پیام‌های درون برنامه‌ای به دلایل زیر به تدریج برای مارکترها تبدیل به ابزاری محبوب شده‌اند:
- برعکس پوش‌نوتیفیکیشن پیام‌های درون برنامه‌ای نسبت به زمان حساس نیستند بنابراین لازم نیست نسبت به زمان ارسال این پیام‌ها فکر کنید بلکه کاربران آنها را تنها زمانی مشاهده می‌کنند که درحال استفاده از اپلیکیشن هستند.
- در پیام‌های درون برنامه‌ای محدودیت متنی وجود ندارد همچنین می‌توانید به آنها عکس، ویدئو و فرم‌ها را اضافه کنید.
- ریسک دیده نشدن پیام به علت وجود هرزنامه‌ها و یا صفحات تبلیغاتی مانند ایمیل صفر است.
- در پیام‌های درون‌برنامه‌ای بر خلاف ایمیل و یا پوش‌نوتیفیکیشن لازم نیست کاربر برای دیدن پیام کلیک کند و یا اقدامی انجام دهد.
- بر خلاف ایمیل و یا پوش‌نوتیفیکیشن این خطر وجود ندارد که بدون بررسی شدن پیام پاک شود و کاربر کاملا پیام را نادیده بگیرد.
یکی از مهم ترین ویژگی‌های پیام‌های درون برنامه‌ای این است که شما این پیام را برای کاربرانی ارسال می‌کنید که درحال حاضر با شما تعامل دارند اما یکی از بزرگترین ضعف پیام‌های درون برنامه‌ای در مقایسه با ایمیل و پوش نوتیفیکیشن این است که نمی‌توان از آن برای جذب کاربر و یا ارتباط با کاربران غیرفعال بهره گرفت.
با این حال با بهره‌گیری از مقاله ای از وب سایت web engage میخواهیم 10 کاربرد پیام های درون برنامه‌ای برای کسب و کارهای حوزه تجارت الکترونیک را به شما معرفی کنیم.
- یادآوری سبد خرید و یا اطلاعیه‌ی خروج از انبار و ارسال کالا
چه زمانی نشان داده شود؟ زمانی که سبد کالایی که توسط کاربر رها شده است کمتر از 5 کالا داشته باشد.
به چه کسانی نشان داده شود؟ به تمام کاربرانی که اقلام را به سبد خرید خود افزوده‌اند ولی تسویه حساب را انجام نداده‌اند.
تا به حال خبرنامه های ایمیلی و کمپین های ریتارگتینگ راه‌هایی بودند که می‌توانستند با ترک کنندگان سبد خرید ارتباط ایجاد کنند و تعامل بگیرند ولی اکنون در پیام های درون برنامه ای پتانسیل بیشتری برای متقاعد کردن افراد برای تکمیل سبد خرید دیده می‌شود.
در مورد افرادی که سبد خرید خود را رها می‌کنند به چند روش می‌توان از پیام درون برنامه ای استفاده کرد:
- ارائه تخفیفات ویژه برای دسته‌ی خریدارانی که اقلام انتخابی آنها زیاد است
- ارسال یادآور در مورد محصولاتی که در سبد خرید رها شده وجود دارد
- ارسال یک هشدار اتمام موجودی برای کالاهایی که در سبد خرید رها شده وجود دارند و درحال اتمام هستند.
- ارسال خبرنامه یا اطلاعیه به کاربران
چه زمانی نشان داده شود؟ زمانی که مدت زمان session کابران 60 ثانیه است و کابر بیشتر از 5 ثانیه غیرفعال باشد.
به چه کسانی نشان داده شود؟ به دسته‌ای از مخاطبین که ویژگی‌های مشترک دارند به طور مثال کابرانی که در دسته‌بندی زنان هستند، 10 session داشته‌اند و تا به حال در اپلیکیشن ثبت نام نکرده‌اند.
شرط 5 ثانیه غیرفعال بودن کابر به این علت است که نمی‌خواهیم در زمانی که کابر مشغول کار با اپلیکیشن است با ارسال یک پیام درون برنامه‌ای مزاحمت ایجاد کنیم.
اساسا شما نیاز دارید تا کابران خود را بعد از این که به میزان قابل توجهی با اپلیکیشن شما تعامل برقرار کردند به سمت عضویت در خبرنامه سوق دهید و شما می‌توانید با هر معیاری که برای شما مناسب است (مثل میزان زمانی که در اپلیکیشن هستند، میزان خریدی که انجام می‌دهند و…) میزان تعامل را بسنجید و کاربران را دسته‌بندی کنید.
حتی شما می‌توانید دسته‌بندی خود را عمیق‌تر انجام دهید و پیامی را در رابطه با کالا و یا موضوعی که کاربر پیش‌تر به آن علاقه نشان داده است ارسال کنید. به طور مثال می‌توانید پیام خود را به افرادی ارسال کنید که بیشتر از 5 بار دسته‌بندی کالاهای زنانه را جست و جو و دنبال کرده‌اند این دسته‌بندی به احتمال زیاد باعث می‌شود که شما بتوانید مخاطبین خود را دقیق‌تر هدف قرار داده و با احتمال بیشتری آنها ثبت نام و یا اقدام مورد نظر شما را انجام خواهند داد.
