تقلب

تایید

رد کردن

به منظور بهینه‌سازی ارتباط و افزایش تجربه کاربری شما، با کلیک بر روی دکمه تایید، شما با جمع‌آوری اطلاعات توسط کوکی‌ها موافقت می‌کنید. همچنین می‌توانید تنظیمات مختص خود را با کلیک بر روی مدیریت تنظیمات تنظیم کنید. برای اطلاعات بیشتر لطفاً به بخش سیاست حفظ حریم خصوصی ما مراجعه کنید.


سیاست استفاده از کوکی

این کوکی‌ها به ما امکان می‌دهند تا با استفاده از تجزیه و تحلیل داده‌ها، عملکرد وب‌سایت را بهبود بخشیم. این کوکی‌ها همچنین به ما اجازه می‌دهند که با شرکت‌ها همکاری کنیم تا تبلیغات مرتبط با علاقه‌های شما را به شما ارائه دهیم.



کوکی‌های تجزیه و تحلیلی و تبلیغاتی

این کوکی‌ها برای عملکرد اساسی سایت لازم هستند و نمی‌توانند در سیستم‌های ما خاموش شوند. وب‌سایت بدون این کوکی‌ها به درستی کار نمی‌کند. آنها انتخاب‌های شما را به خاطر می‌آورند تا تضمین شود که وب‌سایت به درستی اجرا شود. در نهایت، آنها همچنین در امنیت ما و اطلاعات مقرراتی کمک می‌کنند.



کوکی‌های ضروری

**تحلیل داده‌محور ادتریس از تغییر اولویت‌های کاربران در شرایط جنگی**

در جهان ناپایدار امروز، بحران‌ها دیگر یک احتمال دور نیستند؛ جنگ، تحریم، قطعی اینترنت یا تحریم‌های اقتصادی می‌توانند تنها در چند ساعت، همه‌چیز را دگرگون کنند. اما در این آشفتگی‌ها، کاربران چگونه تصمیم می‌گیرند؟ کدام اپلیکیشن‌ها را ترجیح می‌دهند؟ چه چیزهایی برایشان اهمیت دارد و از چه چیزهایی چشم‌پوشی می‌کنند؟

در این بلاگ، بر اساس بررسی داده‌های بیش از ۵۰ اپلیکیشن ایرانی، تصویری شفاف از رفتار کاربران در **قبل، حین و بعد جنگ** ارائه می‌دهیم.

**تصمیم‌گیری سریع، تغییر مسیر آنی**

یکی از ویژگی‌های بارز رفتار دیجیتال در بحران‌ها، **سرعت واکنش کاربران** است. این واکنش‌ها می‌تواند آنی، غریزی و حتی غیرمنطقی به نظر برسد، اما همگی دارای الگوهایی قابل تحلیل‌اند. کاربران بسته به احساس امنیت، اضطرار یا نیازهای فوری، مسیر مصرف اپ‌ها را عوض می‌کنند، گاهی هم برای همیشه.

**مالی و رمزارزها: بین بی‌اعتمادی و امید**

وقتی اعتماد عمومی به ساختارهای مالی رسمی تضعیف می‌شود، کاربران به گزینه‌های غیرمتمرکز پناه می‌برند:

*   **اپ‌های مالی سنتی:** در زمان بحران حدود **۱۰٪ افت نصب** را تجربه کردند.
*   **اپ‌های رمزارزی:** شاهد **رشد ۶۰٪ در بحران** بودند و حتی **پس از بحران نیز روند صعودی ادامه یافت.**

کاربران در شرایط بحرانی تمایل دارند کنترل بیشتری بر سرمایه خود داشته باشند؛ رمزارزها، این نیاز روانی را بهتر برآورده می‌کنند.

**پیام‌رسان‌ها: برقراری ارتباط، به هر قیمتی**

قطع ارتباط اینترنت، محدودیت دسترسی یا کندی شبکه باعث رشد فوری نصب پیام‌رسان‌های داخلی شد:

*   افزایش نصب در زمان بحران: **+1240٪**
*   کاهش پس از بحران: **تا سطح 150٪**

این رشد شدید و افت سریع نشان می‌دهد که این اپلیکیشن‌ها تنها **راه‌حلی موقت برای ارتباط فوری** بودند و کاربران در بلندمدت به آن‌ها وابسته نشدند.

**سرگرمی: فرار روانی از بحران**

در دل هرج‌ومرج، ذهن انسان به دنبال فرار است. اپ‌هایی که حواس را پرت می‌کردند یا حس تسلط به شرایط می‌دادند، رشد بالایی را تجربه کردند:

*   **بازی‌ها**: بیش از **۲۰۰٪ رشد**
*   **محتوای کودک** و **ویدیو/سریال**: رشد تا **۲.۵ برابر**

این اپ‌ها نه فقط سرگرم‌کننده، بلکه پناهگاهی برای کاهش اضطراب و بازگشت به حس "نرمال بودن" بودند.

**خرید آنلاین: وقتی نیازها اولویت‌بندی می‌شوند**

برخلاف انتظار، اپ‌های خرید آنلاین در دوران بحران شاهد افت بودند:

*   کاهش نصب در بحران: حدود **۱۶٪**
*   بسیاری از کمپین‌های تبلیغاتی قطع شدند.

کاربران ترجیح دادند به نیازهای فوری‌تر پاسخ دهند. نیاز به خرید، اگرچه همیشه وجود دارد، ولی در اولویت دوم قرار گرفت.

**آموزش آنلاین: میان رشد و ریزش**

اپلیکیشن‌های آموزشی واکنش‌های متفاوتی داشتند:

*   برخی رشد کردند
*   برخی دیگر کاهش شدید نصب را تجربه کردند

تفاوت اصلی در **محتوا و پرسونای مخاطب** بود. پلتفرم‌هایی که توانستند آموزش را با شرایط بحرانی هماهنگ کنند (مثلاً مهارت‌های سریع یا کمک به کودکان در خانه)، موفق‌تر بودند.

**بعد بحران چه شد؟ آیا همه‌چیز به حالت عادی برگشت؟**

با پایان بحران، بسیاری از روندها به مسیر قبل بازنگشتند. در واقع:

**میانگین نصب اپ‌ها پس از بحران کمتر از دوران قبل بحران باقی ماند.**

کاربران تجارب جدیدی به دست آورده‌اند و برخی رفتارهای جدید به عادت دائمی تبدیل شده‌اند. ممکن است برای اپ‌های پیام‌رسان این تصمیم وجود داشته باشد.

**بازاریابی در بحران: توقف یا تغییر فوری؟**

در شرایط ناپایدار، هیچ چیزی خطرناک‌تر از ادامه کورکورانه روند پیشین نیست. تیم‌های بازاریابی باید:

1.  سریع و دقیق داده‌ها را تحلیل کنند
2.  سناریوهای رفتاری طراحی کنند
3.  **استراتژی را در لحظه بازطراحی** کنند (Agile Marketing)
4.  مخاطب را نه فقط به‌عنوان مصرف‌کننده، بلکه انسان بحران‌زده ببینند

**نتیجه‌گیری: "تغییر" نه فقط موقتی، بلکه هویتی است**

در نهایت، آنچه از تحلیل رفتار کاربران در بحران درمی‌یابیم، تنها درباره اپلیکیشن‌ها نیست؛ بلکه درباره **انسان‌ها**ست. انسان‌هایی که می‌خواهند ارتباط برقرار کنند، حس امنیت داشته باشند، فرار کنند، یاد بگیرند و زنده بمانند.

برای کسب‌وکارهایی که می‌خواهند در دنیای امروز موفق بمانند، **درک رفتار انسانی در بحران‌ها، کلید استراتژی بلندمدت است.**

کاربران در روزهای بحران چگونه رفتار می‌کنند؟

گزارش جامع موبایل مارکتینگ ایران 1402

گاهی پیش می‌آید که کسب و کارها تصمیم بر ایجاد تغییراتی در نحوه‌ی کسب وکار و یا ایجاد تغییراتی برای بهبود خود می‌گیرند. در این راستا قطعا نکات مهمی در جنبه‌های مختلف مثل تغییرات در محصول و یا خدمات وجود دارد ولی یکی از جنبه‌های مهم ایجاد تغییرات، نحوه‌ی ارائه‌ی این تغییرات به مشتریان و افراد است. در این نوشتار چند راه‌کار برای ارائه‌ی مناسب تغییرات اپلیکیشن‌ها را بررسی می‌کنیم. قابل ذکر است که راه‌کارهای ارائه شده برگرفته از مقاله‌ای از سایت App samurai می‌باشد.

**کارمندان خود را فراموش نکنید!**

کارمندان هر مجموعه به مثال سربازان یک مجموعه هستند و یک بخش اصلی از ارتش شما را تشکیل می‌دهند. پس پیش از هرگونه اقدامی جهت انتشار تغییرات ابتدا **کارمندان** خود را درجریان بگذارید! همه‌ی افراد سازمان باید در جریان تغییرات و دلایل این تغییرات قرار بگیرند تا به خوبی بتوانند خود را با اهداف جدید تطبیق داده و به مشتریان پاسخگو باشند.

**نواختن اعلانات جنگ!**

قبل از شروع هر جنگ با نواختن موسیقی جنگی ارتش‌ها حضور خود را اعلام می‌کنند. شما نیز قبل از اعمال تغییرات با استفاده از **تیزرها** می‌توانید اعلام کنید که مخاطبین شما باید در انتظار چه مواردی باشند.

**تجهیزات خود را بررسی کنید و بهبود ببخشید!**

قبل از حرکت به سمت تغییرات و شروع مرحله‌ی جدیدی از رقابت باید تجهیزات خود را بررسی کنید. یکی از مهم‌ترین تجهیزات یک کسب و کار بی شک کاربران وفادار آن هستند. در همین راستا قبل از شروع تغییرات، تعامل خود با **کاربران وفادار** را افزایش دهید. شما باید نشان بدهید چه میزان برای کاربران وفادار خود ارزش قائلید، به این صورت آن‌ها تمایل بیشتری برای صحبت با دیگر افراد در خصوص اپلیکیشن شما نشان می‌دهند و شما می‌توانید سفیران کسب و کار خود را افزایش دهید. به طور مثال برای کسانی که اپلیکیشن شما را به سایر افراد معرفی می‌کنند یک **عامل تشویقی** درنظر بگیرید. این نوع از تعاملات افراد را با اپلیکیشن شما درگیر (engage) می‌کند.

**میدان جنگ را گسترش دهید!**

جنگ در میادین گسترده به شما فضای بیشتری برای مانور می‌دهد! در همین راستا در هنگام تبلیغات برای اعلام تغییرات مطمئن باشید به افراد در **تمامی پلتفرم‌ها** دسترسی دارید. می‌توانید یک پست وبلاگ منتشر کنید و در آن تمامی تغییرات را توضیح دهید و سپس پست را در سایر پلتفرم‌ها نشر دهید. در این بین ویدئو مارکتینگ از همیشه اهمیت بیشتری دارد. این امکان را دارید تا از اس‌ام‌اس مارکتینگ برای اطلاع‌رسانی به مشتریان فعلی خود استفاده کنید. هر چقدر بیشتر موفق شوید که  تغییرات را با افراد (مشتریان فعلی ویا بالقوه) در میان بگذارید؛ افراد بیشتر با اپلیکیشن شما درگیر خواهند شد.

**نقش تاریخ‌نگاران در میادین جنگی!**

هر مبارزه‌ای برای ثبت پیروزی‌ها احتیاج به تاریخ‌نگاران و هر کسب و کار برای ثبت پیروزی‌های خود احتیاج به روابط عمومی دارد. تغییر برند در مقیاس کامل ارزش خبری دارد، بنابراین ایجاد ارتباط با مفسران و **روزنامه‌نگاران** یک حرکت ایده‌آل است. بیانیه‌های مطبوعاتی تهیه و منتشر کنید. اگر قرار مصاحبه با مطبوعات دارید یک شخص را به عنوان نماینده‌ی کسب و کار خود انتخاب کنید. این شخص می‌تواند یک مدیر و یا یکی از بنیان‌گذاران باشد. یکی از نکات مهم در خصوص این شخص این است که از تبلیغات برای کسب و کار شما در حضور عموم خجالت نکشد و البته برای حل مشکلات احتمالی نیز آماده باشد.

**داستان خود را تعریف کنید.**

هر تغییر در کسب و کار **داستان** خاص خود را دارد. در خصوص دلایل ایجاد تغییرات با مخاطبین خود صحبت کنید و رویکرد و اهداف تغییرات را توضیح دهید . همچنین می‌توانید جزئیات را در رسانه‌ها و پلتفرم‌های خود انتشار دهید. همچنین از چالش‌ها و مشکلات مسیر نیز صحبت کنید. مجموعه‌ی این جزئیات، داستانی را فراهم می‌کند تا مخاطبین را با اپلیکیشن شما درگیر کند و این‌گونه، افراد شما را به عنوان گروهی مبتکر و خلاق خواهند شناخت. هر میزان افراد این داستان را با جزئیات بیشتری بدانند و شما را بیشتر بشناسند اعتماد آن‌ها به شما بیشتر از رقبای شما خواهد بود. اما همواره دقت داشته باشید که کدام جزئیات را انتشار می‌دهید!

**ارتش خود را آگاه کنید!**

تغییرات بزرگ همواره سوالات زیادی را در پی خواهند داشت. در راستای داشتن یک تغییر و انتقال آرام کاربران، خود را برای **پاسخ به سوالات** آماده کنید. از دید مشتریان خود یک فهرست سوالات احتمالی تدوین کنید و به همراه پاسخ در اختیار تیم خدمات مشتریان سازمان بگذارید و یا یک بلاگ سوالات متداول ایجاد کنید. حتی می‌توانید در قالب یک ویدئو‌ی جذاب به سوالات احتمالی پاسخ دهید. به یاد داشته باشید پاسخ به سوالات مشتریان، اعتبار شما را افزایش می‌دهد.

**مسیر ارتش خود را هموار کنید.**

شما همواره باید ارتش مشتریان خود را درنظر داشته باشید. قبل، در حین و بعد از اعمال تغییرات باید مشتریان خود را درنظر بگیرید. برای مثال در راستای حداکثرسازی میزان رضایت مشتریان، مرحله‌ی انتقال کاربران از نسخه‌ی قدیمی به نسخه‌ی جدید و یا اپلیکیشن جدید را ساده‌سازی کنید و به جای چندین مرحله تنها یک مرحله درنظر بگیرید. همچنین بسیار مهم است که در طول تغییرات تا حد امکان شفاف عمل کرده و اطلاعات را به قدر کفایت ارائه دهید. زیرا به شما کمک می‌کند که هویت کسب و کارتان تغییر نکند و اعتبار شما افزایش پیدا کند. توضیح دهید که تغییرات برای مشتریان چه **ارزشی** به همراه خواهد داشت.

توجه داشته باشید که افراد مختلف نسبت به تغییرات، نظرات مختلفی ارائه می‌دهند. بنابراین شما باید بستری داشته باشید که تمامی **نظرات** (مثبت یا منفی) را جمع‌آوری کنید و پاسخ دهید. به این صورت به مشتریان خود نشان می‌دهید که برای شما اهمیت دارند و افراد بیشتر با اپلیکیشن شما درگیر می‌شوند.

**طعم شیرین پیروزی!**

هر جنگ فارق از نتیجه‌ی حاصل شده در پایان، مسیر سختی را طی می‌کند و هر کسب و کار برای ایجاد و ارائه‌ی تغییرات نیز مسیری پر از پیچ و خم را طی خواهد کرد. اما شما با درنظر گرفتن چند نکته، نه تنها می‌توانید تغییرات خود را با موفقیت اجرا کنید، بلکه در زمان ارائه‌ی آن نیز اگر دانش کافی نسبت به روش‌های جدید مارکتینگ داشته باشید موفق خواهید شد مسیر را برای همراهان (مشتریان و کارمندان) خود هموار کنید. در این راستا و برای اطلاع از مقالات جدید و نمونه‌های موفق موبایل مارکتینگ، بلاگ ادتریس و صفحات اجتماعی آن را دنبال کنید.

برای یک معرفی کامل آماده باشید!

استفاده از تکنولوژی در راستای اهداف مارکتینگ، یکی از مواردی است که با پیشرفت روزافزون تکنولوژی در بین کسب و کارها رواج پیدا کرده‌است. در این نوشتار با بهره‌گیری از مقاله‌ای از سایت Tune به بررسی و معرفی ابزارهایی که می‌توانیم در راستای اهداف مارکتینگ از آن‌ها استفاده کنیم می‌پزدازیم و ابزارهایی را معرفی خواهیم کرد که به مارکترها کمک می‌کند هوشمندانه‌تر کار کنند و یا به بیان دیگر، ساده‌تر کار کنند ولی عایدی بیشتری دریافت کنند.

**شاه‌کلیدی به نام هوش مصنوعی**

از آنجایی که امروزه افراد برای اکثر کارهای خود از موبایل بهره‌ می‌برند، دستگاه‌های الکترونیکی افراد، یکی از کامل‌ترین منابع برای دسترسی به دیتای مورد نظر مارکترهاست. مارکترها با استفاده از هوش مصنوعی می‌توانند دیتای جمع‌آوری شده افراد را تجزیه و تحلیل کنند. از سویی دیگر هوش مصنوعی به بازاریابان کمک می‌کند تا اعمال ضروری ولی وقت‌گیر را در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام دهند و همچنین دقت و کارایی را نیز به صورت محسوس افزایش می‌دهد. به طور مثال هوش مصنوعی می‌تواند تقسیم‌بندی را فراتر از آنچه یک مارکتر می‌تواند، انجام دهد. اگر تا به حال مسیر مشتری خود را ترسیم کرده‌ باشید می‌دانید که جزئیات بسیار زیادی دارد مثل: (شخصیت مشتری، کانال جذب، نیازها، مکان و…). هوش مصنوعی می‌تواند به راحتی تمامی موارد را بررسی و ثبت کند تا مارکترها قادر باشند بر اساس دیتا پیام مناسب را در زمان مناسب برای مخاطب خود ارسال کنند.

