با رشد تکنولوژی و گسترش روزافزون اپلیکیشن‌هایی که به افراد در مسیر داشتن یک زندگی روزمره‌ی آسان‌تر کمک می‌کردند اپلیکیشن‌هایی در حوزه‌ی سلامت، ورزش و تناسب اندام نیز ساخته و به بازار عرضه شدند که با استقبال گسترده‌ی کاربران رو‌به‌رو شدند.
در مسیر رشد این اپلیکیشن‌ها با وجود رقبایی که درحال افزایش بودند تیم‌های مارکتینگ از راه‌کارهای مختلفی برای پیشی گرفتن از رقبای خود استفاده کردند. یکی از راه‌کارهایی که به رشد این دسته از اپلیکیشن‌ها کمک کرد استفاده از داده برای پیش‌برد اهداف مارکتینگ بود و یکی از ابزارهایی که داده‌های مورد نیاز تیم‌ها را تامین می‌کرد پلتفرم اتریبیوشن بود.
در این مقاله و با بهره‌گیری از تجربه‌ی 3 اپلیکیشن Swing Vision، Alive و Runtastic می‌خواهیم نقش پلتفرم‌های اتریبیوشن را در حل مشکلات و پیش‌برد اهداف تیم‌های مارکتینگ اپلیکیشن‌های حوزه‌ی سلامت تبیین کنیم. قابل ذکر است که موارد بررسی شده ترجمه‌ای از وب‌سایت ادجاست می‌باشد.
Swing Vision
یک برنامه‌ی تلفن همراه است که به تنیس‌بازان حرفه‌ای کمک می‌کند تا بتوانند بازی‌های خود و یا دیگران را تحلیل و ضبط کنند.
چالش
در سال 2019 این برنامه شاهد رشد مداوم کاربران خود بود. اما در سال 2020 این روند کاهش یافت و این تیم با چالش برای ردیابی سفر مشتری خود رو به رو شد. چراکه در صدد بود تا علت را جویا شود و در صورت عدم وجود درک و بینش صحیح از سفر مشتری و بررسی قدم‌هایی که کاربر از زمان مشاهده‌ی تبلیغ تا نصب و سپس استفاده از برنامه برمی‌دارد امکان پذیر نبود.
این چالش بعد از ورود برنامه به اپ‌استور مشهودتر شد. چراکه همچنان تعداد افرادی که نصب می‌کردند زیاد بود ولی تعداد کمی از امکانات برنامه استفاده می‌کردند.
زمانی که تیم Swing Vision با این چالش رو‌به‌رو شد هدف اصلی خود را تغییر داد و به دنبال راهکاری برای سوق دادن مشتریان و کاربران خود به سمت استفاده از امکانات برنامه‌ی خود بود.
راه‌حل
با استفاده از ابزار Subscription measurement در پلتفرم اتریبیوشن می‌توانستند به آسانی مراحل مختلف خرید اشتراک مثل: مرحله‌ی آزمایشی، بررسی مدل‌های مختلف اشتراک و … را بررسی کنند. با بررسی این مراحل آن‌ها به بینش خوبی درخصوص جریان اشتراک و درواقع فانل مشتریان خود رسیدند که درواقع بررسی کامل فانل برای هر برنامه‌ی مبتنی بر اشتراک حیاتی است.
نتایج
- تیم Swing Vision اکنون قادر است تمام ایونت‌ها و نصب‌های خود را ردیابی کند.
- یک فرصت عالی برای تجزیه و تحلیل و بهینه‌سازی کمپین‌های خود دارد که به‌صورت هفتگی از طریق داشبورد پلتفرم اتریبیوشن انجام می‌دهد.
- با استفاده از داده‌هایی که از پلتفرم اتریبیوشن دریافت کردند و بهینه‌سازی کمپین‌ها مبتنی بر داده توانستند در سال 2020 تقریبا 370% رشد سالانه در نصب اپلیکیشن نسبت به سال گذشته کسب کنند.
- با ایجاد یک دیپ‌لینک بین سایت خود و اپ‌استور، رشد 1200% سالانه را در بخش ایونت اپلیکیشن تجربه کردند.
- اکنون با وجود پیشرفت‌هایی که داشته‌اند می‌توانند بر روی رشد و توسعه‌ی خود مترکز شوند، برای برنامه‌ی خود امکانات جدید بسازند و یا از تنیس‌بازان حرفه‌ای گذر کرده و به لیگ‌ها و مسابقات وارد شوند.
Runtastic
Runtastic در سال 2009 در حوزه سلامت و تناسب اندام تاسیس شده است. با بیش از 210 میلیون بار دانلود و 110 کاربر ثبت‌نام شده، دارای مجموعه‌ای از اپلیکیشن‌ها می‌باشد که در کنار هم هدف فراهم‌آوری زندگی سالم برای کاربران را محقق می‌کنند.
