.png](http://159.69.209.246:1360/uploads/unnamed_1_6ac13e04e0.png)

چالش

کمپین‌های بازاریابی برای پیشی گرفتن از رقبا درحال گسترش است و توسعه‌دهندگان بازی ناگزیر هستند تا کمپین‌های خود را بهینه کنند. افزایش رقابت در فروشگاه‌های برنامه، ترافیک اورگانیک را بین بازی‌های مختلف پخش می‌کند و تعداد کاربران اورگانیک برنامه‌ها را کاهش می‌دهد. در سال 2019 تعداد کاربران پولی (افرادی که برای جذب آن‌ها هزینه صرف شده است.) 25% نسبت به سال قبل افزایش یافته است، به همین دلیل توسعه‌دهندگان بازی ناگزیر هستند تا زمان و هزینه‌ی بیشتری را برای جذب کاربران خود صرف کنند.

مانند بسیاری از توسعه‌دهندگان بازی، Melsoft Games بر روی دستیابی به بازدهی مثبت در تبلیغات یا به عبارتی ROAS متمرکز است. درحالی که هر ماه هزینه‌های جذب کاربر و کمپین‌ها را افزایش می‌دهد نرخ بالای هزینه به ازای نصب (CPI) در بازی روند معمولی دارد. به این معنی که مارکترها باید هزینه‌های خود را بیشتر و با جزئیات بیشتری بهینه کنند. اگر آن‌ها این کار را انجام ندهند خطر هدر رفت بودجه در کانال‌هایی که کاربرانی با کیفیت پایین ارائه می‌دهد وجود دارد. در خصوص تیم Melsoft Games بیش از 10 الی 12 کانال برای تبلیغات وجود داشت که هر کدام از آن‌ها در زمان واحد کمپین‌های مختلفی داشتند. بنابراین Melsoft Games به دنبال یافتن راه‌حلی بود که به‌صورت واحد بتواند عملکرد تمامی آن‌ها را رصد کرده و بدون نیاز به جابه‌جایی میان داشبوردها با یک‌دیگر مقایسه کند.

راه‌حل

ابزار Automate enterprise  پلتفرم اتریبیوشن برای تیم Melsoft Games ضروری بود. با استفاده از ابزار یاد شده می‌توانستند تمامی داده‌های بازاریابی را در یک داشبورد جمع‌آوری کنند تا بازاریابان بتوانند هزینه‌ی تبلیغات صرف شده در هر کانال را با سایر کانال‌ها مقایسه کنند.

همچنین درحالی که 20% از هزینه‌های تبلیغات به علت بررسی دستی کمپین‌ها و تهییه‌ی گزارشات بود آن‌ها از ابزار Automate enterprise rule engine استفاده کردند. با این ابزار آن‌ها می‌توانستند جریان‌های کاری را خودکار کنند و بتوانند از آن برای توقف یک کمپین، مقیاس‌بندی مجدد و بهینه‌سازی کمپین‌ها استفاده کنند. درحال‌حاضر تیم Melsoft Games دیگر نگران هدر رفت بیش از حد بودجه نیستند. همچنین با استفاده از ابزارهای پلتفرم اتریبیوشن توانستند چندین خلاقیت مختلف در زمینه‌ی تبلیغات را در یک ماه آزمایش کرده و نتایج آن را مشاهده کنند. بر اساس نتایج بدست آمده خلاقیت‌هایی که عملکرد ضعیفی داشتند را حذف و یا موقتا متوقف کنند.

نتیجه

*   به‌طور متوسط 40% افزایش کارایی مدیریت کمپین‌ها
*   2 برابر افزایش در بودجه تبلیغات بدون اضافه شدن به تعداد کارها
*   کاهش وظایف روزانه دستی برای بهینه‌سازی کمپین‌ها

چرا بزرگان صنعت بازی‌سازی از پلتفرم اتریبیوشن استفاده می‌کنند؟

با رشد تکنولوژی انسان راه‌حل‌های بیشتری برای ساده‌سازی مراحل زندگی روزمره ابداع کرد. امروزه تقریبا در تمامی صنایع و کسب و کارها ردپایی از تکنولوژی دیده می‌شود که یکی از آن‌ها مربوط به حوزه‌ی خرید و فروش می‌شود. با ایجاد اپلیکیشن‌هایی که به افراد امکان دسترسی سریع و ثبت سفارش در هر زمانی از شبانه روز را می‌دهند ما شاهد بهبود تجربه‌ی خریدار بوده‌ایم. البته شایان ذکر است که گاها در خریدهای اینترنتی نیز با مشکلاتی روبه‌رو می‌شویم ولی به صورت کلی اپلیکیشن‌های حوزه‌ی Ecommerce به انسان کمک کرده‌اند تا بتواند نیازهای خود را سریع و به‌طور مطلوب برطرف کند.

هرچند بازار هدف اپلیکیشن‌های Ecommerce بسیار گسترده است و می‌تواند تقریبا تمامی افراد یک جامعه را هدف قرار دهد ولی تیم‌های مارکتینگ این اپلیکیشن‌ها با چالش‌هایی روبه‌رو هستند که باید در جهت حل آن‌ها و یا حداقل‌سازی مشکلات تلاش کنند. در این راستا یکی از ابزارهایی که به‌کار گرفته‌ می‌شود پلتفرم‌های اتریبیوشن می‌باشد.

در این نوشتار و با بررسی 3 اپلیکیشن Boutiqaat، Dagangan و FLO می‌خواهیم نقش پلتفرم اتریبیوشن در حل چالش‌های اپلیکیشن‌های حوزه‌ی Ecommerce را تبیین کنیم. قابل ذکر است که مقاله‌ی ذیل برگرفته از بررسی‌های پلتفرم اتریبیوشن ادجاست می‌باشد.

**Boutiqaat**

بوتیکات بزرگترین پلتفرم تجارت الکترونیک در خاورمیانه است که به کاربران خود امکان ارتباط با برندهای محبوب و افراد مشهور را می‌دهد و کاربران می‌توانند بیش از 700 قلم از اجناسی که در زمینه‌های مختلف مد، لوازم جانبی، لباس، وسایل ورزشی، کفش و … هستند را خریداری کنند.

![1-1 (1).png](http://159.69.209.246:1360/uploads/1_1_1_2fdcb73b78.png)

**چالش**

در زمانی که این پلتفرم قصد اجرای اولین کمپین تبلیغاتی پولی خود را داشت شروع به استفاده از پلتفرم اتریبیوشن کرد. Boutiqaat نیاز داشت بتواند کمپین‌های خود را ردیابی کرده و کاربران خود را بهتر بشناسد تا بتواند کانال‌های تبلیغاتی بیشتری را شناسایی و از آن‌ها استفاده کند. همچنین ردیابی ایونت‌های مهمی مانند نمایش آیتم و یا افزودن به سبد خرید برای آن‌ها بسیار مهم بود تا درنتیجه‌ی تجزیه‌ و تحلیل اطلاعات جمع‌آوری شده مواردی مانند بازده تبلیغات(AOV) و میانگین ارزش سفارشات (ROAS) را اندازه‌گیری کنند.

**راه‌حل**

آن‌ها درنتیجه‌ی استفاده از پلتفرم اتریبیوشن توانستند کاربران خود را براساس ویژگی‌های مهمی مانند مشاهده‌ی‌ آیتم، افزودن به سبد خرید و انجام خرید دسته‌بندی کنند. با این تقسیم‌بندی Boutiqaat می‌تواند تبلیغات خود را براساس علاقه‌مندی کاربر به یک یا چند مورد خاص انجام دهد. در میان این تقسیم‌بندی‌ها گروهی که بسیار مورد توجه Boutiqaat قرار گرفت دسته‌ای از کاربران بودند که خرید خود را تکمیل نمی‌کردند و به آن‌ها نام رها‌کنندگان (cart abandoners) را دادند.

کاویش باراپاتره، مدیر بازاریابی Boutiqaat در این‌باره می‌گوید:

«رهاکنندگان سبد خرید یکی از دسته‌ی مخاطبینی هستند که برای ما کلیدی است. آن‌ها کاربرانی هستند که در آستانه‌ی تبدیل شدند قرار دارند ولی هنوز تبدیل نشده‌اند. با استفاده از بخش Audience builder پلتفرم اتریبیوشن می‌توانیم کاربران را تقسیم‌بندی کرده و آن‌ها را با هدف‌گذاری مجدد هدف قرار دهیم. تبلیغات شخصی‌سازی‌شده‌ای که بر اساس تقسیم‌بندی مخاطبین خود انجام می‌دهیم باعث شده‌است نرخ تبدیل ما 3 برابر رشد کند.»

همچنین آریان کاپور، مدیر بازاریابی Boutiqaat در این‌باره می‌گوید:

«پلتفرم اتریبیوشن به استراتژی بازاریابی داده‌محور ما کمک کرده‌است. ما از داده‌هایی که از پلتفرم اتریبیوشن دریافت می‌کنیم برای **شناسایی شرکای تبلیغاتی با عملکرد بالا، مقابله با تقلب در تبلیغات** و **ایجاد فهرست‌های مخاطب** استفاده می‌کنیم تا کاربران خود را بر اساس رفتار درون‌برنامه‌ای آن‌ها تقسیم کنیم. این کار به ما در **کاهش هزینه‌ها** و شفافیت در بودجه‌ی بازاریابی کمک کرده است.»

**نتایج**

*   کاهش **26 %** در هزینه‌های جذب کاربر با استفاده از بخش تشخیص تقلب
*   افزایش **3 برابر** نرخ تبدیل با تقسیم‌بندی مشتریان
*   کاهش **28%** در مبلغ CPO
*   افزایش **12%** در میزان AOV
*   افزایش **22%** در بخش تخصیص بودجه در نتیجه‌ی طراحی بهتر مسیر مشتری

**Dagangan**

Dagangan یک شرکت تجارت الکترونیکی مستقر در اندونزی است که کالاهای روزانه مانند مواد غذایی، لوازم بهداشتی و لوازم خانگی را به شهرها و روستاهای کوچکتر تحویل می‌دهد. در برخی از روستاهای دورافتاده اندونزی، مردم اغلب برای خرید این اقلام ضروری نیاز به یک روز کامل دارند تا به نزدیک‌ترین شهر خود سفر کنند. ماموریت Dagangan از بین بردن این دردسر و دیجیتالی کردن اکوسیستم‌های روستایی با ایجاد سری محصولات دیجیتالی است که به کاربران در این مناطق روستایی پاسخ می‌دهد.

![2-1 (1).png](http://159.69.209.246:1360/uploads/2_1_1_0507535fc5.png)

**چالش**

بدون پلتفرم‌های اندازه‌گیری موبایل (MMP)، Dagangan در اندازه‌گیری موفقیت کمپین‌های بازاریابی دیجیتال خود با مشکل مواجه بود. تمرکز بر سودآوری برای این اپلیکیشن به این معنی بود که نه تنها نیاز به اندازه‌گیری نصب‌ها داشت، بلکه کاربرانی را باید جذب می‌کرد که اولین خرید درون برنامه‌ای خود را انجام می‌دهند. همچنین تجزیه و تحلیل عمیق داده‌های کمپین‌های آن‌ها برای بهبود بازگشت سرمایه (ROI) ضروری بود.

**راه‌حل**

Dagangan کار با پلتفرم اتریبیوشن را آغاز کرد. به لطف این راه‌حل‌، تیم Dagangan در نهایت توانست تعاملات (Engagement) کاربران خود را به دقت نسبت داده و اندازه‌گیری کند. داده‌های عمیق با جزئیاتی مانند تبلیغات نمایش داده شده، کانال‌هایی که کاربر تبلیغ را در آن مشاهده کرده‌ است، هزینه تبلیغات مربوطه و ارزش طول عمر در سطح کاربر (LTV) بینش‌های مورد نیاز Dagangan را برای تجزیه و تحلیل مدل‌های مسیر کاربر و ایجاد موفقیت‌آمیز نرخ تبدیل فراهم کرد. تجزیه و تحلیل کمپین‌ها، منجر شد تا Dagangan با اینفلوئنسرها برای افزایش تعامل مشتریان بالقوه همکاری کند. ردیابی کمپین‌های تأثیرگذار به جذب کاربران جدید کمک کرد و موجب افزایش خریدهای درون برنامه ای شد.

اکنون Dagangan قادر است با اطمینان آزمایش کند، بیاموزد و به هدف خود برای دیجیتالی‌کردن روستاهای اندونزی نزدیک‌تر می‌شود.

**نتیجه**

*   افزایش **24 برابری** ROAS در طرح‌های بازاریابی پولی
*   افزایش شفافیت فانل مربوط به کمپین‌ها در جذب کاربر و تاثیرگذاری آن از جمله کمپین‌های پولی
*   بهینه‌کردن کمپین‌های بازاریابی

**FLO**

FLO به‌عنوان یک شعبه از تجارت الکترونیک Ziylan به ارزش 45 میلیون یورو و 120 کارمند به سرعت درحال رشد است. تمرکز تیم این شرکت بر روی تجارت آنلاین و درون برنامه‌ای است و هدف این تیم دستیابی به مشتریان جدید و فعلی است.

![3.jpg](http://159.69.209.246:1360/uploads/3_6e052e1a2f.jpg)

**چالش**

به‌دنبال یک روند رو به رشد، شرکت FLO در مواردی مانند ترسیم سفر مشتری، اندازه‌گیری کمپین‌ها و تخصیص بودجه نیاز به کمک داشت.

این تیم در ابتدا زمان اتریبیوت خود را 7 روز تعیین کرده بود. بدین صورت اگر مشتری خرید خود را انجام میداد به کمپین نصب 7 روز قبل منتسب می‌شد. این موضوع درحالی بود که تعدادی از کاربران خرید خود را  در اثر کمپین ریتارگتینگی که 3 یا 4 روز بعد از نصب انجام می‌شد تکمیل می‌کردند ولی به کمپین نصب که 7 روز پیش اجرا شده بود نسبت داده می‌شدند. به‌علت مشکلاتی که در بخش سنجش عملکرد کمپین‌های تعاملی داشتند، بودجه‌ی بیشتری را به کمپین‌های نصب اختصاص دادند، زیرا نمی‌توانستند با اطمینان میزان تاثیرگذاری کمپین‌های تعاملی را بر خرید و یا تشویق کاربران اندازه‌گیری کنند.

**راه‌حل**

FLO برای حل مشکل خود از دو ابزار کلیدی پلتفرم اتریبیوشن استفاده کرد:

1.  Measure
2.  Audience builder measure

که به آن‌ها کمک کرد متوجه شوند کاربران از چه کانالی جذب می‌شوند و بتوانند بینش لازم برای ترسیم سفر مشتری خود را داشته باشند.  نسبت دادن هر کاربر به تبلیغی که برای وی موثر واقع شده است، شفافیت لازم برای هر کانال تبلیغاتی را به ارمغان آورد. از سمتی دیگر FLO می‌توانست دسته‌های مختلف مخاطب را تعریف و براساس آن وارد کمپین‌های تبلیغاتی شود.

پلتفرم اتریبیوشن این امکان را  به FLO داد تا بتوانند زمان اتریبوشن خود را 1 روز قرار دهند و نتایج را براساس اخرین کلیک دریافت کنند. به عنوان مثال اگر کاربری بعد از نصب خرید خود را انجام می‌داد به کمپین نصب نسبت داده می‌شد ولی اگر کاربری بعد از چند روز و براثر یک کمپین ریتارگتینگ خرید خود را انجام می‌داد به کمپین ریتارگتینگ نسبت داده می‌شد. همچنین [دیپ‌لینک](https://click.adtrace.io/ug7k9p4) به این تیم کمک کرده است تا کمپین‌های خرید را بسیار دقیق‌تر اندازه‌گیری کند و درنتیجه‌ی استفاده از دیپ‌لینک توانستند پتانسیل کمپین‌هایی مانند گوگل شاپینگ و یا فیس‌بوک را به حداکثر برسانند.

