روز شناخت مشتریان به کسب و کار‌ها یادآوری می‌کند که با مشتریان خود تماس بگیرند به جهت اینکه آن‌ها را بهتر و بیشتر بشناسند.
در تقویم میلادی آخرین پنجشنبه‌ی هر فصل به این روز اختصاص داده می‌شود. زمانی که کسب و کار‌ها مشتریان خود را می‌شناسند متوجه مواردی که برای رشد کردن لازم دارند می‌شوند. شما عادت مشتریان خود را می‌دانید که در چه زمانی چه محصولاتی را از شما خریداری می‌کنند و یا چه خدماتی را دریافت می‌کنند اما آیا از تجربه‌ی خرید آن‌ها و یا میزان رضایتشان از دریافت خدمات خود مطلع هستید؟
با گسترش اینترنت و فروشگاه‌های اینترنتی میزان ارتباط فروشندگان و خریداران کمرنگ شد و روز شناخت مشتریان راه حلی دوره‌ای برای پررنگ کردن روابط است؛ چراکه یکی از اصلی‌ترین عواملی که می‌تواند به بقای برند شما و رشد کسب و کار شما کمک کند رضایت هرچه بیشتر مشتریان شماست.
شناخت بیشتر مشتریان، به کمک ادتریس
طرح سوال
نظرات کاربران همواره از اهمیت بالایی برخوردار است؛ بنابراین شروع به پرسیدن سوال از آن‌ها کنید. ممکن است تصور کنید در صنعت اپلیکیشن با وجود کاربران بسیار زیادی که دارید این عمل غیرممکن است و راه حلی برای اجرای آن سراغ نداشته باشید ولی بهتر است کمی هوشمندانه‌تر فکر کنید. برای جمع‌آوری نظرات کاربران خود لازم نیست حتما پرسش‌نامه پخش کنید یا با تمامی آن‌ها تماس بگیرید میتوانید از نظرات اپ استور‌ها و امتیازی که کاربران به اپلیکیشن شما می‌دهند استفاده کنید. همچنین با تحلیل دیتای دریافتی از پنل ادتریس در خصوص رفتار کاربران از جمله ایونت‌ها، نرخ ریزش، نرخ بازگشت و … نیز میتوانید دانش خود در خصوص تجربه‌ی کاربری مشتریان را تکمیل کنید. برای اطلاع بیشتر از چگونگی استفاده از فیچرهای یاد شده میتوانید به بلاگ ادتریس مراجعه کنید.
رسانه‌های اجتماعی به عنوان یکی از اصلی‌ترین ورودی‌های اپلیکیشن
اخبار برند، محصولات و یا خدمات جدید خود را به اشتراک بگذارید؛ رسانه‌های اجتماعی محل خوبی برای ترتیب دادن قرار ملاقات‌های دست جمعی است (مثل استفاده از قابلیت لایو اینستاگرام و یا اجرای وبینار‌های مجازی)، با توجه به فیدبک مشتریان خود در رسانه‌ها، متوجه خواهید شد کاربران شما از چه مواردی ناراضی هستند و یا از چه مواردی بیشتر استقبال می‌کنند. در همین راستا نیز میتوانید آمار نصب‌های خود را که از طرق مختلف از سمت رسانه‌های اجتماعی صورت گرفته است در پلتفرم ادتریس مشاهده کنید تا از میزان تاثیرگذاری آن متعجب شوید.
رصد مشتریان، دغدغه هرروزه بازاریابان!
یک کسب و کار فروشگاهی را در نظر بگیرید، شاید در نگاه اول این طور به نظر برسد که صاحب یک فروشگاه به راحتی می‌تواند برای مشتریان خود پروفایل ایجاد کند و در حقیقت همین طور است؛ البته که چالش‌های خود را دارد ولی راه‌حل و برنامه‌های خوبی برای ایجاد دسته‌بندی مشتریان وجود دارد. حال شما به عنوان صاحب یک اپلیکیشن چه باید بکنید؟ به عنوان یک راه‌حل میتوانید از پلتفرم‌های ادتریبیوشن استفاده کنید. در پلتفرم‌های اتریبیوشن شما میتوانید مسیر حرکت کاربران خود را رصد کنید و از طریق آمار آن متوجه تاثیرگذاری کمپین‌های خود شوید.
به عبارتی از زمانی که تبلیغ شما توسط افراد دیده می‌شود تا زمانی که اپ را نصب کنند، داخل ایونت‌ها شرکت کنند و هر فعالیتی که داخل اپلیکیشن انجام دهند توسط ادتریس رصد خواهد شد و به صورت لحظه‌ای در اختیار شما خواهد بود. به عبارتی به وسیله این پلتفرم، امکان رصد همه‌جانبه کاربرانتان برایتان وجود دارد.
برای طراحی یک رخداد ویژه آماده‌اید؟
برگزاری رخداد‌های ویژه برای کسب و کار‌ها با یکدیگر متفاوت است. مثال فروشگاه را به خاطر بی‌آورید؛ یک فروشگاه می‌تواند یک رخداد حضوری برگزار کند، افراد را دعوت و به معرفی محصولات جدید خود بپردازد و حتی از آن‌ها نظرسنجی کند. ولی یک اپلیکیشن خیلی راحت‌تر می‌تواند این رویداد ویژه را داخل اپلیکیشن خود (به صورت کاملا مجازی) ترتیب دهد و خبری هم از هزینه‌های سرو غذا نیست همچنین رصد نتایج آن به راحتی در پنل ادتریس در دسترس خواهد بود. برای اطلاعات بیشتر به مقاله گزارشات ادتریس قسمت ایونت‌ها مراجعه کنید.
مشتریان محافظان کسب و کار شما هستند!
همانطور که ارتش یک کشور از سرحدات مرزی، امنیت و بقای یک کشور دفاع می‌کند، مشتریان یک برند نیز از اسم برند، ادامه‌ی حیات اقتصادی و حتی کارکنان یک برند دفاع می‌کنند ولی این تنها وجه اشتراک یک ارتش و مشتریان یک برند نیست. ویژگی مشترک دیگر این است که این دو گروه همانطور که دفاع می‌کنند انتظاراتی نیز دارند که باید از سمت صاحبین برندها دیده شده و برآورده شود. برای داشتن ارتشی قوی شما باید انتظارات افراد را درک کرده و تلاش کنید در حد اعلا آن‌ها را برآورده کنید این کار احتیاج به دیتایی دقیق و به موقع دارد که در ادتریس همواره سعی برآن است که به شما کمک شود تا دیتای مورد نیاز خود را بدست آورید. در این راستا با پشتیبانان ما در ارتباط باشید تا ارتش خود را برای میادین رقابتی کسب و کار تجهیز کنید!