چگونه نصب اپلیکیشن را ردیابی و چرخه عمر کاربر را بهینه کنیم؟
به طور متوسط افراد در ماه به 40 اپلیکیشن دسترسی پیدا می‌کنند. در این بین اَپ مارکترها (بازاریابان اپلیکیشن) باید هر کاری که از دستشان برمی‌آید بکنند تا سهمی در این بین داشته باشند. یکی از مشکلات اصلی آن‌ها ریزش کاربران است. به طوری که بیشتر اپلیکیشن‌ها در مدت کمتر از یک هفته از آخرین استفاده پاک می‌شوند. با وجود این که همه‌ی اپلیکیشن‌ها کاربر از دست می‌دهند ولی 40% از کاربرانی که اپلیکیشن را پاک کرده‌اند بعداً آن را دانلود خواهند کرد. این یعنی شما به یک ترکر (ردیاب) احتیاج دارید تا بتوانید از این رفتار درس بگیرید، مسیر کاربر را بهینه کنید و نصب‌های جدید را از نصب‌های مجدد تفکیک کنید. در این مقاله به بررسی چرخه‌ی عمر کاربر می‌پردازیم، راهکارهایی برای بالا بردن چسبندگی (جذب نصب مجدد) اپلیکیشن معرفی می‌کنیم و نشان می‌دهیم چرا تمام مارکترها باید پاک شدن اپلیکیشن را رصد کنند. قطعا در انتهای این مقاله شما خواهید توانست با این تکنیک ها، باعث افزایش نصب اپلیکیشن خود بشوید.
چرخه‌ی عمر کاربر به چه معناست؟
چرخه عمر کاربر زنجیره‌ای پیچیده از اقدامات کاربران داخل اپلیکیشن است. شناخت و تحلیل این چرخه برای پیاده‌سازی بهترین کمپین‌های بازاریابی اهمیت زیادی دارد. با فهمیدن این که چرا کاربران ریزش دارند، شما می‌توانید چرخه عمر کاربر ها را پیش‌بینی کنید و به تبع آن نرخ بازگشت سرمایه خود را بهبود ببخشید. یکی از راه های افزایش نصب اپلیکیشن و کاهش ریزش کاربران، استفاده از اتریبیوشن است. هنگامی که شما کاربران خود را به کوهورت‌های مختلف دسته‌بندی می‌کنید، به سادگی می‌توانید زمانی را که کاربران از اپلیکیشن شما ناامید می‌شوند، شناسایی کنید و اقدامات لازم برای بهینه‌سازی مشکلات اپلیکیشن خود انجام دهید. اندازه‌گیری نرخ ماندگاری با استفاده از آنالیز‌های کوهورت، به شما این قابلیت را می‌دهد تا با آگاهی بیشتر نسبت به اصلاح مشکلات برنامه خود گام بردارید و سبب افزایش نصب اپلیکیشن خود شوید.
چطور چسبندگی اپلیکیشن خود را افزایش دهید؟
چرخه عمر کاربر، اولین عامل در افزایش نصب اپلیکیشن
اپلیکیشن‌هایی که بهترین طول چرخه‌ی عمر مشتری را دارا هستند، به مرور زمان به بخشی از زندگی روزمره کاربران تبدیل می‌شوند. در حالی که اپلیکیشن‌های سرگرمی به صورت معمول تعامل‌های طولانی‌تری را به‌خاطر جست‌وجو و وب‌گردی شامل می‌شوند، اپلیکیشن‌های تخصصی‌تر به طور مثال، حوزه مالی و نقل و انتقال پول، زمان تعامل پایین‌تری را دارند. با این وجود، تمام اپلیکیشن‌ها با موضوعات و کاربردهای متفاوت ، راهکارهایی برای چسبندگی بیشتر با مخاطب را خواهند داشت. بهینه‌سازی چسبندگی اپلیکیشن شما قطعا عامل موثری خواهد بود تا نرخ ماندگاری کاربران و در نتیجه نصب اپلیکیشن خود را افزایش دهید. رصد نرخ نصب اپلیکیشن، پیام‌های مهمی را در مورد چرخه‌ی عمر مشتریان برای شما در‌بر خواهد داشت. در این قسمت سه نمونه از نتایج آنالیز مربوط به چرخه عمر کاربر را آورده‌ایم:
ارزش‌های اپلیکیشن خود را به درستی نشان دهید
یکی از بهترین راه‌هایی که چسبندگی اپ خود را می‌توانید افزایش دهید، این است که به سادگی محصولات خود را به کاربران نشان دهید. ساده‌سازی فرآیند دسترسی به محصول و ارزش نهایی اپلیکیشن شما، یکی از مهمترین فاکتورها در میزان چسبندگی کاربران‌تان دارد. به عنوان مثال، اپلیکیشنی را درنظر بگیرید که به محض بازشدن، تمام نیازهای مشتری را در صفحه اول نشان می‌دهد و نیازی به تعداد و تکرار کلیک‌های بیشتر نیست. طبیعتا این روش زیرکانه‌ای برای اپلیکیشن شما خواهد بود تا به بخشی از زندگی روزانه کاربران‌تان تبدیل شوید.
