در دنیای امروز که اکثر افراد درگیر روزمره‌ای پرمشغله هستند، یافتن زمانی برای گذراندن دوره‌های آموزش حضوری و شرکت در کلاس‌های آموزشی تبدیل به کاری سخت شده‌است، اما گسترش آموزشهای آنلاین که افراد را قادر می‌سازد تا در اوقات فراغت و یا هرزمان از شبانه‌روز که می‌خواهند بتوانند به محتوای آموزشی دسترسی داشته باشند راه‌حلی مناسب به‌نظر می‌رسد. در این بین اپلیکیشن‌هایی نیز رشد و توسعه یافتند که به افراد کمک می‌کند تا محتوای آموزشی موردنظر خود را به آسانی از بین محتواهای گوناگون بیابند. حال این اپلیکیشن‌ها برای سنجش عملکرد خود و سنجش میزان رضایت کابر برای بهبود خود نیازمند ابزارهایی هستند تا اطلاعات کاربرانشان را جمع‌آوری کند تا بتوانند تحلیل‌های متفاوتی را ارائه دهند و از این تحلیل‌ها در جهت رشد و توسعه‌ی اپلیکیشن خود استفاده کنند. در این نوشتار سعی داریم ارزشی را که یکی از این ابزارها به اسم پلتفرم اتریبیوشن می‌تواند برای تیم‌های اپلیکیشن‌های آموزش‌محور ایجاد کند را تبیین کنیم. قابل ذکر است که محتوای ارائه شده از تجربه‌ی 3 اپلیکیشن آموزشی ABA English، Fender و Hocmai برگفته از مقالات سایت ادجاست می‌باشد.
ABA English
مجموعه American and British academy یک مدرسه مجازی آموزش زبان می‌باشد که بر اساس متودولوژی‌های بروز اقدام به آموزش می‌کنند. این اپلیکیشن دارای 12 میلیون دانش آموز فعال در بیش از 170 کشور یکی از اصلی‌ترین انتخاب‌های زبان‌آموزان می‌باشد. این اپلیکیشن اهداف سرسختانه‌ای برای سال آینده‌شان دارند که عبارت است از دوبرابر کردن کاربران پلتفرم!
چالش
این اپلیکیشن برای رشد و توسعه خود نیاز داشت تا بر روی کمپین‌های جذب و در ادامه در افزایش نرخ نگهداشت کاربران قدیمی سرمایه‌گذاری کند. این مجموعه با شبکه‌های تبلیغاتی گسترده‌ای کار می‌کرد. این فرایند پیچیده‌ای بود که به صورت مجزا نتایج کمپین‌ها از شبکه‌های تبلیغاتی دریافت شود و درون خود مجموعه یکپارچه گردد تا برای تدوین استراتژی کمپین‌های آینده مورد استفاده گردد. به همین دلیل بود که این اپلیکیشن نیاز به استفاده گسترده از پلتفرم اتریبیوشن پیدا کرد و به گفته مدیران مجموعه این انتخاب، پلتفرم اتریبیوشن را به یکی از ستون‌های تصمیم‌گیری داده‌محور مبدل کرد.
راه حل
این اپلیکیشن با پیاده سازی SDK پلتفرم اتریبیوشن و همچنین پیاده‌سازی ایونت‌ها اقدام به رصد رفتار کاربران اپلیکیشن نمود که کمک نمود تا به بهینه‌سازی کمپین‌های تبلیغاتی اقدام نمایند. همچنین به وسیله کالبک اقدام به ارسال اطلاعات به شبکه‌های تبلیغاتی نمود که این اقدام با پیاده‌سازی صرفا یک SDK محقق گشت. در ادامه از کالبک استفاده نمود تا جزئیات اطلاعات کاربران را برای بستر هوش تجاری (BI) ارسال نمایند. همچنین با ارسال User ID این امکان محقق می‌شود تا سفر کاربر میان وبسایت و اپلیکیشن شفاف و شفاف‌تر شود تا امکان تحلیل این دو بستر با یکدیگر وجود داشته باشد. این امکان یکپارچگی کمک می‌کند تا تجارب شخصی‌سازی‌شده برای کاربران طراحی شود و همچنین نرخ انتقال کاربران Freemium به Paying user افزایش یابد. همچنین از امکان ارسال اطلاعات برای شبکه‌های تبلیغاتی برای کمپین‌های Retargeting نیز در نهایت استفاده نمود.
