تمام مارکترها با مفهومی به نام Engagement آشنایی دارند و از اهمیت این شاخص آگاه‌‌اند؛ اما این شاخص مرزهای گسترده‌ای دارد که در این نوشتار قصد داریم به‌طور خاص به مفهوم Engagement برای اپلیکیشن‌ها بپردازیم و توضیح دهیم که این شاخص در پلتفرم اتریبیوشن ادتریس چه معنایی دارد و مارکترهای اپلیکیشن چه‌طور می‌توانند از آن به‌خوبی استفاده کنند.
Engagement چیست؟
به طور خلاصه Engagement برای اپلیکیشن‌ها، به میزان تعاملی که کاربران یک اپلیکیشن با آن دارند اطلاق می‌شود. صفحه‌ی Engagement پلتفرم اتریبیوشن ادتریس که در پی تغییرات جدید این پلتفرم، هویت بصری به خود گرفته است، نموداری را نمایش می‌دهد که کاربران می‌توانند در آن روند شاخص‌های مختلف مربوط به Engagement را مشاهده کنند.
شاخص‌های Engagement چیست؟
در صفحه‌ی Engagement ادتریس، با شاخص‌های مختلفی رو به رو هستیم که باید بر طبق صنعت و نوع نیاز از آن‌ها استفاده و شروع به تحلیل کنید. در ادامه به توضیح مختصر هر شاخص و یک مثال برای کاربرد آن می‌پردازیم.
Active user
کاربران فعال، شاخصی است که نشان می‌دهد کاربران شما در چه روزی فعالیت بیشتری در اپلیکیشن شما داشته‌اند. این شاخص می‌تواند در اجرای برنامه‌هایی مانند تعیین ارسال پیام درون اپلیکیشن یا پوش نوتیفیکیشن موثر باشد. از سوی دیگر، شاید بتوانید برای سنجش میزان موفقیت در ارتباط با کاربران خود نیز از آن استفاده کنید.
این شاخص به شما کمک می‌کند متوجه شوید که آیا افراد رسالت و هدف اپلیکیشن شما را درک کرده‌اند یا خیر. فرض کنید شما دارای یک اپلیکیشن سرگرمی پخش فیلم هستید. در این صورت، بسیار طبیعی است که در ساعات ابتدایی روز و در روزهای ابتدایی هفته، کاربران فعال کمی داشته باشید، در حالی که در روزهای تعطیل، تعداد کاربران فعال شما بسیار بالا باشد. اما ممکن است این مسئله برای یک اپلیکیشن آموزشی کاملا برعکس باشد.
New users
این شاخص مشخص می‌کند چه تعدادی از کاربرانی که اپلیکیشن را باز کرده‌اند، کاربر جدید هستند. شاخص New user تعداد افرادی را نمایش می‌دهد که برای اولین بار اپلیکیشن را نصب کرده و درحال استفاده از آن می‌باشند. این آمار به شما کمک می‌کند تا دریابید آیا اپلیکیشن شما در مراحل اولیه‌ی استفاده می‌تواند کاربر را جذب کند و آیا او را متقاعد می‌کند تا در ادامه نیز از آن استفاده کند یا خیر.
New user share
این شاخص درواقع نسبت کاربران جدید به کاربران فعال را نمایش می‌دهد و تعیین می‌کند که چه تعداد از افراد فعال در اپلیکیشن شما جدید بوده و درحال گذراندن اولین تجربه‌ی خود هستند. این شاخص به صورت درصدی در پلتفرم اتریبیوشن ادتریس نشان داده می‌شود.
Session
Session درواقع تعداد دفعاتی است که یک کاربر وارد اپلیکیشن می‌شود. این شاخص برای سنجش میزان استفاده‌ی اپلیکیشن توسط کاربران به کار برده می‌شود. اگر بخواهیم در قالب یک مثال این شاخص را توضیح دهیم، می‌توانیم این‌گونه بیان کنیم:
تصور کنید یک اپلیکیشن برای کاربران خود پوش‌نوتیفیکیشن ارسال می‌کند و از کاربران دعوت می‌کند به اپلیکیشن بازگردند و کاری را انجام دهند. اکنون این اپلیکیشن قصد دارد میزان تاثیر پیام خود را اندازه‌گیری کند. در این موقعیت می‌تواند میزان Session را از صفحه‌ی Engagement پنل مشاهده کند تا متوجه شود چه تعداد کاربر از پیام دریافتی استقبال کرده‌اند و سپس از طریق قسمت Eventها می‌تواند میزان انجام آن رخداد خاص را دنبال کند.