**نتیجه**

*   پس از تغییر زمان اتریبیوت، تیم FLO تغییرات قابل توجهی را در تخصیص بودجه ایجاد کرد و اکنون بودجه‌ی بیشتری را صرف کمپین‌های تعاملی می‌کند.
*   درآمد کلی درون‌برنامه‌ای **45%** افزایش داشته است.
*   بودجه با توجه به تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر اطلاعات **30%** افزایش داشته است.
*   معاملات روزانه **33%** افزایش داشته است.
*   انجام ایونت‌ها **47%** افزایش داشته است.

مشاهده کردیم که با استفاده از قابلیت‌های یک سرویس اتریبیوشن می‌توانیم با استفاده از نگاهی داده‌محور عملکرد تیم‌های مارکتینگ را رشد دهیم. بنابراین اگر شما نیز در صنعت Ecommerce فعالیت دارید و مایلید عملکرد خود را بهبود دهید با پشتیبانان ادتریس در ارتباط باشید.

چرا بزرگان صنعت تجارت الکترونیک از پلتفرم اتریبیوشن استفاده می‌کنند؟

لزوم استفاده گسترده‌تر مارکترهای کشور از ظرفیت‌های پلتفرم‌های اتریبیوشن

در دنیای امروز، انسان همواره به‌سمت ایجاد راه‌حل‌هایی است که نه‌تنها روند‌های کارهای روزمره را تسریع کند بلکه کیفیت آن را نیز بهبود ببخشد. در سال‌های اخیر بلاخص بعد از شیوع ویروس کرونا، ما شاهد تحولات بسیاری در زندگی روزمره‌ی انسان بودیم، در این بین، دنیای بانکداری نیز از این تغییرات بی‌بهره نبود. صنعت بانکداری دیجیتال که به کاربران امکان می‌دهد تا امور بانکی خود را ازطریق موبایل و بدون نیاز به مراجعه‌ی مستقیم به بانک انجام دهند یکی از مواردی بود که در سال‌های کرونا با استقبال زیاد کاربران رو‌به‌رو شد. از این‌رو تیم‌های تبلیغاتی بانک‌ها به‌دنبال راه‌حل‌هایی بودند تا بتوانند هرچه‌ بیشتر کاربران را جذب کنند. یکی از ابزارهایی که درجهان توسط تیم‌های مارکتینگ در صنعت بانکداری دیجیتال استفاده می‌شود سرویس‌های اتریبیوشن بودند که توانستند برای این تیم‌ها ارزش زیادی بیافرینند. در ادامه‌ی این نوشتار با استفاده از تجربه‌ی 3 بانک AK Bank، Deniz Bank و Emirates NBD از سرویس اتریبیوشن، می‌خواهیم اهمیت استفاده از اتریبیوشن در صنعت بانکداری دیجیتال را مورد بررسی قرار دهیم. قابل ذکر است که بررسی‌های موردی زیر ترجمه‌ای از مقالات سایت سرویس اتریبیوشن ادجاست می‌باشد.

**AK Bank**

فعالیت اصلی Akbank شامل سرمایه‌گذاری شرکتی، بانکداری خصوصی، بانکداری تجاری، بانکداری SME، بانکداری مصرف‌کننده( خدماتی بانکداری که برخی از بانک‌ها به افراد به‌جهت کمک در مدیریت مالی ارائه می‌دهند.)، سیستم‌های پرداخت، تراکنش‌های خزانه‌داری و خدمات بانکی بین‌المللی است. در نظرسنجی شرکت بین‌المللی ارزیابی برند Brand finance این برند برای پنجمین سال متوالی به‌عنوان ارزشمندترین برند بانکی در ترکیه تایید شد.

Akbank که به دلیل پیش‌بینی تغییرات در روندها و پویایی مشتریان، برای توسعه محصولات و کانال‌های جدید به جهت برآورده کردن نیازهای مالی یک فرد در جامعه شناخته شده است، نوآوری‌های بسیاری را به صنعت بانکداری وارد کرده است. هم‌چنین اپلیکیشن Akbank نیز در سال 2014 برنده‌ی یک جایزه‌ی جهانی در صنعت خود شد.

تیم بازاریابی Akbank بر تولید منابع ترافیکی جدید و سپس تبدیل ترافیک به فروش به روشی سودآور متمرکز است. هدف هر یک از کانال‌های بازاریابی دیجیتال شرکت، افزایش فروش و ایجاد بازده بالاتر در هزینه تبلیغات است. بازاریابان به طور مداوم در حال بررسی داده ها برای افزایش نرخ تبدیل هستند و ثابت می کنند که آنها تأثیر مثبتی بر کل سهم بازار بانک دارند. آنها همچنین همیشه در حال بهینه سازی برای کاهش هزینه‌ی هر تبدیل هستند. آنها از طریق تجزیه و تحلیل داده های عمیق خود موفق شده اند بهترین راه برای به حداکثر رساندن فروش خود را در حالی که هزینه هر تبدیل را در حداقل سطح نگه می دارند، مشخص کنند. در ادامه‌ی فعالیت بازاریابان خود را با یک هدف جدید به چالش کشیدند: به حداکثر رساندن پذیرش وام شخصی در Akbank Direct به روشی سودآور و در عین حال افزایش سهم کل بازار Akbank.

![logos-01.png](http://159.69.209.246:1360/uploads/logos_01_6eb99878a3.png)

**چالش**

Akbank به راهی نیاز داشت تا بتواند به سرعت مشتریان فعلی خود را در کانال های دیجیتال پیدا کند و این مشتریان را برای وام شخصی درخواست کند. امتیازات اعتباری پویا هستند و در طول زمان دائما در حال تغییر هستند، بنابراین برای اینکه Akbank بتواند افراد مناسب را در زمان مناسب هدف قرار دهد، نیاز به دسترسی به امتیازات اعتباری مشتریان دارد. این کمپین آن‌ها را محدود به هدف قرار دادن تنها پایگاه مشتریان فعال آنها کرد نه کسانی که دانلود می‌کنند.

**راه‌حل**

Akbank قبلاً از ماژول فیس بوک در داشبورد ترکر خود استفاده می کرد و برنامه Akbank Direct را به حساب Facebook Ads خود متصل می کرد. این به شرکت اجازه داد تا فوراً تمام اطلاعات کاربران خود را به فیس بوک وارد کند. این داده‌ها مستقیماً به مخاطبان خاص فیس‌بوک متصل شد و به بازاریابان Akbank اجازه داد تا مشتریان خاصی را که نه تنها فوراً به پول نقد نیاز داشتند، بلکه بالاترین امتیازات اعتباری را نیز داشتند، هدف قرار دهند.

با استفاده از فهرست‌های هدف‌گیری مجدد خودکار فیس‌بوک، آنها همچنین توانستند گروهی از افرادی را که بر اساس روش‌شناسی احتمالی امتیازات اعتباری بالاتری دارند، مشخص کنند. Akbank با هدف قرار دادن هر چه بیشتر علایق و رفتارهای مرتبط توانست به دقت مشخص کند که کدام گروه ها نسبت به سایرین امتیاز اعتباری بالاتری دارند.

در سمت فیس بوک، Akbank از deep link برای هدایت کاربران ریتارگت شده به طور مستقیم به برنامه وام در برنامه استفاده کرد. وقتی کاربران برای اولین بار وارد سیستم شدند، می‌توانستند درخواست وام را ببینند و از طریق پیامک یا روی صفحه، پاسخ فوری دریافت کنند. **در حال حاضر کمتر از سه دقیقه طول می کشد تا کاربران برای دریافت وام تایید شوند.**

سوال این بود که آیا Audience Builder می‌تواند به تیم بازاریابی عملکردی کمک کند تا تعداد درخواست‌های وام موفق را بیشتر کند و هزینه فروش را حتی بیشتر کاهش دهد؟ پاسخ مثبت می‌باشد.

با استفاده از Audience Builder، Akbank توانست پایگاه کاربران خود را حتی بیشتر با استفاده از هر رخدادی که در ترکر ردیابی می‌کرد، در هر بازه زمانی تقسیم کند. هنگامی که یک کاربر شرایط داده شده را برآورده می کند، مخاطبان به طور خودکار به روز می شوند و Akbank می تواند لیستی از IPهای تبلیغاتی را از هر یک از مخاطبان ایجاد شده خود برای بررسی ارزش اعتباری در سیستم CRM خود ایجاد کند.

با آپلود این IPها در سیستم خود، آنها موفق شدند سرنخ های واجد شرایط را برای استفاده از وام شخصی مورد هدف قرار دهند. این بخش به بانک کمک کرد تا سریعتر و دقیق تر عمل کند.

به عنوان مثال، یک درخواست وام شخصی می تواند به مدت 23 روز معتبر بماند و با ردیابی ایونت‌های برنامه و تبدیل بوسیله ترکر، آنها توانستند بر اساس این معیارها مخاطب ایجاد کنند – افرادی که هنوز در فرآیند درخواست هستند حذف شوند و افرادی که فعال بودند هدف قرار بگیرند.

از آنجایی که Akbank فقط افرادی را هدف قرار می داد که اعتبار خوبی داشتند یا از قبل تایید شده بودند و همچنین از کاربران فعال اپلیکیشن موبایل هستند، قیمت واحد فروش هر وام را کاهش داد و همچنین رتبه تایید کلی وام را افزایش داد.

**نتیجه**

*   **60%** افزایش درخواست وام موفق
*   قبل از Audience Builder، کل سهم فیس بوک از تبدیل کاربران به وام گیرندگان وام شخصی **5٪** بود و با Audience Builder به **15٪** رسید.
*   با هدف‌گذاری مناسب مخاطبین از طریق داده‌ها، هزینه‌ی تبلیغات فیس‌بوک **60%** بهبود یافت.

**Deniz Bank**

DenizBank پنجمین بانک خصوصی بزرگ ترکیه است و از زمان تاسیس تاکنون سرمایه‌گذاری‌های قابل توجهی در زمینه‌هایی مانند فناوری، تحقیق و توسعه و ایجاد دپارتمان داشته است. DenizBank درواقع با انجام نوآوری شروع کننده‌ی بانکداری دیجیتال در ترکیه است. این بانک بیش از یک‌بار در اروپا و آمریکا به‌عنوان نوآورترین بانک در جهان معرفی شده‌ است.

در سال 2012 این بانک اولین کیف پول موبایل را با عنوان fast pay راه‌اندازی کرد. در همان سال پس از معرفی fast pay به معرفی اپلیکیشن خود با نام mobildeniz پرداخت که به مشتریان این امکان را می‌داد که مستقیما از موبایل به محصولات و خدمات دنیزبانک دسترسی داشته باشند.

![Screenshot-2022-11-20-101605.jpg](http://159.69.209.246:1360/uploads/Screenshot_2022_11_20_101605_f91930d756.jpg)

**چالش**

هنگامی که DenizBank در ابتدا شروع به اجرای تبلیغات برای جذب کاربر کرد آن‌ها یک رویکرد گسترده را پیش گرفتند و بر روی افرادی متمرکز شدند که مشتری بلقوه بودند. با این‌حال رویکرد اتخاذ شده توسط DenizBank هزینه‌ی زیادی داشت. آن‌ها متوجه شدند باید در رویکرد خود تجدید نظر کرده و جامعه‌ی هدف خود را محدود کنند. اگر تیم DenizBank تصمیم می‌گرفت بودجه‌ی خود را عاقلانه‌تر خرج کند ناگزیر بود داده‌های خود را بررسی کند و به علت حساسیت دیتایی که دارد تصمیمات خود را مبتنی بر استاندارد GDPR اتخاذ نماید.

**راه‌حل**

DenizBank برای یافتن راه‌حلی برای دستیابی به کانال‌های ارگانیک و بدون نیاز به پرداخت برای جذب کاربر به یک پلتفرم اتریبیوشن (ترکر) مراجعه کرد. آن‌ها با استفاده از محصولاتی که تبلیغ می‌کردند از مدل‌های مختلف برای هر کانال استفاده کردند و با حفظ محدوده‌ی مشتریان مربوط به خدمات بانکداری و با استفاده از پوش‌نوتیفیکیشن و … توانستند مشتریان خود را هدف قرار دهند. ازطرفی به علت وجود قوانین مربوط به بانکداری و حفظ اطلاعات کاربران، نمی‌توانستند اطلاعات کاربران خود را با شخص ثالث به اشتراک بگذارند و درواقع ایمن نگه‌داشتن اطلاعات کاربران مهم‌ترین استراتژی آن‌ها بود.

با Integration سیستم اتریبیوشن با کانال‌هایی مثل ایمیل، اس‌ام‌اس، و پوش‌نوتیفیکیشن، آن‌ها توانستند KPIهای کلیدی را ردیابی کنند و تبدیل‌های هرکانال رایگان را در محیطی مطابق با GDPR و بدون استفاده از داده‌های حساس کاربران اندازه‌گیری کنند.

DenizBank از ابزار Audience builder برای ایجاد گروه‌های پویا از کاربران استفاده کرد تا آن‌ها را در کمپین‌های ریتارگتینگ حذف کرده و هزینه‌ها را کاهش دهد. همچنین با استفاده از ادغام مستقیم ترکر و فیس‌بوک توانستند مخاطبین خود را به‌طور یکپارچه به حساب فیس‌بوک خود مرتبط کنند تا تیم بازاریابی قادر باشد کمپین‌هایی را ایجاد و اجرا کند که کاربران را از دیدن تبلیغات پولی محروم کند.

**نتیجه**

*   تلاش‌های DenizBank برای تقسیم‌بندی مشتریان بر اساس کانال‌های پولی و رایگان به آن‌ها اجازه داد تا بودجه‌ی خود را بسیار کارآمد‌تر تخصیص دهند.
*   هزینه‌ها را **65%** کاهش دهند.
*   حجم فروش را حفظ کرده و هزینه‌های کلی را کاهش دهند.

**Emirates NBD**

بانک NBD امارات یکی از بانک های پیشرو در خاورمیانه، شمال آفریقا و ترکیه است و یک بازیکن کلیدی در صنعت بانکداری دیجیتال جهانی است.

به‌عنوان بخشی از تلاش‌های خود در جهت ارائه‌ی خدمات بانکی به‌صورت دیجیتال، این بانک فرآیند بازکردن حساب را از طریق اپلیکیشن خود ممکن کرد.  این تلاش پس از کرونا انجام گرفت و نه تنها در طول دوره‌ی کرونا مفید واقع شد بلکه به بانک‌ها کمک کرد تا به عصر جدید از نوآوری و پیشرفت‌های فنی وارد شوند.

![logos-03.png](http://159.69.209.246:1360/uploads/logos_03_0a1458f9bc.png)

**چالش**

پس از راه‌اندازی حساب‌های دیجیتالی (Digital Account Opening که با علامت اختصاری DAO نیز شناخته می‌شود.) تیم جذب کاربر دیجیتال NBD وظیفه‌ی افزایش تعداد حساب‌های بانکی افتتاح شده به صورت دیجیتال را داشت. برای دستیابی به این هدف، تیم بر روی یک استراتژی بازاریابی گسترده کار کرد که پلتفرم‌های متعددی را از جمله جست‌و‌جوی گوگل، یوتویوب، فیس‌بوک، اینستاگرام، توییتر و … را شامل می‌شد. درحالی که حضور در پلتفرم‌های مختلف به افزایش جذب کاربر کمک می‌کرد ولی یک چالش نیز ایجاد می‌کرد. که این چالش عبارت بود از ردیابی، اتریبیوت کردن، رصد کردن مراحل افتتاح حساب و سنجش عملکرد مخاطبین به صورت Reel time.

