بر طبق تحقیق tune بر روی 3.1 میلیارد نصب مشخص شد که 42 درصد از نصب اپلیکیشن‌ها درواقع نصب مجدد هستند!
حال این آمار برای موبایل مارکترها چه معنی دارد؟ شاید درواقع با دیدن این آمار شما نیز به سوالات زیر فکر کنید:
- کاربران درواقع چه کار می‌کنند؟
- چرا کاربران اپلیکیشن را حذف می‌کنند؟
- چگونه کاربران برای نصب مجدد برمی‌گردند؟
- چرا کاربران برنامه را دوباره نصب می‌کنند؟
با داده‌های جدید این فرصت پیش می‌آید که بازاریابان نکات جدیدی را دریابند. از‌آن‌جایی که آمار و داده‌های جدید برای مارکترها جذابیت و البته استفاده‌ی زیادی دارد، تیم ادتریس به جمع‌آوری و ترجمه‌ی مقالات به‌روز دنیا پرداخته‌است، که هم‌اکنون این نوشتار را با بهره‌گیری از مقاله‌ای در وب‌سایت tune در اختیار شما می‌گذاریم.
پشت پرده‌ی نصب مجدد!
مطلبی که tune با بررسی کاربرانی که نصب مجدد انجام می‌دهند متوجه شد این نکته بود که این دسته از کاربران فعالیت بسیار بیشتری نسبت به سایر کاربران دارند به‌ویژه در روزها و هفته‌های ابتدایی بعد از نصب مجدد و این به معنی ایجاد یک فرصت خوب برای تعامل با کاربران است.
بررسی نصب‌های مجدد در ابتدا بینش‌هایی به مارکترها داد که با شما درمیان می‌گزاریم:
- نصب‌های مجدد عمدی هستند!
مهم است به خاطر داشته باشید که نصب‌های مجدد درواقع عمدی و هدفمند هستند. کسانی که نصب مجدد انجام می‌دهند با یک دلیل این کار را انجام می‌دهند و یک کاربر رندوم و یا تصادفی نیستند. به همین علت در روزهای اولیه‌ی بعد از نصب استفاده‌ی زیادی از اپلیکیشن دارند. و این زمان مناسبی برای تبدیل یک کاربر به کاربر وفادار است.
- برخی از دسته‌بندی‌ها نصب مجدد بیشتری دارند!
شما باید درخصوص اپلیکیشن و دسته‌بندی خود اطلاع داشته باشید. به‌ط.ر مثال در بین دسته‌بندی‌ها، اپلیکیشن‌های مسافرتی، سوشال‌ها و بهره‌وری (productivity ) جز دسته‌هایی با بیشترین تعداد نصب مجدد هستند.
اگر شما جز این دسته‌بندی‌ها هستید باید بدانید مسیر سختی برای ایجاد تعهد در پیش دارید. شما باید به کاربران کمک کنید تا ارزش واقعی که برنامه‌ی شما در درازمدت می‌تواند برای کاربر خلق کند را بفهمند. این مسئله می‌تواند جز برنامه‌ی اصلی و یا برنامه‌ی آینده‌ی شما باشد.
- نصب مجدد به معنای امتحان دوباره‌ی یک کسب و کار است!
یکی از عمده‌ترین دلایل نصب مجدد امتحان مجدد یک کسب و کار است. هدف از نصب مجدد این است که به اپلیکیشن فرصتی دوباره دهند تا اپلیکیشن ارزش خود را نشان دهد. از آن‌جایی که یک علت بسیار متداول است مارکترها باید چند نکته را درنظر بگیرند:
- اپلیکیشن باید بتواند به کاربران کمک کند نیاز خود را سریعا برطرف کنند
- تشخیص دهند افراد قبلا نصب کرده بوده‌اند
- چه عواملی تغییر کرده‌اند تا کاربر مجدد نصب کند؟
- مولفه‌های جدید که تغییر کرده‌اند را برجسته کنند
برای انجام این کار شما نیاز به دیتایی دارید که به شما بگوید یک نصب درواقع نصب مجدد است. برای کسب این دیتا می‌توانید کلیک کنید.