- استفاده از پیام درون برنامه‌ای برای ارسال پوش نوتیفیکیشن
چه زمانی ارسال شود؟ زمانی که کاربر تسویه حساب را انجام داد.
برای چه کسانی ارسال شود؟ کاربران IOS.
پوش نوتیفیکیشن یکی از ابزارهای ضرروری برای تشویق کاربران برای بازگشت به اپلیکیشن است. برطبق یک گزارش حدود 60 % از کاربران در یک روز بعد از نصب دیگر به اپلیکیشن بازنمی‌گردند بنابراین مارکترها از ابزارهایی مانند پوش‌نوتیفیکیشن استفاده می‌کنند. زمانی که کاربران اندروید یک برنامه را نصب می‌کنند به طور خودکار مجوز دریافت پوش نوتیفیکیشن را صادر می‌کنند اما برای کاربران IOS این‌گونه نیست و برنامه باید اجازه‌ی ارسال پوش نوتیفیکیشن را از کاربر بگیرد در این‌جا شما می‌توانید از پیام درون‌برنامه‌ای برای گرفتن مجوز ارسال پوش‌نوتیفیکیشن استفاده کنید دقت داشته باشید که فقط یک‌بار می‌توانید این پیام را ارسال کنید و اگر کاربر مجوز دریافت پوش نوتیفیکیشن را صادر نکند دیگر اجازه‌ی ارسال پوش نوتیفیکیشن را ندارید و تنها راهی که بتوانید پوش نوتیفیکیشن ارسال کنید این است که کاربر شخصا از تنظیمات تلفن همراه خود این مجوز را صادر کند بنابراین موضوعی که در اندروید بسیار ساده و خودکار حل می‌شود در IOS یک چالش است اما IOS به شما اجازه می‌دهد تا پیش از ارسال پیامی که حاوی مجوز اصلی است یک نسخه‌ی آزمایشی را ارسال کنید تا اگر کاربر مجوز را رد کرد بتوانید ارسال مجوز واقعی را به تعویق بی‌اندازید و با اعمال تغییرات، نسخه‌ی اصلی را ارسال کنید اما اگر کاربر مجوز را صادر کرد دیگر نیازی به ارسال نسخه‌ی اصلی نیست و می‌توانید از آن پس پوش نوتیفیکیشن ارسال کنید.
نکته ای که باید به خاطر داشته باشید این است که پیش از ارسال پیام حاوی مجوز باید درنظر بگیرید که آیا کاربر به اپلیکیشن شما علاقمند است یا خیر که این موضوع را می‌توانید با معیارهای تعامل خود بسنجید همچنین باید دلیلی را که کاربر به خاطر آن باید مجوز را صادر کند را شرح دهید درواقع منظور این است که کاربر دریابد با صدور مجوز چه ارزشی را دریافت می‌کند. به طور مثال دلیل دریافت پوش نوتیفیکیشن برای کاربرانی که تسویه حساب خود را انجام داده‌اند و یا یک سبد خرید را تکمیل کرده‌اند می‌تواند دریافت اطلاعات درمورد سفارششان باشد مثل این موضوع که سفارش داده شده در چه مرحله‌ای قرار دارد، این دلیل می‌تواند کاربران را تشویق کند تا مجوز مربوطه را صادر کنند.
- ارسال پیام درخصوص تغییرات قیمت محصولات مورد علاقه کاربر
چه زمانی ارسال شود؟ زمانی که قیمت کالاهای اضافه شده به لیست علاقمندی‌های کاربر کاهش یافته است و یا زمانی که کاربر اپلیکیشن را باز می‌کند.
به چه کسانی ارسال شود؟ کاربرانی که حداقل یک مورد کالا را در لیست علاقمندی‌های خود ثبت کرده‌اند.
اگر قیمت کالایی که کاربر به آن علاقه دارد کاهش یافته است کاملا منطقی به‌نظر می‌رسد که او را مطلع سازید اما درصورتی می‌توانید با پیام درون‌برنامه‌ای این کار را انجام دهید که کاربر با برنامه در تعامل باشد اگر کاربر بعد از چند روز اپلیکیشن را باز کند که قیمت کالا مجدد افزایش داشته است دیگر ارسال پیام درون‌برنامه‌ای تاثیری ندارد بنابراین در این مورد بهتر است برای کاربرانی با تعامل بالا از پیام درون‌برنامه‌ای و برای کاربرانی با تعامل پایین از پوش نوتیفیکیشن و یا سایر راه‌های ارتباطی بهره گیرید.