**خودکار کردن همه چیز!**

از آنجایی که امروزه با پیشرفت گوشی‌های هوشمند، موبایل دیگر نه‌تنها یک کانال بازاریابی می‌باشد، بلکه شاخه‌ای مستقل تحت عنوان موبایل مارکتینگ است؛ مارکترها از پلتفرم‌هایی برای اتوماسیون آن استفاده می‌کنند. این‌دست پلتفرم‌های اتوماسیون کمپین‌های موبایلی را به باقی کمپین‌ها در پلتفرم‌های دیگر متصل می‌کنند. یک سیستم اتوماسیون چند\_کاناله مارکترها را قادر می‌سازد تا نتایج کمپین‌های تمامی کانال‌ها را یکپارچه کنند و به تجزیه و تحلیل آن بپردازند تا بتوانند علاوه‌بر دید کلی، به تمامی جزئیات نیز دسترسی داشته ‌باشند. قابل ذکر است که استفاده از استراتژی کمپین‌های چندکاناله (که به وسیله استفاده از سیستم‌های اتومیشن محقق می‌شود) کمک می‌کند که کمپین‌ها برای یک‌دیگر هم‌افزایی داشته باشند.

**زمان، برنده را مشخص می‌کند!**

به قول Forrester «حوزه‌ی بعدی تمرکز بازاریابان برای برنده شدن، خدمت‌رسانی و حفظ مشتریان «درلحظه» است.»

این به معنای ارائه‌ی محتوای «شخصی‌سازی شده» در **زمانی** است که مشتری **انتظار** آن را دارد. موبایل برای تحقق این امر، یک ابزار ضروری است. Forrester به بازاریابان توصیه می‌کند برای داشتن بیشترین میزان موفقیت از **یکپارچه‌سازی داده‌ها‌**(data integration)، **ایجاد و مدیریت مخاطب**(audience creation and management)، **ابزارهای هماهنگ‌سازی کمپین‌**(campaign and orchestration tools) و **ابزارهای تحلیل رفتار**(behavioral and campaign analytics tools) استفاده کنند تا بتوانند **در لحظه** به مشتری خدمت‌رسانی کنند.

**احساسات انسانی یکی از شاه‌کلیدهای موفقیت!**

درحالی که پیش از این، **نرخ کلیک** معیاری برای سنجش میزان علاقمندی مشتریان بود، امروزه معیارهای سنجش جدیدی پا به میدان گذاشته‌اند. بازاریابان در مسیر کشف راه‌های جدید برای اندازه‌گیری میزان تمایل مخاطب به استفاده از محصول و یا خدمات سازمان، از ابزارهایی جدید استفاده می‌کنند. به عناون مثال از هوش مصنوعی برای تشخیص چهره، تجزیه و تحلیل صدا و **معیارهای تشخیص احساسات**(emotional metrics) برای تجزیه و تحلیل رفتار مخاطب و خدمت‌رسانی به او در لحظه بهره می‌برند. همچنین هوش مصنوعی علاوه بر تجزیه و تحلیل احساسات می‌تواند با استفاده از جمعیت‌شناسی(demographics)، مشتریان را تقسیم‌بندی(segment customers) کند تا بازاریابان بتوانند یک بازاریابی هدفمند بر اساس شخصیت مخاطبان داشته باشند.

به عنوان مثال Easyjet از تجزیه و تحلیل احساسات استفاده کرد تا دریابد که مشتریان در سفرهای قبلی خود چه حسی داشته‌اند و سپس بر اساس نتایج حاصل شده یک کمپین شخصی‌سازی شده طراحی و اجرا کرد. در نتیجه‌ی این کمپین، ایمیل‌ها **2برابر** کمپین‌های معمولی باز و خوانده شد.

**انسان در جست و جوی آینده!**

در نهایت آینده ازآن بازاریابی‌ای است که **مرتبط‌‌تر، پاسخگوتر و شخصی‌تر** باشد و تنها راه بازاریابان در این مسیر این است که به جای کار سخت‌تر، هوشمندانه‌تر عمل کنند و در این مسیر **هوش مصنوعی** همراه با بینش دقیق‌تر و کاربردی‌تر در مورد تجزیه و تحلیل مشتری و سنجش کانال‌های بازاریابی بسیار کمک‌کننده خواهد بود.

حال اگر شما نیز به عنوان یک موبایل مارکتر نیاز دارید تا برای ساخت آینده‌ی کسب و کار خود همواره اطلاعات خود را به‌روز کنید تا بدانید در این مسیر از چه ابزارهایی می‌توانید استفاده کنید، بلاگ و صفحات اجتماعی ادتریس را دنبال کنید تا همواره از مسیرهای جدید مارکتینگ مطلع باشید.

هوشمندانه کار کنیم، نه سخت!

همراه با تغییر و تحولاتی که در دنیای امروز و سبک زندگی انسان امروزی رخ داده است اکثر مفاهیمی که انسان با آن‌ها آشنایی داشت در شرف تغییر هستند.

در حوزه‌ی صنعت تمامی ما با مفهوم تبلیغات و مارکتینگ به شیوه‌ی قدیمی آن آشنایی داریم ولی امروزه با وجود پیشرفت عاملی مهم به نام «گوشی‌های هوشمند» که منجر به تغییر در سبک زندگی انسان شده است مفاهیم پیرامون صنایع مختلف، بلاخص مارکتینگ در شرف تغییراتی عظیم قرار گرفته‌است. یکی از مفاهیم نسبتا جدید، « موبایل مارکتینگ » است که در این نوشتار و با استفاده از آمار منتشر شده در مقاله‌ای از سایت Braze به آن می‌پردازیم.

**مفاهیم قدیمی در سایه‌ی پیشرفت گوشی‌های هوشمند**

اگر مارکتینگ را به معنای سنتی و کلی آن، ایجاد و توسعه‌ی محصول و یا خدمتی بدانیم که در جهت رفع نیاز مخاطبین یک کسب و کار است، موبایل مارکتینگ درواقع «یافتن، جذب کردن، درگیر کردن و نگهداشت  افراد، در زمان‌هایی که در حال استفاده از موبایل خود هستند» می‌باشد.

همان‌طور که از تعریف مفهوم موبایل مارکتینگ پیداست مفاهیم سنتی همچنان در عمق مفاهیم جدید حضور دارند بنابراین شاید بهتر باشد این‌طور بیان کنیم: هرچند با پیشرفت تکنولوژی بلاخص گوشی‌های هوشمند شیوه‌ی ایجاد ارتباط تغییر کرده‌است ولی در مفاهیم اصلی و استراتژیک، مارکتینگ سنتی و مارکتینگ مبتنی بر موبایل یکسان هستند.

این تغییر شیوه برای یافتن و ایجاد ارتباط با افراد تنها به علت تغییر در سبک زندگی انسان امروزی است. به گفته‌ی سایت braze در سال 2020 به طور میانگین استفاده‌ی آمریکایی‌ها از موبایل **80 بار در روز** یا به عبارتی **هر 12 دقیقه یک‌بار** بوده است. جالب است بدانید این آمار در سال 2015  و 2014 به ترتیب 46 بار و 33 بار در روز بوده است. با توجه به این آمار سرمایه‌گذاری روزافزون شرکت‌ها بر روی موبایل مارکتینگ کاملا منطقی به‌نظر می‌رسد.

**شیوه‌ی استفاده از ابزار‌های جدید مارکتینگ**

در مرحله‌ی جذب کردن افراد، بیشتر از موبایل مارکتینگ پولی استفاده می‌شود، تا شرکت‌ها به مخاطبین هدف خود دست پیدا کنند. این به معنای انتشار تبلیغات در کانال‌های موبایل شخص ثالث است؛ مواردی مثل سوشال مدیا، موتورهای جست و جو،  وب‌سایت‌های موبایلی و…

در جنبه‌ی ایجاد تعهد و نگهداشت مشتریان، شرکت‌ها از موبایل مارکتینگ برای رشد کانال‌های کمپانی و یا پلتفرم‌های آن استفاده می‌کنند. مثل انتشار پست در سوشال‌های شرکت و یا استفاده از پلتفرم‌هایی که جهت ارسال پوش‌نوتیفیکیشن، ایمیل، پیام‌های درون‌برنامه ای و… برای نگهداشت کاربران طرح‌ریز شده‌ند.

**لزوم تغییر ابزار در دنیای جدید**

ایجاد تغییر در شیوه‌ی زندگی همواره برای انسان چالشی بزرگ است ولی همانطور که در جنگ‌های امروزی استفاده از شمشیر و یا تیر و کمان هیچ‌گونه جایگاهی ندارد استفاده از صرفا راه‌ و روش‌های قدیمی مارکتینگ نیز در دنیای کسب‌ و کار امروز جایگاهی ندارد!

بر طبق مقاله‌ی یاد شده در سایت braze، همان‌طور که ما به سمت یک جامعه‌ی موبایل محور پیش می‌رویم، کسب و کارها موبایل را به عنوان مکانی می‌شناسند که افراد نه تنها در حال مرور آن هستند، بلکه در حال متعهد شدن به آن می‌باشند. جالب است بدانید در فضای خورده فروشی **نیمی از خریدهای اینترنتی** از طریق موبایل انجام می‌گیرند و نه از طریق سایر رسانه‌ها مثل تبلیغات تلویزیونی.

به عنوان یک مثال برای میزان اثربخشی سرمایه‌گذاری در موبایل مارکتینگ می‌توان از کیس Delivery Horo یاد کرد. Delivery Horo یک شرکت تحویل غذاست و زمانی که از یک استراتژی بازاریابی بین‌کانالی که **مبتنی بر موبایل مارکتینگ** بود استفاده کرد شاهد افزایش فروش **85 درصدی** بود.

بازاریابی در گذشته به صورت ایجاد کمپین‌هایی صرفا برای یک کانال خاص انجام می‌شد. اما با رشد موبایل و بازاریابی موبایلی، کمپین‌هایی ایجاد شد که دیگر مبتنی بر یک کانال خاص نیست. به عبارتی **بازاریابی بین کانالی** یعنی ایجاد کمپین‌هایی برای دستیابی به افراد در هر کانالی که حضور دارند. حال می‌خواهد ایمیل باشد یا وب‌سایت و یا حتی اس‌ام‌اس.

پیش‌تر مارکترها موبایل را یک کانال برای بازاریابی می‌دانستند ولی امروز موبایل فقط یک کانال برای جذب افراد نیست بلکه مکانی برای ایجاد ارتباط، درگیر کردن و ایجاد اعتماد بین کسب و کارها و مخاطبین است و به همین علت کسب و کار ها با استفاده از بازاریابی بین کانالی بیشتر به دنبال ایجاد تعامل و ساختن تعهد هستند و کسب و کارهایی که از یک بازاریابی بین کانالی مبتنی بر موبایل سرمایه‌گذاری کرده‌اند شاهد افزایش مشارکت مخاطبین خود تا 800 درصد بوده‌اند.

**تغییرات بنیادی و یا صرفا ظاهری؟!**

با وجود تمامی تغییر و تحولاتی که در پیرامون انسان در حال رخ دادن است شما نیز به عنوان صاحب یک کسب و کار نیازمند تغییر در شیوه‌ی مارکتینگ هستید. اما نگران نباشید چراکه مفاهیم کلی مثل استراتژی‌های سازمان همواره پابرجا هستند و شما فقط نیازمند تغییر در تجهیزات خود برای رقابت‌های جدید هستید تا همواره جایگاه کسب و کار خود را حفظ کنید.

موبایل مارکتینگ VS مارکتینگ!

یکی از مهم‌ترین عناصری که زندگی انسان را دستخوش تغییر کرد بی‌شک «پول کاغذی» بود. پول و درآمد با زندگی انسان گره‌ و پیوندی عمیق خورده است، به‌طوری که امروزه اکثر تلاش‌های انسان درجهت کسب درآمد است. در این راستا و برای کسب سود بیشتر انسان به‌فکر چاره بود تا با کنترل دقیق هزینه‌ها و بررسی آن‌ها بتواند در کنار رفع نیاز‌هایش سود بیشتری برای خود ذخیره کند. درواقع مفهومی که انسان در نتیجه‌ی تلاش‌های خود به آن پی برد «بهره‌وری و بهینه‌سازی» است.

در لغت بهره‌وری معانی زیادی دارد و یکی از این معانی راندمان و بازده می‌باشد. اما در تعریف مفهومی می‌توان گفت: بهره‌وری یعنی استفاده مطلوب، موثر و بهینه از تمامی جنبه‌ها، مجموعه امكانات، ظرفیت ها، پتانسیل‌ها، سرمایه‌ها، نیروها و منابعی كه به انسان برای رسیدن به رشد و شكوفایی همه جانبه كمك می كند. در واقع انسان با بیشترین استفاده از كمترین امكانات به بهره وری بالایی دست می یابد.

**بهره‌وری و کسب و کار اپلیکیشنی**

یکی از منابعی که اپلیکیشن‌ها برای رشد و توسعه‌ی خود از آن استفاده می‌کنند بودجه‌ی تبلیغاتی آن‌هاست. تمامی ما از اهمیت تبلیغات و درواقع مارکتینگ و ضرورت آن برای ادامه‌ی حیات یک کسب و کار آگاهیم. به بیان ساده تبلیغات یکی از اصلی‌ترین راه‌هایی است که برای کسب و کارها مشتری و مخاطب ایجاد می‌کند و مشتریان یک کسب و کار منجر به ایجاد درآمد برای آن خواهند شد. حال سوال اصلی که همواره پیش می‌آید این مهم است که چه میزان از این هزینه چه میزان از سود را به‌همراه خواهد داشت؟ آیا هزینه‌ی بی‌رویه و مداوم منجر به ایجاد سود بیشتر خواهد شد؟ همانطور که تمامی ما می‌دانیم پاسخ سوال دوم منفی است. حال به سوال اول بازگردیم، در جواب باید بگوییم در هر صنعت و برای هر کسب و کار میزان متفاوتی از هزینه وجود دارد که به میزان متفاوتی از درآمد منجر می‌شود. اما این‌گونه نیست که نتوان میزان هزینه را کنترل کرد. امروز و در این نوشتار به موضوع کنترل هزینه‌ی تبلیغات و چگونگی بهینه‌سازی اپلیکیشن‌ها می‌پردازیم.

**یک قاضی همواره درحال قضاوت‌گری و یک سرویس اتریبیوشن همراه درحال سنجش است!**

برای یک قاضی تفاوتی ندارد که پرونده‌ی قضایی چه موضوعی دارد. وی با بررسی تمامی جوانب رای خود را اعلام خواهد کرد. برای یک سرویس اتریبیوشن نیز تفاوتی ندارد، شما درحال سنجش کیفیت کاربران خود هستید و یا در حال سنجش عملکرد کمپین‌های تبلیغاتی انجام شده توسط شرکت تبلیغاتی؛ بلکه یک سرویس اتریبیوشن مستقل تمامی جوانب را برای شما رصد می‌کند و اطلاعاتی صحیح و بدون جهت‌گیری را در اختیار شما می‌گذارد تا شما بتوانید موقعیت خود را سنجیده و تصمیمات لازم را بگیرید. با در دست داشتن ابزاری قدرتمند برای سنجش، دیگر رسیدن به بهره‌وری و بهینه‌سازی اپلیکیشن‌ها کار سختی نخواهد بود.

**در بازار شام دیتا، برای بهینه‌سازی تبلیغات به دنبال چه باید گشت؟**

موارد مختلفی برای سنجش یک اپلیکیشن وجود دارد که در پلتفرم اتریبیوشن ادتریس قابل مشاهده هستند و در یک رشته مقالات در [بلاگ ادتریس](https://adtrace.io/fa/blog/) سعی کرد‌ه‌ایم به اختصار بعضی از مهم‌ترین بخش‌ها و کارکرد آن‌ها را معرفی کنیم. و در این نوشتار برآنیم تا فیچرهایی را که به شما برای بهینه‌سازی هزینه‌ی تبلیغات و بهره‌وری هرچه بیشتر اپلیکیشن کمک می‌کنند معرفی کنیم.

*   Frauds

یکی از اصلی‌ترین هزینه‌هایی که در بودجه‌ی تبلیغاتی شرکت‌ها نقش پررنگی را ایفا می‌کند، بودجه‌ی مخصوص به پرداخت به شرکت‌های تبلیغاتی است. پیش‌تر و در مقاله‌‌های قبلی اشاره کرده‌ایم که نوع معاملات بین اپلیکیشن‌ها و شرکت‌های تبلیغاتی و درواقع مبلغ پرداختی به شرکت‌های تبلیغاتی منوط به مواردی مثل تعداد نصب، تعداد کلیک و هر موردی که بر سر آن به توافق برسند می‌باشد. یکی از رایج‌ترین این موارد تعداد نصب و یا همان میزان جذب کاربر است. دراین بین اپلیکیشن‌ها به‌منظور جلوگیری از متضرر شدن و دریافت نصب‌های تقلبی از ویژگی تشخیص تقلب سرویس‌های اتریبیوشن استفاده می‌کنند تا آمار دقیق تعداد کاربران واقعی که برای اپلیکیشن جذب شده‌است را مشاهده کنند و مطابق با این آمار مبلغ را پرداخت کنند. و در این قسمت شاید بتوان گفت بیشتر از دیگر قسمت‌ها اهمیت مستقل بودن سرویس اتریبیوشن مطرح می‌شود. چراکه یک سرویس اتریبیوشن مستقل بدون هیچ‌گونه جهت‌گیری آمار را در اختیار طرفین معامله قرار می‌دهد و درجایگاه قضاوت حکمی عادلانه صادر می‌کند. بخش تشخیص تقلب‌های پلتفرم اتریبیوشن ادتریس، طیف گسترده‌ای از انواع تقلب را شامل می‌شود که در [مقاله‌ای که در این راستا در بلاگ ادتریس منتشر شده است می‌توانید به مطالعه‌ی آن بپردازید](https://adtrace.io/fa/%d8%a7%d8%b2-%d9%87%d8%b1%da%86%d9%87-%da%a9%d9%87-%d8%a8%da%af%d8%b0%d8%b1%db%8c%d9%85%d8%8c-%d8%a7%d8%b2-%d8%aa%d8%b4%d8%ae%db%8c%d8%b5-%d8%aa%d9%82%d9%84%d8%a8-%d9%86%d8%ae%d9%88%d8%a7%d9%87%db%8c/). قابل ذکر است که این بخش به دلیل اهمیت ویژه‌ای که برای صاحبین اپلیکیشن دارد همواره یکی از بخش‌هایی است که تیم ادتریس با اولویت بالا برای بهبود آن درحال تلاش است.

