در جهانی زندگی می‌کنیم که همواره در حال دگرگونی و تغییرات است. جهانی که بزرگان آن، معتقد اند طبیعتی همواره در حال تغییر دارد و اگر به عنوان انسان خواستار آسایش و رفاه هستیم باید با تغییرات زندگی خود همسو شویم. در سال های گذشته در حالی که همواره مشغول زندگی هایی روزمره و کسب و کارهایی بودیم که پیشینیان ما بنیان نهاده بودند همه چیز به ناگاه تغییر کرد. با شیوع ویروسی که زندگی جهانیان را در معرض خطر نابودی قرار داد مجبور به تغییر وضعیت موجود به گونه‌ای شدیم که جان خود را حفظ کنیم. اما در این میان نه تنها نحوه‌ی رفتار و تعاملات ما تغییر کرد بلکه کسب و کارهایمان نیز عوض شد. بعضی از شرکت ها به سرعت سعی می‌کردند با شرایط موجود وقف پیدا کنند و بعضی دیگر به جایگزینی محصول و خدمات فکر می‌کردند که وجه مشترک همگی یک واژه بود: «تغییر»
با تغییرات حاصل از آنلاین شدن کسب و کار‌ها و اکثر فعالیت‌های روزمره، یکی از عناوینی که در دنیای تجارت بیشترین تغییر را داشت بخش مارکتینگ و تبلیغات بود. حال به مناسبت روز جهانی مارکتینگ می‌خواهیم به تغییرات این بخش در سال‌های 2020 و 2021 بپردازیم.
در این راستا از آمار و گزارش سالیانه‌ی هاب‌اسپات که در ابتدای سال 2022 در خصوص تغییرات مارکتینگ منتشر کرد بهره خواهیم برد. آمارهای این گزارش حاصل مصاحبه با بیشتر از 1500 نیروی مارکتینگ در سراسر دنیا و بررسی عملکرد و رویکردهای شرکت‌ها در سال 2020 و 2021 می‌باشد.
تغییرات بزرگ
همانطور که یک گل آفتابگردان با تغییر جهت خورشید سمت و سوی خود را تغییر می‌دهد شرکت ها نیز با تغییر جهت مشتریان خود باید تغییر کنند تا ادامه‌ی حیات آن‌ها تامین شود. شرکت ها در 2 سال اخیر بیشترین تغییر را داشته‌اند که در 3 سطح قابل بررسی است: تغییرات در اهداف، کانال‌ها و نوع محتوا.
تغییرات در اهداف مارکتنیگ
به گزارش هاب‌اسپات در سال 2021 سه هدف کلی برای بازاریابی می‌توان در نظر گرفت:
- ایجاد محتوای شخصی سازی شده
- ایجاد مارکتینگ مکالمه‌ای
- آگاهی از برند
در این راستا اولویت مارکتینگ رشد اعتبار برند، بهینه سازی تجربه‌ی مشتریان و ایجاد رابطه با مشتریان بالقوه به جای استفاده از اولویت‌های مارکتینگ سنتی بود. وقتی از افراد در مورد اولیت‌های سازمان برای 12 ماه بعد سوال می‌شود پاسخ‌ها را می‌توان این طور خلاصه کرد:
- ایجاد سرنخ های فروش بیشتر 34%
- افزایش رضایت مشتری 22%
- افزایش آگاهی از برند 20%
- معاملات بیشتر14 %
- افزایش نرخ بازگشت مشتریان 9 %
- سایر 1%
در همین راستا از افراد سوال دیگری پرسیده شد: برای رسیدن به اولویت های سازمان کمپین‌های خود را با چه هدفی شروع می‌کنید؟ پاسخ افراد در 5 دسته قابل تفکیک است:
- کمپین با هدف آگاهی از برند
- کمپین با هدف افزایش فروش
- کمپین با هدف ایجاد تعهد در کاربران
- کمپین با هدف ایجاد ارتباط با مشتریان بالقوه
- کمپین با هدف افزایش درآمد
تغییر کانال های مارکتینگ
به گزارش هاب‌اسپات راه‌حل شماره‌ی یک شرکت‌هایی که در پی یافتن بستری جدید برای تبلیغات و ایجاد ارتباط بوده‌اند سوشال‌مدیا است تا بتوانند اهداف و اولویت‌های خود را محقق کنند. وقتی از افراد در مورد راه‌حل اولیه برای کانال‌های جدید ارتباط پرسیده شد پاسخ 69% از آن ها استفاده از سوشال‌مدیا بود. حدود 40% از آن‌ها نیز سرمایه‌گذاری بر روی بهینه‌سازی موتور‌های جست‌و‌جو(SEO) را پیشنهاد داده‌اند. زیرا در سال 2020 بستر اول ارتباط شرکت‌ها با مشتریان خود سایت بود ولی در 2021 این آمار تغییر کرد و اکنون صفحات اجتماعی شرکت ها با آمار 88 % استفاده اولین راه ارتباطی است.
