گاهی پیش می‌آید که کسب و کارها تصمیم بر ایجاد تغییراتی در نحوه‌ی کسب وکار و یا ایجاد تغییراتی برای بهبود خود می‌گیرند. در این راستا قطعا نکات مهمی در جنبه‌های مختلف مثل تغییرات در محصول و یا خدمات وجود دارد ولی یکی از جنبه‌های مهم ایجاد تغییرات، نحوه‌ی ارائه‌ی این تغییرات به مشتریان و افراد است. در این نوشتار چند راه‌کار برای ارائه‌ی مناسب تغییرات اپلیکیشن‌ها را بررسی می‌کنیم. قابل ذکر است که راه‌کارهای ارائه شده برگرفته از مقاله‌ای از سایت App samurai می‌باشد.
کارمندان خود را فراموش نکنید!
کارمندان هر مجموعه به مثال سربازان یک مجموعه هستند و یک بخش اصلی از ارتش شما را تشکیل می‌دهند. پس پیش از هرگونه اقدامی جهت انتشار تغییرات ابتدا کارمندان خود را درجریان بگذارید! همه‌ی افراد سازمان باید در جریان تغییرات و دلایل این تغییرات قرار بگیرند تا به خوبی بتوانند خود را با اهداف جدید تطبیق داده و به مشتریان پاسخگو باشند.
نواختن اعلانات جنگ!
قبل از شروع هر جنگ با نواختن موسیقی جنگی ارتش‌ها حضور خود را اعلام می‌کنند. شما نیز قبل از اعمال تغییرات با استفاده از تیزرها می‌توانید اعلام کنید که مخاطبین شما باید در انتظار چه مواردی باشند.
تجهیزات خود را بررسی کنید و بهبود ببخشید!
قبل از حرکت به سمت تغییرات و شروع مرحله‌ی جدیدی از رقابت باید تجهیزات خود را بررسی کنید. یکی از مهم‌ترین تجهیزات یک کسب و کار بی شک کاربران وفادار آن هستند. در همین راستا قبل از شروع تغییرات، تعامل خود با کاربران وفادار را افزایش دهید. شما باید نشان بدهید چه میزان برای کاربران وفادار خود ارزش قائلید، به این صورت آن‌ها تمایل بیشتری برای صحبت با دیگر افراد در خصوص اپلیکیشن شما نشان می‌دهند و شما می‌توانید سفیران کسب و کار خود را افزایش دهید. به طور مثال برای کسانی که اپلیکیشن شما را به سایر افراد معرفی می‌کنند یک عامل تشویقی درنظر بگیرید. این نوع از تعاملات افراد را با اپلیکیشن شما درگیر (engage) می‌کند.
میدان جنگ را گسترش دهید!
جنگ در میادین گسترده به شما فضای بیشتری برای مانور می‌دهد! در همین راستا در هنگام تبلیغات برای اعلام تغییرات مطمئن باشید به افراد در تمامی پلتفرم‌ها دسترسی دارید. می‌توانید یک پست وبلاگ منتشر کنید و در آن تمامی تغییرات را توضیح دهید و سپس پست را در سایر پلتفرم‌ها نشر دهید. در این بین ویدئو مارکتینگ از همیشه اهمیت بیشتری دارد. این امکان را دارید تا از اس‌ام‌اس مارکتینگ برای اطلاع‌رسانی به مشتریان فعلی خود استفاده کنید. هر چقدر بیشتر موفق شوید که تغییرات را با افراد (مشتریان فعلی ویا بالقوه) در میان بگذارید؛ افراد بیشتر با اپلیکیشن شما درگیر خواهند شد.
نقش تاریخ‌نگاران در میادین جنگی!
هر مبارزه‌ای برای ثبت پیروزی‌ها احتیاج به تاریخ‌نگاران و هر کسب و کار برای ثبت پیروزی‌های خود احتیاج به روابط عمومی دارد. تغییر برند در مقیاس کامل ارزش خبری دارد، بنابراین ایجاد ارتباط با مفسران و روزنامه‌نگاران یک حرکت ایده‌آل است. بیانیه‌های مطبوعاتی تهیه و منتشر کنید. اگر قرار مصاحبه با مطبوعات دارید یک شخص را به عنوان نماینده‌ی کسب و کار خود انتخاب کنید. این شخص می‌تواند یک مدیر و یا یکی از بنیان‌گذاران باشد. یکی از نکات مهم در خصوص این شخص این است که از تبلیغات برای کسب و کار شما در حضور عموم خجالت نکشد و البته برای حل مشکلات احتمالی نیز آماده باشد.