*   User acquisition tracking

اگر بهره‌وری را همان‌طور که پیش‌تر اشاره کردیم استفاده‌ی حداکثری از منابع محدود بدانیم باید آگاه باشیم که برای بهره‌وری بیشتر از بودجه‌ی تبلیغاتی و بهینه‌سازی تبلیغات ناچار به مقایسه و انتخاب بین گزینه‌های موجود هستیم. یکی از مواردی که اپلیکیشن‌ها را درگیر می‌کند این سوال است که کدام کانال جذب برای ما بهتر است و بودجه‌ی خود را بر روی چه کانالی خرج کنیم؟ در پاسخ به این سوال تیم‌های مارکتینگ اپلیکیشن‌ها نیاز به اطلاعاتی برای مقایسه دارند. بخش User acquisition tracking این امکان را به شما می‌دهد تا آمار مواردی مثل تعداد click, impressions, install, uninstalls, reinstalls، نرخ تبدیل و … را بر اساس کانال‌های مختلفی که برای جذب کاربر دارید مشاهده کنید و تصمیم بگیرید کدام کانال تبلیغاتی برای شما بازده بهتری داشته است و مایل به حذف کدام یک هستید.

*   Event analysis

کیفیت کاربران جذب شده از هر کانال تبلیغاتی عنصر دیگری است که اپلیکیشن‌ها در راه بهینه‌سازی تبلیغات بسیار به آن توجه می‌کنند. یک کاربر که از یک کانال تبلیغاتی جذب شده باشد و درواقع شما به ازای جذب آن هزینه پرداخت کرده باشید ولی هیچ‌گونه فعالیتی درون اپلیکیشن شما نداشته باشد نشان دهنده‌ی کیفیت بسیار پایین کاربر است و شاید ادامه‌ی روند تبلیغات و سرمایه‌گذاری در کانالی که کاربرانی با کیفیت پایین ارائه می‌دهد هدر رفت بودجه‌ی تبلیغاتی باشد. در راستای جلوگیری از این نوع هدر رفت بودجه می‌توان از بخش Event analysis استفاده کرد. در این بخش شما می‌توانید امار ایونت‌های خود را همراه با جزئیاتی مثل تعداد انجام ایونت، تعداد اشخاصی که ایونت را انجام داده‌اند، نسبت افراد به کل کاربران جذب شده و … را مبتنی بر هر کانال جذب مشاهده کنید و مبتنی بر اطلاعات عملکرد دست به تصمیم‌گیری بین شبکه‌های تبلیغاتی بزنید.

*   Revenue analysis

سنجش درآمد یکی از عناصر مهمی است که همواره در تصمیم‌گیری‌های شرکت‌ها درنظر گرفته می‌شود. در بخش Revenue analysis شما قادرید مشاهده کنید، کاربرانی که از کانال‌های مختلف جذب شده‌اند چه میزان برای شما درآمد ایجاد کرده‌اند و به بیان ساده سرمایه‌گذاری بر روی کدام کانال تبلیغاتی برای شما سودآوری بیشتری داشته است. در این قسمت شما جزئیاتی مثل مقدار کل درآمد، و درآمد هر ایونت به تنهایی را مبتنی بر کانال‌های جذب مشاهده می‌کنید.

*   Funnel

یکی از مواردی که اپلیکیشن‌ها ناگزیر به تجربه‌ی آن هستند بحث کاربرانی است که به هر دلیلی اپلیکیشن را ترک کرده و یا غیرفعال می‌شوند. یافتن چرایی این اتفاق یکی از نکاتی است که در بهینه‌سازی و ایجاد بهره‌وری بسیار به اپلیکیشن‌ها کمک می‌کند.

در این راستا استفاده از Funnel بسیار کارآمد است چراکه اگر اپلیکیشن‌ها نقطه‌ی ریزش کاربران را بیابند می‌توانند دلایل ریزش را پیدا کرده و تا حد امکان آن‌ها را رفع کنند.

*   Cohort event

گاهی تبلیغات و کمپین‌هایی که اپلیکیشن‌ها راه‌اندازی می‌کنند به‌منظور جذب کاربر نیست بلکه برای تشویق کاربران به انجام یک ایونت خاص است. برای سنجش تبلیغات و یا سنجش کیفیت کمپین‌های درون برنامه‌ای می‌توان از cohort و انواع آن استفاده کرد. Cohort درواقع یک جدول است که به شما نشان می‌دهد کاربرانی که در روز 0 نصب اپلیکیشن‌ را انجام داده‌اند تا چند روز بعد ایونت خاصی که مدنظر شماست را به سرانجام رسانده‌اند. شما می‌توانید این آمار را به تفکیک کانال‌های تبلیغاتی نیز مشاهده کنید تا به‌راحتی کیفیت تبلیغات مختلف را بسنجید.

*   Cohort retention

نرخ بازگشت کاربران به اپلیکیشن یکی از عناصر مهم برای اپلیکیشن‌هاست. درواقع اکثر تلاش‌های مارکتینگ بعد از جذب کاربر در راستای ایجاد تعهد در کاربر و به بیان ساده تبدیل کاربر ساده به کاربر وفادار است. در قابلیت cohort retention شما قادرید مشاهده کنید چه میزان از کاربرانی که در روز 1 نصب انجام داده‌اند در روز‌ها، هفته‌ها و حتی ماه‌‌های بعد به اپلیکیشن بازگشته‌اند و همچنین به علت این‌که این آمار مبتنی بر کانال‌های تبلیغاتی نیز قابل مشاهده می‌باشد شما می‌توانید میزان کیفیت کانال‌ها و تبلیغات خود را که به‌منظور ایجاد تعهد در کاربر انجام داده‌‌اید بسنجید و برای تصمیمات آینده از این اطلاعات بهره‌مند شوید.

*   Cohort churn rate

در کنار نرخ بازگشت کاربران از نرخ ریزش نیز برای تکمیل اطلاعات استفاده می‌شود. این نرخ نشان می‌دهد کاربرانی که در روز 1 نصب را انجام داده‌اند تا چند روز بعد حذف‌نصب را انجام داده‌اند. اشاره کرده‌ایم که ریزش کاربران یکی از مواردی است که اپلیکیشن‌ها ناگزیر به تجربه‌ی آن هستند ولی این‌گونه نیست که نتوان آن را کنترل کرد و طبیعتا اگر تعدا زیادی از نصب‌های انجام شده از یک کانال در روز‌های ابتدایی حذف‌نصب انجام دهند به معنای کیفیت پایین کاربران جذب شده‌است بنابراین به راحتی می‌توانید براساس این اطلاعات بودجه‌ی خود را بهینه‌سازی کنید.

*   Cohort revenue

یکی از عناصر مهم برای تعیین میزان کیفیت یک کاربر درواقع میزان درآمدی است که ایجاد می‌کند. اگر یک اپلیکیشن درمیان ایونت‌های خود، ایونت‌هایی مثل خرید درون‌برنامه داشته باشد سنجش میزان درآمدی که از کاربران هر کانال تبلیغاتی جذب می‌کند حائز اهمیت می‌شود. Cohort revenue به شما کمک می‌کند دریابید کاربرانی که در روز‌های مختلف نصب را انجام داده‌اند در چند روز بعد برای شما ایجاد درآمد کرده‌اند.

*   In App Analysis(user analysis + engagement)

و درنهایت اخرین موردی که به شما برای بهینه‌سازی اپلیکیشن و بهره‌وری هرچه بیشتر از آن کمک می‌کند تحلیل اقداماتی است که درون اپلیکیشن می‌افتد. به بیان ساده هرچه میزان ارتباط کاربران با اپلیکیشن شما بیشتر باشد می‌تواند میزان درآمد شما را نیز افزایش دهد. در این بین بررسی رفتار کاربران درون اپلیکیشن برای شما سودمند خواهد بود. از مواردی که شما در این بخش قادر به مشاهده‌ی آن هستید می‌توان به مواردی مثل میزان فعالیت روزانه، هفتگی، ماهیانه و یا میزان متوسط فعالیت کاربر اشاره کرد. همچنین با انواع درصد‌هایی که در این بخش مشاهده می‌کنید می‌توانید به تحلیلی کامل از میزان کیفیت کاربر مبتنی بر تاریخ و یا کانال‌های تبلیغاتی برسید.

درنهایت همگی ما آگاهیم که سنجش و درنظر گرفتن تمامی موارد و جنبه‌های یک کسب و کار به همان میزان که اهمیت دارد سخت نیز هست. دراین بین ادتریس تمامی سعی خود را می‌کند تا به کاربران خود در مسیرشان کمک کند و ابزار و اطلاعات مورد نیازشان را در اختیارشان بگذارد و این نوشتار تنها بخش کوچکی از خدماتی است که ادتریس به کاربران خود ارائه می‌دهد. برای اطلاع کامل از خدمات ادتریس و بهینه‌سازی و بهره‌وری هرچه بیشتر هزینه‌ها و درآمد خود با پشتیبانان ادتریس در ارتباط باشید.

روز بهره‌وری و بهینه‌سازی مصرف

همگی ما بارها به سوال علم بهتر است یا ثروت فکر کرده‌ایم و اغلب با توجه به موقعیتی که در آن قرار گرفته‌ایم پاسخ داده‌ایم ثروت و یا علم. ولی آیا پاسخ ما در تمامی موارد صدق می‌کند؟ خیر. من نیز مثل تمامی افراد قبول دارم بسته به موقعیت باید از ابزاری متفاوت برای پیشبرد اهداف استفاده کرد. ولی آیا مانعی برای استفاده از چند ابزار در یک موقعیت وجود دارد؟ آیا نمی‌توان در یک موقعیت از دو ابزار ثروت و دانش در کنار یکدیگر بهره برد؟

یک کسب وکار را در نظر بگیرید. در ابتدا شما برای شروع کار احتیاج به دانش دارید تا بتوانید کار خود را شروع کنید و در ادامه شما نیاز به منابع مالی دارید تا بتوانید اهداف خود را پیش ببرید تا جایی که به درآمد برسید و استقلال پیدا کنید. پس برای یک موقعیت از دو ابزار یاد شده در کنار یکدیگر استفاده خواهید کرد. حال کسب وکار شما رشد کرده است آیا شما برای ادامه‌ی حیات کسب وکار نوپای خود دیگر نیازی به دانش ندارید و فقط منابع مالی کفایت می‌کند؟ خیر!! هرچه مقیاس کسب وکار شما بزرگتر شود دانش و منابع مالی شما نیز باید رشد کند. پس همواره از دانش و ثروت درکنار یکدیگر باید استفاده کنید تا حیات بنگاه اقتصادی خود را تضمین کنید.

زمانی که شما به درآمد و هزینه از کسب وکار خود می‌رسید باید بتوانید آن را کنترل و مدیریت کنید. مهم نیست چقدر میزان درآمد شما زیاد است همواره میزان درآمد نسبت به مقیاس کسب وکار  باید سنجیده شود تا اطمینان حاصل کنید که به صورت بهینه در حال استفاده از پتانسیل‌های موجود هستید یا خیر. برای یک فروشگاه و یا شرکت که با مشتریان خود ارتباط نزدیک دارد سنجش درآمد و یا بهینه کردن هزینه‌ها به مراتب راحت‌تر از اپلیکیشن‌هاست.

در صنعت اپلیکیشن و کسب وکار‌های موبایلی که شما مخاطبین زیادی دارید که حتی شما را نمی‌شناسند و فقط از اپ شما استفاده می‌کنند، سنجش درآمد کمی سخت‌تر است. چراکه در نهایت شما فقط یک عدد را به عنوان درآمد می‌بینید در حالی که ممکن است اپلیکیشن شما چندین بخش درآمدزا داشته باشد و شما باید همواره هر بخش را به صورت جداگانه بررسی کنید و درآمد هر بخش را بسنجید تا اگر بخشی طبق انتظار شما درآمد نداشت دست به تصمیم‌گیری برای بهبود و یا حذف آن بزنید. راه حل چیست؟ تا زمانی که به مشکل در بودجه نخورده‌اید به فکر نباشید و اغدامی نکنید؟ باید صبر کنید تا به مشکل بخورید بعد به دنبال بهینه‌سازی هزینه‌کرد و مدیریت دخل و خرجتان بروید؟

**پیش‌گیری بهتر از درمان!**

در دو سال اخیر و با شیوع ویروس قطعا همگی به این نتیجه رسیدیم که پیشگیری بهتر از درمان است (اگر شک هم داشتیم، تبدیل به یقین شد!). شاید تا پیش از این افراد کمی به این باور رسیده بودند و باقی افراد تا زمانی که مشکل جدی پیش نمی‌آمد به فکر راه چاره نبوده‌اند. این موضوع فقط در مورد راه‌های پیشگیری از ابتلا به ویروس نبود، چه بسا شرکت‌هایی که به دلیل نداشتن زیرساخت‌های لازم برای انطباق با شرایط جدید از بین رفتند و البته شرکت‌هایی که رشد بسیار خوبی داشتند.

در مورد موضوع درآمد نیز همین مسئله صدق می‌کند. اگر شما کنترل درآمد خود را نداشته باشید در صورت بروز هرگونه مشکل کسب و کار شما در معرض نابودی قرار خواهد گرفت ولی اگر قبل از بروز مشکل پیشگیری‌های لازم را انجام داده‌ باشید با کمترین نگرانی از مشکل عبور خواهید کرد.

حال اگر در ذهنتان سوال است که چگونه درآمد بخش‌های مختلف اپلیکیشن خود را کنترل کنید ما استفاده از بخش Revenue پنل ادتریس را پیشنهاد میکنیم!

**تحلیل‌های مالی به وسیله ادتریس؟ چگونه؟!**

یکی از بخش‌های پنل ادتریس، Revenue و یا همان درآمد است. در این بخش شما میزان درآمدی که از هر ایونت کسب کرده‌اید را به تفکیک می‌توانید مشخص کنید و در نهایت نیز از آن گزارش‌گیری کنید. عملا در این جدول شما تعداد افرادی که در ایونت شرکت کرده‌اند و میزان درآمد حاصل از ایونت را مشاهده می‌کنید. همچنین می‌توانید این آمار را بر مبنای ترکر، SDK و یا تاریخ روزانه مشاهده کنید تا دیدی همه جانبه و دقیق داشته باشید. در پنل ادتریس علاوه بر خروجی که از بخش Revenue می‌توانید بگیرید قادرید از درآمد‌های خود نیز گزارش تهییه کنید که به تفصیل در [مقاله‌ی گزارشات ادتریس](https://adtrace.io/blog/post/دسترسی-نامحدود-به-تمامی-اطلاعات،-حق-کاربران-است!) به آن پرداختیم. همچنین با اعمال انواع فیلتر‌ها می‌توانید دیتای خود را شخصی‌سازی کنید تا هر نوع اطلاعاتی را که لازم دارید از درآمدهای خود داشته باشید و به راحتی آن را کنترل و بهینه کنید.

بیایید در قالب یک مثال، با کارکرد این بخش بیشتر آشنا شویم. فرض کنید که شما یک اپلیکیشن فروش کالا می‌باشید و این نیاز را دارید که بررسی کنید که اولا افرادی که از من خرید می‌کنند چه کالایی را با چه ارزشی خریداری کرده‌اند و انواع مختلف تحلیل‌های رفتاری که ادتریس از آن کاربران رصد کرده‌اند را مشاهده کنید. دوما این برای شما مهم می‌شود که هر کدام از کانال‌های تبلیغاتی، منجر به خریداری چه حجم از چه کالایی و با چه ارزش مالی‌ای شده‌اند. در ادامه نیز نیاز دارید که انواع مختلف تحلیل‌های مالی را بر روی اطلاعات دریافتی از کانال‌های مختلف انجام دهید! تمامی این اقدامات توسط بخش Revenue ادتریس قابل دستیابی می‌باشد.

حال بیاید این سوال را مطرح کنیم:

«امکان تحلیل مالی کانال‌های مختلف تبلیغاتی‌تان در چه بستری غیر از پلتفرم اتریبیوشن امکان‌پذیر می‌باشد؟»

برای اطلاع از نحوه‌ی عملکرد بخش Revenue با پشتیبانان ادتریس در ارتباط باشید تا مبتنی بر دیتایی دقیق به راحتی درآمد خود را حداکثر کنید.

امکان تحلیل‌های مالی، تنها در پلتفرم اتریبیوشن!

بار دیگر می‌خواهیم درخصوص دنیای موبایل‌محور امروز و حوزه موبایل مارکتینگ صحبت کنیم. تمامی آمار ذکر شده در نوشتار برگرفته از مقاله‌ی منتشر شده توسط وب‌سایت Braze است.

پیشرفت گوشی‌های هوشمند نه‌تنها یک راه برای آشنایی افراد با کسب و کارها بود، بلکه راهی برای آشنایی با انواع تکنولوژی‌های جدید نیز بود. وقتی صحبت از آشنایی با کسب و کار می‌شود وب‌سایت‌ها هنوز یک بازیکن قدرتمند هستند. در کنار وب‌سایت‌ها فناوری‌های نوظهور دیگری نیز هستند که در جایگاه خود می‌توانند راهی مناسب برای ارتباط با افراد و مخاطبین کسب و کارها باشند. پس درک این نکته که موبایل در محوریت و مرکز تکنولوژی امروز قرار دارد ولی تنها راه ارتباط با مشتری نیست، همواره اهمیت دارد. در نهایت شما باید بدانید تبلیغات و نام تجاری شما باید در کانال‌هایی انتشار یابد که مشتریان شما در آن‌ها حضور دارند.

