همراه با تغییر و تحولاتی که در دنیای امروز و سبک زندگی انسان امروزی رخ داده است اکثر مفاهیمی که انسان با آن‌ها آشنایی داشت در شرف تغییر هستند.
در حوزه‌ی صنعت تمامی ما با مفهوم تبلیغات و مارکتینگ به شیوه‌ی قدیمی آن آشنایی داریم ولی امروزه با وجود پیشرفت عاملی مهم به نام «گوشی‌های هوشمند» که منجر به تغییر در سبک زندگی انسان شده است مفاهیم پیرامون صنایع مختلف، بلاخص مارکتینگ در شرف تغییراتی عظیم قرار گرفته‌است. یکی از مفاهیم نسبتا جدید، « موبایل مارکتینگ » است که در این نوشتار و با استفاده از آمار منتشر شده در مقاله‌ای از سایت Braze به آن می‌پردازیم.
مفاهیم قدیمی در سایه‌ی پیشرفت گوشی‌های هوشمند
اگر مارکتینگ را به معنای سنتی و کلی آن، ایجاد و توسعه‌ی محصول و یا خدمتی بدانیم که در جهت رفع نیاز مخاطبین یک کسب و کار است، موبایل مارکتینگ درواقع «یافتن، جذب کردن، درگیر کردن و نگهداشت افراد، در زمان‌هایی که در حال استفاده از موبایل خود هستند» می‌باشد.
همانطور که از تعریف مفهوم موبایل مارکتینگ پیداست مفاهیم سنتی همچنان در عمق مفاهیم جدید حضور دارند بنابراین شاید بهتر باشد این‌طور بیان کنیم: هرچند با پیشرفت تکنولوژی بلاخص گوشی‌های هوشمند شیوه‌ی ایجاد ارتباط تغییر کرده‌است ولی در مفاهیم اصلی و استراتژیک، مارکتینگ سنتی و مارکتینگ مبتنی بر موبایل یکسان هستند.
این تغییر شیوه برای یافتن و ایجاد ارتباط با افراد تنها به علت تغییر در سبک زندگی انسان امروزی است. به گفته‌ی سایت braze در سال 2020 به طور میانگین استفاده‌ی آمریکایی‌ها از موبایل 80 بار در روز یا به عبارتی هر 12 دقیقه یک‌بار بوده است. جالب است بدانید این آمار در سال 2015 و 2014 به ترتیب 46 بار و 33 بار در روز بوده است. با توجه به این آمار سرمایه‌گذاری روزافزون شرکت‌ها بر روی موبایل مارکتینگ کاملا منطقی به‌نظر می‌رسد.
شیوه‌ی استفاده از ابزار‌های جدید مارکتینگ
در مرحله‌ی جذب کردن افراد، بیشتر از موبایل مارکتینگ پولی استفاده می‌شود، تا شرکت‌ها به مخاطبین هدف خود دست پیدا کنند. این به معنای انتشار تبلیغات در کانال‌های موبایل شخص ثالث است؛ مواردی مثل سوشال مدیا، موتورهای جست و جو، وب‌سایت‌های موبایلی و…
در جنبه‌ی ایجاد تعهد و نگهداشت مشتریان، شرکت‌ها از موبایل مارکتینگ برای رشد کانال‌های کمپانی و یا پلتفرم‌های آن استفاده می‌کنند. مثل انتشار پست در سوشال‌های شرکت و یا استفاده از پلتفرم‌هایی که جهت ارسال پوش‌نوتیفیکیشن، ایمیل، پیام‌های درون‌برنامه ای و… برای نگهداشت کاربران طرح‌ریز شده‌ند.
لزوم تغییر ابزار در دنیای جدید
ایجاد تغییر در شیوه‌ی زندگی همواره برای انسان چالشی بزرگ است ولی همانطور که در جنگ‌های امروزی استفاده از شمشیر و یا تیر و کمان هیچ‌گونه جایگاهی ندارد استفاده از صرفا راه و روش‌های قدیمی مارکتینگ نیز در دنیای کسب و کار امروز جایگاهی ندارد!
بر طبق مقاله‌ی یاد شده در سایت braze، همانطور که ما به سمت یک جامعه‌ی موبایل محور پیش می‌رویم، کسب و کارها موبایل را به عنوان مکانی می‌شناسند که افراد نه تنها در حال مرور آن هستند، بلکه در حال متعهد شدن به آن می‌باشند. جالب است بدانید در فضای خورده فروشی نیمی از خریدهای اینترنتی از طریق موبایل انجام می‌گیرند و نه از طریق سایر رسانه‌ها مثل تبلیغات تلویزیونی.
به عنوان یک مثال برای میزان اثربخشی سرمایه‌گذاری در موبایل مارکتینگ می‌توان از کیس Delivery Horo یاد کرد. Delivery Horo یک شرکت تحویل غذاست و زمانی که از یک استراتژی بازاریابی بین‌کانالی که مبتنی بر موبایل مارکتینگ بود استفاده کرد شاهد افزایش فروش 85 درصدی بود.
بازاریابی در گذشته به صورت ایجاد کمپین‌هایی صرفا برای یک کانال خاص انجام می‌شد. اما با رشد موبایل و بازاریابی موبایلی، کمپین‌هایی ایجاد شد که دیگر مبتنی بر یک کانال خاص نیست. به عبارتی بازاریابی بین کانالی یعنی ایجاد کمپین‌هایی برای دستیابی به افراد در هر کانالی که حضور دارند. حال می‌خواهد ایمیل باشد یا وب‌سایت و یا حتی اس‌ام‌اس.
پیش‌تر مارکترها موبایل را یک کانال برای بازاریابی می‌دانستند ولی امروز موبایل فقط یک کانال برای جذب افراد نیست بلکه مکانی برای ایجاد ارتباط، درگیر کردن و ایجاد اعتماد بین کسب و کارها و مخاطبین است و به همین علت کسب و کار ها با استفاده از بازاریابی بین کانالی بیشتر به دنبال ایجاد تعامل و ساختن تعهد هستند و کسب و کارهایی که از یک بازاریابی بین کانالی مبتنی بر موبایل سرمایه‌گذاری کرده‌اند شاهد افزایش مشارکت مخاطبین خود تا 800 درصد بوده‌اند.
تغییرات بنیادی و یا صرفا ظاهری؟!
با وجود تمامی تغییر و تحولاتی که در پیرامون انسان در حال رخ دادن است شما نیز به عنوان صاحب یک کسب و کار نیازمند تغییر در شیوه‌ی مارکتینگ هستید. اما نگران نباشید چراکه مفاهیم کلی مثل استراتژی‌های سازمان همواره پابرجا هستند و شما فقط نیازمند تغییر در تجهیزات خود برای رقابت‌های جدید هستید تا همواره جایگاه کسب و کار خود را حفظ کنید.