- تسویه حساب تک مرحله‌ای
چه زمانی ارسال شود؟ زمانی که کاربر بر روی گزینه‌ی تسویه حساب (تکمیل خرید) کلیک می‌کند.
به چه کسانی ارسال شود؟ به کاربرانی که در دو خرید گذشته‌ی خود از کارت اعتباری استفاده کرده‌اند و همچنین اطلاعات کارت خود را ثبت نکرده‌اند.
برای پرداخت تک مرحله‌ای(پرداخت مستقیم) نیاز است که کاربر اطلاعات کارت اعتباری خود را در سیستم ثبت کند این عمل به کاربر امکان می‌دهد تا مراحل طولانی پرداخت را به سرعت رد کند. در یک پیام درون برنامه ای شما می‌توانید از کاربرانی که پرداخت‌های گذشته‌ی خود را از طریق کارت‌های اعتباری انجام داده‌اند بخواهید تا اطلاعات خود را وارد کنند و برای خرید‌های بعدی خود از پرداخت مستقیم استفاده کنند.
- به روز رسانی موجودی
چه زمانی ارسال شود؟ زمانی که کاربر برنامه را باز می‌کند و موجودی ارتقا یافته است.
به چه کسانی ارسال شود؟ تمام کاربرانی که مایل‌اند از موجودی یک یا چند کالا مطلع شوند.
اغلب اوقات، یک محصول مورد تقاضا تمام شده است و کاربر انتخاب می کند که در صورتی که محصول موجود شد مطلع شود در صورت بروز چنین اتفاقی می توان از یک پیام درون برنامه ای استفاده کرد.
- تخفیفات ویژه (Flash sale)
چه زمانی ارسال شود؟ زمانی که کاربران اپلیکیشن را باز می‌کنند.
برای چه کسانی ارسال شود؟ برای افرادی که به یک دسته‌ی خاص علاقمند هستند و یا در 6 ماه گذشته یک دسته‌ی خاص محصول را دنبال کرده‌اند.
در زمانی که در یک روز خاص برای دسته یا دسته‌های خاص محصول تخفیفات مدت‌دار اجرا می‌کنید پیام درون‌برنامه‌ای برای مطلع سازی کاربران راه‌حل مناسبی است همچنین می‌توانید با استفاده از پوش نوتیفیکیشن و یا سایر راه‌های ارتباطی اطلاع رسانی خود را گسترده‌تر کنید.
- دریافت امتیاز
چه زمانی نشان داده شود؟ زمانی که کاربر اپلیکیشن را باز می‌کند.
برای چه افرادی ارسال شود؟ تمام افرادی که خرید انجام داده‌اند و پیش‌تر امتیازی ثبت نکرده‌اند.
دریافت نظرات کاربران و دریافت امتیازی که آنها برای اپلیکیشن درنظر می‌گیرند اهمیت دارد. می‌توانید از طریق ارسال یک پیام درون‌برنامه‌ای در زمانی که کاربر تا حدی که از نظر شما مناسب است از اپلیکیشن استفاده کرد از او بخواهید تا به شما امتیاز دهد. برای مثال در زمانی که تعداد مشخصی خرید انجام داده است و یا مدت زمان خاصی را در اپلیکیشن سپری کرده است. ارسال این پیام‌ها را می‌توانید از طریق ابزارهای اتومیشن انجام دهید و نظرات کاربران خود را دریافت کنید.
- ورژن جدید برنامه
چه زمانی ارسال شود؟ زمانی که کاربر بیش از 30 ثانیه داخل اپلیکیشن است.
برای چه کسانی ارسال شود؟ تمام کاربرانی که نسخه‌ی جدید اپلیکیشن را نصب نکرده‌اند.
- Cross sell
چه زمانی ارسال شود؟ زمانی که کاربر یک محصول را به سبد خرید اضافه می‌کند.
برای چه کسانی ارسال شود؟ تمام کاربران.
بسیاری معتقد‌اند حداکثرسازی ارزش خرید یک مشتری بهتر از جست و جو برای 10 مشتری جدید است بنابراین درهنگامی که کاربر درحال انتخاب و خرید یک محصول است می‌توان با ارسال پیام درون‌برنامه‌ای و پیشنهاد یک محصول دیگر به وی که به احتمال زیاد مورد علاقه‌ی کاربر است او را تشویق کرد تا محصولات بیشتری را به سبد خرید خود اضافه کند.
هرچند که موارد استفاده از پیام‌های درون‌برنامه‌ای زیاد است اما مارکترها باید توجه داشته باشند که استفاده‌ی بیش از اندازه از این دست پیام‌ها صرفا ایجاد مزاحمت می‌کند و می‌تواند حتی کاربران را نسبت به اپلیکیشن بدبین کند بنابراین باید با احتیاط از این ابزار استفاده کرد همچنین به خاطر داشته باشید که برای یک مارکتر ضروری است که همواره اطلاعات خود را به روز کند در این راستا می‌توانید بلاگ و صفحات اجتماعی ادتریس را دنبال کنید.