داستان خود را تعریف کنید.
هر تغییر در کسب و کار داستان خاص خود را دارد. در خصوص دلایل ایجاد تغییرات با مخاطبین خود صحبت کنید و رویکرد و اهداف تغییرات را توضیح دهید . همچنین می‌توانید جزئیات را در رسانه‌ها و پلتفرم‌های خود انتشار دهید. همچنین از چالش‌ها و مشکلات مسیر نیز صحبت کنید. مجموعه‌ی این جزئیات، داستانی را فراهم می‌کند تا مخاطبین را با اپلیکیشن شما درگیر کند و این‌گونه، افراد شما را به عنوان گروهی مبتکر و خلاق خواهند شناخت. هر میزان افراد این داستان را با جزئیات بیشتری بدانند و شما را بیشتر بشناسند اعتماد آن‌ها به شما بیشتر از رقبای شما خواهد بود. اما همواره دقت داشته باشید که کدام جزئیات را انتشار می‌دهید!
ارتش خود را آگاه کنید!
تغییرات بزرگ همواره سوالات زیادی را در پی خواهند داشت. در راستای داشتن یک تغییر و انتقال آرام کاربران، خود را برای پاسخ به سوالات آماده کنید. از دید مشتریان خود یک فهرست سوالات احتمالی تدوین کنید و به همراه پاسخ در اختیار تیم خدمات مشتریان سازمان بگذارید و یا یک بلاگ سوالات متداول ایجاد کنید. حتی می‌توانید در قالب یک ویدئو‌ی جذاب به سوالات احتمالی پاسخ دهید. به یاد داشته باشید پاسخ به سوالات مشتریان، اعتبار شما را افزایش می‌دهد.
مسیر ارتش خود را هموار کنید.
شما همواره باید ارتش مشتریان خود را درنظر داشته باشید. قبل، در حین و بعد از اعمال تغییرات باید مشتریان خود را درنظر بگیرید. برای مثال در راستای حداکثرسازی میزان رضایت مشتریان، مرحله‌ی انتقال کاربران از نسخه‌ی قدیمی به نسخه‌ی جدید و یا اپلیکیشن جدید را ساده‌سازی کنید و به جای چندین مرحله تنها یک مرحله درنظر بگیرید. همچنین بسیار مهم است که در طول تغییرات تا حد امکان شفاف عمل کرده و اطلاعات را به قدر کفایت ارائه دهید. زیرا به شما کمک می‌کند که هویت کسب و کارتان تغییر نکند و اعتبار شما افزایش پیدا کند. توضیح دهید که تغییرات برای مشتریان چه ارزشی به همراه خواهد داشت.
توجه داشته باشید که افراد مختلف نسبت به تغییرات، نظرات مختلفی ارائه می‌دهند. بنابراین شما باید بستری داشته باشید که تمامی نظرات (مثبت یا منفی) را جمع‌آوری کنید و پاسخ دهید. به این صورت به مشتریان خود نشان می‌دهید که برای شما اهمیت دارند و افراد بیشتر با اپلیکیشن شما درگیر می‌شوند.
طعم شیرین پیروزی!
هر جنگ فارق از نتیجه‌ی حاصل شده در پایان، مسیر سختی را طی می‌کند و هر کسب و کار برای ایجاد و ارائه‌ی تغییرات نیز مسیری پر از پیچ و خم را طی خواهد کرد. اما شما با درنظر گرفتن چند نکته، نه تنها می‌توانید تغییرات خود را با موفقیت اجرا کنید، بلکه در زمان ارائه‌ی آن نیز اگر دانش کافی نسبت به روش‌های جدید مارکتینگ داشته باشید موفق خواهید شد مسیر را برای همراهان (مشتریان و کارمندان) خود هموار کنید. در این راستا و برای اطلاع از مقالات جدید و نمونه‌های موفق موبایل مارکتینگ، بلاگ ادتریس و صفحات اجتماعی آن را دنبال کنید.