نتایج
- در نهایت افزایش 215% در شاخص RPU
- افزایش 143% در جذب کاربر
- جذب 12میلیون کاربر در 3 سال
FENDER PLAY
درحالی که برنامه‌های یادگیری گیتار زیادی در بازار وجود داشت برنامه‌ی FENDER PLAY خود را با طرح‌های درسی، مجموعه آهنگ‌های منتخب برای تمرین و آهنگ‌های مشابه با موارد انتخابی با کیفیت بالا از سایر برنامه‌ها متمایز کرد. این برنامه یادگیری کامل گیتار را به‌طور آنلاین ممکن ساخت. همچنین هدایای نفیسی برای ایجاد انگیزه برای کاربران خود در نظر گرفت. کاربران در این برنامه این امکان را دارند تا نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارند. کاربران این برنامه در ابتدا می‌توانند 7 روز به‌طور رایگان آموزش دیده و بعد اشتراک تهییه کنند. در ابتدای سال 2020 این برنامه منحصرا یک برنامه‌ی مبتنی بر اشتراک بود و 80% از کاربرانش به عنوان کاربرانی که اشتراک تهییه می‌کردند به فعالیت و آموزش مشغول بودند. با این‌حال با شروع قرنطینه FENDER PLAY 90 روز برنامه و آموزشهای خود را به‌طور رایگان در دسترس همگان قرار داد. با توجه به این تغییر کاربران زیادی به سمت FENDER PLAY حرکت کردند و این اتفاق ابتدای چالش آن‌ها بود.
چالش
چالش و تمرکز اصلی این تیم بر روی بهبود برنامه و بهبود تجربه‌ی کاربر بود. این تیم در تلاش بود کاربران به‌طور رایگان برنامه را امتحان کرده و سپس اشتراک تهییه کنند. دومین جنبه‌ای که مورد توجه این تیم قرار گرفت موضوع هزینه‌ها بود. آن‌ها به دنبال راه‌حلی بودند تا بتوانند هزینه‌های جذب کاربر را به‌نحوی مدیریت کنند تا بتوانند کاربران موثر و با کیفیت را جذب کرده و تبدیل به کاربران اشتراکی کنند.
راه‌حل
استفاده از بخش Multi touch پلتفرم اتریبیوشن به این تیم کمک کرد بتوانند کل مسیر مشتری را رصد کنند. از لحظه‌ای که کاربر اولین برخورد با کمپین‌های مربوط به برنامه را داشته است تا زمانی که آخرین ایونت خود را انجام داده‌است قابل رصد بود. این قابلیت به اپلیکیشن‌ها کمک می‌کند تا بتوانند حتی قبل از انجام نصب اپلیکیشن نیز مسیری که کاربر طی می‌کند را رصد کنند تا دید جامعی نسبت به کاربران خود بیابند.
همچنین استفاده از بخش Audience Builder پلتفرم اتریبیوشن به این تیم کمک کرد بتوانند کاربران خود را تقسیم‌بندی کرده و عملکرد کمپین‌های تبلیغاتی را که با هدف ایجاد تعامل بیشتر صورت می‌گرفت افزایش دهند. با استفاده از این بخش fender play توانست کاربرانی را که قبلا این برنامه را امتحان کرده بودند از جامعه‌ی هدف خود حذف کند و بدین صورت هزینه‌های خود را کاهش دهد که درواقع این موضوع برای برنامه‌های مبتنی بر مدل درآمدی اشتراکی کمک بزرگی محسوب می‌شود.
از سمتی دیگر با وجود کانال‌های مختلف تبلیغاتی مبالغ CPM بسیار زیاد بود. که با استفاده از پلتفرم اتریبیوشن این موضوع نیز رفع شد چراکه fender play توانست با تفکیک کاربران هر کانال و اتریبیوت کردن کاربران جدید به کانال‌های جذب، هزینه‌ها را کنترل کند. این اتفاق منجر شد کمپین‌های ریتارگتینگ بسیار مقرون به‌صرفه تر از قبل شوند.
نتایج
- Multi touch باعث شد برنامه‌ی fender play بتواند کمپین‌های خود را بهینه‌سازی کند.