**راه‌حل**

در ژانویه‌ی 2020 تیم NBD شروع به استفاده از ترکر کرد. آن‌ها از ترکر برای ردیابی ایونت‌های کلیدی در طول مسیر مشتری کردند و ایونت‌هایی مانند آغاز مسیر افتتاح حساب، افتتاح حساب و … را بررسی کردند و مشتریان خود را بر اساس ایونت‌ها دسته‌بندی کردند. پس از دریافت گزارش داده‌های خام از ترکر شروع به اعمال تغییرات و انجام بهینه‌سازی کمپین‌های خود کردند. به‌طور مثال آن‌ها توانستند نتایج کمپین‌های مختلف را با یکدیگر مقایسه کنند و با توجه به عملکرد هریک بودجه‌ی خود را اختصاص دهند.

علاوه‌بر این با استفاده از 4 سطح ترکر توانستند به جزئیات دقیقی از کمپین‌های خود دست پیدا کنند. دریافتند کاربرانشان از کدام کانال جذب شده‌اند، با کدام تبلیغ جذب شده‌اند و کدام کمپین‌ها اثربخش بوده‌است. این سطح از جزئیات به آن‌ها امکان می‌داد که تست‌ها A/B را انجام دهند تا ببینند کدام تبلیغ بهتر می‌تواند کاربران را درگیر کند.

**نتیجه**

*   بهینه‌سازی مداوم کمپین‌ها
*   انجام تست‌های A/B
*   افزایش **130%** سهم حساب دیجیتالی در **5 ماه اول**
*   **80%** کاهش هزینه جذب کاربر
*   **154%** افزایش نرخ کلیک بر روی آگهی‌های مربوط به نصب برنامه

حال اگر شما نیز در صنت بانکداری دیجیتال فعال هستید و مایلید برای پیشرفت بخش مارکتینگ خود از پلتفرم اتریبیوشن استفاده کنید، با پشتیبانان ادتریس در ارتباط باشید.

چرا بزرگان صنعت بانکداری دیجیتال از پلتفرم اتریبیوشن استفاده می‌کنند؟

در قسمت قبلی درخصوص تقلب در تبلیغات در سطح جهانی توضیح دادیم در این نوشتار به ادامه آن خواهیم پرداخت.

**زمینه‌های متفاوت کلاه‌برداری تبلیغاتی**

1.  **تقلب تبلیغات بر اساس منطقه**

مشکل تقلب به‌ویژه در منطقه‌ی APAC که هزینه‌ی آن **17 میلیون دلار در روز** تخمین زده می‌شود برجسته است. افزایش ضریب نفوذ به این معنی است که این مسئله در تبلیغات موبایل به ویژه در یک سری از مناطق بسیار جدی است. پیش‌بینی می‌شود که هزینه‌ی کلاه‌برداری تبلیغات در همه مناطق طی چند سال آینده افزایش یابد و APAC همچنان بیشترین ضربه مالی را خواهد خورد چراکه زیان آن از 33 میلیارد به 75 میلیارد خواهد رسید یعنی بیش از 2 برابر رشد خواهد داشت.

در سال 2019 پلتفرم تایید تبلیغات دیجیتال و جلوگیری از تقلب Traffic guard بار دیگر به Jupiter research  پیوست تا تصویر جامعی از درصد تقلب دیجیتال از کل هزینه تبلیغات در مناطق مختلف ایجاد کند.

نمودار زیر نشان می‌دهد که چه مقدار هزینه به ازای هر کاربر دیجیتال در سال در مقایسه با چه مقدار از هزینه به دلیل تقلب از بین رفته است.

![hazine-karbar.jpg](http://159.69.209.246:1360/uploads/hazine_karbar_6a323b5945.jpg)

چین بزرگترین بخش APAC است که با 11 میلیون دلار ضرر به دلیل تقلب دیجیتال به ازای 63 میلیون هزینه برای تبلیغات به ازای هر کاربر درسال با 17% پیشتاز بود.

در ایالات متحده نیز 62 میلیون دلار از 407 میلیون دلار هزینه‌ی تبلیغات برای هر کاربر به دلیل تقلب در تبلیغات دیجیتال هدر رفت که درواقع 15% از کل هزینه را تشکیل می‌داد.

در نقطه مقابل، آفریقا و خاورمیانه قرار داشتند که در آن تقلب سالانه تبلیغات دیجیتال به ازای هر کاربر 1 میلیون دلار از 19 میلیون دلاری بود که صرف تبلیغات دیجیتال شد یعنی فقط 5% از هزینه‌ی کل را تشکیل می‌داد.

2.  **تقلب تبلیغات بر اساس دسته برنامه و سیستم عامل**

شرکت تشخیص و پیش‌گیری از کلاه‌برداری تبلیغات موبایلی Intercepted در گزارش تقلب تبلیغاتی خود در سال 2019 دریافته است که میزان تقلب در **اندروید بیشتر از ios** است. در ios ترافیک برنامه‌های تقلبی 25% و در اندروید 31% است.

کلاه‌برداری تبلیغات اندروید

برطبق گزارش فوق‌الذکر برخی از دسته‌های اپلیکیشنی نسبت به سایر دسته‌بندی‌ها نسبت به تقلب تبلیغات آسیب‌پذیرتر هستند. در اندروید، بخش مالی با بیش از **یک‌ سوم نصب‌های تقلبی** در صدر است. در رتبه‌های بعدی دسته‌های خرید، بازی و رسانه‌های اجتماعی قرار دارند. کلاه‌برداری تبلیغات موبایلی مربوط به برنامه‌های مالی اندروید تحت سلطه‌ی bots / emulatorsها است که مسئول بیش از یک‌سوم کلاه‌برداری‌های تبلیغاتی این دسته هستند. و click injection  یک‌چهارم دیگر را تشکیل می‌دهد. در تقلب‌های این دسته میزان SDK spoofing نسبتا کم است.

به‌نظر می‌رسد نوع تقلب SDK spoofing در دسته‌ی خرید وجود ندارد. در این دسته نوع تقلب click spam 22% و device farm ها با 21% بزرگترین مشکل محسوب می‌شوند. همچنین سایر تقلب‌ها نیز مسئول 22% از تقلب‌های برنامه‌های خرید اندروید هستند.

در دسته‌ی بازی‌ها برای اولین بار مشاهده می‌کنیم که SDK spoofing مسئولیت بیشترین سهم تقلب تبلیغاتی را با 24%  برعهده دارد. Device farm  و incent abuse هر کدام با میزان 19% مسئول تقلب‌ها در این دسته هستند.

با این‌حال دسته‌ی شبکه‌های اجتماعی همچنان بیشترین ضربه را از SDK spoofing می‌خورند و این نوع تقلب مسئول 38% از تقلب‌های این دسته می‌باشد. Click injection  21% از تقلب‌های این دسته را انجام می‌دهد.

کلاه‌برداری تبلیغات IOS

ترتیب دسته‌بندی برنامه‌ها که بیشترین میزان تقلب را در IOS دارند به ترتیب دسته‌بندی خرید با حجم یک‌سوم از تقلب‌ها و دسته‌های بازی، مالی و سفر بعد از آن قرار می‌گیرند.

در سیستم عامل IOS و دسته‌ی برنامه‌ی خرید نوع تقلبDevice farm  مسئول 37% از تقلب‌ها است. در این دسته bots/emulators تقریبا مسئول یک‌چهارم از تقلب‌ها هستند و در این بین میزان تقلب SDK spoofing به 18% می‌رسد.

در دسته‌ی بازی‌های ios انواع تقلب‌های bots/ emulators 26%، SDK spoofing 24% و device farm ها 22% حجم تقلب‌ها را تشکیل می‌دهند.

در دسته‌ی مالی ios انواع تقلب‌های device farm  با 31% و SDK spoofing با 19% از مشکلات بزرگ این دسته به شمار می‌روند. همچنین نوع تقلب click spam با 21% تقلب‌ها نیز چالش ایجاد می‌کند.

در دسته‌ی اپلیکیشن‌های سفر ios بار دیگر انواع تقلب‌های device farm با 26% و  SDK spoofing با 28% بزرگترین چالش را ایجاد می‌کنند.

**شرکت‌های تشخیص تقلب تبلیغات و سایر اقدامات ضد تقلب**

کلاه‌برداری تبلیغاتی خطرات زیادی را برای شرکت‌های تبلیغاتی ایجاد می‌کند.

در این زمینه امید زیادی به Ads.txt[\[1\]](https://adtrace.io/fa/%d8%aa%d9%82%d9%84%d8%a8-%d8%af%d8%b1-%d8%aa%d8%a8%d9%84%db%8c%d8%ba%d8%a7%d8%aa-%d8%a7%d8%b2-%d8%af%db%8c%d8%af%da%af%d8%a7%d9%87-%d8%ac%d9%87%d8%a7%d9%86%db%8c-%d9%82%d8%b3%d9%85%d8%aa-%d8%af%d9%88/#_ftn1)(Authorized Digital Sellers) ها وجود داشت که درواقع یک سیستم است که به ناشران اجازه می‌دهد شرکت‌هایی را که مجاز به فروش آگهی‌های خود از طریق یک فایل txt هستند را فهرست کنند. سپس خریداران می‌توانند لیست را بررسی کنند تا دریابند آیا شرکتی که از آن خرید می‌کنند قانونی است یا خیر؟

با این‌حال کلاه‌برداری تبلیغاتی، یک بازی بین کلاه‌برداران، تبلیغ‌کنندگان و شرکت‌های تشخیص تقلب در تبلیغات است. البته راه‌هایی برای دور زدن Ads.txt ها ابداع شد که شامل وب‌سایت‌های کپی شده، فروشندگان تایید شده و بات‌نت‌هایی بود که بازدید صفحه‌ی جعلی ایجاد می‌کردند. به گزارش وال‌استریت ژورنال، این طرح اگر کشف نمی‌شد می‌توانست بین **70 تا 80 میلیون دلار** برای تبلیغ‌کنندگان هزینه داشته باشد.

1.9 میلیون وب‌سایت تا 3 ماه اول سال 2019 توسط Ad.txt مورد پذیرش قرار گرفته است که 48% نسبت به 3 ماه اول سال 2018 افزایش داشته است. در سمت تبلیغات موبایل با توجه به گزارش Pixalate در بازه‌ی زمانی مارچ تا سپتامبر 2019 ما یک جهش بزرگ را در تعداد اپلیکیشن‌هایی می‌بینیم که توسط Ads.txt ثبت شدند که نسبت به ماه قبل یعنی آگوست سال 2019  رشد بسیار زیادی داشت و اعداد آن از 23000 اپلیکیشن به 68000 اپلیکیشن رسید. از ماه می سال 2022  اندازه‌گیری شده است که 27% از برنامه‌های اندروید و 7% از برنامه‌های ios به آمار ارائه شده توسط Ads.txt ها اعتماد کرده‌اند.

نسخه‌ ارتقا یافته‌ی Ads.txt

یک نسخه‌ی ارتقا یافته از Ads.txt ها به نام Ads.cert  است که با استفاده از امضای دیجیتالی دارای مهر رمزگذاری شده، ایجاد شده است تا بتواند مشکل اعتبارسنجی را حل کند. از زمان نگارش این مقاله در ماه مه سال 2022، آزمایشگاه فناوری IAB بر روی Ads.txt ورژن 0.2 کار می‌کند تا سطح اعتبار بیشتری را در تبلیغات آنلاین افزایش دهد. این سیستم برای چندین پروتکل برای مقابله با افزایش سطوح تقلب در تبلیغات دیجیتال طراحی شده است.

[\[1\]](https://adtrace.io/fa/%d8%aa%d9%82%d9%84%d8%a8-%d8%af%d8%b1-%d8%aa%d8%a8%d9%84%db%8c%d8%ba%d8%a7%d8%aa-%d8%a7%d8%b2-%d8%af%db%8c%d8%af%da%af%d8%a7%d9%87-%d8%ac%d9%87%d8%a7%d9%86%db%8c-%d9%82%d8%b3%d9%85%d8%aa-%d8%af%d9%88/#_ftnref1)  روشی ساده، انعطاف‌پذیر و امن که ناشران و توزیع‌کنندگان می‌توانند از آن برای اعلام عمومی شرکت‌هایی که مجاز به فروش موجودی دیجیتال خود هستند استفاده کنند.

تقلب در تبلیغات از دیدگاه جهانی قسمت دوم

در این بخش از تحلیل گزارش سالانه بنا داریم تا بوسیله آمار ارائه شده در عناوین ذیل اطلاعاتی که به ما کمک خواهد کرد تا در مسیر اپلیکیشن مارکتینگ خود افزایش بهره‌وری داشته باشیم را ارئه نماییم. همچنین به وسیله عمیق شدن در آمار ارائه شده نیز دانش خود را از حوزه اپلیکیشن مارکتینگ افزایش دهیم.

*   توزیع کاربران به تفکیک نوع گوشی
*   میزان تغییر نوع گوشی نسبت به سال گذشته
*   توزیع ورژن‌های سیستم عامل اندروید

![header-3 (5).jpg](http://159.69.209.246:1360/uploads/header_3_5_4598f6a826.jpg)

خودتان را اذیت نکنید، بازار صرفا با سه نوع تولید‌کننده گوشی در ارتباط است! همانطور که در آمار برندهای گوشی مشخص می‌باشد، صرفا سه برند موبایل سامسونگ، شیائومی و هواوی هستند که بازار ایران را تشکیل داده‌اند. در انتهای این لیست نیز برند اپل را مشاهده می‌کنیم که نوید خوبی را برای توسعه‌دهندگان ios نمی‌دهد و تا حدودی آینده سرمایه‌گذاری بر روی بستر ios در ایران را زیر سوال می‌برد. در ایران با نوعی از تبلیغات آشنا هستیم که بر روی مدل‌های خاصی از گوشی و یا برند‌های خاصی از گوشی تمرکز دارند. بدین نحو که به دلیل داشتن پابلیشرهایی بر روی این مدل‌های گوشی، صرفا آن سگمنت از بازار را تارگت می‌کنند.

یکی دیگر از استفاده‌های از این جنس آمار‌ها تشخیص تقلب می‌باشد. اگر کمپین شبکه تبلیغاتی تمرکز خاصی بر روی مدل‌های خاصی از گوشی نداشته باشد و مطابق استاندارد مطرح‌شده در این بخش از گزارش باشد، نشان‌گر سلامت کمپین می‌باشد. به همین جهت رصد همیشگی این جنس آمار از کمپین‌ها ضروری می‌باشد.

![header-5 (2).jpg](http://159.69.209.246:1360/uploads/header_5_2_0b6c34f262.jpg)

همچنین وقتی درصد رشد یا نزول هر کدام از برند‌های گوشی را مشاهده می‌کنیم، متوجه می‌شویم که با نرخ خوبی آینده روشنی برای شیائومی مشاهده می‌شود. البته باتوجه به شرایط اقتصادی کشور در طی سال‌های گذشته انتظار همچنین نتیجه‌ای نیز می‌رفت. همچنین کاهش سهم بازار هواوی نیز مشخصا به چشم می‌خورد. این مورد نیز تا درصد بسیاری به دلیل محدودیت‌هایی می‌باشد که برای برند هواوی ایجاد شده است. همچنین روند رشد اپل نیز در آینده حتی چشم‌انداز روشنی را دریافت نخواهد کرد.