توجه داشته باشید در قسمت Engagement (نمودار و تیبل) اگر تاریخ را بر روی یک روز، تعیین کنید می‌توانید آمارهای موردنظر خود را به‌صورت ساعتی نیز دریافت کنید، که برای مثال ذکر شده این موضوع اهمیت دارد.
DAU/WAU/MAU
شاخص‌های DAU/WAU/MAU مفاهیمی هستند که اکثر اپ‌مارکترها با آن آشنایی کامل دارند. اما پیش از آن که به سراغ کاربردهای بسیار این شاخص‌ها برویم به اختصار آن‌ها را توضیح می‌دهیم.
- DAU
این شاخص نشان‌دهنده تعداد کاربران فعال در هر روز است.
- WAU
این شاخص نشان‌دهنده تعداد کاربران فعال در یک هفته گذشته است.
- MAU
این شاخص نشان‌دهنده تعداد کاربران فعال در یک ماه گذشته است.
یکی از مهم‌ترین شاخص‌های سنجش Engagement کاربران اپلیکیشن‌ها و درواقع معیارهایی که تعیین می‌کند یک اپلیکیشن در جذب و نگهداری کاربران چه میزان موفقیت کسب کرده‌است، شاخص‌های DAU/WAU/MAU هستند. در ادامه یکی از کاربردهایی که می‌توان برای این شاخص‌ها مثال زد را ذکر می‌کنیم:
تصور کنید یک اپلیکیشن تغییراتی را در عملکرد یا ظاهر خود ایجاد کرده‌است. اکنون برای سنجش میزان موفقیت این کار می‌تواند از شاخص‌های DAU/WAU/MAU استفاده کند و دریابد که آیا بعد از انجام تغییرات، میزان استفاده‌ی کاربران از اپلیکیشن بیشتر شده‌است یا خیر. چراکه این شاخص‌ها مشخص می‌کنند که اپلیکیشن به چه میزان برای کاربران جذاب یا مفید بوده است.
Stickiness
یکی از شاخص‌های مهم Engagement، شاخص Stickiness و یا همان نرخ چسبندگی می‌باشد. در سال گذشته، ادتریس این نرخ را برای دسته‌های مختلف اپلیکیشنی محاسبه و در گزارش سالانه‌ی خود منتشر کرد. حال در ابتدای سال 1402، ادتریس این نرخ را در صفحه‌ی Engagement خود قرار داده است و اکنون تمام اپلیکیشن‌ها می‌توانند این نرخ را برای اپلیکیشن خود مشاهده کنند. این شاخص تعیین می‌کند که چه تعداد کاربر به‌طور پیوسته به اپلیکیشن مراجعه کرده است.
در صفحه‌ی Engagement می‌توانید 3 نوع از شاخص چسبندگی را مشاهده کنید:
- Stickiness (DAU/WAU)
این شاخص نشان می‌دهد از کاربرانی که در طول هفته در اپ شما فعال بوده‌اند چه تعدادشان هر روز به اپ شما بازگشته‌اند.
Stickiness (DAU/MAU)
این شاخص نشان می‌دهد ازکاربرانی که در طول یک ماه در اپ شما فعال بوده‌اند چه تعدادشان هر روز به اپ شما بازگشته‌اند.
- Stickiness (WAU/MAU)
این شاخص نیز نشان می‌دهد از کاربرانی که در طول یک ماه گذشته در اپ شما فعال بوده‌اند چه تعدادشان به صورت هفتگی به اپ شما بازگشته اند.
شاخص چسبندگی، میزان کشش تعاملی کاربر نسبت به اپلیکیشن را نشان می‌دهد. به عبارتی، هرچه میزان نرخ چسبندگی بیشتر باشد، کاربران تمایل بیشتری برای استفاده از اپلیکیشن دارند.
طبق گزارش سالانه‌ی ادتریس، میانگین نرخ تعاملی کاربران برای دسته‌های مختلف اپلیکیشنی در سال 1400 تا 1401، اعداد 0/336 برای شاخص DAU/WAU و عدد 0/177 برای شاخص DAU/MAU است.
شاخص‌های Engagement برای سنجش رفتار کاربران و میزان موفقیت یک اپلیکیشن بسیار اهمیت دارند. بنابراین در این نوشتار تلاش کردیم تا کاربران خود را با مفاهیم مختلفی که در صفحه‌ی Engagement ادتریس موجود هستند، آشنا کنیم.
ادتریس همواره تلاش می‌کند تا کاربرانش بتوانند کامل‌ترین دیتای ممکن را برای تحلیل داشته باشند. از این رو همواره پذیرای نظرات شما هستیم. به خاطر داشته باشید که می‌توانید تمامی پیشنهادات، نظرات یا انتقادات خود را از طریق راه‌های ارتباطی با ما درمیان بگذارید.