پوش نوتیفیکیشن چیست و چه کاربردی در اپلیکیشن مارکتینگ دارد؟ (What is Push Notification)
با توجه به اینکه 42 درصد از کاربران تلفن همراه تصمیم دارند پوش نوتیفیکیشن‌ها را بر روی دستگاه خود فعال نگه‌دارند، این هشدارها بخشی اساسی از استراتژی کلی هر بازاریاب اپلیکیشن است. پوش نوتیفیکیشن‌ها می توانند عامل رشد باشند و تعامل را تا 88 درصد افزایش دهند. با این حال این مساله تنها زمانی اتفاق خواهد افتاد که بفهمید چگونه به نفع کاربران شما خواهد بود. در این راهنمای نوتیفیکیشن ما هدف آنها را تعریف می‌کنیم و بهترین کارکردها را برای نتایج مطلوب به اشتراک می‌گذاریم.
پوش نوتیفیکیشن چیست؟ (What is Push Notifications)
پوش نوتیفیکیشن‌ها پیام هایی هستند که مستقیماً به دستگاه کاربر ارسال می‌شوند، در صفحه‌های قفل ظاهر می‌شوند و به هشدارهای نوتیفیکیشن در دستگاه تلفن همراه اضافه می‌شوند. اگر کاربر برنامه مربوطه را نصب کرده و پوش نوتیفیکیشن‌ها را بر روی دستگاه خود فعال کند، ناشران برنامه می‌توانند پوش نوتیفیکیشن‌ها را ارسال کنند. این روش بازاریابی از مزیت ارسال پیام بدون نیاز به اطلاعات تماس برای آن کاربر برخوردار است. با این حال ناشران برنامه برای ارسال پوش نوتیفیکیشنهای خود باید از کاربر اجازه بگیرند.
هر سیستم عاملی دارای یک سرویس هشدار دهنده پوش منحصر به فرد است که با نوتیفیکیشنهای پوش ترکیب شده و با گذشت زمان پیچیده‌تر می‌شود. اکنون می‌توان آهنگ‌های شخصی را پخش کرد، پیام کوتاه ارسال کرد و یک نشان شماره‌گذاری شده روی لوگو برنامه را نیز در آن قرار داد. همچنین کاربران می‌توانند اقدامات خاصی را بدون بازکردن برنامه انجام دهند. این نوع اعلان کاربران را درگیر میکند و می‌تواند کاربرانی را که برنامه‌ای نصب کرده‌اند اما مدتی غیرفعال هستند دوباره درگیر کند. این روش هم یک روش عالی برای افزایش نرخ تبدیل در برنامه و نرخ ماندگاری کاربران (LTV) است.
بازاریابی پوش نوتیفیکیشن: افزایش تعامل و رشد
اندی کارول، بنیانگذار و شریک شرکت فیچور، در کنفرانس بازاریابی موبایلی (کنفرانسی برای کسب و کارهای مربوط به تلفن همراه) صحبت کرد و روش‌هایی را توصیف کرد که در آن توسعه‌دهندگان اپلیکیشن می‌توانند از پوش نوتیفیکیشن‌ها برای افزایش تعامل و رشد استفاده کنند. اندی برای بهینه‌سازی تاثیرگذاری اولویت‌بندی برای رسیدن به هدف را پیشنهاد میکند. « این کار به شما حداکثر پتانسیل را می‌دهد. اگر نوتیفیکیشنی را انتخاب کنید که به کل مخاطبان شما مربوط باشد، همیشه می‌توانید ارتباطتان را با آزمایش کپی، ایموجی‌ها و غیره بهبود ببخشید. افزایش دسترسی وقتی دشوارتر است که نوتیفیکیشن فقط کاربرانی را که از ویژگی خاصی استفاده می کنند هدف قرار دهد.
چه تفاوتی بین پوش نوتیفیکیشن‌ها و پیامهای درون برنامه ای وجود دارد؟
مهم است که تفاوت بین پوش نوتیفیکیشن‌ها و توانایی ارسال پیام درون برنامه‌ای را تشخیص دهید. همانطور که از نام آنها پیداست، پیامهای درون برنامه‌ای برای دریافت پیام نیاز به این دارند که کاربر برنامه شما را باز کند. این مورد در مورد پوش نوتیفیکیشن-ها صدق نمی‌کند، تا زمانی که برنامه نصب باشد و کاربر این نوع پیام را فعال نگه‌دارد، می‌توان آن را به دستگاه کاربرارسال کرد.