![header-7 (1).jpg](http://159.69.209.246:1360/uploads/header_7_1_ef460e8394.jpg)

در دو پاراگراف قبلی در رابطه با امکان شناسایی تقلب به وسیله درصد سهم برند‌های گوشی صحبت کردیم. همان روش در رابطه با ورژن‌های مختلف سیستم‌عامل نیز کاملا صدق می‌کند. در کوتاه‌مدت درصد‌های سیستم‌عامل‌ها تغییر آنچنانی به خود نمی‌بینند؛ بنابراین اگر درصد‌ها رفتاری متفاوت از میانگین را نمایان کنند، ذهن‌ها به سمت این سوق پیدا می‌کنند که شاید ناخالصی‌هایی در میان داده‌های کمپین وجود دارد که احتمال آن کم نیز نمی‌باشد. به همین منظور رصد همیشگی این سبک آمار‌ها بسیار کمک‌کننده خواهد بود. در آمار نیز اندروید 11 را می‌بینیم که در صدر این آمار خود را نشان می‌دهد و به ترتیب شماره سیستم‌های اندروید این رتبه‌بندی جابجا می گردد. همانطور که مشاهده می‌گردد در بین نسخه‌های مختلف سیستم‌عامل اندروید توزیع تقریبا یکنواختی وجود دارد و در نظر گرفتن همه ورژن‌ها در استراتژی تبلیغاتی دارای اهمیت می‌باشد.

رفتار کاربران ایرانی در انتخاب انواع گوشی، ورژن‌های مختلف اندروید و تغییرات آن

موبایل مارکتینگ مفهومی است که اگرچه مدت زمان زیادی از ظهور آن نمی‌گذرد ولی به خوبی توانسته است جایگاه خود را در میان برنامه‌های بازاریابی شرکت‌ها باز کند. در این بین ادتریس با بهره‌گیری از مقالات معتبر و به‌روز دنیا سعی کرده‌است تا بهترین راه‌حل‌ها و یا استراتژی‌های موبایل مارکتینگ را به مخاطبین خود معرفی کند. در این مقاله سعی داریم به موضوعی بپردازیم که شاید برای مارکترها تبدیل به یک دغدغه شده است. آیا نمی‌دانید که شرکت شما در چشم انداز بازاریابی موبایل در کدام مرحله قرار دارد؟ در این مقاله 5 مرحله‌ی رشد موبایل مارکتینگ را  با بهره‌گیری از مقاله‌ای از وب‌سایت braze توضیح خواهیم داد.

1.  مرحله اول: تازه‌کار موبایل مارکتینگ(newbie mobile marketer)

به‌عنوان یک تازه‌کار در موبایل مارکتینگ شما و شرکت شما متوجه ارزش موبایل می‌شوید اما هنوز استراتژی خود را توسعه نداده و یا اجرا نکرده‌اید.

ردپای شرکت شما در موبایل مارکتینگ هنوز وجود ندارد و یا محدود است ولی شما مشتاق شروع کردن هستید. شما متوجه شده‌اید که جمع کثیری از مشتریان شما از کانال‌های موبایل جذب می‌شوند و سعی می‌کنید که شرکت و تلاش‌های بازاریابی خود را نیز در درجه‌ی اول بر روی موبایل متمرکز کنید.

2.  مرحله دوم: موبایل مارکتینگ مبتدی پیشرفته(advanced beginner mobile marketer)

شرکت شما حرکت خود را شروع کرده‌است. شما اکنون درحال بازاریابی برای مشتریان در سراسر کانال‌ها با ذهنیت متمرکز بر روی موبایل هستید. اما چیزی که شما انجام می‌دهید بدون یک پلتفرم مدیریت مشتریان و یا سیستم اتومیشن است.  این بدان معناست که شما احتمالا پیام‌های مشابهی را برای تمام کاربران خود ارسال می‌کنید بدون در نظر گرفتن تفاوت کانال‌ها و یا دسته‌های مختلف کاربران استراتژی‌های خود را پیش می‌برید. زمان آن فرا رسیده است که درک کنید چه چیزی هریک از مشتریان شما را منحصر به فرد می‌کند و چگونه با شرکت شما در کانال‌های مختلف ارتباط می‌گیرد و از آن برای افزایش تاثیرگذاری راه‌کارهای بازاریابی موبایل خود استفاده کنید.

ایمیل، وب‌سایت، برنامه های اجتماعی و برنامه های تلفن همراه شما همگی با در نظر گرفتن مخاطبان تلفن همراه برنامه‌ریزی و اجرا می شوند. چیزی که می‌خواهید در آن بهتر شوید شخصی‌سازی، بازاریابی رابطه‌محور، داده‌محور، درک سفرهای مشتریانتان و گرد هم آوردن همه آن‌ها برای توسعه یک استراتژی قوی متمرکز بر بازاریابی چند کاناله است.

3.  مرحله سوم: موبایل مارکتینگ متوسط(intermediate mobile marketer)

در این سطح، شرکت شما مخاطبان تلفن همراه را جمع آوری کرده است، شما در حال بازاریابی در سراسر کانال ها با هدف موبایل هستید، یک CRM برای ردیابی سفرهای کاربران و توسعه پروفایل های مشتری دارید، اما به احتمال زیاد باید درک بهتری از نحوه استفاده از آن داشته باشید و بتوانید اطلاعات را تجزیه و تحلیل کنید و همچنین KPI های بهتری را درنظر بگیرید. با ظهور کانال‌های بازاریابی جدید، کارهای بیشتری برای انجام دادن دارید: باید در ارسال پوش‌نوتیفیکیشن، پیام‌رسانی درون برنامه‌ای، کارت‌های فید خبری و موارد دیگر متخصص شوید.

شما بازاریابی چند کاناله و چرخه عمر مشتری را درک می کنید، و در حال توسعه پروفایل های مشتری هستید، اما در اندازه‌گیری تلاش های خود و حفظ مشتریان کمی مشکل دارید. معیارهای برنامه و KPI که بیشترین اهمیت را دارند چیست؟ چگونه می توانید موفقیت ها را دنبال کنید و آنها را تکرار کنید؟ قبل از اینکه شرکت شما واقعاً در بازاریابی تلفن همراه استاد شود، باید به این سؤالات پاسخ دهید.

4.  مرحله چهارم: موبایل مارکتینگ با تجربه(seasoned mobile marketer)

در این مرحله، شما به دنبال توسعه‌ی موبایل مارکتینگ هستید. شما مشتریان خود و نحوه رفتار آنها را در کانال‌ها می‌شناسید و به راحتی برای آن‌ها بازاریابی می‌کنید. شما درک می‌کنید که تعامل شما چگونه به نظر می‌رسد، و سخت روی بازی بازاریابی حفظ طولانی مدت کاربر کار می‌کنید. شما به دنبال یادگیری کانال های جدید، مانند پوش‌نوتیفیکیشن، وب‌سایت و فکر کردن به مدل‌های جدید بازاریابی هستید.

5.  مرحله پنجم: موبایل مارکتینگ استاد(master mobile marketer)

در این مرحله، شما منتظر یک راه‌حل جدید و یا یک ابزار جدید بازاریابی نیستید بلکه خودتان تبدیل به یک پیشگام صنعت شده و راه‌کارهای جدید را ارائه می‌دهید.

یک رهبر که در راس گروه متخصصان بازاریابی تلفن همراه قرار دارد در جایگاهی است که وقتی می گوییم «وب»، شما می گویید «از قبل روی آن کار کرده‌ام»، وقتی می گوییم “VR”، شما می گویید “من از قبل به آنچه فراتر از آن است فکر می کنم! و هم‌اکنون درحال استفاده از آن هستم.”

اگر تا به‌حال نمی‌دانستید که در کدام مرحله قرار دارید یک‌بار شرکت و بخش مارکتینگ خود را با معیارهایی که ذکر شد مقایسه کنید، بعد از تعیین جایگاه خود در بازاریابی موبایل وقت آن است که به سمت مرحله‌ی بعدی حرکت کنید، در این راستا از به روز کردن اطلاعات خود دست نکشید و به این منظور می‌توانید برای دریافت مقالات به‌روز و معتبر ترجمه شده، [بلاگ](https://click.adtrace.io/tmu4bm1) و صفحات اجتماعی ادتریس را دنبال کنید.

5 مرحله‌ی موبایل مارکتینگ

6 تکنیک برای افزایش 40 % نرخ تبدیل اپلیکیشن‌ها

بعد از گسترش اپلیکیشن‌های حوزه‌ی سرگرمی و ارتباط که ما آن‌ها را به نام سوشال مدیا می‌شناسیم، اپلیکیشن‌های حوزه‌ی دوست‌یابی نیز گسترش پیدا کردند. درواقع هدف این اپلیکیشن‌ها از سوشال‌مدیا متفاوت است و سعی دارند تا ارتباط گرفتن را برای افراد ساده کنند. در هر کشوری بسته به نوع فرهنگ و ترجیحات اجتماعی جامعه‌ی مورد بحث، این اپلیکیشن‌ها استراتژی‌های متفاوتی را پیش می‌گیرند و مجدد بسته‌به فرهنگ یک کشور میزان استقبال از این اپلیکیشن‌ها متفاوت است بنابراین تیم‌های مارکتینگ این دسته از اپلیکیشن‌ها بیشتر از سایر دسته‌های اپلیکیشنی به جمع‌آوری اطلاعات از کاربر خود و میزان استقبال آن‌ها از خدمات اپلیکیشن نیاز دارند، در بین ابزارهای متفاوت جمع‌آوری دیتا، قصد داریم تا نقش پلتفرم‌های اتریبیوشن را برای این دسته‌ی اپلیکیشن تبیین کنیم. قابل ذکر است که بررسی‌های انجام شده بر روی 3 اپلیکیشن Lovoo، Quach Quack و Taimi برگرفته از مقالات سایت ادجاست می‌باشد.

Lovoo

اپلیکیشن Lovoo یک برنامه به جهت یافتن افراد اطراف شما برای دوستیابی می‌باشد که با 23 میلیون کاربر یکی از بازیگران اصلی این حوزه می‌باشد.

![lovoo.png](http://159.69.209.246:1360/uploads/lovoo_669c18d407.png)

چالش

این اپلیکیشن حجم گسترده‌ای از جامعه‌ای که هدف داشته است را جذب کرده است و از لحاظ کمپین‌های جذب به یک اشباع نسبی‌ای رسیده است. به همین دلیل به دنبال کمپین‌های ریتارگتینگ می‌باشد.

راه‌حل

 پلتفرم‌های اتریبیوشن از دو نظر راهکار‌های مناسبی برای این نیاز می‌باشند:

*         اولا می‌توانند دیتای کاربران کنونی که غیرفعال شده‌اند را به شبکه‌های تبلیغاتی هدف ارسال می‌کنند.
*         دوما بستری ایجاد کنند تا آمار کمپین‌های ریتارگتینگ را مجزا از آمار سایر کمپین‌ها بتوان تحلیل نمود.

مورد دوم بسیار پراهمیت می‌باشد. در کمپین‌های جذب، داستان کاربر از هنگام نصب شروع می‌شود اما در کمپین‌های ریتارگنیگ مدت‌ها قبل کاربر اپلیکیشن را نصب کرده‌است و تحلیل کیفیت کمپین را باید از لحاظ برگشت به اپلیکیشن به بعد محاسبه نمود. به همین جهت پلتفرم اتریبیوشن باید این بستر را ایجاد نماید تا امکان تفکیک انواع مختلف کمپین فراهم باشد.

نتایج

*         تقریبا تمامی افراد ریتارگت شده پس از یک هفته از بازگشتن، به Paying user تبدیل می‌شوند.
*         به طور متوسط LTV افراد ریتارگت شده 20% افزایش پیدا کرده است.
*         زمان صرف شده کاربران داخل اپلیکیشن به مراتب بیشتر از میانگین کاربران می‌باشد و این رقم چیزی در حدود 45% بیشتر از کاربران جذب شده توسط کمپین‌های جذب می‌باشد.

QuackQuack

QuackQuack یک برنامه‌ی دوست‌یابی و خواستگاری در هند است. از زمانی که در سال 2010 راه‌اندازی شد به‌عنوان یک پلتفرم پیشرو دوستیابی در کشور تبدیل شده است و دارای 15 میلیون چت در ماه است. با شروع کرونا و در طول قرنطینه آن‌ها شاهد افزایش 80% در تعداد کاربران جدید روزانه‌ی خود بودند. این موضوع یک جهش قابل توجه بود که 9 میلیون کاربر ثبت نام کردند و درحال افزایش بودند.

![quack.png](http://159.69.209.246:1360/uploads/quack_b49c478c90.png)

چالش

جلب توجه در بازار دوست‌یابی هند با توجه به فرهنگ کلی جامعه کار آسانی نبود. با یک تجربه‌ی 10 ساله QuackQuack توانسته است بهترین راه‌های ارتباط با کاربران فعلی و آینده‌ی خود را بیابد. آن‌ها از داده‌ها استفاده می‌کنند تا دریابند کاربران واقعا چه چیزی می‌خواهند تا بتوانند بهترین تجربه‌ی کاربری را برای آن‌ها ایجاد کنند.  یکی از مسائلی که چالش ایجاد می‌کرد یافتن کانال‌هایی بود که می‌توانست منجر به جذب کاربر شود.

درواقع با توجه به الگوریتم‌های پیچیده‌ای که برای تطبیق علایق افراد و پیشنهاد آن‌ها به یکدیگر داشتند، چالش اصلی تطبیق افراد با یکدیگر نبود بلکه یافتن کانال‌های تبلیغاتی مناسب برای جذب کاربر بود.

همچنین ماهیت اصلی پلتفرم‌های دوست‌یابی مردان را بیشتر از زنان جذب می‌کند در نتیجه استراتژی جذب کاربر دو جنبه‌ی اصلی دارد:

1.      اجرای کمپین‌های متفاوت برای جذب زنان و مردان
2.      داشتن معیارهای متفاوت برای سنجش کمپین‌های مردان و زنان.

راه‌حل

در ژانویه سال 2020 تیم QuackQuack کار با پلتفرم اتریبیوشن را آغاز کرد.

دلیلی که آن‌ها پلتفرم اتریبیوشن را انتخاب کردند دیدگاه جامعی بود که بدون نیاز به جابه‌جایی بین داشبورد‌های مختلف اطلاعات می‌توانستند تنها با بررسی داده‌های پلتفرم اتریبیوشن بدست آورند که با توجه به یکپارچگی داده باعث شد فرایند تجزیه و تحلیل و آزمایش شبکه‌های تبلیغاتی مختلف کارآمدتر شود.

آن‌ها در ابتدا شروع به اجرای کمپین‌های مختلف بر روی پلتفرم‌های مختلف با بودجه‌ی اندک کردند و با استفاده از داده‌های هزینه، درآمد و ایونت‌های پلتفرم اتریبیوشن توانستند یک کانال خاص را به عنوان بهترین راه برای دستیابی به مخاطبین زن انتخاب کنند و به مقیاس‌بندی کمپین‌های خود بپردازند. پس از استفاده از گزارش‌ها شاهد تعداد بالای ثبت‌نام زنان از این کانال جدید شدند و تصمیم گرفتند بودجه‌ی خود را مجدد تخصیص دهند و کمپین‌ها را بهینه‌سازی کنند.

نتایج

*         افزایش 45% در جذب کاربران زن
*         کاهش 20% در هزینه‌های جذب کاربر در نتیجه‌ی کار با کانال جدید و مقایسه با سایر کانال‌ها
*         مدیریت عاقلانه‌ی بودجه‌های بیشتر برای کمپین‌های مبتنی بر ROAS که در نتیجه ی استفاده از داده‌های مربوط به هزینه و درآمد میسر شد.