در اکثر موارد صحبت‌های مارکتینگ حول محور **تقابل بین کانال‌ها و یا انتخاب بین آن‌ها** نیست. بلکه صحبت در خصوص **زمان دسترسی و چگونگی دستیابی به مشتریان** است. زیرا افراد اغلب در اکثر کانال‌ها فعال هستند. به طور مثال درحالی که افراد بیشترین زمان آنلاین بودن خود را از موبایل استفاده می‌کنند؛ خرید‌های انلاین خود را **از طریق دسکتاپ نهایی می‌کنند** و در حالی که موبایل به کسب و کارها امکان تبلیغات مبتنی بر مکان را می‌دهد، دسکتاپ مزیتی دیگر مثل داشتن پیچیدگی‌های بصری بیشتر را ارائه می‌کند. بنابراین باید برحذر بود که **استفاده از تنها یک راه برای دسترسی به افراد** مسئله‌‌ی از دست رفتن افراد دیگر در کانال‌های دیگر را به‌وجود می‌آورد.

**وقتی جاده‌ها به یک مقصد ختم می‌شوند!**

Cross-channel یکی از اصطلاحات زمینه دستیابی به مشتری است به معنای دسترسی به کاربران در هر کانالی که هستند می‌باشد و با توجه به این‌که طبق آمار مراجع معتبر مارکتینگ **کاربران هنوز 30 درصد از زمان آنلاین بودن خود را در وب‌سایت‌ها** می‌گذرانند، استفاده از یک استراتژی بین کانالی (cross\_channel) به مجموعه کاملی از راه‌های ارتباط با افراد احتیاج دارد که متناسب با کسب و کار شما جمع‌آوری شده باشد. به عنوان مثال بیایید به مقوله **پیامرسانی داخل وب** بپردازیم. پیام‌رسانی تحت وب به صاحبین کسب و کار امکان ارسال پیام‌هایی هوشمندانه و موثر را به بازدیدکنندگان وب می‌دهد. از طرفی پیام‌های درون مرورگر یک کانال ارسال پیام منعطف است که از هر نوع (فرمت) پیام پشتیبانی می‌کند و اگر از این کانال استفاده نمی‌کنید ممکن است یک راه ارتباطی خوب را از دست بدهید.

**آینده‌ی نامعلوم و یا غیرقابل پیش‌بینی!**

درست است که هیچ کدام از ما قادر به پیشبینی آینده نیستیم و درحال حاضر با وجود رشد بسیار سریع فناوری و رفتار مصرف‌کننده بسیار دشوار است که بخواهیم به طور قطعی بگوییم کدام فناوری آینده‌ی بهتری دارد؛ ولی درحال حاضر فناوری‌های خوبی برای تعامل در دسترس است که می‌توان برای ساخت آینده‌ی کسب و کار از آن استفاده کرد.

AR, VR, AI و سایر ابزارها همگی پتانسیل خوبی برای تعامل با مشتری دارند که در سال‌های اخیر بسیار رایج شده‌اند ولی متاسفانه نادیده گرفته می‌شوند.

**AI**

به لطف موبایل و پلتفرم‌های دیگر این امکان وجود دارد که از AI (هوش مصنوعی) استفاده کنیم و مطمئن شویم پیام‌هایی که از طریق کسب و کارها ارسال می‌کنیم، در زمان و کانال مناسب به دست مشتری هدف می‌رسند. قابل ذکر است که این دست قابلیت‌ها توسط به راحتی اتومیشن‌های بازاریابی انجام می‌گیرد.

**VR**

همچنین از VR )واقعیت مجازی) برای ایجاد برنامه‌های بازاریابی سرگرم‌کننده می‌توان بهره برد. برای مثال به کسب و کارها این امکان را می‌دهد که از آن برای پاسخ به سوالات مشتریان و یا آموزش نحوه‌ی استفاده از محصولات استفاده کنند. مثل برندهای [Tom’s](https://medium.com/marketing-in-the-age-of-digital/toms-virtual-reality-vr-social-impact-story-a22fe586c17c) و [Lowe’s](https://digiday.com/retail/lowes-using-vr-ar-get-people-stores/#:~:text=Lowe's%20is%20testing%20augmented%20reality,of%20the%20customer's%20living%20space.) که از این تکنولوژی نهایت استفاده را کرده‌اند.

**AR**

در ادامه AR (واقعیت افزوده) مجموعه‌ای از فرصت‌ها برای تعامل بهتر را ارائه می‌دهد. به عنوان مثال اعمال فیلتر‌های شبکه‌های مجازی، اسکن کاتولوگ‌ها و یا ساخت انیمیشن از محصولات که یکی از در دسترس‌ترین رسانه‌ها برای کسب و کارهاست.

**فقط موبایل یا موبایل محور؟!**

برای یک کسب و کار این نکته که در صدر اخبار فناوری باشد خوب است اما باید راه‌های ارتباطی را بسنجید. ممکن است یک راه برای شما بسیار مناسب‌تر از باقی راه‌ها باشد ولی انتخاب صرفا یک راه باعث می‌شود شما در محدودیت منابع قرار بگیرید. بنابراین بررسی راه‌های دیگر و انتخاب همزمان چند مسیر راه‌حل بهتری است.

در خصوص انتخاب چندین راه برای شروع تبلیغات عوامل مهم و زیادی را باید مورد سنجش قرار داد، زیرا فاکتور‌های انتخاب و چیدن استراتژی تبلیغات از هر صنعت به صنعت دیگر متفاوت است. در این راستا و برای کمک به صاحبین اپلیکیشن جهت ارتقای مارکتینگ اپلیکیشن‌ها، پست‌های آموزشی ادتریس را در بلاگ و شبکه‌های اجتماعی ادتریس دنبال کنید.

از مرکز به تمامی واحدها!

یکی از اصلی‌ترین راه‌کارهای پیش‌گیری از وقوع جرایم اعم از اینترنتی و یا جرایم عمومی، ایجاد آگاهی برای افرادی است که ممکن است طعمه‌ی افراد سودجو شوند.

یکی از وظایف اصلی پلتفرم‌های اتریبیوشن تشخیص جرایمی است که در ارتباط با اپلیکیشن‌ها صورت می‌گیرد. در این راستا ادتریس همواره در تلاش بوده‌است تا با ایجاد آگاهی درخصوص انواع تقلب‌های تبلیغاتی و راه‌کارهای تشخیص آن به صاحبین اپلیکیشن و تیم‌های تبلیغات اپلیکیشن‌ها کمک کند تا بتوانند بودجه‌های تبلیغاتی خود را از دسترس افراد سودجو در امان نگه‌دارند.

یکی از روش‌هایی که در سطح جهانی برای تشخیص تقلب از آن استفاده می‌شود نمودار‌ CTIT است. که تا به امروز پلتفرم‌هایی مانند AppsFlyer و Adjust قابلیت تشخیص تقلب ازطریق نمودار CTIT ارائه می‌دادند و قابل ذکر است که این قابلیت درمیان هیچ‌کدام از پلتفرم‌های ایرانی وجود نداشت.

 اما کاربران ادتریس آگاهند، همواره خبرهای خوب برایشان در راه است!

**نمودار  پرآوازه‌ی CTIT چیست؟**

پدیده‌ای به نام نصب تقلبی سالانه حجم گسترده‌ای از بودجه سازمان‌ها در حوزه مارکتینگ را از آن خود می‌کند و از این روش ضررهای بزرگی را به صاحبین کسب و کار می‌زند. برای تشخیص این پدیده نیاز می‌باشد که به دنبال سر نخ گشت! نصب تقلبی پدیده‌ای آشکار نمی‌باشد که با نگاه کردن به آن بتوان به راحتی تشخیص داد که نصب موردنظر تقلبی می‌باشد یا سالم است. به همین دلیل است که پیدا کردن سر نخ‌هایی برای یافتن این نصب‌های تقلبی اصلی‌ترین راهکار در این حوزه تخصصی می‌باشد. خصوصیت اصلی‌ای که این سبک سر نخ‌ها دارند این است که درون خود نمودی از رفتار کاربری را دارند که نصب موردنظر را انجام داده است. به وسیله بررسی این سبک سر نخ‌ها این امکان به وجود می‌آید که تخمینی هرچند نادقیق از رفتار کاربر نصب‌کننده داشته باشیم.

یکی از این سبک سر نخ‌ها، **فاصله زمانی طی شده بین کلیک و نصب انجام گرفته** (Click To Install Time)می‌باشد. این شاخص از این نظر مهم جلوه می‌کند که وابسته به شرایط هر کاربر، رفتار خاص آن کاربر روی این شاخص تاثیر می‌گذارد و عدد متفاوتی را به نمایش خواهد گذاشت. به عنوان یک مثال ساده، در صورتی که کاربران نصب کننده یک اپلیکیشن بیشتر از یک کشوری باشند که از سرعت اینترنت پایین‌تری نسبت به میانگین جهانی برخوردار باشند، عدد این شاخص برای این دسته کاربر متفاوت خواهد بود. سرعت اینترنت یکی از چندین مولفه‌هایی می‌باشد که می‌تواند بر روی این شاخص فاصله زمانی کلیک تا نصب تاثیر بگذارد. به عبارتی این شاخص یک **متغیر وابسته** می باشد که سایر متغیر‌های مستقل که خود نمایندگانی از **رفتار کاربر** می‌باشد بر روی این متغیر وابسته تاثیر می‌گذارند. لذا با بررسی و تحلیل شاخص کلیک تا نصب، این امکان به وجود می‌آید که تخمینی مناسب از رفتار کاربر بیابیم.

**عملکرد نمودار CTIT چگونه است؟**

پدیده نصب تقلبی داخل کمپین‌های تبلیغاتی بر کسی پوشیده نیست. زمانی که یک کمپین دارای نصب تقلبی می‌باشد، با احتمال بالایی، کاربران نصب‌کننده رفتاری متفاوت از کاربران عادی خواهند داشت (البته این را می‌دانیم که بسته به نوع تقلب دقت این عبارت می تواند تغییر کند). یکی از شاخص‌هایی که در پلتفرم‌های اتریبیوشن در کلاس جهانی برای تشخیص این سبک تقلب‌ها استفاده می‌شود شاخص **فاصله زمانی کلیک تا نصب** است. بدین صورت که برای هر کمپین، برای فاصله‌های زمانی مختلف مقدار فراوانی نصب دریافت‌شده به نمایش گذاشته می‌شود و در نهایت توزیع این مقادیر ترسیم می‌شود. برای کمپین‌های سالم و با شرایط نسبتا یکسان (کمپین اجرا شده در یک موقیت جغرافیایی یکسان، برای سگمنت‌های تقریبا مشابه و …) انتظار می‌رود که روند تغییرات این تابع توزیع، تغییر زیادی را مشاهده نکند. به عبارتی توزیع ترسیم شده برای کمپین‌های سالم عملا **مشابه** یکدیگر رفتار می‌کنند. لذاست که این نمودار این امکان را به صاحبین اپلیکیشن می‌دهد تا بتوانند رفتار‌های خاص و خارج از عرف را به وسیله این شاخص بیابند و کمپین مشکوک موردنظر را وارسی بیشتری انجام دهند.

قابل ذکر است که این سبک تحلیل به نصب‌ها تگ تقلبی بودن را نمی‌زند و مجموعه‌ای از کمپین‌ها را بررسی می‌کند. به عبارت دیگر از لحاظ حرفه‌ای این درست نمی‌باشد که کل نصب‌های موردنظر کمپین را تقلبی معرفی نمود.

**CTIT چگونه در تشخیص تقلب کمک می‌کند؟**

عملا این روش تگ **مشکوک بودن** به کمپین‌های تبلیغاتی می‌زند و ادامه ماجرا و بررسی‌های دقیق‌تر که شامل استعلام وضعیت از شبکه های تبلیغاتی و سایر واسط‌ها است را خود صاحب اپلیکیشن بر عهده خواهد گرفت.

دو تقلب اصلی که به وسیله این روش قابلیت شناسایی دارند عبارت‌اند از:

*   Click injection
*   Click capping

البته که قابلیت این روش به این دو تقلب محدود نمی‌شود و با بررسی رفتار سایر کمپین‌های تبلیغاتی و مقایسه میان آن‌ها و همچنین تنظیم این روش متناسب با رفتار کاربران اپلیکشن خود، این امکان وجود دارد که رفتار خاص کاربران در کمپین‌های مشکوک را در تمامی تنوع‌‌های تقلبی شناسایی کنید.

در ادامه چند نمونه از رفتار‌های شناسایی شده به وسیله نمودار CTIT را مشاهده می‌نمایید.

در نمودار زیر کمپینی مشاهده می‌شود که بخشی از نصب‌های آن در مقادیر بسیار کم تجمع پیدا کرده‌اند و احتمال تقلب Click injection در آن بالا می‌باشد.

![nemoodar2.jpg](http://159.69.209.246:1360/uploads/nemoodar2_423724b46b.jpg)

در دو تصویر زیر، رفتار متفاوت دو کمپین که شامل تقلب‌های Click injection و Click capping می‌باشد مشاهده می‌شود.

![nemoodar4.jpg](http://159.69.209.246:1360/uploads/nemoodar4_3a4140faad.jpg)![nemoodar3.jpg](http://159.69.209.246:1360/uploads/nemoodar3_ae447afd07.jpg)

همچنین فارغ از تشخیص نوع تقلب، توسط این نمودار این امکان وجود دارد که مقایسه‌ای بین کمپین‌های مختلف داشته باشیم و رفتار خاص کمپین‌های مشخصی را مورد بررسی بیشتر قرار دهیم.

![nemoodar1.jpg](http://159.69.209.246:1360/uploads/nemoodar1_cc45ad1fd4.jpg)

**خبرهای خوب ادتریس!**

در ابتدای این نوشتار به کاربران ادتریس وعده‌ی خبرهای خوب را دادیم. **ادتریس** مفتخر است که به عنوان اولین ترکر ایران قابلیت CTIT را به **پنل جدید** خود اضافه کرده است و از این پس کاربرانی که SDK ادتریس را داخل اپلیکیشن خود پیاده‌سازی کرده‌اند می‌توانند به وسیله این روش کمپین‌های مشکوک به تقلب خود را سریعتر شناسایی نمایند و بودجه تبلیغاتی خود را هرچه بیشتر بهینه نمایند. اگر شما نیز به عنوان یک صاحب اپلیکیشن به خبرهای خوب بیشتری نیاز دارید با تیم پشتیبانی ادتریس ارتباط گرفته و تا همواره خبرهای خوب را دریافت کنید.

نمودار CTIT را تنها در ترکر ادتریس خواهید یافت!

همان‌گونه که تمامی جهات یک کسب‌ و کار از جمله تبلیغات در هر صنعت نسبت به صنعت دیگر متفاوت است، در صنعت اپلیکیشن‌ها نیز نوع پیش‌برد کسب و کار در هر دسته نسبت به دسته‌ی دیگر تفاوت دارد. در این نوشتار با استفاده از مقاله‌ای از سایت AppTweak به بررسی نرخ تبدیل دسته‌های مختلف اپلیکیشن در گوگل‌پلی و اپ‌استور می‌پردازیم. ولی در ابتدا اجازه دهید با چند مفهوم اصلی آشنا شویم.

**conversion rate (CVR)**: نسبت بازدیدکنندگان فروشگاهی(اپ‌استور و گوگل‌پلی) که برنامه را بعد از مشاهده صفحه‌ی اپلیکیشن دانلود می‌کنند.

**App Store Optimization (ASO)**: بهینه‌سازی فروشگاه اپلیکیشن

**App unit**: تعداد افرادی که برای اولین بار نصب اپلیکیشن را انجام داده‌اند.

 **Install rate**: درصد افرادی که برنامه را مستقیم از نتایج جست‌و جو بدون دیدن صفحه‌ی اپلیکیشن دانلود می‌کنند.

**تفاوت‌ها اهمیت دارند!**

اکثر سازندگان اپلیکیشن‌ها ازCVR  (نرخ تبدیل) برای سنجش میزانASO  (بهینه‌سازی فروشگاه اپلیکیشن) استفاده می‌کنند. نرخ تبدیل اپلیکیشن‌ها در اپ استور و یا گوگل‌پلی با یکدیگر متفاوت است، همچنین نوع سنجش این دو فروشگاه با توجه به تفاوت‌هایی که با یکدیگر دارند نیز باید متفاوت باشد.

برای سنجش **اپ‌استور**  و **گوگل‌پلی** شما می‌توانید ازinstall rate  (نرخ نصب) استفاده کنید. نرخ نصب درواقع به شما نشان می‌دهد که چه میزان از افرادی که اپلیکیشن شما را در جایی دیگر(مثل تبلیغات در یک سایت و یا صفحات اجتماعی) مشاهده کرده‌اند به اپ‌استور مراجعه کرده و با جست‌‌و‌جوی نام اپلیکیشن دانلود را انجام داده‌اند. بازدیدکنندگان اپ‌استور و گوگل پلی می‌توانند برنامه را مستقیما و بدون نیاز به باز کردن صفحه‌ی اپلیکیشن تنها با مرور **نتایج جست‌و‌جو** دانلود کنند. بنابراین نرخ نصب به شما این مهم را می‌رساند که چه میزان در نتایج جست‌و‌جو برجسته هستید.

نرخ تبدیل و نرخ نصب در بین دسته‌های مختلف اپلیکیشنی بسیار متفاوت است و درک این تفاوت‌ها به صاحبین اپلیکیشن کمک می‌کند تا بتوانند شرایط یک اپلیکیشن را به‌خوبی بسنجند و در صورت نیاز برای بهینه‌سازی تبلیغات خود و شروع یک کمپین تبلیغاتی در یک اپلیکیشن دیگر مواردی را بیابند که احتمالا بازدهی بیشتری برایشان خواهد داشت.

**نحوه‌ی محاسبه‌ی دو معیار مهم سنجش!**

دو معیاری که در اپ استور و گوگل‌پلی اهمیت زیادی دارد شامل CVR(نرخ تبدیل) و install rare (نرخ‌ نصب) می‌شود.

*   **نرخ تبدیل** به شما نشان می‌دهد که صفحه‌ی اپلیکیشن شما چه میزان برای مخاطب قانع‌کننده است و او را تشویق به نصب می‌کند.
*   **نرخ نصب** به شما نشان می‌دهد که چه میزان در نتایج جست‌و‌جو برجسته هستید.

برای محاسبه‌ی هریک از عوامل بالا باید از فرمول‌های زیر پیروی کنید.