- بازیها نیاز دارند یک کار بسیار ویژه انجام دهند!
در بین دسته‌بندی‌ها، بازیها نیز جز دسته‌هایی با بیشترین تعداد نصب مجدد هستند بلاخص باز‌ی‌های استراتژیک. اگر شما اپلیکیشن بازی دارید و می‌خواهید کاربران را نگه‌دارید چرا از یک طرح تشویقی برای تشکر از نصب مجدد استفاده نمی‌کنید؟ تقویت این افراد در بازی شاید تنها چیزی باشد که شما برای تبدیل یک کاربر عادی به کاربر متعهد نیاز دارید.
- جست‌و‌جو روشی برای یافتن برنامه‌های قبلی
بیشتر مردم از طریق جست‌و‌جو در اپ استور و یا گوگل پلی برنامه‌های قبلی خود را پیدا و مجدد نصب می‌کنند و این به معنای اهمیت ASO است. همچنین به این معناست که ارزش‌های جدید اپلیکیشن در لیست ذکر شود مثل نسخه‌ی جدید، منتشر شده و یا بهبود یافته. برجسته‌سازی ارزش‌های جدید اهمیت دارد شاید بتوانید در کمپین‌های گوگل این موارد را ذکر کنید. همچنین برای بهبود ASO خود می‌توانید از طریق قابلیت Google search ادتریس کلمات کلیدی سرچ شده را بیابید و اطلاعات را تحلیل کنید.
- اپلیکیشن‌های بزرگ بیشتر نصب مجدد دارند!
آیا میلیون‌ها و یا صدها میلیون کاربر دارید؟ نصب مجدد بیشتر برای شما معنی دارد تا اپلیکیشن‌های کوچک. این بدین معناست که شما باید توجه بیشتری به نصب‌های مجدد خود داشته باشید و تعامل خود را بیشتر کنید.
- شاید خداحافظی‌ها همیشگی نباشند!
مارکترها فکر می‌کنند کاربران برای همیشه رفته‌اند ولی این‌طور نیست.
داشتن راه‌های مختلف ارتباطی حتی خارج از اپلیکیشن به شما کمک می‌کند بتوانید کاربران را برگردانید. داشتن چندین راه تعامل می‌تواند 70 تا 90 درصد ریزش کاربران را کاهش دهد. در نهایت شما برای این امر ممکن است مراحل ثبت‌نام را به ابتدای ورود به اپلیکیشن انتقال دهید تا در ابتدا اطلاعات کاربر را البته باحفظ حریم شخصی دریافت کنید و از طریق ایمیل یا اس‌ام‌اس با او در ارتباط باشید.
اطلاعات و نوع تفکر خود را تغییر دهید!
در نهایت مشخص شد آنچه ناشران اپلیکیشن به عنوان مشارکت مجدد می‌پنداشتند درواقع نصب مجدد است. و در گذشته پیام‌های درون برنامه و یا پوش‌نوتیفیکیشن‌ها به این افراد اصلا نمی‌رسیده است. اما ممکن است کمپین‌های دیگر به دست این افراد رسیده باشد و مجدد نصب کرده باشند. نکته‌ی کلیدی که اپ مارکترها باید بدانند این است که در ابتدا کاربر به یک دلیل نصب را انجام داده است و حال به دنبال همان ارزش مجدد برنامه را نصب کرده‌اند. بنابراین شا باید این ارزش‌ها را پیدا کنید و البته حتی کاربرانی که حذف نصب انجام داده‌اند را نیز از تغییرات مطلع سازید.
درنهایت اگر به‌عنوان یک مارکتر علاقمند به مقالات به‌روز و جدیدترین اطلاعات دنیای موبایل مارکتینگ هستید، بلاگ و صفحات اجتماعی ادتریس را دنبال کنید.