Taimi

Taimi یکی از اولین شبکه‌ اجتماعی دوست‌یابی در بازار است که بر ایجاد روابط بلندمدت و ایجاد جوامع متمرکز شده‌است. این برنامه در سال 2017 راه‌اندازی شد و به سرعت به یکی از محبوب‌ترین برنامه‌های دوست‌یابی در بازار تبدیل شد. در محیطی که اکثر برنامه‌های دوست‌یابی بر ملاقات‌های گاه‌به‌گاه متمرکز شده‌اند برنامه‌ی Taimi با تشویق کاربران به ایجاد لحظاتی برای تبدیل روابط زودگذر به روابط بلند مدت تجربه‌ی متفاوتی را به افراد ارائه می‌دهد.

![taimi.png](http://159.69.209.246:1360/uploads/taimi_b3b94a527a.png)

چالش

در خصوص اپلیکیشن Taimi مشکل فقط اتریبوت کردن نبود. بلکه یافتن شریکی بود که بتواند به آن‌ها کمک کند تا کمپین‌هایی مبتنی بر داده تشکیل دهند. تیم اپلیکیشن Taimi مملو از UA های هوشمند و خلاق است که برای ساخت مدل‌های بازاریابی خود نیاز به داده‌های خام داشتند. Taimi به شدت به تبلیغات ویدئویی متکی بود به این معنی که برای اندازه‌گیری درست کمپین‌های ویدئویی، ارجاع دقیق و قابل اعتماد از طریق بازدید یک الزام است. آن‌ها به کسی نیاز داشتند که بتواند تلاش‌های موبایل مارکتینگ آن‌ها را اندازه‌گیری کند.

راه‌حل

دسترسی یک‌پارچه به داده‌های خام و دقت در داده‌های پلتفرم اتریبیوشن همان راه‌حلی بود که آن‌ها نیاز داشتند. دسترسی نامحدود و رایگان به داده‌های خام پلتفرم اتریبیوشن به تیم Taimi این امکان را داد تا دقیقا درک کنند بیشترین کاربران فعالشان از کدام کانال جذب شده‌اند. داده‌های خام مستقیما به سیستم‌های هوش تجاری Taimi منتقل می‌شود، مدل‌های آن‌ها را تقویت می‌کند و امکان تجزیه و تحلیل عمیق، بخش‌بندی و طراحی استراتژی بدون مشکل را فراهم می‌کند. اتریبیوت یک بازدید ویدئو از طریق پلتفرم اتریبیوشن یکی دیگر از عوامل کلیدی برای آن‌ها بود. Taimi می‌تواند نتایج کمپین‌های ویدئویی خود را با دقت بیشتری تجزیه و تحلیل کند و این داده‌ها به آن‌ها این امکان را می‌دهد که تصمیمات مربوط به بودجه‌بندی را آگاهانه‌تر و مبتنی بر داده اتخاذ کنند.

نتایج

*         افزایش 5% میزان ROI
*         بهبود سیستم‌های تشخیص تقلب داخلی تیم Taimi
*         کاهش 30% میزان تقلب تبلیغاتی
*         افزایش 12% در میزان دقت اتریبیوشن داخلی تیم Taimi
*         ارزیابی مجدد کمپین‌های پولی به علت افزایش دقت اتریبیوشن

چرا بزرگان صنعت دوست‌یابی از پلتفرم اتریبیوشن استفاده می‌کنند؟

درمیان اپلیکیشن‌هایی که تا به حال ساخته شده‌اند، اپلیکیشن‌های تحویل و یا سفارش غذا و نوشیدنی محبوبیت خاصی پیدا کرده‌اند. درواقع این اپلیکیشن‌ها باعث شده‌اند تا رابطه‌ی بین مشتریان و رستوران‌ها تا حد زیادی ساده شود و تجربه‌ی کاربری لذت‌بخشی را برای طرفین رقم بزند. حال این اپلیکیشن‌ها برای پیشرفت خود از ابزارهای گوناگونی کمک می‌گیرند تا اطلاعات خود را جمع‌آوری و تحلیل کنند. یکی از بهترین ابزارهایی که اپلیکیشن‌ها برای بهبود عملکرد خود از آن استفاده می‌کنند، سرویس‌های اتریبیوشن می‌باشد که در این مقاله قصد داریم تا نقش آن را در بهبود عملکرد اپلیکیشن‌های حوزه‌ی تحویل و سفارش غذا و نوشیدنی تبیین کنیم. نوشتار زیر شامل بررسی 3 اپلیکیشن Delivery Hero، Takeaway و Nestle می‌باشد که برگرفته از مقالات وب‌سایت ادجاست است.

**Delivery Hero & TV Squared**

Delivery Hero مستقر در برلین، یک سرویس آنلاین تحویل غذا است که در بیش از 40 کشور اروپا، آسیا، آمریکای لاتین و خاورمیانه فعال است.

 TV Squared یک ابزار  برای تجزیه و تحلیل و بهینه‌سازی عملکرد تبلیغات تلویزیون است. بیش از 700 برند، آژانس تبلیغاتی و شبکه تلویزیونی در بیش از 70 کشور از این سرویس برای بهینه‌سازی تبلیغات تلویزیون، بهینه‌سازی کمپین‌ها و بهبود اثربخشی کمپین استفاده می‌کنند.

![2-1.png](http://159.69.209.246:1360/uploads/2_1_516ff1babd.png)

**چالش**

Delivery Hero از استراتژی پیچیده، تهاجمی و تلویزیونی استفاده می‌کند تا بتواند قاره‌ها را دربرگیرد و از تبلیغات تلویزیونی به‌عنوان یک کانال ترکیبی عملکرد بازاریابی استفاده می‌کند کانالی که دو مورد آگاهی از برند و واکنش دیجیتالی فوری( immediate, digital response) را ایجاد می‌کند. درواقع تلویزیون برای این ‌برند به عنوان یک محرک اصلی برای واکنش آنلاین تبدیل شده است که کاربران را به سمت انجام جست‌وجو، بازدید از وب‌سایت و یا فعالیت در اپلیکیشن سوق می‌دهد.

برای سنجش تبلیغاتی تلویزیونی، Delivery Hero به اعداد سطح بالا، انحرافات خط پایه و نظرسنجی از کاربران تکیه کرد. درحالی که معیارهای یاد شده بیانگر تاثیر بالای تلویزیون بود ولی اطلاعات دقیقی از عملکرد آن ارائه نمی‌داد. تیم بازاریابی نیاز داشت به صورت Reel time عناصری که بیشترین استقبال را داشت دریافت کند تا به طور مداوم بتواند کمپین‌ها را بهینه‌سازی کند.

**راه‌حل**

برای بدست‌آوردن یک نگاه دقیق و Real time به عملکرد کمپین‌های تلویزیونی، تیم Delivery Hero ازTV squared Advantage استفاده کرد. این پلتفرم، تجزیه و تحلیل کمپین‌های تلویزیونی که در بازه‌ی زمانی یک روز انجام شوند را بر اساس کشور، روز، شبکه، برنامه، ژانر و … ارائه می‌دهد.

Delivery Hero دقیقا می‌توانست دریابد که کدام کمپین موفق است و کدام یک موفق نیست. همچنین از اطلاعات بدست آمده برای بهینه‌سازی کمپین‌های خود براساس CPA، CPO و  CPV استفاده کرد.

درحالی که TV Squared تاثیر تبلیغات تلویزیونی را بر ترافیک وب‌سایت ارائه می‌داد تیم مارکتینگ نیاز داشتند تا تاثیر تبلیغات را بر اپلیکیشن نیز مشاهده کنند. درواقع یک سری از کاربران موبایل به‌دلیل تبلیغات تلویزیونی اپلیکیشن‌ها را کشف می‌کنند بنابراین برای تیم Delivery Hero تعیین کمیت و سپس بهینه‌سازی تاثیر کمپین‌های تلویزیونی بر اپلیکیشن بسیار با اهمیت بود. بنابراین این تیم تصمیم گرفت تا از پلتفرم اتریبیوشن استفاده کند و آن را با TV Squared یکپارچه کند. کل فرایند integration بسیار سریع، آسان و مطابق با استاندارد GDPR صورت گرفت. این همکاری بدان معنا بود که داده‌ها به‌طور خودکار برای TV Squared ارسال می‌شود تا اطلاعات یک‌پارچه شوند.

پلتفرم اتریبیوشن، داده‌های فعالیت کاربر مانند کلیک، نصب، اقدامات درون‌برنامه و … را نگهداری می‌کند و Delivery Hero با ارسال داده‌های مربوط به TV Squared می‌تواند تاثیر کمپین‌های تلویزیونی خود را بر فعالیت اپلیکیشن درک کرده و آن‌ها را بهینه کند.

**نتایج**

*   کمپین‌های بازاریابی تلویزیونی موثرتر شدند
*   نرخ CPA تا **9%** کاهش یافت
*   بهبود نرخ CVR

**Takeaway**

Takeaway یک پلتفرم تحویل غذا در قاره‌ی اروپا است که در سال 2000 تاسیس شد. این شرکت بر روی مصرف‌کنندگان و رستوران‌ها با استفاده از پلتفرم خود تمرکز دارد و با اتصال به 50000 رستوران طیف گسترده‌ای از انتخاب غذایی را در اختیار مصرف‌کنندگان قرار می‌دهد. علاوه‌بر این در 91 شهر در 10 کشور به رستوران‌هایی که پیک مخصوص به خود را ندارند خدمات ارائه می‌دهد.

![1-1.png](http://159.69.209.246:1360/uploads/1_1_b00d35645e.png)

**چالش**

از آن‌جایی که شرکت Takeaway همچنان به فعالیت و گسترش خدمات در سطح جهان ادامه می‌دهد به مجموعه‌ای از دادهای ثابت و قابل اعتماد نیاز دارد. برای توسعه‌ی بازار جهانی، تیم Takeaway  همواره با معیارهای جدیدی برای سنجش فعالیت‌های بازریابی خود مواجه می‌شد. به‌طور مثال تیم بازریابی همواره با مجموعه‌های مختلفی از KPI ها سر و کار داشت و فقدان یک دید کامل از کاربران باعث ایجاد سختی در انجام کمپین‌های بازریابی می‌شد.

**راه‌حل**

ایجاد یک پایه و اساس برای یک شرکت مبتی بر داده که در مقیاس جهانی فعالیت دارد ضروری است. برای ایجاد یکپارچگی میان داده‌ها تیم Takeaway تصمیم گرفت از پلتفرم اتریبیوشن استفاده کند و ایونت‌های خود را اندازه‌گیری کند. نام‌گذاری ایونت‌ها را در تمام کشورها در پلتفرم اتریبیوشن تعریف کرد تا تمام ایونت‌ها به‌طور یکپارچه رصد شوند. به این ترتیب مدیران از تمام سطوح می‌توانند به سرعت نتایج عملکرد را در تمامی شعبه‌ها ارزیابی کنند و به راحتی دادها را دسته‌بندی کنند.

**نتایج**

*   با استفاده از داده‌های سطح کاربر برای محاسبات LTV تیم هوش تجاری Takeaway توانست تجزیه و تحلیل عمیق‌تری انجام دهد.
*   BI به همراه تیم بازاریابی، داده‌های دریافتی را بر اساس تاریخ، فراوانی و ارزش پولی گروه‌های مختلف دسته‌بندی کردند.
*   داده‌ها به آن‌ها کمک کرد تا مسیر کاربر از ثبت‌نام تا سفارش را رصد کنند.
*   با استفاده از داده‌های خام توانستند LTV را پیش‌بینی کنند.
*   از داده‌هایی که از بخش‌های مختلف دریافت کردند برای ریتارگتینگ استفاده کردند.
*   برخی کمپین‌ها بیش از **35%** افزایش در نرخ تبدیل داشتند
*   **37%** کاهش در هزینه به ازای سفارش

**Nestle**

شرکت نستله در سال 1866 تاسیس شد. در ابتدا آن‌ها به تولید محصولی برای کودکان که جایگزین غذایی شیر تازه بود می‌پرداختند. در سال 1904 این برند رشد کرده و به تولید شکلات مشغول شد. در سال 1929 این شرکت مسئولیت دانه‌های قهوه‌ی مازاد در برزیل را برعهده گرفت و نسکافه‌ی نستله متولد شد که در 180 کشور جهان پخش می‌شد.

محصول نسکافه نستله در ترکیه مورد استقبال قرار گرفت. با توجه ‌به ویژگی این بازار که همراه با رشد جمعیت جوانانی بود که به بازار دیجیتال علاقمند بودند، نستله تصمیم گرفت اپلیکیشن خود را با نام NE برای بازار ترکیه راه‌اندازی کند.

برنامه‌ی غذا و نوشیدنیNE، بخشی از برند نسکافه‌ی 3 در 1  است و برای ایجاد وفاداری در مشتری طراحی شده است. هر بسته‌ی نسکافه‌ی 3 در 1 دارای یک کد 10 رقمی می‌باشد که کاربران اپلیکیشن می‌توانند با وارد کردن این کدها و جمع‌آوری آن‌ها از جوایز درون‌برنامه‌ای بهره‌مند شوند و یا برای خرید هدایا از آن استفاده کنند.

![3-1.png](http://159.69.209.246:1360/uploads/3_1_c22bbab87a.png)

**چالش**

با توجه به تمایل بازار ترکیه به شرکت‌های دیجیتال، برند نسکافه نستله می‌دانست رقابت در این منطقه شدید خواهد بود لذا تیم بازاریابی برای موفقیت در این بازار باید موثر و سریع عمل می‌کرد. از آن‌جایی که برند نسکافه‌ی 3 در 1 در ترکیه از جذابیت زیادی برخوردار است این تیم در ابتدا شبکه‌ی گسترده‌ای را با کمپین‌های متعدد برای اپلیکیشن NE در پلتفرم‌ها و کانال‌های مختلف ایجاد کرد.  بعد از ایجاد کمپین‌ها آن‌ها نیازمند یک دید یکپارچه از عملکرد بودند. آن‌ها می‌خواستند مخاطبین خود را ردگیری کنند ولی فاقد ابزاری برای انجام این‌کار بودند.

**راه‌حل**

تیم اپلیکیشن NE پلتفرم اتریبیوشن را به‌عنوان ابزاری برای جمع‌آوری داده‌های مطمئن انتخاب کرد و تمام داده‌های مربوط به کمپین‌های خود را در یک‌جا جمع‌آوری کرد. آن‌ها از داشبورد پلتفرم اتریبیوشن برای مقایسه‌ی عملکرد در کمپین‌های خود و مقایسه‌ی کانال‌ها استفاده کردند. علاوه‌بر این پس از معرفی ابزار Data scape که جدیدترین راه‌حل تجزیه و تحلیل پلتفرم اتریبیوشن می‌باشد، نستله به داده‌های انبوه، Reel time و گزارشات دقیق با معیارهای خاص کسب و کار خود دسترسی پیدا کرد.

همچنین تیم بازاریابی سریعا با ابزارهای دیگر پلتفرم اتریبیوشن مانند Audience Builder, Campaign Automation,  و Fraud Prevention Suite شروع به‌کار کرد تا عوامل ناشناخته‌ی قبلی را که بر مسیر مشتری تاثیر‌گذار بود شناسایی کنند. این تیم همچنین مشتریان خود را دسته‌بندی کرد و توانست برای هر گروه مخاطب، تبلیغات شخصی‌سازی‌شده ارسال کرده و با موفقیت آن‌ها را در کمپین‌های ریتارگتینگ هدف قرار دهد.