استفاده از پوش نوتیفیکیشن در اپ مارکتینگ
بهینه سازی پوش نوتیفیکیشن: 11روش از بهترین روش‌ها
1. از درخواست مجوزهای پیش فرض خودداری کنید
مهم نیست که چقدر خلاقیت شما بی نقص باشد، اگر کاربران گزینه ارسال نوتیفیکیشن را فعال نکنند، نوتیفیکیشنهای شما ارزشی ندارد. با این حال 65 درصد از کاربران در زمان فعال بودن نوتیفیکیشن‌ها در مدت 30 روز به یک برنامه بازمی‌گردند، بنابراین ترغیب کاربران به فعال کردن ارسال نوتیفیکیشن بسیار مهم است.
به جای ارسال درخواست مجوز پیش فرض برای کاربران جدید بهتر است ابتدا با کاربر ارتباط برقرار کنید. آنها باید به محصول شما اعتماد کنند و بدانند که شما از دسترسی به نوتیفیکیشن‌ها سواستفاده نخواهید کرد. برای جلوگیری از غیرفعال کردن پوش‌نوتیفیکیشن‌ها توسط کاربران باید با زمان بندی مناسبی هم اجازه بگیرید. این مساله به توسعه دهنده‌های برنامه بستگی دارد، به عنوان مثال برنامه های تجارت الکترونیکی ممکن است بخواهند پس از یک رویداد خرید اجازه بگیرند. این امر فرصتی را برای شما فراهم میکند تا نشان دهید چرا نوتیفیکیشن‌ها با ارزش هستند. در این سناریو، این ارزش نوتیفیکیشن ارسال شده برای آن محصول و خدمات است.
توجه به این نکته مهم است که پیام های انتخابی در iOS قابل تنظیم نیستند اما شما می‌توانید صفحه نمایش خودتان را ایجاد کنید. شما باید از این مساله به عنوان فرصتی برای به اشتراک گذاشتن تاثیرگذارترین خلاقیت خود استفاده کنید و اینکه چرا کاربران باید فعال بودن نوتیفیکیشن را انتخاب کنند را با آنها به اشتراک بگذارید.
2. هشدارهای قابل اجرا را در اختیار کاربران خود قرار دهید
دانستن اینکه چرا یک پوش نوتیفیکیشن خاص ارسال می‌کنید بسیار مهم است. اگر نتوانید ارزشی را که پوش نوتیفیکیشن برای کاربر دارد شناسایی کنید، این امر نتیجه مثبتی بر تعامل، میزان ماندگاری یا تجربه کاربر نخواهد داشت. هنگام ارسال یک پوش نوتیفیکیشن اطمینان حاصل کنید که هشدار دقیقاً به کاربر می‌گوید چه عملی باید انجام شود. CTA شما (فراخوانی برای اقدام) باید در ارائه این توصیه عملی موثر باشد.
شما باید هنگام ایجادCTA ، به یاد داشته باشید که این یک دعوت نامه برای انجام یک اقدام خاص یا به روزرسانی چیزی است که کاربر می‌خواهد دنبال کند. اگر اپلیکیشن مسافرتی دارید، این نوتیفیکیشن‌ها شامل دستورالعمل‌هایی برای تکمیل کارت پرواز یا هشدار مربوط به تأخیرهای پرواز به کاربر خواهد بود. با استفاده از این مثال‌ها اینکه این نوتیفیکیشن‌ها برای کاربر مفید است و آنها چطور باید واکنش نشان دهند مشخص می‌شود.
3. پوش نوتیفیکیشنهای خود را شخصی سازی کنید
اینکه بدانید پوش نوتیفیکیشنهای شما با ارزش هستند کافی نیست، شما باید نحوه ارزش افزودن آنها را برای هر کاربر مشخص کنید. پوش نوتیفیکیشنهای شخصی این اطمینان را می‌دهند که شما کاربران مناسبی را در زمان مناسب با خلاقیت مطلوبی هدف قرار می دهید.