- با استفاده از audience builder توانست به راحتی مشتریان فعلی را از جامعه‌ی هدف تبلیغات خود حذف کرده و زمان و منابع خود را بر روی کمپین‌های جذب یا ریتارگتینگ متمرکز کند.
- با استفاده از سرویس‌های پلتفرم اتریبیوشن این شرکت توانست هزینه‌های جذب کاربر را تا 12% کاهش دهد.
- این تیم توانست سودآورترین پلتفرم‌ها و کانال‌های تبلیغاتی را شناسایی کند.
- همچنین توانستند با کاربران خود تعامل بیشتری ایجاد کرده و آن‌ها را به عضویت در انجمن‌های نوازندگی خود ترغیب کنند.
Hocmai
یک پلتفرم آموزش آنلاین در ویتنام است که دوره‌ها و منابع آنلاین برای دانش آموزان سال دوازدهم و دوره‌های آمادگی آزمون ورودی دانشگاه را به صورت آنلاین ارائه می‌دهد.
چالش
HOCMAI یک اپلیکیشن یادگیری الکترونیکی پیشرو در ویتنام است و برای جلب توجه دانشجویان آینده نگر جدید مستلزم جلب توجه آن‌ها بر روی پلتفرم‌های محبوبی مانند TikTok است. یکی از دغدغه‌های اصلی این شرکت شناسایی و اندازی‌گیری تعداد نصب از منابع مختلف بود. در ابتدا، تیم سعی کرد با استفاده از ابزارهای رایگان این تعداد را به دست آورد، اما این ابزارها قادر به ارائه داده‌های دقیق نبودند. همچنین می‌خواستند در مورد رفتار کاربر پس از نصب اطلاعاتی کسب کنند تا بتوانند retention و remarketing خود را بهبود بخشند. HOCMAI به دنبال ابزاری مقرون به صرفه و بهینه مانند سرویس اتریبیوشن بود که:
- داده‌های آن دقیق و real time باشد.
- استفاده از آن آسان و تجریه کاربری خوبی داشتهباشد.
- داده‌های آن به صورت طولانی مدت ذخیره شود.
راه حل
با در نظرگرفتن معیارهای فوق این شرکت؛ پلتفرم اتریبیوشن را انتخاب کرد و توانست کاربران خود را با دقت بیشتری بر اساس کانال ورودی ردیابی کند. با استفاده از گزارش‌های مربوط و استفاده از ابزارهایی مانند User Acquisition، کاهش 20% هزینه به ازای جذب را شاهد بودند. از طریق فیچر deep link توانست برای remarketing تعداد نصب را دو برابر کند.
استفاده از TikTok در ویتنام در میان کاربران جوان افزایش یافته‌است، به طوری که MAU در این کشور بین ژانویه 2020 تا ژانویه 2021 بیش از 53 % رشد کرده است و تعداد کاربران زیر 34 سال تقریباً 90 درصد است بنابراین با توجه به محبوبیت این برنامه در بین دانش آموزان، HOCMAI دریافت که TikTok فرصتی مناسب برای رشد پایگاه کاربران آن‌ها ایجاد می‌کند. این پلتفرم اکنون یکی از مهم‌ترین کانال‌های این شرکت است که از آن نه تنها برای تبلیغات، بلکه برای ایجاد یک جامعه یادگیری پیرامون ویدیوهای کوتاه و قابل فهم در موضوعات آکادمیک استفاده می‌کند. از طرفی یکپارچگی پلتفرم اتریبیوشن با TikTok نقش کلیدی در کمک به HOCMAI داشته‌است.به همین سبب، آن‌ها می‌توانند حساب TikTok خود را برای مشاهده و ویرایش داده‌های کمپین TikTok مستقیماً در داشبورد Automate پلتفرم اتریبیوشن داشته‌باشند، همچنین داده‌های مربوط به خود را مستقیماً از داشبورد پلتفرم اتریبیوشن به TikTok ارسال کنند. استفاده از پلتفرم اتریبیوشن سبب شد، HOCMAI داده‌های اتریبیشون کاربران TikTok را اندازه‌گیری کند تا بتواند به بهینه‌سازی کمپین خود بپردازد.
نتایج:
- افزایش 100 % تعداد نصب
- کاهش 20 % هزینه به ازای جذب
- بهبود CTR (نسبت کلیک به ایمپرشن