**نتایج**

*   کانال‌هایی که کارابران با ارزشی را جذب کرده‌اند را شناسایی کرد
*   کمپین‌ها و بودجه‌ی خود را براساس داده‌های دقیق و مطمئن بهینه‌سازی کرد
*   نقاط ریزش در مسیر مشتری را شناسایی کرد
*   درحالی که نرخ نگهداری خوب برای برنامه‌های اندروید **6%** و برای آیفون **7%** است نستله توانست نرخ نگهداری خود را بالای 10% نگه دارد و با بهینه‌سازی‌های بیشتر در سال‌های اخیر نرخ نگهداری **37%** را ثبت کرد
*   نستله با استفاده از ابزار Data scape برای تعیین KPI های خود توانست سریع عمل کند و مزیت رقابتی را در بازار ترکیه بدست آورد
*   میزان دانلود اپلیکیشن به بیش از 1.5 میلیون رسید
*   171 هزار کاربر فعال ماهانه بدست آورد

چرا بزرگان صنعت غذا و نوشیدنی از پلتفرم اتریبیوشن استفاده می‌کنند؟

بر طبق [تحقیق tune بر روی 3.1 میلیارد نصب](https://www.tune.com/blog/42-of-installs-are-reinstalls-now-what-should-app-marketers-do/) مشخص شد که 42 درصد از نصب اپلیکیشن‌ها درواقع نصب مجدد هستند!

حال این آمار برای موبایل مارکترها چه معنی دارد؟ شاید درواقع با دیدن این آمار شما نیز به سوالات زیر فکر کنید:

1.  کاربران درواقع چه کار می‌کنند؟
2.  چرا کاربران اپلیکیشن را حذف می‌کنند؟
3.  چگونه کاربران برای نصب مجدد برمی‌گردند؟
4.  چرا کاربران برنامه را دوباره نصب می‌کنند؟

با داده‌های جدید این فرصت پیش می‌آید که بازاریابان نکات جدیدی را دریابند. از‌آن‌جایی که آمار و داده‌های جدید برای مارکترها جذابیت و البته استفاده‌ی زیادی دارد، تیم‌ ادتریس به جمع‌آوری و ترجمه‌ی مقالات به‌روز دنیا پرداخته‌است، که هم‌اکنون این نوشتار را با بهره‌گیری از مقاله‌ای در وب‌سایت tune در اختیار شما می‌گذاریم.

**پشت پرده‌ی نصب مجدد!**

مطلبی که tune با بررسی کاربرانی که نصب مجدد انجام می‌دهند متوجه شد این نکته بود که این دسته از کاربران فعالیت بسیار بیشتری نسبت به سایر کاربران دارند به‌ویژه در روزها و هفته‌های ابتدایی بعد از نصب مجدد و این به معنی ایجاد یک فرصت خوب برای تعامل با کاربران است.

بررسی نصب‌های مجدد در ابتدا بینش‌هایی به مارکترها داد که با شما درمیان می‌گزاریم:

1.  **نصب‌های مجدد عمدی هستند!**

مهم است به خاطر داشته باشید که نصب‌های مجدد درواقع عمدی و هدفمند هستند. کسانی که نصب مجدد انجام می‌دهند با یک دلیل این کار را انجام می‌دهند و یک کاربر رندوم و یا تصادفی نیستند. به همین علت در روزهای اولیه‌ی بعد از نصب استفاده‌ی زیادی از اپلیکیشن دارند. و این زمان مناسبی برای تبدیل یک کاربر به کاربر وفادار است.

2.  **برخی از دسته‌بندی‌ها نصب مجدد بیشتری دارند!**

شما باید درخصوص اپلیکیشن و دسته‌بندی خود اطلاع داشته باشید. به‌ط.ر مثال در بین دسته‌بندی‌ها، اپلیکیشن‌های **مسافرتی،** **سوشال‌ها** و **بهره‌وری (productivity )** جز دسته‌هایی با بیشترین تعداد نصب‌ مجدد هستند.

اگر شما جز این دسته‌بندی‌ها هستید باید بدانید مسیر سختی برای ایجاد تعهد در پیش دارید. شما باید به کاربران کمک کنید تا ارزش واقعی ‌که برنامه‌ی شما در درازمدت می‌تواند برای کاربر خلق کند را بفهمند. این مسئله می‌تواند جز برنامه‌ی اصلی و یا برنامه‌ی آینده‌ی شما باشد.

3.  **نصب مجدد به معنای امتحان دوباره‌ی یک کسب و کار است!**

یکی از عمده‌ترین دلایل نصب مجدد امتحان مجدد یک کسب و کار است. هدف از نصب مجدد این است که به اپلیکیشن فرصتی دوباره دهند تا اپلیکیشن ارزش خود را نشان دهد. از آن‌جایی که یک علت بسیار متداول است مارکتر‌ها باید چند نکته را درنظر بگیرند:

*   اپلیکیشن باید بتواند به کاربران کمک کند نیاز خود را سریعا برطرف کنند
*   تشخیص دهند افراد قبلا نصب کرده بوده‌اند
*   چه عواملی تغییر کرده‌اند تا کاربر مجدد نصب کند؟
*   مولفه‌های جدید که تغییر کرده‌اند را برجسته کنند

برای انجام این کار شما نیاز به دیتایی دارید که به شما بگوید یک نصب درواقع نصب مجدد است. برای کسب این دیتا می‌توانید [کلیک کنید.](https://click.adtrace.io/tmu4bm1)

4.  **باز‌ی‌ها نیاز دارند یک کار بسیار ویژه انجام دهند!**

در بین دسته‌بندی‌ها، بازی‌ها نیز جز دسته‌هایی با بیشترین تعداد نصب مجدد هستند بلاخص باز‌ی‌های استراتژیک. اگر شما اپلیکیشن بازی دارید و می‌خواهید کاربران را نگه‌دارید چرا از یک طرح تشویقی برای تشکر از نصب مجدد استفاده نمی‌کنید؟ تقویت این افراد در بازی شاید تنها چیزی باشد که شما برای تبدیل یک کاربر عادی به کاربر متعهد نیاز دارید.

5.  **جست‌و‌جو روشی برای یافتن برنامه‌های قبلی**

بیشتر مردم از طریق جست‌و‌جو در اپ استور و یا گوگل پلی برنامه‌های قبلی خود را پیدا و مجدد نصب می‌کنند و این به معنای اهمیت ASO است. همچنین به این معناست که ارزش‌های جدید اپلیکیشن در لیست ذکر شود مثل نسخه‌ی جدید، منتشر شده و یا بهبود یافته. برجسته‌سازی ارزش‌های جدید اهمیت دارد شاید بتوانید در کمپین‌های گوگل این موارد را ذکر کنید. همچنین برای بهبود ASO خود می‌توانید از طریق [قابلیت Google search ادتریس](https://click.adtrace.io/39kn2ee) کلمات کلیدی سرچ شده را بیابید و اطلاعات را تحلیل کنید.

6.  **اپلیکیشن‌های بزرگ بیشتر نصب مجدد دارند!**

آیا میلیون‌ها و یا صدها میلیون کاربر دارید؟ نصب مجدد بیشتر برای شما معنی دارد تا اپلیکیشن‌های کوچک. این بدین معناست که شما باید توجه بیشتری به نصب‌های مجدد خود داشته باشید و تعامل خود را بیشتر کنید.

7.  **شاید خداحافظی‌ها همیشگی نباشند!**

مارکتر‌ها فکر می‌کنند کاربران برای همیشه رفته‌اند ولی این‌طور نیست.

داشتن راه‌های مختلف ارتباطی حتی خارج از اپلیکیشن به شما کمک می‌کند بتوانید کاربران را برگردانید. داشتن چندین راه تعامل می‌تواند 70 تا 90 درصد ریزش کاربران را کاهش دهد. در نهایت شما برای این امر ممکن است مراحل ثبت‌نام را به ابتدای ورود به اپلیکیشن انتقال دهید تا در ابتدا اطلاعات کاربر را البته باحفظ حریم شخصی دریافت کنید و از طریق ایمیل یا اس‌ام‌اس با او در ارتباط باشید.

**اطلاعات و نوع تفکر خود را تغییر دهید!**

در نهایت مشخص شد آنچه ناشران اپلیکیشن به عنوان مشارکت مجدد می‌پنداشتند درواقع نصب مجدد است. و در گذشته پیام‌های درون برنامه و یا پوش‌نوتیفیکیشن‌ها به این افراد اصلا نمی‌رسیده است. اما ممکن است کمپین‌های دیگر به دست این افراد رسیده باشد و مجدد نصب کرده باشند. نکته‌ی کلیدی که اپ مارکترها باید بدانند این است که در ابتدا کاربر به یک دلیل نصب را انجام داده است و حال به دنبال همان ارزش مجدد برنامه را نصب کرده‌اند. بنابراین شا باید این ارزش‌ها را پیدا کنید و البته حتی کاربرانی که حذف نصب انجام داده‌اند را نیز از تغییرات مطلع سازید.

درنهایت اگر به‌عنوان یک مارکتر علاقمند به مقالات به‌روز و جدیدترین اطلاعات دنیای موبایل مارکتینگ هستید، [بلاگ](https://click.adtrace.io/tmu4bm1) و صفحات اجتماعی ادتریس را دنبال کنید.

42 % از نصب‌ اپلیکیشن‌ها، نصب مجدد (Reinstall) هستند

طبق روال سال گذشته، در ماه‌های آخر سال اقدام به تورقی مجدد بر روی گزارش سالانه ادتریس نمودیم. در این سری از گزارشات سعی داریم تا کمی عمیق‌تر بر روی بخش‌های مختلف گزارش سالانه ادتریس تمرکز داشته باشیم و تحلیل‌هایی هرچند اندک را بر روی آن‌ها ارائه دهیم. در این سری از گزارشات که به عبارتی سری اول از تحلیل‌های گزارش سالانه 1400 ادتریس می‌باشد، به بررسی آمار‌های مربوط به اپراتورها و همچنین رفتار‌های افراد در تعامل با اینترنت پرداخته شده است.

همانطور که در گزارش ادتریس مشاهده می‌شود حدود 74% از کاربران در **هنگام نصب اپلیکیشن** از اینترنت همراه استفاده می‌کنند.

![header-5 (1).jpg](http://159.69.209.246:1360/uploads/header_5_1_487e565de8.jpg)

 این عدد برای **هنگام کار با اپلیکیشن** در حدود 70% می‌باشد. به نظر می‌آید که کاربران در هنگام دانلود اپلیکیشن از ترجیح کمتری برای استفاده از اینترنت تلفن همراه برخوردار می‌باشند. همچنین دانلود از طریق اینترنت موبایل در دسته اپلیکیشن خرید از بالاترین درصد و در دسته بازی‌ها از کمترین درصد برخوردار می‌باشد که تا حدودی منطقی نیز می‌باشد. زیرا کاربران بازی‌ها غالبا کودکانی هستند که درون منزل از دیوایس‌های خود استفاده می‌کنند. این نکته را نیز نباید فراموش نمود که بالاتر بودن نرخ‌های اینترنت موبایل به نسبت وای‌فای اتفاقی ناگزیر می‌باشد که روز به روز در حال گسترش می‌باشد. این سبک سرنخ‌ها کمک می‌کند که دسته های مختلف اپلیکیشنی شناخت دقیق‌تر از رفتار کاربران خود داشته باشند و تصمیمات بهینه‌تری متناسب با این رفتار انجام دهند.

![header-3 (4).jpg](http://159.69.209.246:1360/uploads/header_3_4_32c1c6f157.jpg)

همچنین در تعامل کاربران با اپراتور‌ها نیز سهم بازار به شرح زیر می‌باشد:

*   **همراه اول: 58%**
*   **ایرانسل: 38%**
*   **رایتل: 2%**

![header-7.jpg](http://159.69.209.246:1360/uploads/header_7_99a8e9e863.jpg)

قابل ذکر است که این اعداد حدودی می‌باشد و صرفا به عنوان تخمینی از رفتار کاربران ایرانی مشخص شده است. همانطور که مشاهده می‌شود اپلیکیشن‌های دسته فیلم و بازی بیشترین دسته‌هایی می‌باشند که از اپراتور ایرانسل استفاده می‌کنند. اپلیکیشن‌ها می‌توانند متناسب با درصد اپراتورها درون دسته اپلیکیشنیشان، بر روی کمپین‌های خود به خصوص کمپین‌های اس ام اسی بهبود‌های چشم‌گیری را انجام دهند.

داخل گزارش به روند تغییرات سالیانه اپراتورها نیز پرداخته شده است. به طور کلی اپراتور رایتل بیشترین کاهش و همراه اول نیز بیشترین افزایش را داشته است. این نرخ تغییرات به شرح زیر می‌باشد:

![header-9.jpg](http://159.69.209.246:1360/uploads/header_9_c3977b9e4d.jpg)

*   **همراه اول: 2.2%**
*   **ایرانسل: 1.4%-**
*   **رایتل: 4.5%-**

قایل ذکر است که ریز تغییرات به تفکیک دسته های مختلف اپلیکیشنی نیز ارائه شده است که افراد متناسب با دسته اپلیکیشن هدفشان می‌توانند به هرکدام از آن‌ها اکتفا کنند. توجه داشته‌ باشید که کمترین میزان تغییرات مربوط به دسته‌های آموزش و خرید می‌باشد و همچنین بیشترین تغییرات مربوط به پخش فیلم و مالی می‌باشد.

رفتار کاربران ایرانی درتعامل با اپراتور‌ها و نحوه اتصال به اینترنت

اجازه‌ دهید این نوشتار را با ذکر یک آمار از مقاله‌ای که در ادامه به ترجمه‌ی آن پرداخته‌ایم شروع کنیم. برطبق آماری که در وب‌سایت webengage ذکر شده است، تعداد اپلیکیشن‌هایی که در گوگل‌پلی وجود دارد تقریبا 2.47 میلیون و تعداد اپلیکیشن‌های اپ‌استور، 1.8 میلیون است.

حال اجازه دهید آمار جالب دیگری با شما درمیان بگذاریم. برطبق آمار App Annie’s State of Mobile در سال 2019 در بین 10 کشوری که بزرگترین بازارهای تلفن همراه هستند در 7 کشور در هر لحظه بیش از 90 برنامه نصب می‌شود و به‌طور مداوم کمتر از 40 اپلیکیشن را مورد استفاده قرار می‌دهند.

همان‌طور که مشاهده کردید اعداد و ارقام ذکر شده گواهی بر این است که یک سازمان درصورت راه‌اندازی و یا داشتن یک اپلیکیشن به بازاری با رقابت بسیار زیاد پا می‌گذارد. بنابراین شناخت راه‌های متمایز‌ کردن برنامه از سایر اپلیکیشن‌ها می‌تواند کارآمد باشد.

در این نوشتار و با بهره‌گیری از مقاله‌ای از وب‌سایت webengage به معرفی 8 راه کمترشناخته شده برای افزایش میزان دانلود برنامه‌ها میپردازیم.

1.  استفاده از app plug-in

استفاده از افزونه‌هایی که به اپلیکیشن‌ها کمک می‌کند تا کاربران به آن‌ها امتیاز دهند و یا برای آن‌ها نظر ثبت کنند می‌تواند موثر باشد. نقد‌ها و نظراتی که کاربران امروزه ثبت می‌کنند می‌تواند باقی کاربران را کنجکاو کند تا اپلیکیشن را نصب کرده و تست کنند. تحقیقات نشان داده است که 84 درصد از کاربران به نظرات سایر کاربران مثل یک توصیه‌ی شخصی اعتماد می‌کنند. با این‌حال دریافت نظرات همیشه آسان نیست. بنابراین استفاده از افزونه‌هایی که کاربران را تشویق به ثبت نظرات می‌کند می‌تواند راهکاری مناسب باشد. استفاده از افزونه‌ای مثل Appirater که بعد از چند بار استفاده از اپلیکیشن از  کاربر می‌خواهد نظر خود را ثبت کند و به اپلیکیشن امتیاز دهد و درصورت موافقت کاربر بلافاصله کاربر را به فروشگاه برنامه( اپ‌استور و یا گوگل‌پلی) منتقل می‌کند می‌تواند کارامد باشد.