پوش نوتیفیکیشنهای شخصی شامل خلاقیت، فرکانس، زمان تحویل، مکان و نوع محتوا است. این به این معنی است که شما باید مخاطبان خود را به گروه‌های کاربری تقسیم کنید. در صورت امکان باید کاربر خود را با نام خطاب کنید و سایر جزئیات مربوط به CTA خود را در آن بگنجانید. به عنوان مثال در صورت اعلام تأخیر می‌توانید شماره پرواز و زمان را وارد کنید یا هنگام به روزرسانی کاربر در تحویل آتی، شماره سفارش را در آن وارد کنید.
شما باید پوش نوتیفیکیشن‌ها را بسته به چرخه عمر کاربر هم شخصی‌سازی کنید. یعنی مشخص کنید که برای انجام یک اقدام مطلوب، کاربران احتمالاً چه زمانی به یک نوتیفیکیشن احتیاج دارند. اگر هدف اصلی شما این است که کاربران را برای مدت طولانی درگیر کنید و LTV یا زمان ماندگاری کاربران را تقویت کنید. شخصی سازی پوش نوتیفیکیشن‌ها و تعامل موفقیت آمیز کاربران در لحظات مناسب در چرخه عمر کاربران ضروری است.
4. تست CTA و پیام های فراخوان ارزش
در حالی که CTA به کاربران اطلاع می‌دهد که چگونه یک عمل خاص را انجام دهند، فراخوان ارزش برای نشان دادن آنچه می-توانند به دست آورند طراحی شده است. به عنوان مثال CTA شما می‌تواند برای برنامه مسافرتی “همین حالا واردشوید” یا برای یک برنامه سرگرمی «افزودن به لیست تماشا» باشد در حالی که یک تماس با ارزش می تواند « با 20٪ تخفیف از همه محصولات به تابستان برسید» باشد. باید امتحان کنید که کدام نوع خلاقیت برای مخاطب شما و هر گروه از مخاطبانتان بهتر است. نتایج شما ممکن است بسته به هدف پوش نوتیفیکیشنهای شما متفاوت باشد، متلا هنگام هشدار به کاربر مبنی بر تأخیر پرواز، فراخوان ارزش مفید نخواهد بود.
5. از پوش نوتیفیکیشن‌ها به میزان کم استفاده کنید
اندی کارول در در طی صحبت هایش در کنفرانس مینوشی موبایلی به بازاریابان هشدار داد که باید از پوش نوتیفیکیشن‌ها کم استفاده شود: «هنگام استفاده از پوش نوتیفیکیشن باید حرف مفیدی برای گفتن داشته باشید. نوتیفیکیشن مثل این است که پیش کسی بروید و روی شانه‌اش بزنید. اگر می‌خواهید این کار را انجام دهید به چیزی مهم، جالب و مرتبط برای گفتن احتیاج دارید، در غیر این صورت آنها را آزار خواهید داد. در مورد پوش نوتیفیکیشن‌ها این آزار می‌تواند منجر به خاموش کردن پوش نوتیفیکیشن‌ها یا حذف برنامه شود.»
6. از پیشنهادهای محدود استفاده کنید
با ارائه پیشنهادات در مدت زمان محدود می‌توانید کاربران را به تکمیل CTA خود ترغیب کنید. این نوع پیشنهاد برای کاربر ارزش مشخصی دارد و مشخص است که چرا پوش نوتیفیکیشن را ارسال می‌کنید، همچنین به کاربر این فرصت را می‌دهید که قبل از اینکه خیلی دیر شود از مزایای آن بهره‌مند شود. استفاده از پیشنهادات برای مدت زمان محدود مستلزم آن است که شما آنچه را که برای کاربران جذاب است و تست خلاقیت که بهترین نتیجه را برای شما دارد ارائه دهید. به عنوان مثال ممکن است یک بازی موبایل برای مدت زمان محدودی ارز درون بازی را ارائه دهد تا کاربران را درگیر خود کند.
7. پوش نوتیفیکیشنهای (Push Notifications) مبتنی بر مکان
از موقعیت جغرافیایی کاربر می‌توان برای ایجاد پوش نوتیفیکیشن‌ها و تبدیل درایو استفاده کرد. به عنوان مثال می‌توان از این هشدارها برای هدایت کاربر به فروشگاهی نزدیک استفاده کرد. در حالی که این کار می‌تواند یک روش بازاریابی موثر باشد اما از دام‌ها نیز باید جلوگیری کرد. بسیار مهم است که پیام خود را با پیوندهای عمیق ارتقا دهید و پیشنهاد خود را مطابق با شرایط محلی تنظیم کنید.