 App unit/ Page views= نرخ تبدیل

App unit/ Impression = نرخ نصب

**نکته‌ای** که باید در خصوص **نرخ تبدیل** در **اپ استور** دانست این است که ممکن است این نرخ بیشتر از **100%** نیز باشد و این نکته بدان معناست که تعداد افرادی که برای اولین بار نصب می‌کنند از تعداد بازدید صفحه‌ی اپلیکیشن بیشتر است. این نشان می‌دهد که افراد برنامه‌ی شما را مستقیم از **نتایج جست‌و‌جو** دانلود کرده‌اند بدون این که صفحه‌ی اپلیکیشن را ببینند.

**خوانندگان محترم؛ جزئیات آمار نرخ تبدیل و نرخ نصب در سال 2021 به شرح زیر است!**

در بازه‌ی زمانی 1 ژانویه تا 31 اکتبر سال 2021، طی بررسی‌هایی که AppTweak بر روی دسته‌های مختلف اپلیکیشنی داشت متوجه تفاوت‌های نرخ نصب و نرخ تبدیل در اپ‌استور و گوگل‌پلی شد.

در **اپ‌استور** میانگین **نرخ تبدیل** دسته‌های مختلف اپلیکیشن **30.3**% بود جالب است بدانید دراین بین بالاترین نرخ‌تبدیل با عدد **76.3%** متعلق به اپلیکیشن‌های **عکس و فیلم** بود و پایین‌ترین نرخ تبدیل با عدد **5.1**% متعلق به **برد گیم‌ها** بود.

 این درحالی است که میانگین **نرخ تبدیل گوگل‌پلی** به طور کلی **33**% بود و در این استور بالاترین نرخ تبدیل با عدد **58**% متعلق به اپلیکیشن‌های **مسافرتی** و پایین‌ترین آن با عدد **9.4**% به اپلیکیشن‌های **لایف‌استایل** تعلق داشت.

در خصوص **نرخ‌نصب** باید بدانید که میانگین کل اپ‌استور در تمامی دسته‌های اپلیکیشنی **4%** بود که در این بین بالاترین نرخ نصب با عدد **10.8%** متعلق به دسته‌ی **خرید** و پایین‌ترین نرخ نصب با عدد **0.3%** متعلق به **مجلات و اخبار** بود.

**جایی که تفاوت‌ها اهمیت پیدا می‌کنند!**

کانال‌های تبلیغاتی برای اپلیکیشن‌ها همواره یکی از مهم‌تریم مسائل است. به همین منظور شما به عنوان یک موبایل مارکتر باید از ترندها و اخبار حول محور دسته‌های مختلف اپلیکیشن اطلاع داشته‌باشید تا با توجه به ویژگی‌های اپلیکیشن خود بتوانید بهترین دسته‌بندی را برای تبلیغات اپلیکیشن خود انتخاب کنید. در همین راستا ادتریس با جمع‌آوری و ترجمه‌ی مقالات به‌روز دنیا سعی در کمک‌رسانی به شما دارد. برای اطلاع از مقالات جدید، بلاگ و صفحات اجتماعی ادتریس را دنبال کنید.

مروری بر میانگین نرخ تبدیل دسته‌های مختلف اپلیکیشن‌ها

در هر صنعت و در بازار رقابتی امروز اهمیت کاربران وفادار از همیشه بیشتر است. در حال و هوای دنیای امروز مارکتینگ، کسب‌ و کارها علاوه بر تلاش برای جذب مشتریان جدید تمرکز ویژه‌ای بر روی نگهداشت مشتری دارند. در این راستا با ترجمه‌ای مقاله از سایت braze می‌خواهیم 6 راهکار آزمایش شده را به شما معرفی کنیم که با استفاده از آن‌ها کسب و کارها توانسته‌اند پایگاه مشتریان خود را رشد دهند. قابل ذکر است تمامی **آمار** یاد شده در این نوشتار برگرفته از مقاله‌ای از سایت braze می‌باشد.

**پایگاه ویژه برای مشتریان ویژه**

رشد پایگاه مشتریان و ارتباط با مشتریان بسیار مهم است. گام پس از فروش (تعامل با مشتری) تحت تاثیر 2 واقعیت کلیدی اهمیت پیدا می‌کند:

1.  فروش به مشتری ثابت و متهعد آسان‌تر است.
2.  ایجاد مشتری ثابت سخت است.

در یکی از مطالعاتی که سایت bain انجام داد مشخص شد که افزایش **5** درصدی **حفظ مشتری** سودآوری را تا **75** درصد افزایش می‌دهد و فروش به یک مشتری فعلی **50** درصد **آسان‌تر** از فروش به یک مشتری جدید است. با این حال فقط **55** درصد از افرادی که اپلیکیشن را دانلود می‌کنند در **3** ماه آینده مجدد از آن استفاده می‌کنند. بنابراین این حقایق، تشویق کاربران به بازگشت به اپلیکیشن و استفاده‌ی مجدد از خدمات شاید تنها راه مبارزه با افزایش هزینه‌ی جذب مشتری و **موفقیت** در دراز مدت باشد.

با وجود پیچیدگی‌ای که در روابط بین کاربران و کسب و کارها وجود دارد مارکترها کانال‌های زیادی را به کار می‌گیرند، فراتر از اپلیکیشن‌ها فضایی مانند وب‌موبایل، ایمیل و … را به کار می‌برند تا با مشتری تعامل داشته باشند. درواقع اقتصاد مبتنی بر پلتفرم بخش عظیمی از بازار کالا و خدمات را تشکیل می‌دهد و اکونومیست پیش‌بینی می‌کند که **چت‌بات‌ها** و یا برنامه‌هایی که خدمات را از طریق برنامه‌های مبتنی بر متن ارائه می‌کنند آینده‌ای دارند که قابل قیاس با راه‌اندازی اپ‌استور اپل می‌باشد و همگی به علت پیچیدگی روابط بین کسب و کار و مشتریان است.

**کلید حفظ تعامل با مشتری،** ایجاد ارتباط زودهنگام و مداوم از طریق موبایل است. از آنجایی که نرخ تعامل مشتری عاملی تعیین کننده است، App boy یک تحقیق انجام داد و نتایج آن نشان داد تعامل زودهنگام در ماه اول بعد از نصب می‌تواند تا **90** درصد ماندگاری را به‌همراه داشته باشد. پس کسب و کارها برای این که به مشتری کمک کنند ارزش محصول را درک کند باید **تعامل اولیه**‌ی خود را تقویت کنند. طراحی و اجرای یک کمپین هدفمند به همراه تلنگر‌هایی مثل **ایمیل** و یا **پوش‌نوتیفیکیشن** به مشتری کمک می‌کند تا ارزش‌هایی را که کسب و کارها در تبلیغات بعدی ارائه می‌کنند بهتر درک کند. در زمان تعامل اولیه کسب و کارها می‌توانند به مشتری کمک کنند تا با شخصیت کسب و کار آشنا شود چراکه شناخت شخصیت کسب و کار باعث می‌شود تبلیغات بعدی برای مشتریارزش بیشتری داشته باشند و رابطه‌ای قوی بین مشتریان و کسب و کارها شکل گیرد.

کسب و کارها می‌توانند فراتر از کمپین‌های ورود، راه‌‌حل‌هایی برای تعامل بیشتر و بازگردانی مشتری داشته ‌باشند. به طور مثال اگر فعالیت یک کاربر بعد از 2 هفته افت کرد، ارائه یک پیشنهاد ویژه برای بازگردانی او راه حلی مناسب است.

**دسته‌کلیدی از طلا!**

1.  **استفاده از قدرت پوش‌نوتیفیکیشن**

استفاده از پوش‌نوتیفیکیشن راهی موثر برای نگهداشت کاربر است. یادآوری‌های کوتاه و مفید، جایگاه یک کسب و کار را در ذهن کاربر محکم می‌کند. همچنین نتایج تحقیقات نشان می‌دهد استفاده از پوش‌نوتیفیکیشن در روزهای اولیه **نرخ‌ نگهداشت** روز بعد را تا **50** درصد و در **2 ماه بعد** را تا **71** درصد افزایش می‌دهد.

2.  **تفکیک مشتریان قبل از اجرای کمپین**

اگر یک کسب و کار بتواند به مشتری این حس را القا کند که پیشنهاد طراحی شده فقط مختص اوست به احتمال زیاد او را جذب خواهد کرد. به طور مثال ارسال 3 پوش‌نوتیفیکیشن برای یک کاربر فعال مناسب است ولی برای کاربری که چندین ماه است از اپلیکیشن استفاده نکرده‌است مقدار زیادی محسوب می‌شود. گذر از کمپین‌های عمومی و تبدیل آن به کمپین‌هایی با جامعه‌ی هدف **کوچک‌تر** ولی **هدفمندتر** می‌تواند نرخ تبدیل شما را تا **200** درصد افزایش دهد.

3.  **انجام تعاملات شخصی‌سازی‌شده**

فراتر از تقسیم مشتریان بر اساس میزان فعالیت، درنظر گرفتن ویژگی‌های شخصی افراد نیز موثر است. تحقیقات نشان داده‌اند که شخصی‌سازی پیام، تاثیرگذاری آن را در نرخ تبدیل، **27.5** درصد بیشتر می‌کند. بنابراین صاحبین اپلیکیشن می‌توانند با ذکر نام مشتری در تبلیغ و در نظر گرفتن جزئیاتی مثل: منطقه‌ی زمانی، روز، عادات مشتری و … بهینه‌سازی را در زمان اوج تعامل خود تا **25** درصد افزایش دهند.

4.  **استفاده از پیام‌رسانی چندکاناله**

استفاده از کانال‌های مختلف شانس یک کسب و کار را برای موفقیت افزایش می‌دهد. تحقیق اخیر App boy نشان داد اضافه کردن یک یادآوری به صورت ایمیل بعد از ارسال پوش‌نوتیفیکیشن نگهداشت کاربران را **30** درصد افزایش می‌دهد. برای انجام این مهم، کسب و کارها مجبور نیستند تنها به ایمیل محدود شوند و می‌توانند از فیدخبری، پیام درون‌برنامه، پیام درون‌مرورگر و… نیز استفاده کنند. و البته استفاده از Deep Link در تمام این پیام‌ها یک ضرورت است.

[برای آشنایی با مفهوم Deep link به مقاله مرتبط مراجعه کنید](https://adtrace.io/fa/%d8%af%db%8c%d9%be%d9%84%db%8c%d9%86%da%a9-%d8%b3%d8%b1%d9%88%db%8c%d8%b3-%d8%ad%d9%85%d9%84-%d9%88-%d9%86%d9%82%d9%84-%d9%88%db%8c%da%98%d9%87/).

5.  **استفاده از تصاویر**

استفاده از تصاویر در تبلیغات نیز یک راهکار مناسب است. زیرا استفاده از تصویر در پیام‌های ارسالی نرخ تبدیل را تا **57** درصد افزایش می‌دهد.

6.  **تبدیل شدن به یک پیشرو در حوزه‌ی کاری خود**

ایجاد تعهد در هر صنعت متفاوت است، زیرا افراد با کسب و کارهای مختلف به نحوی متفاوت تعامل می‌کنند. بنابراین در هر حوزه، یک کسب و کار خاص آن حوزه بیشتر از سایر رقبا مورد پسند قرار می‌گیرد. در ادامه برخی از دسته‌های مختلف اپلیکیشنی را بایکدیگر بررسی می‌کنیم.

*   **صنعت مسافرتی**

برای اپلیکیشن‌های مسافرتی سخت است که مشتریانی با تعامل روزانه داشته باشند زیرا افراد مداوم درحال سفر نیستند. بنابراین در بازه‌های خاص زمانی (مثل تعطیلات) تعامل افزایش پیدا می‌کند. در این صنعت استفاده از محتوای داستانی، معرفی فیچرهای جدید یا قابلیتی مثل امکان انتشار خاطرات موثر است و می‌تواند بازگشت کاربران را بهبود بخشد.

*   **صنعت عرضه و تقاضا**

یکی از چالش‌های این دسته درک تفاوت بین اپلیکیشن‌هاست. صاحبین اپلیکیشن‌ باید به مشتریان کمک کنند تفاوت‌های خود با رقبا را درک کنند. ارسال پیام قبل از زمان اوج تعامل یک راهکار مناسب است.

*   **جوامع تخصصی**

در این دسته اپلیکیشن‌ها می‌توانند بستری ایجاد شود تا افراد بتوانند نظرات خود را ارائه دهند، رای‌گیری کنند و یا بایکدیگر مشارکت داشته باشند.

**یادآوری مهم!**

در نهایت یک نکته‌ی مهم این است که یک کسب و کار باید بداند ممکن است افرادی وجود داشته باشند که از اپلیکیشن آن استقبال نکنند و  باید دقت کنند با این افراد مثل کاربران عادی خود رفتار نکنند. تلاش برای جذب این افراد خوب است، ولی اصرار برای این موضوع ممکن است نتیجه‌ی عکس داشته باشد.

با توجه به تغییرات ایجاد شده در نحوه‌ی تعامل با مشتریان، شما به عنوان یک موبایل مارکتر باید همواره اطلاعات خود را به‌روز کنید. در این راستا و برای به‌روز کردن اطلاعات خود بلاگ و شبکه‌های اجتماعی ادتریس را دنبال کنید.

نگاهی داده‌محور به حوزه‌ی نگهداشت مشتریان

یکی از بهترین زمان‌ها برای بازاریابی اپلیکیشن‌ها تعطیلات سال نو می‌باشد که درواقع طولانی‌ترین تعطیلات سال است که مارکترها باید خود را برای آن آماده کنند. اگر هنوز برنامه‌ای برای این تعطیلات ندارید و یا نمی‌دانید که چگونه باید یک کمپین را برای تعطیلات سال نو اجرا کنید در این مقاله با ما همراه باشید. در این مقاله ادتریس با بهره‌گیری از مقاله‌ای از وب‌سایت App Samurai به معرفی 12 تکنیک تاثیرگذار مارکتینگ برای سال نو می‌پردازد.

1.  کمپین خود را زودتر اجرا کنید

برای گرفتن بهترین نتایج از کمپین بازاریابی سال نو بهتر است که کمپین خود را در اوایل ماه‌های منتهی به سال نو برنامه‌ریزی کنید درواقع هرچه زودتر کمپین خود را برنامه‌ریزی کنید فرصت بیشتری برای بهینه‌سازی آن قبل از اجرا خواهید داشت. در این مسیر هرچه سریعتر اقدام به برنامه‌ریزی کنید فرصت بیشتری برای امتحان انواع مختلف تبلیغات و انواع مختلف محتوا دارید تا دریابید کاربران شما مایل‌اند کدام محتوا را ببینند.

2.  دریابید که چه چیزی برای کمپین سالن نو دیگران (رقبا) موثر است

یکی دیگر از راه‌هایی که می‌توانید دریابید چه مواردی برای کمپین سال نو شما مناسب است این است که کمپین‌های دیگران را رصد کنید. به کمپین‌های سال گذشته‌ی رقبا و یا همکاران خود نگاهی بی‌اندازید و آن‌ها را بررسی کنید بر اساس عملکرد رقبای خود شما بهتر می‌توانید برای کمپین خود برنامه‌ریزی کنید. به‌طور مثال اگر شما یک سرویس خاص را برای مناطق مختلف ارائه می‌دهید می‌توانید تحلیل کنید که کدام مناطق بیشترین سفارش را در طول تعطیلات دارند و بر اساس آن کمپین خود را برای آن منطقه شخصی‌سازی کنید.

3.  اپلیکیشن خود را مطابق با تعطیلات تغییر دهید

همان‌طور که در مقاله‌ای که مربوط به [10 نکته برای طراحی و یا ایجاد تغییرات در آیکون اپلیکیشن](https://click.adtrace.io/f7l9lyw) بود به این موضوع اشاره کردیم، تغییرات جزئی اپلیکیشن که همگام با تغییرات فصلی و یا مناسبت‌های خاص باشد می‌تواند برای مخاطبین جذابیت ایجاد کند این تغییرات می‌تواند فراتر از آیکون برنامه پیش رود و عناصر داخل اپلیکیشن نیز متناسب با سال نو تغییر کند تا اپلیکیشن شما با سال نو هماهنگ شود این عمل می‌تواند باعث شود تا کاربران با برنامه‌ی شما تعامل بیشتری ایجاد کنند. همچنین می‌توانید صفحه‌ی فروشگاه اپلیکیشن خود را برای تعطیلات تغییر دهید و با استفاده از اسکرین‌شات‌های جدید از اپلیکیشن و یا تغییر در توضیحات به نحوی که هماهنگ با سال نو باشد آن را بهینه کنید.

4.  ایجاد احساس فوریت

قبل از توضیح این نکته اجازه دهید با مفهوم FOMO (Fear Of Missing Out) آشنا شویم. FOMO درواقع یک تاکتیک است که به کاربران و یا خریداران نشان دهید در صورت عدم انجام یک عمل، یک فرصت عالی را از دست می‌دهند.

یکی از مؤثرترین راه‌ها برای ارتباط با مخاطبان در تعطیلات، ایجاد ترس از دست دادن (FOMO) در صورت عدم تعامل مردم با شما است.

راه های زیادی وجود دارد که می توانید از FOMO برای جذب کاربران و جلب مشارکت و فروش بیشتر استفاده کنید. برای مثال، می‌توانید برای مخاطبانی که تبلیغات یا فروش‌های موجود از طریق اپلیکیشن شما را تبلیغ می‌کنند، ایمیل بفرستید. همچنین می‌توانید برای کاربرانی که اولین بار از اپلیکیشن استفاده می‌کنند تخفیف‌های محدودی ارائه دهید تا دانلود و نصب برنامه‌های بیشتری ایجاد شود. همچنین می‌توانید پوش‌نوتیفیکیشن ارسال کنید و به کاربران اطلاع دهید که هنوز زمان محدودی برای استفاده از پیشنهادات خاص دارند.

5.  سازگاری برنامه خود را حداکثر کنید

در طول تعطیلات شما می‌خواهید به حداکثر کاربران دسترسی پیدا کنید برای این که بتوانید به حداکثر کاربران دسترسی داشته باشید می‌توانید مطمئن شوید که اپلیکیشن شما در تمامی پلتفرم‌ها مثل انواع موبایل و تبلت به درستی عمل می‌کند. بنابراین بهتر است اپلیکیشن خود را بر روی انواع مختلف دستگاه تست کنید تا در طول تعطیلات کاربران با مشکل مواجه نشوند.

