حفظ و نگهداری کاربر در مقابل جذب کاربر جدید جدالی تکراری اما پر‌اهمیت!

 

با شروع موج جدید تکنولوژی تغییری اساسی در بازار کسب و کار اتفاق افتاد. سلیقه و انتظارات مشتریان تغییر کرد و به تبع آن کسب و کار‌های جدید شکل گرفت. افراد دیگر با نوع تبلیغات قدیمی جذب نمی‌شدند، روش‌های ارتباط با مشتری و یا نحوه‌ی فعالیت افراد تغییر کرد اما اصلی که تغییر نکرد نیاز به جذب مشتری بود.

به عبارتی با شیوع تغییرات، بازاریابی و مارکتینگ باید تغییر می‌کرد تا همچنان افراد و مشتریان جذب شوند. یا همان‌طور که آلن دیپ میگوید:

«زمان شروع بازاریابی هدفمند رسیده است. برخورد با تبلیغات مثل دستگاه فروش خودکار است که در آن نتایج و ارزش تولیدی قابل پیش‌بینی است نه مثل دستگاه قمار که نتایج اتفاقی است و همه‌ی احتمالات علیه شماست.»

یکی از راهکار‌های موثر برای حفظ و نگهداری کاربران داخل اپلیکیشن (Retention)، استفاده از سرویس‌های پوش‌نوتیفیکیشن است که در این نوشتار قرار است به آن بپردازیم.

 

پوش‌نوتیفیکیشن چیست؟

زمانی که گوشی خود را بر می‌دارید، اولین پیام‌هایی که می‌بینید پوش‌نوتیفیکیشن‌ها هستند. پوش‌نوتیفیکیشن‌ها پیام‌هایی هستند که روی صفحه‌ی موبایل یا دسکتاپ کاربران ظاهر می‌شوند. شما با استفاده از پوش‌نوتیفیکیشن می‌توانید به طور مستقیم با کاربران خود در ارتباط باشید و برای آن‌ها پیام ارسال کنید. برای این منظور تنها کافی است که کاربران، اپلیکیشن شما را نصب کرده و دریافت پوش‌نوتیفیکیشن را قبول کرده باشند.

 

تفاوت پوش‌نوتیفیکیشن با سایر روش‌های ارسال پیام

بزرگ‌ترین تفاوت پوش‌نوتیفیکیشن با سایر روش‌های ارسال پیام در هزینه آن است. شما می‌توانید پوش‌نوتیفیکیشن را با هزینه‌ای به‌مراتب پایین‌تر از ایمیل یا پیام کوتاه ارسال کنید. همین‌طور پوش‌نوتیفیکیشن میزان نرخ باز شدن بالاتری دارد. از طرفی شما می‌توانید اجزای مختلفی مثل عکس و صدا را نیز به آن اضافه کنید.

تفاوت اصلی پوش‌نوتیفیکیشن با پیام‌های درون برنامه‌ای در آن است که کاربر می‌تواند پوش‌نوتیفیکیشن را چه در زمانی که داخل اپلیکیشن است و چه زمانی که گوشی موبایل قفل است، دریافت کند، در حالیکه پیام‌های درون برنامه‌ای تنها زمانی که کاربر در حال استفاده از اپلیکیشن است، قابل مشاهده هستند. از این رو برای ارسال پیام‌ های فوری یا استفاده در موقعیت‌های حساس بسیار مناسب هستند.

 

چرا باید از  پوش نوتیفیکیشن استفاده کنیم؟

پوش‌نوتیفیکیشن ها به تعامل بیشتر با کاربران و همین طور بازگشت کاربرانی که برای مدتی طولانی از اپلیکیشن شما استفاده نکرده‌اند، کمک می‌کنند. در نتیجه شما با ارسال آن می‌توانید باعث کاهش نرخ ریزش کاربران خود شوید و آن‌ها را به اپلیکیشن خود بازگردانید. اهمیت این موضوع زمانی بیشتر می‌شود که بدانید کاربرانی که به اپلیکیشن شما باز می‌گردند، به شکل قابل توجهی نرخ تبدیل درون برنامه‌ای بالاتر و هزینه‌های جذب پایین‌تری نسبت به کاربران جدید دارند.

 

هدفمند سازی تبلیغات آسان است!

هر پوش‌نوتیفیکیشن از چندین بخش تشکیل شده‌ است. اغلب آن‌ها شامل یک عنوان، یک پیام، یک عکس و یک ‌URL هستند. شما می‌توانید با شناسایی علایق و سلیقه‌های مختلف کاربران خود و بر اساس رفتار آن‌ها در درون برنامه، آن ها را دسته بندی کرده و برای هر دسته با انتخاب مناسب اجزا، پوش‌نوتیفیکیشن اختصاصی ارسال کنید. انتخاب درست و هوشمند این اجزا برای دیده شدن پوش‌نوتیفیکیشن از اهمیت بالایی برخوردار است.

 

رصد و تحلیل دقیق تبلیغات هدفی دست‌یافتنی است یا رویایی دور از انتظار؟!

ارسال پوش‌نوتیفیکیشن سرویسی است که به راحتی در اختیار مخاطبان آن قرار می‌گیرد، اما توان سنجش دقیق نتایج موضوعی است که اهمیت آن بر کسی پوشیده نیست.

یک سیستم ارسال پوش‌نوتیفیکیشن به همراه پنلی قدرتمند برای مشاهده‌ی آمار پوش‌نوتیفیکیشن‌های ارسالی، دقیقا همان چیزی بود که مخاطبین احتیاج داشتند، در این راستا ادتریس به زودی آن را در اختیار کاربران خود قرار خواهد داد. در این سیستم کاربران قادر خواهند بود با استفاده از داده‌های موجود در بخش ترکر و اتریبیوشن ادتریس، به صورت بهینه و با شناسایی دقیق کاربران، آن‌ها را دسته‌بندی کرده و برای دسته‌های مختلف، به صورت اختصاصی پوش‌نوتیفیکیشن ارسال کنند.

در ادتریس شما قادر خواهید بود کاربران را بر اساس شاخص‌های گوناگون مثل ترکرهای مختلفی که می‌سازید و ایونت‌هایی که کاربران در درون اپلیکیشن انجام می‌دهند، دسته‌بندی کرده و برای هر کدام از این گروه‌ها به صورت لحظه‌ای و دوره‌ای پوش‌نوتیفیکیشن  ارسال کنید.

برای کسب اطلاعات از چگونگی استفاده از پنل پوش‌نوتیفیکیشن ادتریس به‌زودی می‌توانید با پشتیبان‌های ما در ارتباط باشید.

ارسال نظر