در مرحله ی بعد از افراد در مورد کانال‌های محبوب در سوشال مدیا سوال پرسیده شد و همانطور که حدس می‌زنید پر استفاده‌ترین سوشال‌مدیا برای مارکتینگ اینستاگرام است. هرچند که طبق آمار هاب‌اسپات در همین گزارش، فیسبوک بیشترین نرخ بازگشت سرمایه را دارد ولی همچنان پر استفاده ترین رسانه اینستاگرام می‌باشد.
تغییرات در نوع محتوا
با تغییرات کانال‌های ارتباطی نوع محتوای تولید شده نیز دست خوش تغییر شد. بنابر شرایط، رویکرد برتر شرکت‌ها ایجاد محتوایی شخصی سازی شده با رویکرد مکالمه‌ای شد. در سال 2021 بودجه‌ی بخش مارکتینگ 63% افزایش یافت که افراد مارکتینگ بودجه‌ی خود را صرف تبلیغات پولی (AD)، ایجاد محتوا (content creation) و نرم افزار ها (Software) کرده‌‌اند.
قابل ذکر است که در شرکت‌ها بخش مارکتینگ با استفاده از اتوماسیون، 76% از بخش فروش و 139% از بخش مالی بزرگ‌تر است. اگر برای شما نیز سوال است که چرا شرکت‌ها از اتوماسیون استفاده می‌کنند به قسمتی از گزارش هاب‌اسپات توجه کنید که پاسخ بیش از 1500 مارکتر در سراسر دنیا که از اتوماسیون استفاده می‌کنند را این طور خلاصه می‌کند:
- مدیریت وظایف 58%
- ایجاد محتوای شخصی سازی شده 42%
- ربات های ارتباطی (Chat Bots) %31
نکات مهم سال جدید
در طراحی استراتژی‌های سال جدید اجازه دهید به این سخن دیوید فالارم رئیس بخش بازاریابی آسیا هاب‌اسپات رجوع کنیم:
«تنها راه رسیدن به موفقیت پایدار ادامه دادن و مسلط شدن بر تغییرات و کانال های مهم ارتباطی است.»
در همین راستا اگر در مارکتینگ فعالیت دارید همواره باید 3 نکته را به خاطر داشته باشید:
- اولین ویژگی استراتژی برنده، ماندگاری است.
- بستر‌های پویای مارکتینگ، همیشه تغییر می‌کنند.
- همیشه کسانی وجود دارند که از شما کپی می‌کنند.
ناامید نشوید، استراتژی ها و راه‌حل‌های جدید ارائه کنید و در مسیر پیشرفت، منعطف و تغییر پذیر باشید تا همواره شرکت شما به مثال یک گل افتابگردان در جهت خورشید رشد کند. در این مسیر نیز ادتریس تلاش دارد که به عنوان کوچک‌ترین عضو این صنعت متنوع‌ترین راهکارها را به جهت کمک به فعالین این حوزه در جهت مدیریت بهتر حوزه مارکتینگ خود ارائه نماید. به جهت آشنایی بیشتر با طیف محصولات ارائه شده توسط ادتریس با کارشناسان فروش ما در ارتباط باشید.