6.  استفاده از پوش‌نوتیفیکیشن

ارسال پوش‌نوتیفیکیشن‌های مرتبط به سال نو و تعطیلات زودتر از موعد می‌تواند راه‌کار مناسبی باشد. شما می‌توانید پوش‌نوتیفیکیشن‌هایی درباره‌ی تخفیفات ویژ‌ه‌ی تعطیلات ارسال کنید و همچنین یادآوری کنید که زمان محدود این تخفیفات رو به پایان است همچنین شما می‌توانید پوش‌نوتیفیکشن را به افرادی که سبد خرید خود و یا سفارش خود را تکمیل نکرده‌اند ارسال کنید و از آن‌ها دعوت کنید که خرید خود را با تخفیفات ویژ‌ه‌ی تعطیلات تکمیل کنند.

توجه داشته باشید که یکی از عناصر کلیدی بسیار موثر که بر طبق یک آمار باعث می‌شود نرخ باز شدن پوش‌نوتیفیکشن توسط کاربران 9 % افزایش پیدا کند، شخصی‌سازی است. به‌طور مثال می‌توانید پوش‌نوتیفیکیشنی ارسال کنید که محصولی مطابق علاقمندی مخاطبینتان را با یک تخفیف ویژ‌ه پیشنهاد می‌دهد.

7.  استفاده از SMS مارکتینگ

علاوه‌بر پوش‌نوتیفیکیشن می‌توانید از SMS مارکتینگ نیز استفاده کنید چراکه ممکن است خیلی از کاربران درحال حاضر اپلیکیشن شما را نصب نداشته باشند. با استفاده از SMS شما می‌توانید پیام‌های مناسب تعطیلات که تخفیف و یا یک مورد خاص را پیشنهاد می‌دهد ارسال کنید. استفاده از SMS مارکتینگ بین مارکتر‌ها به عنوان راه‌حلی محبوب شناخته می‌شود چراکه بر طبق یک آمار نرخ باز شدن این دسته از پیام‌ها 98 % است.

8.  استفاده از استراتژی Omnichannel[\[1\]](https://adtrace.io/fa/12-effective-mobile-marketing-strategies-for-holiday/#_ftn1) (همه‌کانالی)

موبایل مارکتینگ عناصر زیادی دارد که باعث می‌شود استفاده از استراتژی Omnichannel موثرتر واقع شود. مشتریان و یا کاربران شما ممکن است بخواهند سوالی را مطرح کنند و یا با شما ارتباط بگیرند از این‌رو داشتن یک استراتژی Omnichannel به آن‌ها کمک می‌کند در هر پلتفرمی بتوانند با شما ارتباط بگیرند و همچنین هماهنگی بین تمام کانال‌های ارتباطی به شما کمک می‌کند بتوانید سرویس بهتری را به کاربران خود ارائه دهید. در دستگاه‌های موبایل شما باید اطمینان حاصل کنید که کاربران می‌توانند در تمام بسترهای ارتباطی که انتخاب می‌کنند مانند فیس‌بوک، توییتر، اینستاگرام، وب‌سایت و … با شما ارتباط بگیرند. پاسخ‌گویی در تمام پلتفرم‌ها همراه با یک سرویس خوب پاسخ‌دهی موردی است که می‌تواند شما را در طول تعطیلات و حتی در کل سال از رقبا متمایز کند.

9.  فرآیند پرداخت را بهینه کنید

اگر شما اپلیکیشنی دارید که درآن افراد خرید انجام می‌دهند باید اطمینان حاصل کنید که فرآیند خرید و پرداخت در بهینه‌ترین حالت خود است. نباید اجازه دهید کاربر مدت زمان زیادی را صرف تکمیل فرآیند خرید کند. هرچه فرآیند پرداخت کارآمدتر باشد احتمالا فروش بیشتری در طول فصل تعطیلات و در طول سال خواهید داشت.

10.  برجسته کردن اقلام پرفروش

گام مهم دیگری که باید بردارید این است که محبوب ترین موارد خود را برجسته کنید که می تواند شامل محصولات، خدمات یا موارد درون برنامه ای پرفروش باشد. بر اساس آنچه که بهترین عملکرد را دارد، می توانید تعیین کنید که چه چیزی را به طور خاص قبل از تعطیلات تبلیغ کنید. همچنین می‌توانید نگاهی به آنچه که در تعطیلات گذشته بهترین فروش را داشته است بی‌اندازید و بازاریابی خود را برای آن ها هدف قرار دهید. به نوبه خود، احتمالاً فروش بیشتری را برای اقلامی که همه دوست دارند افزایش می دهید و سودآوری را در تعطیلات افزایش می دهید.

11.  به‌طور فعال و مداوم محصول خود را تست و مشکلات را برطرف کنید

می‌توانید روی جامع‌ترین و مؤثرترین کمپین‌های بازاریابی تلفن همراه سرمایه‌گذاری کنید، اما اگر اپلیکیشن شما آنطور که باید کار نکند، این تلاش‌ها بیهوده خواهد بود.

به همین دلیل است که باید برنامه خود را به طور مداوم آزمایش کنید و هر گونه خطا را قبل از اینکه فرصتی برای شکست دادن تلاش های بازاریابی شما داشته باشد شناسایی کنید. این مستلزم این است که مطمئن شوید هیچ اشکالی وجود ندارد و برنامه شما خراب نمی شود.

12.  تعامل با کاربران در طول سال

در حالی که مشتریان در ماه نزدیک به تعطیلات زمان بیشتری را نسبت به هر زمان دیگر از سال برای خرید آنلاین صرف می‌کنند، شما باید قبل و بعد از تعطیلات به سرمایه‌گذاری در بازاریابی تلفن همراه ادامه دهید تا رشد خود را افزایش داده و حفظ کنید. راه های زیادی برای بازاریابی در روزهای بعد از تعطیلات وجود دارد تا وفاداری را افزایش دهید و کاربران را به سمت خود بازگردانید. به عنوان مثال، می‌توانید یک تبریک سال نو همراه با «تشکر» از خریداران برای خرید ارسال کنید. همچنین می‌توانید برای آن‌ها پیام‌های متنی، پوش‌نوتیفیکیشن و ایمیل‌هایی برای تبلیغ محصولات مشابه مربوط به خرید آن‌ها ارسال کنید. همچنین می‌توانید بستری فراهم کنید که بتوانند با شما تماس بگیرند. انجام این مراحل باعث افزایش طول عمر کمپین های شما و بهبود وفاداری می شود.

درنهایت باید دقت داشته باشید که تمام نکات ذکر شده به عنوان پیشنهاد مطرح شده‌اند لازم نیست تمامی آن‌ها را اجرا کنید و باید برطبق شرایط خود تصمیم بگیرید که کدام راه‌حل برای شما بهتر است. درنهایت امیدواریم این مقاله توانسته باشد کمی برای آماده‌سازی کمپین سال نو به شما کمک کند همچنین برای مطالعه‌ی سایر مقالات حوزه‌ی موبایل مارکتینگ و آگاهی از معتبرترین مقالات این حوزه می‌توانید به بلاگ ادتریس مراجعه کنید.

[\[1\]](https://adtrace.io/fa/12-effective-mobile-marketing-strategies-for-holiday/#_ftnref1) بازاریابی Omni-channel در واقع یک نوع بازاریابی استراتژیک با اقدامات هماهنگ و یکپارچه کانالی است که در آن تمرکز اصلی روی مشتری است. همه کانال‌ها باید با هم کار کنند و به وسیله‌ی یک استراتژی همه‌جانبه مدیریت شوند تا تجربه‌ای که برای مشتری فراهم می‌شود کاملاً پایدار و با ثبات باشد. هر کانال از تعاملاتی که در کانال‌های دیگر رخ داده آگاه است و هر کدام از کانال‌ها اطلاعات ارزشمند درباره‌ی رفتار کلی مشتری را که فرا گرفته‌اند را با یکدیگر به اشتراک می‌گذارند.

12 استراتژی تاثیرگذار برای کمپین‌های سال‌نو اپلیکیشن‌ها

امروزه و با پیشرفت‌های حاصل شده در علم بازاریابی تمامی افرادی که حتی کمی با این حوزه آشنایی دارند کلمه‌ی اتومیشن را شنیده‌اند و از اهمیت آن در بازاریابی جدید آگاه هستند. ولی شاید برای برخی از افراد درک اهمیت این مفهوم هنوز روشن نباشد. در این نوشتار با بهره‌گیری از مقاله‌ای از سایت braze می‌خواهیم به اهمیت مفهوم اتومیشن در بازاریابی، بلاخص بازاریابی موبایل بپردازیم.

بازاریابی موبایل هنوز در مراحل ابتدایی قرار دارد و قبل از صحبت درخصوص اتومیشن آن باید با برخی مفاهیم آشنا شویم.

*   Mobile Marketing Automation)): MMA اتومیشن بازاریابی موبایل
*   (App Store Optimization) : ASOبهینه‌سازی فروشگاه اپلیکیشن
*   (Contextual Data Automation): CDL اتومیشن داده‌های متنی
*   (Cost Per Mobile Lead): CPML هزینه به ازای هر سرنخ موبایل
*   (Monthly Active Users) :MAUکاربران فعال ماهانه
*   (Monthly Billable Users) :MBUکاربران پرداخت‌کننده ماهانه
*   (Email messaging system) :EMSسیستم پیام‌رسانی ایمیل

**MMA و هدف غایی آن**

درخصوص تعیین هدف نهایی سازمان باید بدانید اگر می‌خواهید به سمت درآمد پیش بروید مشتریان خود را از دست داده‌اید. اگر می‌خواهید به سمت MAU(کاربران فعال ماهانه) پیش بروید و میلیون‌ها کاربر فعال بدون هیچ‌گونه طرح تجاری داشته باشید شما شرکای خود را از دست خواهید داد. اما اگر ابتدا به سمت جلب رضایت مشتریان بروید و همواره مشتری را در اولویت قرار دهید هم به کاربر فعال و هم به درآمد خواهید رسید.

ولی سوال اصلی این است که چگونه باید این مهم را به سرانجام رساند؟ در پاسخ باید گفت: **استفاده از موبایل**! درواقع MMA(اتومیشن بازاریابی موبایل) به سرعت درحال رشد است.

باید بدانید اگر فقط از پوش‌نوتیفیکیشن، تبلیغات و پیام درون‌برنامه بدون ادغام اطلاعات، تجزیه و تحلیل و اتومیشن تکیه کنید مسیری سخت و با موفقیت کمتر خواهید داشت.

**استفاده از موبایل، بهترین دوست افراد، برای شناخت نیازهای آن‌ها**

استفاده‌ی صحیح از MMA می‌تواند برای بهبود معیارهای تعامل معجزه کند و ارزش‌افزوده‌ای برای مشتریان نیز داشته باشد. مواردی بسیار منحصر به فرد در خصوص موبایل وجود دارد که حتی زمانی که برای تجارت نیز استفاده می‌شود بسیار منحصر به فرد باقی می‌ماند. موبایل وسیله‌ای بسیار شخصی است و در همه‌حال و هر مکانی همراه افراد است. شاید حتی می‌توان گفت در زمان آینده و طی یک فرایند تکاملی، موبایل به **بهترین دوست انسان** تبدیل خواهد شد و دیگر خبری از تبلت‌ها و یا لب‌تاپ‌ها نخواهد بود. اما به هرحال هنوز تمامی دستگاه‌ها موجود هستند و همواره درحال متصل شدن به یکدیگر می‌باشند. شاید مایه تاسف باشد ولی تمامی ما در صبح اولین مواردی که چک می‌کنیم موبایل و یا ساعت‌های هوشمندمان هستند. امروزه افراد اپلیکیشن‌ها را به خدمت خود می‌گیرند تا زندگی را برای خود **ساده‌تر** کنند. بنابراین اگر شما بتوانید به عنوان صاحب یک اپلیکیشن همان مواردی را که مشتری شما می‌خواهد در اختیار آن‌ها بگذارید بی شک شما را دوست خواهند داشت و چه چیزی ارزشمندتر از یک کسب و کاری که کاربرانش بدان عشق می‌ورزند؟ البته بدین نکته نیز توجه کنید که اگر کاربران خود را با پیام‌هایی بی‌ارزش و پی‌درپی اذیت کنید به راحتی شما را برای همیشه ترک خواهند کرد. کاربری که در اثر این اتفاق از دست می‌رود هزینه‌ی بالایی به همراه خواهد داشت.

**نفت آینده، داده است! از نفتتان چطور استفاده می‌کنید؟**

به تمامی اطلاعاتی که در اختیار دارید فکر کنید! شما می‌دانید افراد چگونه با کسب و کار شما و یا اپلیکیشن شما آشنا شده‌اند، می‌دانید چه مواردی برای افراد اهمیت دارند و یا حتی در برخی موارد افراد در چه مکانی هستند. بنابراین باید برنامه‌ای برای استفاده از این‌دست **اطلاعات** داشته باشید. به طور مثال یک **اپلیکیشن مسافرتی** می‌تواند زمانی که افراد در انتظار پرواز خود هستند برای آن‌ها یک پوش‌نوتیفیکیشن ارسال کند و اطلاعاتی درخصوص مکان‌های تفریحی مقصد را با آن‌ها به اشتراک بگذارد و یا **استارباکس** در ساعات نزدیک به ساعت نوشیدن قهوه‌ی مشتریان خود که با توجه به خریدهای قبلی جمع‌آوری کرده است برای آن‌ها یک اس‌ام‌اس و یا ایمیل ارسال کند. تمام تلاش‌های مارکتینگ در راستای **ایجاد یک تجربه‌ی لذت‌بخش** برای مشتری است بنابراین شما باید درلحظاتی مشتری را به سمت خود جذب کنید که این تجربه‌ی لذت‌بخش در ذهن او شکل بگیرد و این تجربه باعث می‌شود او تا سال‌ها به کسب و کار شما وفادار بماند. ولی این فرصت‌ها از دست می‌روند؛ چراکه کسب و کارها انبوهی از اطلاعات را دارند ولی نمی‌دانند چگونه از آن استفاده کنند و یا بد از آن‌ها استفاده می‌کنند!

**سیستم‌های اتومیشن ناجیان نبردهای آینده‌تان هستند!**

شاید تا به حال این جمله را شنیده باشید که داده‌های تحلیلی و برنامه‌های عملی از یکدیگر تفکیک می‌شوند. یا به طور مثال کسب و کارها پوش‌نوتیفیکیشن ارسال می‌کنند ولی نمی‌توانند آن‌ها را بخش‌بندی کنند و یا قبل از اجرا برای آن بر اساس داده‌ها تحلیلی برنامه‌ریزی کنند تا پوش‌نوتیفیکیشن‌ها در پاسخ به انجام یک **ایونت خاص** و یا دسته‌ی خاصی از کاربران ارسال شوند. برای انجام این مهم شما نیاز به یک **سیستم اوتومیشن** **موبایل** دارید. راه‌اندازی و یا به‌کارگیری سیستم‌های اتومیشن هزینه دارد ولی اگر می‌خواهید در میادین جنگ بازار رقابتی امروز زنده بمانید استفاده از آن جز ضرورت‌هاست. شما باید پلتفرمی داشته باشید که یک اتومیشن بازاریابی و یک EMS(سیستم پیام‌رسانی ایمیل) به شما بدهد

. حتما اتومیشن بازاریابی خود را هوشمندانه انتخاب کنید، چراکه نمی‌توانید به سرعت آن را تغییر دهید. تمامی افراد آگاه هستند که یک سیستم اتومیشن با گذشت زمان و **افزایش حجم اطلاعات** غنی‌تر می‌شود و اگر شما چندین بار سیستم اتومیشن خود را تغییر دهید هرگز این اتفاق نخواهد افتاد و صرفا هربار هزینه‌های زیادی برای راه‌اندازی آن کرده‌اید بدون آن‌که بتوانید بهره‌ی لازم را از آن ببرید.

**معیارهای مهم انتخاب یک سیستم اتومیشن چیست؟**

یکی از مهم‌ترین عواملی که در انتخاب یک سیستم اتومیشن باید درنظر بگیرید **مشتریان** هستند. سیستمی را انتخاب کنید که به شما امکان **تعامل سریع** و **آسان** را می‌دهد. سیستم‌های پیچیده در نگاه اول ظاهری چشم‌گیر دارند ولی زمانی که شما بخواهید به‌صورت روزانه با آن کار کنید، برایتان سخت خواهد بود. به یاد داشته باشید هیچ سیستم اوتومیشن بازاریابی، تبدیل به محفل آرامش مشتریان نمی‌شود مگر آن‌که درست از آن استفاده کنید و برای مشتری ارزش‌افزوده خلق کنید.

**دید گسترده و آینده‌نگر داشته‌باشید!**

وقت آن است که فراتر از یک معامله، فکر و برنامه‌ریزی کنید و براساس معاملات و تعاملاتی که در طول زمان می‌خواهید با مشتری داشته‌باشید تصمیم بگیرید. شما باید بتوانید نیاز‌های افراد را پیش‌بینی کنید و به نحوی مطلوب برطرف کنید. در این راستا و برای بروز کردن اطلاعات خود در خصوص موبایل‌مارکتینگ، بلاگ و شبکه‌های اجتماعی ادتریس را دنبال کنید.

اگر دیتا حکم نفت را دارد، پس سیستم‌های اتومیشن را پالایشگاه می‌نامیم!

شما می توانید ماه­ها روی یک ایده عالی کار کنید و وقت و انرژی بسیاری برای ساختن یک استراتژی کامل بازاریابی صرف کنید اما بدون مشتری کسب و کار شما  متوقف خواهد شد. رشد و آینده کسب و کار شمابه یک چیز بستگی دارد: جذب مشتری و استراتژی شما.

## **استراتژی** **جذب** **مشتری** **چیست؟**

استراتژی جذب مشتری مجموعه فعالیت‌هایی است که مشاغل برای آوردن مشتری یا مشتری جدید از آن استفاده می کنند. در استراتژی های موفق جذب مشتری از یک رویکرد سیستماتیک و پایدار استفاده می شود که می­تواند با گذشت زمان تکامل یابد.