8. کاربران را از بروز رسانی های برنامه آگاه کنید
برای هشدار بروزرسانی های برنامه می‌توانید از پوش نوتیفیکیشن‌ها نیز استفاده کنید. این مورد برای هر کاربری که بروزرسانی خودکار آن را فعال نکرده است مفید است و برای کاربر اطمینان حاصل میکند که همچنان می‌تواند بهترین تجربه کاربری ممکن را از محصول شما بدست‌آورد. هنگام هشدار به کاربران درباره بروزرسانی اخیر به یاد داشته باشید که مزایا و پیشرفت هایی را که بدون بروزرسانی از دست می دهند را با جزئیات قید کنید.
9. از پوش نوتیفیکیشن‌ها برای کمک به کاربران در جهت تمرکز خودشان استفاده کنید
برنامه های تناسب اندام و سلامتی می‌توانند از پوش نوتیفیکیشن‌ها برای یادآوری اهداف خود کاربران استفاده کنند. این امر می‌تواند یک سناریو برد-برد باشد: کاربران می‌توانند بدون نیاز به تنظیم دستی آلارم برای اقدامات مختلف، روال معمول را تنظیم کنند و شما از افزایش حقظ و استفاده از برنامه بهره‌مند شوید. این نوع نوتیفیکیشن از طریق پوش می‌تواند برای برنامه های fintech که به دنبال کمک به کاربران در مدیریت تجارت هستند نیز مفید باشد.
10. کلمات قدرتمند کاربر در خلاقیت شما
نوتیفیکیشن‌ها در صفحه قفل کاربر به شفافیت و خلاصه بودن خلاقیت شما نیاز دارند. این نکته ممکن است محدود کننده باشد اما شما می‌توانید با تصاویر و سایر رسانه‌های غنی هم خلاقیت‌تان را گسترش دهید. همچنین اگر می‌خواهید تحقیق کنید و کلمات قدرتمندی را در خلاقیت خود بگنجانید برای شروع ، CleverTapلیستی با بیش از 250 کلمه و عبارت ثابت شده برای این امر دارد.
11. نتایج پوش نوتیفیکیشن خود را اندازه بگیرید
درست مثل سایر جنبه های استراتژی بازاریابی، کمپین‌های پوش نوتیفیکیشن نیز باید در طول زمان اندازه گیری شده و بهینه شوند. شما می‌توانید شاخص های عملکرد کلیدی را تنظیم کنید که به اهداف شرکت شما بازمی‌گردند، مانند LTV ، تعاملات و ROAS سپس می توان اندازه گیری کمپین شما را تجزیه و تحلیل کرد تا راه‌هایی را برای بهینه‌سازی استراتژی پوش نوتیفیکیشن تلفن همراه خود پیدا کنید. همچنین می‌توانید بازخورد کاربر را بخواهید تا از میزان دریافت نوتیفیکشن‌ه‌ای خود مطلع شوید.
بازاریابان اپلیکیشن با ادغام بسته توسعه نرم افزار ما و ایجاد ترکرهای منحصر به فرد می‌توانند پوش نوتیفیکیشن‌ها را با ادتریس ردیابی کنند. این کار این امکان را برای شما فراهم میکند تا معیارهای کمپین‌های پوش نوتیفیکیشن خود را در یک داشبورد واحد ردیابی و کنترل کنید.
پوش نوتیفیکیشن‌ها همچنان یک روش بازاریابی موفقیت آمیز هستند که باعث می شوند ماندگاری برنامه 3 تا 10 برابر شود .به گفته کارشناسان بهینه سازی نرخ تبدیل اینوسپکرو ، پوش نوتیفیکیشنهای ایجاد شده توسط داده‌های کاربر می‌تواند منجر به خریدهای درون برنامه ای توسط 48 درصد از مخاطبان شوند. با استفاده از بهترین روش‌ها در این راهنمای پوش نوتیفیکیشن و آزمایش موفقیت آمیز آنچه برای مخاطبان شما مفید است، پوش نوتیفیکیشن‌ها می‌توانند ابزاری قدرتمند برای رسیدن به بلند پروازانه‌ترین اهداف شما باشند. این روش بازاریابی نیز با گذشت زمان پیچیده‌تر می‌شود و این به معنای فرصت‌های بیشتر برای شخصی‌سازی و محتوای غنی‌تر برای نتایج بهتر است.