2.  اینفلوئنسر مارکتینگ

استفاده از اینفلوئنسر مارکتینگ اگرچه امروز رایج است و مفهوم جدیدی نیست اما می‌تواند کارآمد باشد. استفاده‌ی گسترده‌ از رسانه‌های اجتماعی آن را به یک ابزار بازاریابی موثر تبدیل کرده است. اینفلوئنسر مارکتینگ مثل دریافت تاییدیه از افراد مشهور است. به عنوان مثال یک عکاس معروف که در رسانه‌ی اینستاگرام فالوور‌های زیادی ( مثلا 1 میلیون نفر) را دارد با هماهنگی سازندگان یک اپلیکیشن ادیت عکس، به انتشار و معرفی آن اپلیکیشن می‌پردازد. از دید کلی، ایده‌ی این کار این است که فردی که تاثیر خوبی بر روی مخاطبین یک اپلیکیشن دارد، آن را معرفی کند. به‌طور مثال عکاس یاد‌شده می‌تواند از اپلیکیشن ادیت عکس برای پست جدید خود استفاده کند و آن‌ها را به اشتراک بگذارد. 51 درصد از بازریابان اعتقاد دارند، مشتریانی که از طریق اینفلوئنسر مارکتینگ جذب کرده‌اند کیفیت بهتری دارند زیرا ازطریق فردی که به او اعتماد دارند با اپلیکیشن آشنا شده‌اند. بیشتر کمپین‌های اینفلوئنسر مارکتینگ هزینه‌ی بیشتری دارند زیرا موضوع هزینه بستگی به اینفلوئنسر انتخابی و میزان فالوور‌هایی که فرد دارد متغیر است. و ممکن است هزینه‌های این کمپین از سایر کمپین‌های شما بیشتر شود ولی یک راه‌حل کارآمد برای ایجاد آگاهی از برند (Brand Awareness) است. همچنین اپلیکیشن می‌تواند کاربرانی را بدست آورد که اپلیکیشن را نصب کرده و از آن استفاده می‌کنند به همین علت است که بازاریابان با وجود تمام هزینه‌ها ترجیح می‌دهند از آن استفاده کنند.

3.  قرار دادن لینک برنامه در ایمیل

برطبق یک گزارش تا سال 2019 هر فرد به‌طور متوسط روزانه 246 ایمیل دریافت و ارسال می‌کند. این عدد می‌تواند به‌معنای درمعرض دید قرار گرفتن برنامه‌ی شما باشد به‌راحتی می‌توانید یک لینک دانلود اپلیکیشن به ایمیل خود اضافه کنید. اکثر افراد یک قالب خاص برای ایمیل خود دارند(email signature) که شامل نام کامل، آدرس، شماره تفلن، وب‌سایت و … است که می‌توان هر اطلاعات دلخواه را به آن اضافه و یا کم کرد. اپلیکیشن‌ها می‌توانند لوگو و یا یک لینک خاص را به ایمیل خود اضافه کنند تا میزان افزایش دانلود اپلیکیشن را پیگیری کنند. بسته به سرویس ارسال ایمیلی که از آن استفاده می‌کنید ابزارهایی برای تنظیم و یا ویرایش email signature وجود دارد که چند نمونه از آن را برای شما به‌صورت لینک قرار می‌دهیم.

*   [Gmail](https://support.google.com/a/users/answer/9259748#tips)
*   [Outlook](https://support.cardtapp.com/hc/en-us/articles/202270468-Embedding-The-App-Link-in-Your-Email-Signature-With-Outlook)
*   [Apple iphone and ipad](https://www.lifewire.com/set-up-your-ios-mail-signature-on-iphone-and-ipad-1172559)

4.  ویدئو مارکتینگ

ویدئو یک ابزار بازاریابی قدرتمند است. طبق مطالعاتی که smart insights منتشر کرده است 63 درصد از بینندگان پس از تماشای یک ویدئو در قسمت فید‌های خبری خود بیشتر با یک شرکت تعامل(engage) برقرار می‌کنند. اپلیکیشن‌ها می‌توانند چندین ویدئو 60 ثانیه‌ای ایجاد کنند و به کاربران نمایش دهند که اپلیکیشن دقیقا چه کاری انجام می‌دهد و چگونه انجام امور خاصی را برای افراد آسان‌تر می‌کند. البته 60 ثانیه برای نمایش کامل برنامه زمان بسیار محدودی است ولی می‌توان کنجکاوری مخاطب را تحریک کرد تا برنامه را نصب کند. در پایان ویدئو به یک اکشن برای نصب و یا CTA (Call To Action) نیاز است که بینندگان مستقیما به فروشگاه برنامه( گوگل پلی و یا اپ‌استور و …) منتقل شوند و برنامه را دانلود کنند. اگر در شرکت خود امکان ساخت و ادیت ویدئو را ندارید شرکت‌هایی هستند که این‌کار را برای شما انجام دهند. بعد از دریافت ویدئو آن را در تمام کانال‌های اجتماعی و وب‌سایت خود انتشار دهید و همچنین آن را در کمپین‌های ایمیلی خود نیز بیاورید.

5.  درنظر گرفتن یک QR کد برای اپلیکیشن

شاید تصور شود استفاده از QR کد یک روش متعلق به گذشته است ولی در حقیقت این‌طور نیست. اپلیکیشن‌های پیام‌رسان بار دیگر استفاده از این کد را رایج کرده‌اند. اپلیکیشن‌های می‌توانند از این بارکد مربع شکل برای هدایت مشتریان بلقوه به صفحه‌ی دانلود خود استفاده کنند. این نوع از کد را می‌توان در هر مکانی قرار داد. بر روی کارت ویزیت، کارت‌پستال‌های تبلیغاتی و یا حتی پوستر‌های بازاریابی و درحالی که برخی از شرکت‌های بزرگ مانند Rovio, reebok و  yelp از آن استفاده می‌کنند دلیلی ندارد که باقی شرکت‌ها استفاده نکنند. درمورد استفاده از QR کد هوشمندانه عمل کنید. قرار دادن این نوع از بارکد در صفحات اجتماعی و یا وب‌سایت منطقی نیست چراکه کاربران باید از گوشی خود برای اسکن این نوع کد استفاده کنند  بهتر است این نوع از بارکد را در بنر‌های فیزیکی و یا کارت ویزیت‌ها استفاده کنید. به‌راحتی و با استفاده از سایت‌هایی مثل [QRstuff](https://www.qrstuff.com/) و یا  [Visualead](https://www.visualead.com/) می‌توانید آن را ایجاد کنید.

6.  انتشار اپلیکیشن در فروشگاه‌های متفاوت

گوگل‌پلی و اپ‌استور تقریبا محبوب‌ترین مکان برای یافتن و دانلود اپلیکیشن‌ها هستند ولی تنها فروشگاه‌های موجود نیستند و فروشگاه‌های جایگرین دیگری نیز وجود دارند که می‌توان اپلیکیشن خود را در آن‌ها آپلود کرد و ممکن است میزان نصب را تغییر دهد. تحقیقات بنیاد One Platform نشان می‌دهد اگر یک برنامه در فروشگاه‌هایی که محبوبیت کمتری دارند آپلود و ارسال شود دانلود‌های موردنظر 200 % بیشتر از گوگل‌پلی افزایش میابد. به عنوان مثال برخی از فروشگاه‌های جایگزین مثل Appchina ترافیک بسیار خوبی در بازارهای خارجی دارند که پتانسیل آن را برای افزایش میزان دسترسی اپلیکیشن‌ها به کاربران افزایش می‌دهد.

چند نمونه از فروشگاه‌های جایگزین:

*   [Getjar](https://www.getjar.com/)
*   [Appslib](https://apps.uk/category/blog/)
*   [Aptoide](https://en.aptoide.com/download)
*   [Appszoom](http://www.appszoom.com/)

7.  استفاده از هدایا برای تشویق کاربران

می‌توان از کاربرانی که برنامه را دانلود کرده‌اند، برنامه را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته‌اند و یا برای اپلیکیشن نظر خود را ثبت کرده‌اند با یک هدیه قدردانی کرد و جوایزی را اهدا کرد. باید درنظر داشت هنگام اجرای مسابقه بهتراست آن را تا حد امکان ساده کرد. باید بتوان نحوه‌ی شرکت در مسابقه را در چند کلمه توضیح داد، یک جریان ورودی پیچیده برای کاربران فقط باعث دلسرد شدن افراد می‌شود. هدایایی که برای برندگان مسابقه درنظر گرفته می‌شود می‌تواند مرتبط بافضای اپلیکیشن باشد. به‌طور مثال یک اپلیکیشن مسافرتی برای هدیه دادن به کاربران خود می‌تواند از یک سبد مسافرتی شامل نقشه‌ی راه و یا ابزارهای مسافرتی استفاده کند. برای اهدای هدایا می‌توان از ابزارهایی مانند [wishpond ](https://www.wishpond.com/) و یا [rafflecopter](https://www.rafflecopter.com/) استفاده کرد. هدایا، مشابه کمپین‌های تبلیغاتی دیگر، ابزاری قدرتمند برای هدایت افراد برای دانلود اپلیکیشن‌هاست.

8.  استفاده از پست‌های مهمان

اپلیکیش را می‌توان با نوشتن یک محتوا برای وبلاگ‌های مرتبط درمعرض دید مخاطبین احتمالی قرار داد. به‌طور مثال اگر یک اپلیکیشن، به ارائه‌ی برنامه‌ی غذایی سالم برای کودکان می‌پردازد، می‌توان در سایت‌ها و وبلاگ‌هایی که به سوالات مادران درخصوص تغذیه‌ی کودکان پاسخ می‌دهند پست منتشر کرد. برای نوشتن یک پست مهمان باید با صاحب سایت تماس گرفت. همچنین می‌توان یک لیست از وبلاگ‌هایی که پست مهمان می‌پذیرند تهییه کرد. نکته‌ی قابل توجه در این بخش این است که یک پست مهمان به معنای یک پست تبلیغاتی نیست. بلکه به معنای ارائه‌ی مشاوره به مخاطبین وبلاگ است. در این‌گونه پست‌ها صاحبین وب‌سایت اجازه می‌دهند حدالقل یک یا دو لینک را در پست خود منتشر کنید. سایت‌هایی که به‌طور مداوم پست مهمان می‌پذیرند اکثرا حاوی یک‌سری از دستورالعمل‌ها هستند که افراد ملزم به رعایت آن هستند. برخی به بیش از 1000 کلمه نیاز دارند و برخی دیگر نسبت به کیفیت بسیار حساس هستند، پس در مسیر انتشار این‌دست از پست‌ها باید انتظار یک بررسی گسترده بر روی محتوا را داشت. یکی از ویژگی‌های مثبت دیگر این‌نوع از محتوا این است که علاوه‌بر کمک به افزایش دانلود برنامه، می‌توان اهداف دیگری مانند اشتراک ایمیل، بررسی محصول و … را نیز دنبال کرد.

در انتها لیست‌هایی از وبلاگ‌هایی که در زمینه‌های مختلف پست مهمان می‌پذیرند را می‌آوریم:

*   [25 وبلاگ فنی](https://buzz2fone.com/list-of-25-technology-blogs-that-allow-guest-posting/)
*   [وبلاگ‌های خانوادگی](https://www.effectivebusinessideas.com/.well-known/captcha/)
*   [فهرست 1193 وبلاگ که پست مهمان می‌پذیرند](https://www.guestposttracker.com/guest-post-sites/)

وبلاگ‌هایی که پست مهمان درخصوص برنامه‌ها و بازی‌های تلفن‌همراه را می‌پذیرند:

*   [Apptamin](https://www.apptamin.com/blog/)
*   [Appency blog](http://theappencypress.com/)
*   [Signity solutions](https://www.signitysolutions.com/blog/)

اپلیکیشن‌ها ابزارهای ارتباطی مهمی برای شرکت‌ها هستند. ولی جذب مشتری همواره چالش‌برانگیز است. به همین علت اطلاع از تکنیک‌های مختلف بازاریابی که خلاقانه و جدید باشند اهمیت دارد. حال اگر شما نیز به عنوان یک موبایل‌مارکتر مایلید همواره اطلاعات خود را در این زمینه به‌روز کنید، [بلاگ](https://click.adtrace.io/tmu4bm1) و صفحات اجتماعی ادتریس را دنبال کنید.

8 نکته برای افزایش دانلود اپلیکیشن در گوگل‌پلی و اپ‌استور

با رشد تکنولوژی و گسترش روزافزون اپلیکیشن‌هایی که به افراد در مسیر داشتن یک زندگی روزمره‌ی آسان‌تر کمک می‌کردند اپلیکیشن‌هایی در حوزه‌ی سلامت، ورزش و تناسب اندام نیز ساخته و به بازار عرضه شدند که با استقبال گسترده‌ی کاربران رو‌به‌رو شدند.

در مسیر رشد این اپلیکیشن‌ها با وجود رقبایی که درحال افزایش بودند تیم‌های مارکتینگ از راه‌کارهای مختلفی برای پیشی گرفتن از رقبای خود استفاده کردند. یکی از راه‌کارهایی که به رشد این دسته از اپلیکیشن‌ها کمک کرد استفاده از داده‌ برای پیش‌برد اهداف مارکتینگ بود و یکی از ابزارهایی که داده‌های مورد نیاز تیم‌ها را تامین می‌کرد پلتفرم اتریبیوشن بود.

در این مقاله و با بهره‌گیری از تجربه‌ی 3 اپلیکیشن Swing Vision، Alive و Runtastic می‌خواهیم نقش پلتفرم‌های اتریبیوشن را در حل مشکلات و پیش‌برد اهداف تیم‌های مارکتینگ اپلیکیشن‌های حوزه‌ی سلامت تبیین کنیم. قابل ذکر است که موارد بررسی شده ترجمه‌ای از وب‌سایت ادجاست می‌باشد.

Swing Vision

یک برنامه‌ی تلفن همراه است که به تنیس‌بازان حرفه‌ای کمک می‌کند تا بتوانند بازی‌های خود و یا دیگران را تحلیل و ضبط کنند.

![2-3.png](http://159.69.209.246:1360/uploads/2_3_e479a68761.png)

چالش

در سال 2019 این برنامه شاهد رشد مداوم کاربران خود بود. اما در سال 2020 این روند کاهش یافت و این تیم با چالش برای ردیابی سفر مشتری خود رو به رو شد. چراکه در صدد بود تا علت را جویا شود و در صورت عدم وجود درک و بینش صحیح از سفر مشتری و بررسی قدم‌هایی که کاربر از زمان مشاهده‌ی تبلیغ تا نصب و سپس استفاده از برنامه برمی‌دارد امکان پذیر نبود.

این چالش بعد از  ورود برنامه به اپ‌استور مشهودتر شد. چراکه همچنان تعداد افرادی که نصب می‌کردند زیاد بود ولی تعداد کمی از امکانات برنامه استفاده می‌کردند.

زمانی که تیم Swing Vision با این چالش رو‌به‌رو شد هدف اصلی خود را تغییر داد و به دنبال راهکاری برای سوق دادن مشتریان و کاربران خود به سمت استفاده از امکانات برنامه‌ی خود بود.

راه‌حل

با استفاده از ابزار Subscription measurement در پلتفرم اتریبیوشن می‌توانستند به آسانی مراحل مختلف خرید اشتراک مثل: مرحله‌ی آزمایشی، بررسی مدل‌های مختلف اشتراک و … را بررسی کنند. با بررسی این مراحل آن‌ها به بینش خوبی درخصوص جریان اشتراک و درواقع فانل مشتریان خود رسیدند که درواقع بررسی کامل فانل برای هر برنامه‌ی مبتنی بر اشتراک حیاتی است.