اگرچه به نظر ساده می­رسد، یافتن فرصت های جدید برای رشد و جذب مشتری در یک بازار شلوغ فزاینده بسیار دشوار است. فقط یک ایمیل که هر روز توسط  میل چیپ ارسال می شود و هر روز بیش از دو میلیون پست وبلاگ منتشر می شود. در دنیای امروز تنها با بدست آوردن هزینه پرداختی به مشتریان ، پیروز خواهید شد از دیگران متمایز شده و  مشتری ‌ای مشتاق  ایجاد کنید.

برای کمک به شما در درک و بهبود جذب مشتریتان ، از رهبران ساس خواسته ایم که بهترین استراتژی ها، تاکتیک­ها و کانال­های جذب مشتری خود را نشان دهند. امیدوارم که این کار به شما ایده­هایی در مورد چگونگی ایجاد رشد پایدار برای تجارتتان ارایه دهد.

### **5 استراتژی** **برتر جذب** **مشتری**

#### ۱-شخصیت­های تأثیرگذار خود را برای هدایت جذب مشتری بسیج کنید

وقتی نوبت به اطلاع رسان محصولاتتان می رسد­، از خود بپرسید: مشتریان من و مشتریانی که به دنبال کسب اطلاعات در مورد راه حل­های عالی یا تصمیم گیری برای خرید هستند به چه کسی مراجعه می کنند؟ ،بفهمید چه کسی بیشتر روی چشم انداز شما تأثیر می­گذارد و سپس اعتماد آن تأثیرگذار را جلب کنید.  شما باید هم قلب و هم ذهن آنها را به دست بیاورید.

قبل از پیوستن به اینترکام، کلیه محصولات وخدمات مشاغل کوچک  از جمله حسابداری، حقوق و دستمزد و پرداخت ها را هدایت می کردم. برای محصولات حسابداری و حقوق و دستمزد، اولین شخص تاثیرگذار برای یک خریدار حسابدار بود. منطقی است، درست است؟ وقتی مشاغل کوچک تصمیمات خود را در مورد حسابداری و حقوق و دستمزد می گیرند، در نهایت تقریباً نیمی از وقتشان را با یک حسابدار صحبت می کنند.  بنابراین ما تمرکز خود را بر این گذاشتیم که برای حسابداران عالی باشیم، این یعنی به دست آوردن قلب و ذهن آنها برای کمک به تبلیغاتدهان به دهان.

هنگامی که افرادی را یافتید که به عنوان مشاور قابل اعتماد مشتریان و چشم اندازهای مورد اعتماد شما هستند، باید به آنها در انجام چهار کار کمک کنید، بهاین منظور آنها باید محصولات یا خدمات شما را بشناسند، استفاده کنند، دوست داشته باشند و آن­ها را توصیه کنند.

بدانید: آن­ها نمی توانند راه حل شما را در مورد آن بدانند.

استفاده: برای ایجاد اعتماد ، آن­ها در واقع باید از محصول شما استفاده کنند وآن را درک کنند.

علاقه: کشف اینکه چه چیزی بیشتر از همه برای آن افراد اهمیت دارد بسیار مهم است. اطمینان حاصل کنید که آن­ها ارزش واقعی را تجربه می کنند و ارزش محصول شما را برای دیگران می توانند ببینند. این نیز در مورد دادن تجربه­ای است که از نظر احساسی جذاب باشد، قلب آن­ها) نه فقط ذهن آن­ها) را جلب کند و آنها را هیجان زده کند.

پیشنهاد: روش­هایی را برای کمک به تأثیرگذاران در تقویت این علاقه پیدا کنید. توصیه شما برای محصول آسان و پاداش آور باشد. می توانید از مواردی مانند هزینه­های ارجاع برای همسویی منافع تجاری خود استفاده کنید.  ما قابلیت­هایی را در محصولات خود ایجاد کردیم که باعث می شد زندگی حسابداران در هنگام استفاده مشتریان راحت تر شود، بنابراین آنها انگیزه می گیرند تا با استفاده از محصولات ما افراد بیشتری را جذب کنند. چگونه می­توانید افراد تأثیرگذار خود را برای داشتن افراد بیشتر با استفاده از محصول یا خدمات خود ترغیب کنید؟

#### **۲-رشد** **را** **با سودآوری** **معامله** **نکنید**

یک عبارت تجاری احمقانه قدیمی وجود دارد که می گوید: ما در هر معامله یک دلار ضرر خواهیم کرد، اما حجم آن را جبران خواهیم کرد. این یک روش کاملاً معمول است که مشاغل تأمین شده توسط سرمایه گذاری در مورد چگونگی رشد فکر می کنند. آن­ها فکر می کنند می توانند  بسیاری از سرمایه های بدست آورنده کاربران را بسوزانند و بعداً مسیر درآمدزایی را کشف می کنند. اما هر چقدر حجم داشته باشید، اگر در هر یک از معاملات پول کسب نکنید، به هیچ وجه درآمد نخواهید داشت.

اگر به بسیاری از شرکت‌های موفق که در 36 ماه گذشته  در جریان بوده‌اند نگاه کنید، این دقیقاً همان کاری است که آنها انجام می­دادند. این شرکت­ها افراد فوق العاده باهوش و باتجربه ای داشتند، اما مدل اصلی کسب و کار شکسته شد: آن­ها در حال ایجاد مشاغل حجمی بدون برنامه کاملاً مشخص برای چگونگی حل سوال سودآوری بودند.  برای یک تجارت مناسب، ارزش مشتری باید بیش از هزینه جذب آن مشتری باشد. نیازی نیست که این مسئله را در روز اول کار خود حل کنید، اما باید برای آن برنامه ریزی کنید.

#### **۳-خیلی** **زود** **در** **جذب** **مشتری** **سرمایه** **گذاری** **نکنید**

قطعاً می توانید خیلی زود در خرید سرمایه گذاری کنید.متأسفانه در اولین تلاش ما دقیقاًاین اشتباه را  کردیم.

اگر محصولی متناسب با آن کانال ندارید، توصیه می­کنم از آن استفاده نکنید.  به عنوان مثال ما محصولی داشتیم که هنوز در حال تأیید مناسب بودن بازار و محصول بودیم . طبیعتاً من به عنوان بازاریاب به  میان مردم رفتم،  مخاطب درست کردم، یک لیست ایمیل درست کردم. ما وبلاگ نویسی را شروع کردیم.  ترافیک زیادی داشتیم و  مردم حتی به مشتری تبدیل شدند.  اما بازخوردی که از ماه اول گرفتیم این بود: فکر نمی­کنم این محصول برای من مناسب باشد. این محصول خوبی نیست. ما کل آن کانال را هدر دادیم، و افراد زیادی در مورد ما صحبت می کردند، اما این یک مسئله واقعا بد است زیرا اولین برداشت آن مردم از ما محصولی بود که به درد آنها نمی­خورد یا محصول بدی بود.

در روزهای اول، اگر می­فهمید که محصولتان هنوز کاملاً آماده نشده است، محتوایی را که می دانید قرار است به طور بالقوه بهینه شود یا موضوعی قابل رتبه بندی است ایجاد کنید. از طریق کانال­هایی که می­توانید آن­ها را روشن یا خاموش کنید  به میان مردم بروید ، مانند ایمیل یا تبلیغات خروجی .اطمینان حاصل کنید که وقتی آن­ها را روشن می کنید بازخورد و داده دریافت می کنید و سپس آنها را خاموش کنید تا آماده شوید.

#### **۴-با** **بازاریابی** **محتوا** **بی** **امان** **باشید**

من اخیراً با نیل پاتل در مورد رشد صحبت می­کردم و درباره کانال­هایی بحث کردیم که هر دو در دراز مدت سرمایه گذاری خواهیم کرد. اگر بخواهیم همه چیز را از نو شروع کنیم، چه کاری انجام می­دهیم؟ پاسخ پاسخی بود که انتظار داشتید ماهم بدهیم: بازاریابی محتوایی.

روشی که من آن را می­بینم و نوعی از آن را نیل نیز می بیند، محتوا پایه و اساس جذب مشتری است. اگرروی بازاریابی محتوا کار می­کنید پس می­توانید افراد را دوباره هدف گیری کنید. شما می­توانید مخاطبان زیبایی را در کانال­های مختلف ایجاد کنید. اگر در حال ایجاد محتوای عالی هستید ، پیوندهایی ایجاد می کند که باعث افزایش اعتبار دامنه شما می شود.

می توانید محتوای بیشتری بنویسید و سپس می توانید ایمیل های بیشتری را جمع آوری کنید و نرخ تبدیل خود را از آنجا بهینه کنید، اما همه چیز ابتدا با محتوا شروع می­شود. به بسیاری از شرکت­های رسانه ای نگاه کنید، آن­ها اکنون بخش خدمات آژانس را ایجاد می­کنند. ابتدا ایجاد مخاطب آسان تر است و سپس از آنجا می توانید شاخه های خود را به مناطق دیگر برسانید.

داستانی را برایتان تعریف می­کنم. چهار سال پیش من شش ساعت در هفته را در “همه جا رشد” ، اولین پادکستی که شروع کردم، صرف می کردم. ویرایش و ضبط،  سال اول همه کارها را با دست انجام دادم. و بعد از سال اول فقط 9 بارگیری در روز داشتم.  این تعداد وحشتناک است.  من احتمالاً باید تسلیم می­شدم، اما ادامه می­دادم زیرا مردم مرتباً به من ایمیل می­زدند و می­گفتند:«سلام، نمی دانم چرا بارگیری بیشتری نمی کنید اما این پادکست بسیار مفید بوده .»این بازخورد در زندگی من تغییری ایجاد کرد که  من یک سال دیگر کار کردم، دوباره شش ساعت در هفته و فقط 30 بارگیری در روز داشتم.

امروزه “رشد در همه جا” حدود  80000 بارگیری در ماه دارد.  بد نیست  اما پادکست “بازاریابی مدرسه” ماهیانه640000 بارگیری می کند.  آنها موفق شدند زیرا من بی امان بودم.

من چارچوبی  ارائه خواهم داد که دنبال کردن آن برای همه آسان است. این چارچوب استفاده مجدد از محتوا  است. این چارچوب این نمودار جریان را دارد که می­توانید هنگام ایجاد محتوا از آن پیروی کنید و به این معنی نیست که همیشه باید  مطالب جدیدی بنویسید. اگر از آن چارچوب استفاده کنید، واقعاً خوب پیش خواهد رفت.

### **استفاده** **مجدد** **از** **مطالب**

حرف من این است که فقط بی امان کار کنید.  بازاریابی محتوا جواب می­دهد.  بازاریابی محتوا پایه­ای برای ساخت هر کاری است که می­خواهید در دراز مدت انجام دهید. بله، زمان می برد، اما هر چیز خوبی  به زمان نیاز دارد . فقط صبور باش.

#### **۵-مشتری** **های** **درستی** **پیدا** **کنید**

یکی از مواردی که من واقعاً نگران آن هستم این است که ما فقط تیم­های رایگان را خریداری نمی­کنیم. ما اینجا هستیم تا تیم هایی را بدست آوریم که در برخی مواقع توانایی پرداخت محصولمان دارند. سال گذشته ما از پرسیدن «چند تیم ایجاد می کنیم؟» به «ما چند تیم کاری ایجاد می کنیم؟» رسیدیم. اگرچه مقداری از ایجاد تیم ما اجتماعی است، اما بر اساس میزان علاقه مردم  به، تیم­های کاری تیم­هایی  هم هستند که  پول می دهند.

سپس ما از مشاهده تیم­های کاری ایجاد شده به سمت جستجوی آنچه ما «تیم های کاری فعال ایجاد شده اولیه» می نامیم، که تیم­هایی هستند که در واقع شخصی را برای عضویت دعوت کرده اند حرکت کردیم.  یک تیم  که یک نفر باشد نقطه­ای تنهاست و بعید به نظر می­رسد موفق باشد. و بعد از این، اگر تیمی از چند نفر دعوت کرده است  آیا آنها پیامی را رد و بدل کرده اند؟ این نوار نسبتاً کوتاهی است، زیرا باید چیزی باشد که مردم بتوانند به سرعت به آن برسند، بنابراین ما می­توانیم تکرار و آزمایش کنیم و پنج ماه صبر نکنیم.

بررسی دقیق متغیر معیارها و متوقف نشدن در فقط تعداد ایجاد تیم، برای دانستن اینکه آیا برای شرکت ارزش بالایی داریم، بسیار مهم است.  اصطکاک در راه اندازی یک تیم به حدی کم است که اگر به آن توجه نکنید می­توانید تیم­های واقعا بی کیفیت زیادی را هدایت کنید.

5 استراتژی جذب مشتری برای دستیابی به مشتریان جدید(User Acquisition)

### **9 ویژگی ضروری که باید پلتفرم‌های اتریبیوشن‌ (Attribution) داشته باشند.**

بعنوان یک صاحب اپلیکیشن هنگام استفاده از پلتفرم‌­ [**اتریبیوشن**](https://adtrace.io) موبایل انتظار حساسیت، دقت، شفافیت و استفاده از تکنولوژی روز را داریم. بودجه تبلیغات و داده شما به سادگی می­‌تواند با انتخاب پلتفرم‌ اتریبیوشن‌ اشتباه هدر رود و فقط باعث درآمدزایی کانال­‌های تبلیغاتی بی‌کیفیت شده و شما را از تحلیل داده‌های کمپین­‌های دیجیتال‌تان باز دارد یا اینکه عدم شفافیت در داده‌هایی که ترکر ذخیره می‌کند باعث بروز مشکلاتی در آینده شود. در این مقاله سعی می­‌کنیم تا موارد حائز اهمیت در انتخاب یک پلتفرم‌ اتریبیوشن‌ موبایل خوب برای تمام کمپین‌­ها و سیستم عامل­‌ها را با هم بررسی کنیم. 

### **استفاده از رویکرد Open-Source**

تنها راه‌کار برای بررسی و شفافیت داده­‌های خود، چه در حال حاضر یا در آینده استفاده از رویکرد منبع باز (Open-Source) است. با افزایش تعداد مشاغل، مؤسسات و حتی کشورهایی که منبع باز بودن (Open-Source) داده‌های خود را به عنوان یک مزیت برای ایجاد و انتشار داده‌های مهم معرفی می‌کنند، هیچ دلیل و توجیهی برای شروع پروژه شما به عنوان یک اپلیکیشن با کاربرد خاص برای عدم استفاده از این رویکرد و همچنین توجیه برای عدم ادامه این کار وجود ندارد. در حالیکه برخی از ارائه‌دهندگان اتریبیوشن‌ها ممکن است ادعا کنند شفاف هستند، این امر بدون داشتن رویکرد منبع باز (Open-Source) هنگام پیاده‌سازی در محصول اصلی نمی‌تواند رخ دهد.

### **جامعیت اطلاعات پلتفرم در طول زمان**

این موضوع بسیار ساده است، (برخلاف آنچه برخی از پلتفرم­‌های اتریبیوشن اظهار می­‌کنند): یک راه‌حل خوب برای پلتفرم‌ اتریبیوشن‌ نصب باید این باشد که هنگام اتریبیوشن هیچ بخشی از داده‌ها حذف نشوند، مهم نیست که چه بازه‌ای مدنظر ما باشد. در دست داشتن یک سال یا دو سال اطلاعات در مورد بخش‌ها و گروه‌های مختلف مشتریان و کمپین‌­های مختلف بسیار ارزشمند است و با این اطلاعات می‌توان برنامه‌ریزی دقیق‌تری انجام داد و بهینه­‌سازی و اثرگذاری بیشتر کمپین‌های تبلیغاتی را به ارمغان آورد. پس به هیچ وجه نباید از مشاهده داده‌های قدیمی‌تر غافل شوید. همچنین حتما از پلتفرم‌­هایی استفاده کنید که با شفافیت تمام داده شما را ذخیره می­‌کنند و به شما دسترسی کامل به این اطلاعات را می‌­دهند. هرگز از نقص پلتفرم­‌هایی که بخشی از داده شما را ذخیره نمی­‌کنند یا اینکه به شما دسترسی نمی‌­دهند غافل نشوید.

با توجه به برخی از قوانین حفظ حریم خصوصی ما نمی­‌توانیم تمام داده­‌ها را جمع­‌آوری کنیم با این حال، جمع‌آوری داده‌های مجاز به صورت پیوسته در حال انجام است تا اولا داده کامل باشد ثانیا تجزیه و تحلیل کوهورت یا اتریبیوشن با جامعیت کامل صورت گیرد. یک نکته بسیار مهم دیگر عدم حذف داد­ه‌­ها بدون درخواست مشتری است یعنی تا زمانی که مشتری از ما نخواهد ما داده­‌های مشتریانمان را نگهداری می­‌کنیم تا امکان نقص داده و اختلال را از بین ببریم. لازم به ذکر است تمامی اطلاعات اتریبوشن ها با استفاده از [**ترکر**](https://adtrace.io/fa/) هایی که خودتان ساخته اید، جمع آوری می گردد.

### **درخواست نامحدود API**

پلتفرم­‌های اتریبیوشن موبایل نباید دسترسی کاربر را روی تعداد درخواست­ها (Request) از APIها محدود کنند .

محدود کردن نرخ API در صنعت بسیار متداول است، و ارائه دهندگانی وجود دارند که تعداد درخواست‌ها را در بازه­‌ی زمانی مدنظرشان محدود می­‌کنند. برای روشن شدن مطلب بگذارید با یک مثال شروع کنیم. فرض کنید شما در روز فقط 2 بار بتوانید در گوگل سرچ کنید یا اینکه فقط ده نتیجه به ازای هر جست­جو به شما نشان دهد. اینگونه محدودیت­‌ها مسلما دسترسی شما به داده­‌ها را محدود می‌­کند در نتیجه در انتخاب پلتفرم­‌هایی که قرار است به شما سرویس دهند همیشه این نکته را مد نظر داشته باشید که دسترسی بدون محدودیت شما در هر لحظه از زمان بسیار حائز اهمیت است.