چالش
چالش تیم مارکتینگ Runtastic تبدیل کاربران حرفه‌ای خود به کاربران اپلیکیشن runtastic result بود. تیم مارکتینگ این اپلیکیشن در این مسیر KPIهای زیر را بررسی می‌کردند:
- CPI (Cost per install)
- CPP(cost per purchase)
- RTP( registration to purchase)
- ROAS(return on ad spend)
راه‌حل
تیم مارکتینگ این اپلیکیشن مایل بود تا بتواند کاربرانی را که برنامه‌ی Runtastic را نصب کرده بودند ولی برنامه‌ی runtastic result را نصب نکرده بودند را هدف قرار دهد و آن‌ها را به کاربران اپلیکیشن runtastic result کند. بنابراین از قابلیت Audience targeting پلتفرم اتریبیوشن استفاده کردند و دیتای این کاربران را به فیس‌بوک ارسال کردند تا تبلیغات فقط به این دسته از مخاطبین نمایش داده‌شود.
نتایج
- کمپین‌های تبلیغاتی که برای مردان طراحی شده بود عملکرد بهتری نسبت به کمپین‌های مخصوص بانوان داشت.
- میزان RTP کم و بیش مانند سایر کمپین‌های هدف‌گیری مخاطب پیش رفت.
- ROAS میزان 31% افزایش داشت.
- RTP برای مخاطبین مرد تقریبا 9 برابر بهبود داشت.
- RTP برای مخاطبین زن 6 برابر بهبود داشت.
- میزان CCP برای هر دو کمپین مخصوص اقایان و بانوان کاهش یافت.
ALIVE
ALive ارائه شده توسط مجموعه AIA Wellness Co. Ltd یک اپلیکیشن در حوزه سلامت و تندرستی برای خانواده‌ها است که در فوریه 2021 در تایلند راه‌اندازی شد. این اپلیکیشن ویژگی‌های متنوعی از جمله پزشکی از راه دور، انجمن، دفتر کارهای روزانه (نمره‌گذاری غذا و ردیاب کالری، ثبت لحظات، گزارش تغذیه، ردیابی میزان رشد، گزارش واکسن)، و محتوا ارائه می‌دهد. ALive با 300.000 کاربر در پایان سال 2021، به رشد خود در سال 2022 ادامه می‌دهد.
چالش
در سال اول، ALive تعداد قابل توجهی نصب تقلبی و ثبت‌نام تقلبی از کاربران دریافت کرده‌بود. کلاهبرداران ادعای کوپن‌های تجارت الکترونیکی می‌کردند و از کلاهبرداری کلیک سود می‌بردند. از آنجایی که ALive مدل هزینه به ازای سرنخ به شرکت‌های تبلیغاتی پرداخت می‌کرد، مدیریت هزینه و بررسی عملکرد کانال‌ها به طور قابل توجهی با مشکل مواجه شد.
قبل از استفاده از پلتفرم اتریبیوشن، ALive نصب خود را به طور جداگانه در مجموعه گزارش‌دهی خود ردیابی می‌کرد که منجر به اختلاف بین اعداد گزارش‌شده توسط شرکت‌های تبلیغاتی شد. ALive با تمرکز بر جذب کاربر، ضمن در نظرگرفتن هزینه به ازای نصب و هزینه به ازای هر سرنخ (cost-per-lead) به راهی برای ردیابی دقیق جذب کاربران خود از کانال‌ها و کمپین‌های مختلف بازاریابی نیاز داشت.
راه‌حل
پلتفرم اتریبیوشن به ALive برای حل مشکلات کمک کرد مجموعه پیشگیری از تقلب پلتفرم اتریبیوشن به ALive کمک کرد تا دریابد منشا نصب‌های تقلبی از کجاست. با این اطلاعات، ALive به طور موثر با این موضوع مقابله کرد و شانس پرداخت هزینه اضافی به ازای هر سرنخ را کاهش داد، که در نهایت منجر به کاهش هزینه جذب و همچنین افزایش نرخ تبدیل کلی برای کانال‌های بازاریابی شد.
ALive با کمک قابلیتAudience Builder توانست به طور موثری کاربران هدف تقسیم‌شده خود را شناسایی کرده و با آن‌ها ارتباط برقرار کند.
با استفاده از سیستم گزارش‌دهی پلتفرم اتریبیوشن این مجموعه توانست گزارش‌های خود را ساده‌سازی کند و نتایج نهایی عملکرد بازاریابی خود را ببیند.
نتیجه
- ذخیره 60 هزار دلار با شنایی کاربران تقلبی
- تخصیص و بهینه‌سازی بودجه، از طریق شناسایی کانال‌هایی که با ارزش‌ترین سرنخ‌ها را بدست می‌آورند.
- با افزایش سودآوری، AIA Wellness Co. Ltd اکنون آماده است تا با استفاده از پلتفرم اتریبیوشن، به ساختن سرنخ‌های باکیفیت تمرکز کند تا عملکرد و بازگشت سرمایه (ROI) را افزایش دهد.