از داده‌هایتان برای ایجاد و افزایش ارزش استفاده کنید
یکی دیگر از بهترین روش‌ها برای ایجاد چسبندگی، ذخیره داده‌ها به منظور خلق ارزش می‌باشد. یک مثال کاربردی از این راه‌کار، گزینه آرشیو و سیو استوری و پست اینستاگرام می‌باشد. این گزینه به کاربران اجازه می‌دهد تا محتواها را آرشیو و ذخیره‌سازی کنند و مجددا بتوانند در پروفایل خود از آن‌ها استفاده کنند. وقتی کاربران آرشیو خود را می‌بینند، این گزینه که بتوانند این خاطره‌ها را مجدد به اشتراک بگذارند، در دسترس آن‌هاست. بر اساس گفته‌های مهندسین اینستاگرام، این گزینه زمانی اضافه شد، که بخش قابل توجهی از اعداد و ارقام داده‌های این پلتفرم، مربوط به دانلود استوری‌ها و پست‌های اینستاگرام گردیده بود. این یک مثال کاربردی از بهینه‌سازی چسبندگی اپلیکیشن‌هاست، اما مهمترین و موثرترین تغییرات برای اپلیکیشن شما بایستی از آنالیز داده‌های برنامه خود شما استخراج شود.
شخصی سازی
96% از مارکترها بر این باورند که شخصی‌سازی اپلیکیشن، بخش مدیریت و ارتباط با مشتریان را به شدت بهتر می‌کند، همینطور 89% از دیجیتال مارکترهای آمریکایی اعتقاد دارند که شخصی‌سازی برنامه های آن‌ها، سودآوری اپلیکیشن‌شان را افزایش داده است. شخصی‌سازی تجربه کاربری یک روش ثابت شده و مورد قبول است تا تعامل با کاربران را افزایش دهید. این روش نه تنها نرخ بازگشت سرمایه شما را افزایش می‌دهد، بلکه باعث ایجاد وفاداری نسبت به برند شما گشته که در بلندمدت یک سرمایه گذاری سودآور‌تر برای شما خواهد بود.
افزایش تعداد نصب اپلیکیشن با توجه به شخصی سازی تجربه کاربری
سه دلیل برای این که شما به رصدکردن نصب اپلیکیشن‌تان احتیاج دارید
چرخه عمر مشتریان و نرخ بازگشت سرمایه، دو فاکتور مهم برای اپ مارکترها می‌باشد. رصد کردن این دو فاکتور به واسطه ترکر به شما این امکان را می‌دهد تا بهینه‌سازی اپلیکیشن خود را بهتر و سریعتر انجام دهید. در زیر چند نمونه از مثال‌هایی که درباره بهینه‌سازی اپلیکیشن‌تان پیرامون رصد کردن نصب آن وجود دارند، آورده‌ایم.
1. عیب‌یابی چرخه عمر کاربر
با رصد کردن نرخ نصب اپلیکیشن‌تان، مشکلات داخل برنامه‌ای که باعث ایجاد تجربه کاربری ضعیفی می‌شوند را شناسایی می‌کنید. به عنوان مثال، امکان دارد شما بخش زیادی از کاربران خود را بعد از یک آپدیت جدید که مصرف باتری زیادی را برای اپلکیشن شما دارد، از دست بدهید. در این سناریو، رصد کردن نرخ نصب و حذف برنامه‌تان، به شما داده کافی و لازم برای شناسایی و رفع هرچه سریعتر مشکل را خواهد داد تا هر چه زودتر جلوی از دست دادن کاربران خود را بگیرید.
2. تقویت کردن تجربه کاربری
هنگامی که شما داده‌های مربوط به حذف کردن اپلیکیشن خود را بدست آوردید، شما خواهید توانست بهترین روش برای بهینه‌سازی و تقویت تجربه کاربری اپلیکیشن خود ایجاد کنید. به عنوان مثال، اگر چندین کاربر بعد از استفاده از یک بخش مشترک، برنامه شما را حذف کنند، قطعا در آن بخش مشکل یا مشکلاتی وجود دارند، که باعث نارضایتی کاربران شما می‌شود. برای شناسایی این مشکلات شما بایستی تعریف روشنی از نرخ ماندگاری کاربران اپلکیشن خود داشته باشید.
علاوه بر این‌ها، اگر شما نصب‌های برنامه خود را رصد می‌کنید، یکی از فاکتورهای مهمی که باید در نظر بگیرید، ارتباط دادن نرخ نصب اپلیکیشن با تعداد ثبت نام در اپلیکیشن شماست. با مقایسه کردن این دو فاکتور، و مقایسه نرخ کلی با میانگین اپلیکیشن‌های مشابه، شما قادر خواهید بود که در مورد مشکلات احتمالی این بخش بهتر تصمیم بگیرید.
3. طول چرخه‌ی عمر کاربران خود را افزایش دهید
با وجود این که چرخه‌ی عمر کاربر یک فاکتور حیاتی برای دیجیتال مارکترها محسوب می‌شود، تنها 32% از کسب‌و‌کارها و اپلیکیشن‌ها تعریف روشنی از طول عمر کاربران خود دارند. فهمیدن این که چه زمانی یک کاربر اپلیکیشن شما را حذف می‌کند، به شما نشان می‌دهد چه زمانی برای ریتارگتینگ کاربرتان مناسب‌تر است. این عامل به شما این فرصت را می‌دهد تا کاربرانی که اپلیکیشن شما را ترک کردند، بعد از بهینه‌سازی تجربه کاربری مجدد به اپلیکیشن شما بازگردند و به این ترتیب طول چرخه عمر کاربر ها خود را زیاد کنید.
با استفاده از داشبورد ادتریس شما قادر خواهید بود داده‌های نصب و حذف اپلیکیشن خود را به صورت لحظه‌ای رصد کنید. این بدین معنی است که به راحتی می‌توانید مشتریان از دست رفته خود را با کمپین‌های بعدی خود بازگردانید، میزان چسبندگی و طول چرخه عمر کاربر ها خود را افزایش و در یک جمله، نرخ بازگشت سرمایه خود را بهبود ببخشید.