### **رعایت حفظ حریم خصوصی**

حفاظت و عدم تخطی به حریم خصوصی افراد یکی از مسائل مهم اشخاص و کسب‌­و­کارها است. لذا این موضوع در انتخاب راهکار اتریبیوشن موبایل نیز باید در نظر گرفته شود. زیرا رعایت نکردن قوانین حفظ حریم شخصی (بعنوان مثال قوانین توسط ePrivacy Group در اروپا یا Privacy Shield Group در آمریکا مورد تایید هستند) هم می‌­تواند برای کسب‌­وکار شما مشکل آفرین باشد هم اینکه اعتبار کسب­‌و­کارتان را خدشه‌دار کند. هر چند رعایت تمامی قوانین می‌­تواند بسیار سخت باشد اما شما باید همیشه این نکته را در نظر داشته و به نگاه پلتفرم­‌های ثالث و فضاهای ذخیره­‌سازی ابری در این زمینه حساسیت نشان دهید.

### **روابط خوب با فعالان صنعت**

شرکت­‌های گوگل، فیسبوک و توییتر بخش بزرگی از فضای تبلیغات دیجیتال را تشکیل می‌دهند و برای دستیابی به اطلاعات آنها پلتفرم‌ اتریبیوشن باید همکاری خوبی با این شرکت‌­ها داشته باشند زمانی‌که پلتفرم‌ اتریبیوشن‌ با این شبکه‌ها Integrate می‌­شود شما می‌­توانید به داده‌های برخی از بهترین تبلیغ‌کنندگان در جهان، دقیقا در داشبورد خود، دسترسی داشته باشید. آن‌روی سکه، وقتی از بیرون به این داستان نگاه می‌کنیم، اگر اتریبیوشن‌ها نتوانند به عنوان متر و معیار در برنامه این شرکت‌های بزرگ حضور داشته باشند پس، تجزیه و تحلیل کمپین‌های بسیاری از این شبکه­‌ها غیرممکن است و این بدان معناست که محصول می‌تواند استانداردهای بسیار پایین‌تری را از حد قابل قبول نشان دهد.

“در بازار ایران با توجه به تحریم‌­ها بسیار مهم است که پلتفرم‌ اتریبیوشن‌ در کمال استقلال بتواند با تمامی شبکه­‌های تبلیغاتی تعامل کند همچنین داده‌های شما را به شبکه تبلیغاتی واگذار نکرده و از آنها حفاظت کند.”

### **پیشگیری لحظه­‌ای (In-the-moment) از تقلب با اتریبیوشن موبایل**

فرض کنید شما از پلتفرمی استفاده کنید که تنها رخ دادن تقلب را به شما اطلاع دهد و در همان لحظه جلوی تقلب را نگیرد این باعث می‌­شود بودجه و سرمایه شما هدر رود و ممکن است باعث بروز مشکلاتی با شبکه‌های تبلیغاتی شود زیرا شما اگر از قبل پول تبلیغ را داده باشید که مبلغ به حساب متقلب واریز شده است و پس گرفتن آن کاری مشکل اگر هم قرار است بعدا پول آن را واریز کنید احتمالا شبکه تبلیغاتی پول را از حساب خودش به متقلب پرداخت کرده است لذا ما پیشنهاد می‌­کنیم در انتخاب پلتفرم‌ اتریبیوشن و جلوگیری از تقلب حتما این موضوع را در نظر داشته باشید که این پلتفرم باید در هنگام وقوع تقلب از آن جلوگیری کند نه اینکه فقط بعدا به شما اطلاع دهد که چه میزان تقلب اتفاق افتاده است.

نکته مهم دیگر داده است. وقتی داده‌­های ناصحیح هم در پایگاه داده شما جمع شود دیگر قابلیت تحلیل درست را نخواهید داشت.

اگر جلوگیری از تقلب اولویت اصلی شماست، باید این اطمینان را حاصل کنید که راه حل انتخابی شما در راستای توقف تقلب به صورت فعالی موثر باشد و پلتفرم اتریبیوشن شما بهترین روش پیشگیری از تقلب را در پیش گرفته باشد.

### **دسته‌بندی رویدادهای ارگانیک در یک Cohort**

در حالی که بخش عمده‌ای از آنچه اغلب پیگیری و رصد می‌­شود آمار کمپین‌های تبلیغاتی است برسی اطلاعات کاربران ارگانیک و کاربرانی که از راه‌­های دیگری اپلیکیشن شما را نصب کرده‌اند بسیار مفید خواهد بود زیرا کانال­‌های دیگر جذب و ایجاد درآمد اپلیکیشن را به شما نشان می‌­دهد.و امکان شناخت روش‌ها و منابع جدید بالقوه جذب کاربر را برای شما فراهم می­‌کند. در نتیجه خواهید توانست با استفاده از اتریبیوشن موبایل برای بهینه سازی بهتر کمپی تبلیغاتی و دسته بندی مشتریان خود استفاده کنید.

### **تاریخچه‌ای جامع از حساب کاربری**

تاریخچه دقیق حساب که به شما نشان بدهد که چه کسی و در چه زمانی کمپین، لینک یا ترکر را ایجاد کرده است تا اولا تصویر دقیقی از اتفاقات داشته باشید ثانیا به شما کمک خواهد کرد تا برنامه‌ریزی صحیح‌­تری در راستای بهینه‌­سازی کمپین‌­ها انجام دهید. گاها در بعضی پلتفرم‌های اتریبیوشن موبایل بر روی داشبورد می­توانید ترکر بسازید، اما برخی از آنها قادر به ساخت ترکر نیز نیستند و برخی دیگر حتی در صورت ایجاد یک ترکر ممکن است از شما بخواهند که داده­‌های خود را در یک سند یا صفحه دیگر، کپی و ذخیره کنید تا این اطلاعات را حفظ کنید. بهترین پلتفرم‌های اتریبیوشن باید تمام این اطلاعات را برای شما روی داشبورد نمایش بدهد و یا از داده‌­های شما روی صفحه­‌های یکپارچه خروجی بدهند.

### **داده‌های Real Time**

این که همه داده‌های خود را به روز کنید و هر لحظه، بتوانید همگام‌سازی داده‌های خود را انجام بدهید به جای آنکه این همگام‌سازی هر چند وقت یکبار انجام بشود بسیار مفید است،اگر داده‌های تجمیعی شما فقط یک بار در طول روز محاسبه شود، شما به طور بالقوه طیف وسیعی از داده‌های مهم خود را از دست می‌دهید، زیرا تجزیه و تحلیل درآخرین لحظه و روی آخرین داده‌ها انجام می‌گیرد و در این حالت انجام محاسبات تحلیلی و اماری بسیار مشکل‌تر است.

آیا پلتفرم‌ اتریبیوشن‌ شما تمام این نکات را در بردارد و پوشش می­‌دهد؟ اگر اینگونه نیست، ممکن است بخواهید سعی کنید راه‌حل دیگری را در پیش بگیرید، بنابراین می‌توانید از مزایای یک پلتفرم‌ اتریبیوشن‌ درست و کامل استفاده کنید.

 9 ویژگی مهم برای انتخاب پلتفرم‌ اتریبیوشن‌

نرخ تبدیل به طور کلی، میزان منتقل شدن از مرحله‌ای به مرحله‌ی دیگر است. در اپلیکیشن‌ها نرخ‌تبدیل‌های مختلفی را می‌توان تعریف کرد. نرخ تبدیل کلیک به نصب، نرخ تبدیل نصب اپلیکیشن تا انجام یک ایونت(رویداد درون‌برنامه‌ای) خاص و… . ولی در این نوشتار و با بهره‌گیری از مقاله‌ای از سایت App Samurai می‌خواهیم درخصوص نرخ تبدیل مشتریان به مشتری وفادار و راه‌کارهایی برای بهبود آن صحبت کنیم.

**CRO و یا بهینه‌سازی نرخ تبدیل چیست؟**

یکی از کلید‌های موفقیت اپلیکیشن‌ها بهینه‌سازی خوب در جهت بهبود نرخ تبدیل مشتریان به مشتریان وفادار است که منجر به افزایش میزان نرخ تبدیل شده و تعداد مشتریان وفادار را بیشتر می‌کند.

CRO (بهینه‌سازی نرخ تبدیل) اپلیکیشن شامل بهینه‌سازی اپلیکیشن مبتنی بر رفتار کاربر است تا میزان انجام نصب، دانلود و خرید را بیشتر کند. به عبارتی بهبود CRO می‌تواند منجر به تغییراتی شود که درآمد را افزایش می‌دهد. اجازه دهید مسئله را با یک مثال تبیین کنیم.

فرض کنید شما صاحب اپلیکیشنی هستید که به افراد در انجام سرمایه‌گذاری‌های شخصی کمک می‌کند. کاربران می‌توانند اپلیکیشن را به‌طور رایگان دانلود و نصب کنند ولی برای دریافت نسخه‌ی پیشرفته که به آن‌ها قابلیت‌های بیشتری ارائه می‌دهد تا بتوانند بهتر سرمایه‌ی خود را مدیریت کنند باید پول بپردازند. براساس این مسیر شما می‌توانید با اعمال تغییرات و بهینه‌سازی اپلیکیشن خود و ارائه‌ی قابلیت‌هایی که ارزش بیشتری برای مشتری خلق می‌کند میزان افرادی را که اشتراک تهیه می‌کنند را افزایش دهید.

درواقع کلید بهینه‌سازی نرخ تبدیل، شناسایی قیف خاص اپلیکیشن و بهینه کردن آن است تا افراد به راحتی از ابتدای قیف به انتهای آن برسند. باید تنگنا‌های قیف را شناسایی کرده و سعی شود آن‌ها را از بین برد و سپس افراد بیشتری را به سمت آن هدایت کرد و با تلاش‌های مکرر، روند بازگشت سرمایه‌ را افزایش داد.

**7 قدم برای بهبود نرخ تبدیل اپلیکیشن‌ها**

1.  **انتخاب پارامترهای تجزیه و تحلیل**

اولین قدمی که می‌توان برداشت، اتصال ابزارهای تجزیه و تحلیل به اپلیکیشن است. این عمل به صاحب اپلیکیشن امکان می‌دهد نتایج تلاش‌های خود را اندازه‌گیری کند. با استفاده از این نوع تجزیه و تحلیل‌ها باید بتوان مشخص کرد اپلیکیشن چند کاربر دارد، چند کاربر ایونت‌های آن را انجام می‌دهند و به طور کلی عملکرد کمپین‌ها چگونه است؟ با یافتن این نوع اطلاعات می‌توان از ریزش‌ها جلوگیری کرده و هر عاملی را که نرخ‌تبدیل را کاهش می‌دهد شناسایی و حذف کرد. توجه داشته باشید معیارهایی که برای سنجش درنظر گرفته می‌شوند کاملا بستگی به اهداف تیم دارد. پس باید در ابتدا KPI های تیم را مشخص کرد. دقت داشته باشید که بر خلاف CRO معمولی برای وب‌سایت، از بررسی دقیق نرخ کلیک(CTR) باید دوری کرد زیرا در فضای اپلیکیشن این نرخ ارزش کمی دارد.

زمانی که یک تیم،  ابزار را انتخاب و به اپلیکیشن  متصل کرد می‌تواند با استفاده از آمار ایونت‌ها رفتار کاربران را تجزیه و تحلیل کند تا بتواند میزان اثربخشی تلاش‌های خود را اندازه‌گیری کند.

2.  **فانل اختصاصی داخل اپلیکیشن**

در قدم دوم باید از ایونت‌های اپلیکیشن برای ساخت یک فانل داخل اپلیکیشن استفاده کرد که درواقع سفر کاربر را نشان می‌دهد و این امکان را فراهم می‌آورد که کاربران ردیابی شوند. در این مرحله  باید به تصویری واضح از مسیر مشتری رسید تا در دراز مدت دریافت که کاربران کدام مرحله را انجام داده‌اند یا خیر. به عنوان مثال برای اپلیکیشن سرمایه‌گذاری که در ابتدا از آن یاد کردیم قیف داخل اپلیکیشن می‌تواند بدین‌گونه باشد:

1.  باز کردن اپلیکیشن
2.  مشاهده‌ی صفحه‌ی خرید اشتراک
3.  انتخاب اشتراک با استفاده از کلیک
4.  خرید اشتراک و عضویت

با رصد کردن این قیف و تجزیه و تحلیل آن می‌توان دریافت که کدام کاربران مراحل را رد کرده‌اند و یا در کدام مرحله از از مسیر خارج شده‌اند و این‌گونه می‌توان با اعمال تغییرات، مسیر سفر مشتری را بهبود بخشید. به عنوان مثال اگر مرحله‌ای که کاربران از قیف خارج می‌شوند صفحه‌ی خرید شما باشد که حاوی عناصر بصری و متنی است می‌توان با انجام تست‌های A/B تغییرات را اعمال کرد تا مشاهده شود کدام یک از آزمایشات نتایج بهتری دارد.

3.  **بررسی همه‌جانبه**

برای بهبود نرخ تبدیل باید تمامی جنبه‌های داخلی و خارجی یک اپلیکیشن را بررسی کرد. انجام بررسی‌هایی مثل بررسی قیف اپلیکیشن، رقبا و یا رهبران حوزه‌ی اپلیکیشن و البته نظرات کاربران اهمیت دارد. شاید کنارهم قرار گیری عنواین مطرح شده در جمله‌ی قبل کمی عجیب به‌نظر بیاید ولی نکته آن‌جاست که به‌طور کلی تمام جنبه‌ها یک کسب و کار باید درنظر گرفته شود. این امر مستلزم بررسی تجربیات اپلیکیشن‌های رقیب و رهبران حوزه، مطالعه‌ی بهترین شیوه‌ها و تعیین جایگاه اپلیکیشندر بازار، بر اساس نظرات مخاطبین در کانال‌های مختلف است. براساس یافته‌های این مطالعات می‌توان تعیین کرد برای بهبود فانل و افزایش نرخ تبدیل چه تغییراتی می‌توان انجام داد. چنین اطلاعاتی به ما کمک می‌کند آگاهانه‌تر تغییرات را اعمال و نتایج آن را بررسی کنیم.

4.  **بهینه‌سازی عملکرد اپلیکیشن!**

علاوه بر تغییرات محتوا، یک CRO خوب مستلزم اطمینان از عملکرد اپلیکیشن نیز هست.یک از دلایل نرخ تبدیل پایین می‌تواند مشکلات عملکرد اپلیکیشن باشد. اگر عملکرد اپلیکیشن برای کاربران زیادی با مشکل مواجه باشد و یا نقص‌هایی داشته باشد که رابط کاربری را به خطر می‌اندازد می‌تواند دلیل اصلی نرخ تبدیل پایین باشد با انجام تست‌های منظم، ثبت داده‌های درون برنامه و یا استفاده از ابزار‌های تست می‌توان خطاها را سریعا شناسایی و رفع کرد. همچنین باید اطمینان حاصل کرد فرآیند سفر مشتری در تمامی دستگاه‌ها یکسان است به طور مثال ممکن است تجربه‌ی کاربری پرداخت برای همه‌ی دستگاه‌ها یکسان نباشد و به درستی اجرا نشود.

5.  **استفاده از بهترین روش‌های بهینه‌سازی نرخ تبدیل**

CRO اپلیکیشن راه‌کار‌های مختلفی دارد که برای انواع اپلیکیشن‌ها قابل استفاده است. به‌طور مثال یکی از بهترین آن‌ها، **روش رابط انسانی اپل(HIG)** است که یک راهنما برای طراحان بخش‌های مختلف اپل است که درآن نحوه‌ی استفاده از رنگ، طرح‌بندی و گرافیک بر اساس UI شکل می‌گیرد و طراحان با استفاده از این راهنما می‌توانند اثری را خلق کنند که مورد قبول مخاطبین بیشتری قرار گیرد و مخاطبین بیشتری را درگیر کند. یکی دیگر از راه‌حل‌های خوب این است که مسیر مشتری از دانلود تا خرید را تا حد امکان کوتاه کرد. در این راستا باید از روش تست‌های A/B در خصوص مراحل مختلفی مثل فرایند نصب اپلیکیشن، فرآیند خرید و یا تهیه‌ی اشتراک و … استفاده کرد تا بتوان دریافت که کدام روش بهتر می‌تواند کاربرانی را که نصب کرده‌اند به مشتری ثابت تبدیل کند.

6.  **تحلیل نتایج تست‌های A/B**

بعد از انجام تست‌ها باید نتایج را خلاصه کرد. این خلاصه باید شامل مواردی مثل موارد زیر باشد:

*   هدف
*   مدت زمان تست
*   نرخ تبدیل
*   طرح اصلی تست و انواع آن
*   عملکردی که قصد بهبود آن را داشتید
*   اهمیت آماری نتایج آزمون

 هنگام اجرای آزمون باید درنظر گرفت نتایج باید از نظر آماری معنادار باشند تا نشان دهند کدام طرح بهتر کار می‌کند. اگر  آمار ثبت نشود نتایج حاصل شده بی‌معنا خواهد بود. بهتر است برای جلوگیری از هرگونه سردرگمی در نتایج آماری آزمون، مراحل و انواع تست‌ها را به تفکیک انجام داد و نتایج را جداگانه ثبت کرد.

7.  **صبور باشید!**

مثل هر فرایند بهینه‌سازی، این مورد نیز به زمان نیاز دارد تا به نتیجه برسد. افراد هنگامی که درحال انجام تست‌ها و نظارت هستند باید بدانند تغییراتی که ایجاد می‌کنند ممکن است ماه‌ها زمان ببرد تا به نتیجه برسد. اگر آزمایشات در مسیر، به هدف خود نزدیک نشد فکر کنند و راه‌حل پیدا کنند. با تلاش و زمان کافی، در نهایت موفق خواهند شد مشتریان را جذب کرده تا بتوانند کسب سود کنند.

**سخن آخر**

اگر درحال حاضر شما به‌عنوان یک صاحب اپلیکیشن از عملکرد آن راضی نیستید باید دست به اقدام بزنید. با کسب اطلاعات از روش‌های جدید و انطباق آن با اهداف سازمان خود، راه‌حل‌هایی برای بهبود عملکرد خود بیابید و اجرا کنید و البته برای کسب اطلاعات از روش‌های جدید موبایل مارکتینگ، وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی ادتریس را دنبال کنید.