نتایج

*   تیم Swing Vision اکنون قادر است تمام ایونت‌ها و نصب‌های خود را ردیابی کند.
*   یک فرصت عالی برای تجزیه و تحلیل و بهینه‌سازی کمپین‌های خود دارد که به‌صورت هفتگی از طریق داشبورد پلتفرم اتریبیوشن انجام می‌دهد.
*   با استفاده از داده‌هایی که از پلتفرم اتریبیوشن دریافت کردند و بهینه‌سازی کمپین‌ها مبتنی بر داده توانستند در سال 2020 تقریبا **370%** رشد سالانه در نصب اپلیکیشن نسبت به سال گذشته کسب کنند.
*   با ایجاد یک دیپ‌لینک بین سایت خود و اپ‌استور، رشد **1200%** سالانه را در بخش ایونت اپلیکیشن تجربه کردند.
*   اکنون با وجود پیشرفت‌هایی که داشته‌اند می‌توانند بر روی رشد و توسعه‌ی خود مترکز شوند، برای برنامه‌ی خود امکانات جدید بسازند و یا از تنیس‌بازان حرفه‌ای گذر کرده و به لیگ‌ها و مسابقات وارد شوند.

Runtastic

Runtastic در سال 2009 در حوزه سلامت و تناسب اندام تاسیس شده است. با بیش از 210 میلیون بار دانلود و 110 کاربر ثبت‌نام شده، دارای مجموعه‌ای از اپلیکیشن‌ها می‌باشد که در کنار هم هدف فراهم‌آوری زندگی سالم برای کاربران را محقق می‌کنند.

![3-2.png](http://159.69.209.246:1360/uploads/3_2_3123519c3d.png)

چالش

چالش تیم مارکتینگ Runtastic تبدیل کاربران حرفه‌ای خود به کاربران اپلیکیشن runtastic result بود. تیم مارکتینگ این اپلیکیشن در این مسیر KPIهای زیر را بررسی می‌کردند:

*   CPI (Cost per install)
*   CPP(cost per purchase)
*   RTP( registration to purchase)
*   ROAS(return on ad spend)

راه‌حل

تیم مارکتینگ این اپلیکیشن مایل بود تا بتواند کاربرانی را که برنامه‌ی Runtastic را نصب کرده ‌بودند ولی برنامه‌ی runtastic result را نصب نکرده ‌بودند را هدف قرار دهد و آن‌ها را به کاربران اپلیکیشن runtastic result کند. بنابراین از قابلیت Audience targeting پلتفرم اتریبیوشن استفاده کردند و دیتای این کاربران را به فیس‌بوک ارسال کردند تا تبلیغات فقط به این دسته از مخاطبین نمایش داده‌شود.

نتایج

*   کمپین‌های تبلیغاتی که برای مردان طراحی شده بود عملکرد بهتری نسبت به کمپین‌های مخصوص بانوان داشت.
*   میزان RTP کم و بیش مانند سایر کمپین‌های هدف‌گیری مخاطب پیش رفت.
*   ROAS میزان **31%** افزایش داشت.
*   RTP برای مخاطبین مرد تقریبا **9 برابر** بهبود داشت.
*   RTP برای مخاطبین زن **6 برابر** بهبود داشت.
*   میزان CCP برای هر دو کمپین مخصوص اقایان و بانوان کاهش یافت.

ALIVE

ALive ارائه شده توسط مجموعه AIA Wellness Co. Ltd یک اپلیکیشن در حوزه سلامت و تندرستی برای خانواده‌ها است که در فوریه 2021 در تایلند راه‌اندازی شد. این اپلیکیشن ویژگی‌های متنوعی از جمله پزشکی از راه دور، انجمن، دفتر کارهای روزانه (نمره‌گذاری غذا و ردیاب کالری، ثبت لحظات، گزارش تغذیه، ردیابی میزان رشد، گزارش واکسن)، و محتوا ارائه می‌دهد. ALive با 300.000 کاربر در پایان سال 2021، به رشد خود در سال 2022 ادامه می‌دهد.

![1-3.png](http://159.69.209.246:1360/uploads/1_3_b35b474ead.png)

چالش

در سال اول، ALive تعداد قابل توجهی نصب‌ تقلبی و ثبت‌نام تقلبی از کاربران دریافت کرده‌بود. کلاهبرداران ادعای کوپن‌های تجارت الکترونیکی می‌کردند و از کلاهبرداری کلیک سود می‌بردند. از آنجایی که ALive مدل هزینه به ازای سرنخ به شرکت‌های تبلیغاتی پرداخت می‌کرد، مدیریت هزینه و بررسی عملکرد کانال‌ها به طور قابل توجهی با مشکل مواجه شد.

قبل از استفاده از پلتفرم اتریبیوشن، ALive نصب خود را به طور جداگانه در مجموعه گزارش‌دهی خود ردیابی می‌کرد که منجر به اختلاف بین اعداد گزارش‌شده توسط شرکت‌های تبلیغاتی شد. ALive با تمرکز بر جذب کاربر، ضمن در نظرگرفتن هزینه به ازای نصب و هزینه به ازای هر سرنخ (cost-per-lead) به راهی برای ردیابی دقیق جذب کاربران خود از کانال‌ها و کمپین‌های مختلف بازاریابی نیاز داشت.

راه‌حل

پلتفرم اتریبیوشن به ALive برای حل مشکلات کمک کرد مجموعه پیشگیری از تقلب پلتفرم اتریبیوشن به ALive کمک کرد تا دریابد منشا نصب‌های تقلبی از کجاست. با این اطلاعات، ALive به طور موثر با این موضوع مقابله کرد و شانس پرداخت هزینه اضافی به ازای هر سرنخ را کاهش داد، که در نهایت منجر به کاهش هزینه جذب و همچنین افزایش نرخ تبدیل کلی برای کانال‌های بازاریابی شد.

ALive با کمک قابلیتAudience Builder  توانست به طور موثری کاربران هدف تقسیم‌شده خود را شناسایی کرده و با آن‌ها ارتباط برقرار کند.

با استفاده از سیستم گزارش‌دهی پلتفرم اتریبیوشن این مجموعه توانست گزارش‌های خود را ساده‌سازی کند و نتایج نهایی عملکرد بازاریابی خود را ببیند.

نتیجه

*   ذخیره **60 هزار دلار** با شنایی کاربران تقلبی
*   تخصیص و بهینه‌سازی بودجه، از طریق شناسایی کانال‌هایی که با ارزش‌ترین سرنخ‌ها را بدست می‌آورند.
*   با افزایش سودآوری، AIA Wellness Co. Ltd اکنون آماده است تا با استفاده از پلتفرم اتریبیوشن، به ساختن سرنخ‌های باکیفیت تمرکز کند تا عملکرد و بازگشت سرمایه (ROI) را افزایش دهد.

چرا بزرگان صنعت سلامت و تناسب اندام از پلتفرم اتریبیوشن استفاده می‌کنند؟

یکی از اصلی‌ترین راه‌کارهای پیش‌گیری از وقوع جرایم اعم از اینترنتی و یا جرایم عمومی، ایجاد آگاهی برای افرادی است که ممکن است طعمه‌ی افراد سودجو شوند.

یکی از وظایف اصلی پلتفرم‌های اتریبیوشن تشخیص جرایمی است که در ارتباط با اپلیکیشن‌ها صورت می‌گیرد. در این راستا ادتریس همواره در تلاش بوده‌است تا با ایجاد آگاهی درخصوص انواع تقلب‌های تبلیغاتی و راه‌کارهای تشخیص آن به صاحبین اپلیکیشن و تیم‌های تبلیغات اپلیکیشن‌ها کمک کند تا بتوانند بودجه‌های تبلیغاتی خود را از دسترس افراد سودجو در امان نگه‌دارند.

یکی از روش‌هایی که در سطح جهانی برای تشخیص تقلب از آن استفاده می‌شود نمودار‌ CTIT است. که تا به امروز پلتفرم‌هایی مانند AppsFlyer و Adjust قابلیت تشخیص تقلب ازطریق نمودار CTIT ارائه می‌دادند و قابل ذکر است که این قابلیت درمیان هیچ‌کدام از پلتفرم‌های ایرانی وجود نداشت.

 اما کاربران ادتریس آگاهند، همواره خبرهای خوب برایشان در راه است!

**نمودار  پرآوازه‌ی CTIT چیست؟**

پدیده‌ای به نام نصب تقلبی سالانه حجم گسترده‌ای از بودجه سازمان‌ها در حوزه مارکتینگ را از آن خود می‌کند و از این روش ضررهای بزرگی را به صاحبین کسب و کار می‌زند. برای تشخیص این پدیده نیاز می‌باشد که به دنبال سر نخ گشت! نصب تقلبی پدیده‌ای آشکار نمی‌باشد که با نگاه کردن به آن بتوان به راحتی تشخیص داد که نصب موردنظر تقلبی می‌باشد یا سالم است. به همین دلیل است که پیدا کردن سر نخ‌هایی برای یافتن این نصب‌های تقلبی اصلی‌ترین راهکار در این حوزه تخصصی می‌باشد. خصوصیت اصلی‌ای که این سبک سر نخ‌ها دارند این است که درون خود نمودی از رفتار کاربری را دارند که نصب موردنظر را انجام داده است. به وسیله بررسی این سبک سر نخ‌ها این امکان به وجود می‌آید که تخمینی هرچند نادقیق از رفتار کاربر نصب‌کننده داشته باشیم.

یکی از این سبک سر نخ‌ها، **فاصله زمانی طی شده بین کلیک و نصب انجام گرفته** (Click To Install Time)می‌باشد. این شاخص از این نظر مهم جلوه می‌کند که وابسته به شرایط هر کاربر، رفتار خاص آن کاربر روی این شاخص تاثیر می‌گذارد و عدد متفاوتی را به نمایش خواهد گذاشت. به عنوان یک مثال ساده، در صورتی که کاربران نصب کننده یک اپلیکیشن بیشتر از یک کشوری باشند که از سرعت اینترنت پایین‌تری نسبت به میانگین جهانی برخوردار باشند، عدد این شاخص برای این دسته کاربر متفاوت خواهد بود. سرعت اینترنت یکی از چندین مولفه‌هایی می‌باشد که می‌تواند بر روی این شاخص فاصله زمانی کلیک تا نصب تاثیر بگذارد. به عبارتی این شاخص یک **متغیر وابسته** می باشد که سایر متغیر‌های مستقل که خود نمایندگانی از **رفتار کاربر** می‌باشد بر روی این متغیر وابسته تاثیر می‌گذارند. لذا با بررسی و تحلیل شاخص کلیک تا نصب، این امکان به وجود می‌آید که تخمینی مناسب از رفتار کاربر بیابیم.

**عملکرد نمودار CTIT چگونه است؟**

پدیده نصب تقلبی داخل کمپین‌های تبلیغاتی بر کسی پوشیده نیست. زمانی که یک کمپین دارای نصب تقلبی می‌باشد، با احتمال بالایی، کاربران نصب‌کننده رفتاری متفاوت از کاربران عادی خواهند داشت (البته این را می‌دانیم که بسته به نوع تقلب دقت این عبارت می تواند تغییر کند). یکی از شاخص‌هایی که در پلتفرم‌های اتریبیوشن در کلاس جهانی برای تشخیص این سبک تقلب‌ها استفاده می‌شود شاخص **فاصله زمانی کلیک تا نصب** است. بدین صورت که برای هر کمپین، برای فاصله‌های زمانی مختلف مقدار فراوانی نصب دریافت‌شده به نمایش گذاشته می‌شود و در نهایت توزیع این مقادیر ترسیم می‌شود. برای کمپین‌های سالم و با شرایط نسبتا یکسان (کمپین اجرا شده در یک موقیت جغرافیایی یکسان، برای سگمنت‌های تقریبا مشابه و …) انتظار می‌رود که روند تغییرات این تابع توزیع، تغییر زیادی را مشاهده نکند. به عبارتی توزیع ترسیم شده برای کمپین‌های سالم عملا **مشابه** یکدیگر رفتار می‌کنند. لذاست که این نمودار این امکان را به صاحبین اپلیکیشن می‌دهد تا بتوانند رفتار‌های خاص و خارج از عرف را به وسیله این شاخص بیابند و کمپین مشکوک موردنظر را وارسی بیشتری انجام دهند.

قابل ذکر است که این سبک تحلیل به نصب‌ها تگ تقلبی بودن را نمی‌زند و مجموعه‌ای از کمپین‌ها را بررسی می‌کند. به عبارت دیگر از لحاظ حرفه‌ای این درست نمی‌باشد که کل نصب‌های موردنظر کمپین را تقلبی معرفی نمود.

**CTIT چگونه در تشخیص تقلب کمک می‌کند؟**

عملا این روش تگ **مشکوک بودن** به کمپین‌های تبلیغاتی می‌زند و ادامه ماجرا و بررسی‌های دقیق‌تر که شامل استعلام وضعیت از شبکه های تبلیغاتی و سایر واسط‌ها است را خود صاحب اپلیکیشن بر عهده خواهد گرفت.

دو تقلب اصلی که به وسیله این روش قابلیت شناسایی دارند عبارت‌اند از:

*   Click injection
*   Click capping

البته که قابلیت این روش به این دو تقلب محدود نمی‌شود و با بررسی رفتار سایر کمپین‌های تبلیغاتی و مقایسه میان آن‌ها و همچنین تنظیم این روش متناسب با رفتار کاربران اپلیکشن خود، این امکان وجود دارد که رفتار خاص کاربران در کمپین‌های مشکوک را در تمامی تنوع‌‌های تقلبی شناسایی کنید.

در ادامه چند نمونه از رفتار‌های شناسایی شده به وسیله نمودار CTIT را مشاهده می‌نمایید.

در نمودار زیر کمپینی مشاهده می‌شود که بخشی از نصب‌های آن در مقادیر بسیار کم تجمع پیدا کرده‌اند و احتمال تقلب Click injection در آن بالا می‌باشد.

![nemoodar2.jpg](http://159.69.209.246:1360/uploads/nemoodar2_423724b46b.jpg)

در دو تصویر زیر، رفتار متفاوت دو کمپین که شامل تقلب‌های Click injection و Click capping می‌باشد مشاهده می‌شود.

![nemoodar4.jpg](http://159.69.209.246:1360/uploads/nemoodar4_3a4140faad.jpg)![nemoodar3.jpg](http://159.69.209.246:1360/uploads/nemoodar3_ae447afd07.jpg)

همچنین فارغ از تشخیص نوع تقلب، توسط این نمودار این امکان وجود دارد که مقایسه‌ای بین کمپین‌های مختلف داشته باشیم و رفتار خاص کمپین‌های مشخصی را مورد بررسی بیشتر قرار دهیم.

![nemoodar1.jpg](http://159.69.209.246:1360/uploads/nemoodar1_cc45ad1fd4.jpg)

**خبرهای خوب ادتریس!**

در ابتدای این نوشتار به کاربران ادتریس وعده‌ی خبرهای خوب را دادیم. **ادتریس** مفتخر است که به عنوان اولین ترکر ایران قابلیت CTIT را به **پنل جدید** خود اضافه کرده است و از این پس کاربرانی که SDK ادتریس را داخل اپلیکیشن خود پیاده‌سازی کرده‌اند می‌توانند به وسیله این روش کمپین‌های مشکوک به تقلب خود را سریعتر شناسایی نمایند و بودجه تبلیغاتی خود را هرچه بیشتر بهینه نمایند. اگر شما نیز به عنوان یک صاحب اپلیکیشن به خبرهای خوب بیشتری نیاز دارید با تیم پشتیبانی ادتریس ارتباط گرفته و تا همواره خبرهای خوب را دریافت کنید.

آخرین مطالب