ماموریت غیرممکن! کاربر را به آخرین مرحله funnel برسانید!
ما همیشه به دنبال تحلیل اطلاعات به نحوی که بتوانیم از آن نتیجه بگیریم هستیم. می‌توان انواع مختلفی تحلیل را بر روی دیتا‌های بدست‌آمده انجام داد ولی یکی از کارآمدترین آن‌ها فانل و یا قیف می‌باشد.
زمانی که مشتریان شما مراحل مختلفی را طی می‌کنند تا خرید خود را انجام دهند و یا خدمتی را دریافت کنند می‌توانید از فانل استفاده کنید. در حوزه‌ی اپلیکیشن می‌توان علاوه بر فانلی که مشتریان طی می‌کنند تا اپلیکیشن را نصب کنند فانل مهم‌تری را نیز تعریف کرد و آن فانل رفتار کاربران در داخل اپلیکیشن است که مربوط به ایونت‌ها میشود.
یکی از عوامل مهم برای اپلیکیشن‌ها، تعهد کاربران آن‌ها است. بنابراین علاوه بر اقداماتی که جهت رصد کردن میزان جذب کاربر انجام می‌گیرد، رصد کردن رفتار مشتریان داخل اپلیکیشن و تحلیل دیتای موجود نیز حائز اهمیت است.
رفتار کاربران داخل یک اپ ممکن است بسیار ساده باشد و داخل اپ دیگر به مراتب پیچیده تر و با مراحل بیشتر همراه باشد. به طور مثال در یک اپلیکیشن خدمات بانکی کاربران باید ابتدا ثبت نام کنند سپس اطلاعات کارت‌های خود را وارد کنند و بعد تراکنش‌های مختلف بانکی را انجام دهند و در یک اپلیکیشن بازی کافیست فقط ثبت نام انجام دهند چه بسا اپلیکیشن‌هایی نیز وجود دارند که احتیاجی به ثبت‌نام نیز ندارند.
بنابراین اگر شما صاحب اپلیکیشنی هستید که ایونت‌های مختلفی داخل اپلیکیشن خود دارید، استفاده از فانل‌های شخصی‌سازی شده متناسب با اپلیکیشنتان راه‌حلی مناسب و کارآمد برای سنجش رفتار کاربران است.
قیف
فانل‌ها در واقع قیف‌هایی هستند که مسیر حرکت افراد را مشخص می‌کنند. یک ظرف آب و یک قیف را در نظر بگیرید که از سه بخش ابتدایی، میانی و نهایی تشکیل شده است.
شما آب را از قسمت ابتدایی قیف وارد می‌کنید که از قسمت میانی می‌گذرد و از قسمت انتهایی خارج میشود. فانل مشتریان نیز به همین شکل است. شما افرادی را وارد اپلیکیشن خود می‌کنید، تعدادی از آن‌ها ایونت اول را انجام می‌دهند و به ایونت بعدی می‌روند و در نهایت تعدادی از افرادی که تمامی ایونت‌ها را انجام داده باشند از فانل شما خارج می‌شوند و در ظرف آن دسته از مشتریان شما قرار می‌گیرند که تمامی مسیر تعریف‌شده توسط شما را طی کرده‌اند.
چرا باید از فانل استفاده کنیم؟
استفاده از فانل به شما اطلاعاتی می‌دهد که ممکن است از دید شما پنهان مانده باشد!
به طور مثال شما همواره افرادی را جذب می‌کنید و تعداد کسانی را که ایونت‌ها را انجام می‌دهند نیز به تفکیک دارید ولی تعداد افرادی که مشتریان شما هستند بسیار کمتر از حد انتظار شماست. دلیل چیست؟ و یا اطلاعات موجود چه ارتباطی با یک‌دیگر دارند؟
در این مرحله شما باید یک فانل ایجاد کنید که مرحله‌ی ابتدایی آن ایونت اول باشد قسمت میانی ایونت دوم و قسمت پایانی ایونت آخر. با دیدن نتایج می‌توانید ارتباط آن‌ها را درک کنید اگر تعداد افرادی که از ایونت اول به دوم می‌روند قابل قبول باشد و میزان افرادی که از ایونت دوم به سوم می‌روند بسیار کمتر از حد انتظار باشد به این معنی است که ایونت دوم شما مشکل دارد. ممکن است رابط کاربری خوبی نداشته باشد و یا اپلیکیشن شما در این قسمت با یک باگ رو‌به‌رو شده باشد. در این صورت شما بسیار ساده می‌توانید محل مشکل را پیدا کرده و با برطرف کردن آن نرخ تبدیل ایونت دوم به سوم را افزایش دهید.
درواقع هر چه فانل شما در قسمت میانی و انتهایی وسعت بیشتری داشته باشد تعداد مشتریان هدف شما نیز بیشتر خواهد شد. همواره باید در تلاش باشید تا فانل خود را تبدیل به یک استوانه کنید تا تمامی مشتریانی که وارد فانل می‌شوند در نهایت از آن خارج شوند.
فانل پنل ادتریس
بله! البته که در پنل ادتریس قسمتی به خصوص برای فانل‌ها در نظر گرفته ایم!
در ادتریس سعی همواره بر آن است تا صاحبان اپلیکیشن به راحتی بتوانند ارتباطی معنا دار بین اطلاعات پیدا کرده و از آن برای بهبود کسب و کار خود استفاده کنند. در پنل ادتریس شما می‌توانید از 2 نوع فانل پیوسته و غیر پیوسته استفاده کنید. البته به خاطر داشته باشید که ابتدا فانل های خود در پنل ایجاد کنید و همچنین شما می‌توانید تا 4 ایونت را در یک فانل تعریف کنید!
فانل‌های پیوسته زمانی کاربرد دارد که شما ایونت‌هایی با ترتیبی خاص تعریف می‌کنید. مثال اپلیکیشن بانکی را به خاطر بیاورید؛ در این نوع اپلیکیشن‌ها ترتیب ایونت‌ها اهمیت دارد، زیرا فرد بدون وارد کردن اطلاعات ثبت‌نام قادر به انجام تراکنش بانکی نیست. فانل‌های غیر پیوسته نیز مخصوص اپلیکیشن‌هایی است که در آن ترتیب انجام ایونت‌ها اهمیت ندارد و شما فقط می‌خواهید بدانید آیا افراد بین ایونت‌های شما در حرکت بوده اند یا خیر.
حال اگر به عنوان صاحب اپلیکیشن می‌خواهید ارتباطی معنادار بین اطلاعات خود ایجاد کنید و نرخ بازگشت به اپلیکیشن خود را افزایش دهید، جهت مشاوره با کارشناسان ادتریس در تماس باشید.
