یکی از مهم‌ترین عناصری که زندگی انسان را دستخوش تغییر کرد بی‌شک «پول کاغذی» بود. پول و درآمد با زندگی انسان گره و پیوندی عمیق خورده است، به‌طوری که امروزه اکثر تلاش‌های انسان درجهت کسب درآمد است. در این راستا و برای کسب سود بیشتر انسان به‌فکر چاره بود تا با کنترل دقیق هزینه‌ها و بررسی آن‌ها بتواند در کنار رفع نیاز‌هایش سود بیشتری برای خود ذخیره کند. درواقع مفهومی که انسان در نتیجه‌ی تلاش‌های خود به آن پی برد «بهره‌وری و بهینه‌سازی» است.
در لغت بهره‌وری معانی زیادی دارد و یکی از این معانی راندمان و بازده می‌باشد. اما در تعریف مفهومی می‌توان گفت: بهره‌وری یعنی استفاده مطلوب، موثر و بهینه از تمامی جنبه‌ها، مجموعه امكانات، ظرفیت ها، پتانسیل‌ها، سرمایه‌ها، نیروها و منابعی كه به انسان برای رسیدن به رشد و شكوفایی همه جانبه كمك می كند. در واقع انسان با بیشترین استفاده از كمترین امكانات به بهره وری بالایی دست می یابد.
بهره‌وری و کسب و کار اپلیکیشنی
یکی از منابعی که اپلیکیشن‌ها برای رشد و توسعه‌ی خود از آن استفاده می‌کنند بودجه‌ی تبلیغاتی آن‌هاست. تمامی ما از اهمیت تبلیغات و درواقع مارکتینگ و ضرورت آن برای ادامه‌ی حیات یک کسب و کار آگاهیم. به بیان ساده تبلیغات یکی از اصلی‌ترین راه‌هایی است که برای کسب و کارها مشتری و مخاطب ایجاد می‌کند و مشتریان یک کسب و کار منجر به ایجاد درآمد برای آن خواهند شد. حال سوال اصلی که همواره پیش می‌آید این مهم است که چه میزان از این هزینه چه میزان از سود را به‌همراه خواهد داشت؟ آیا هزینه‌ی بی‌رویه و مداوم منجر به ایجاد سود بیشتر خواهد شد؟ همانطور که تمامی ما می‌دانیم پاسخ سوال دوم منفی است. حال به سوال اول بازگردیم، در جواب باید بگوییم در هر صنعت و برای هر کسب و کار میزان متفاوتی از هزینه وجود دارد که به میزان متفاوتی از درآمد منجر می‌شود. اما این‌گونه نیست که نتوان میزان هزینه را کنترل کرد. امروز و در این نوشتار به موضوع کنترل هزینه‌ی تبلیغات و چگونگی بهینه‌سازی اپلیکیشن‌ها می‌پردازیم.
یک قاضی همواره درحال قضاوت‌گری و یک سرویس اتریبیوشن همراه درحال سنجش است!
برای یک قاضی تفاوتی ندارد که پرونده‌ی قضایی چه موضوعی دارد. وی با بررسی تمامی جوانب رای خود را اعلام خواهد کرد. برای یک سرویس اتریبیوشن نیز تفاوتی ندارد، شما درحال سنجش کیفیت کاربران خود هستید و یا در حال سنجش عملکرد کمپین‌های تبلیغاتی انجام شده توسط شرکت تبلیغاتی؛ بلکه یک سرویس اتریبیوشن مستقل تمامی جوانب را برای شما رصد می‌کند و اطلاعاتی صحیح و بدون جهت‌گیری را در اختیار شما می‌گذارد تا شما بتوانید موقعیت خود را سنجیده و تصمیمات لازم را بگیرید. با در دست داشتن ابزاری قدرتمند برای سنجش، دیگر رسیدن به بهره‌وری و بهینه‌سازی اپلیکیشن‌ها کار سختی نخواهد بود.
در بازار شام دیتا، برای بهینه‌سازی تبلیغات به دنبال چه باید گشت؟
موارد مختلفی برای سنجش یک اپلیکیشن وجود دارد که در پلتفرم اتریبیوشن ادتریس قابل مشاهده هستند و در یک رشته مقالات در بلاگ ادتریس سعی کردهایم به اختصار بعضی از مهم‌ترین بخش‌ها و کارکرد آن‌ها را معرفی کنیم. و در این نوشتار برآنیم تا فیچرهایی را که به شما برای بهینه‌سازی هزینه‌ی تبلیغات و بهره‌وری هرچه بیشتر اپلیکیشن کمک می‌کنند معرفی کنیم.
- Frauds
یکی از اصلی‌ترین هزینه‌هایی که در بودجه‌ی تبلیغاتی شرکت‌ها نقش پررنگی را ایفا می‌کند، بودجه‌ی مخصوص به پرداخت به شرکت‌های تبلیغاتی است. پیش‌تر و در مقاله‌‌های قبلی اشاره کردهایم که نوع معاملات بین اپلیکیشن‌ها و شرکت‌های تبلیغاتی و درواقع مبلغ پرداختی به شرکت‌های تبلیغاتی منوط به مواردی مثل تعداد نصب، تعداد کلیک و هر موردی که بر سر آن به توافق برسند می‌باشد. یکی از رایج‌ترین این موارد تعداد نصب و یا همان میزان جذب کاربر است. دراین بین اپلیکیشن‌ها به‌منظور جلوگیری از متضرر شدن و دریافت نصب‌های تقلبی از ویژگی تشخیص تقلب سرویس‌های اتریبیوشن استفاده می‌کنند تا آمار دقیق تعداد کاربران واقعی که برای اپلیکیشن جذب شده‌است را مشاهده کنند و مطابق با این آمار مبلغ را پرداخت کنند. و در این قسمت شاید بتوان گفت بیشتر از دیگر قسمت‌ها اهمیت مستقل بودن سرویس اتریبیوشن مطرح می‌شود. چراکه یک سرویس اتریبیوشن مستقل بدون هیچ‌گونه جهت‌گیری آمار را در اختیار طرفین معامله قرار می‌دهد و درجایگاه قضاوت حکمی عادلانه صادر می‌کند. بخش تشخیص تقلب‌های پلتفرم اتریبیوشن ادتریس، طیف گسترده‌ای از انواع تقلب را شامل می‌شود که در مقاله‌ای که در این راستا در بلاگ ادتریس منتشر شده است می‌توانید به مطالعه‌ی آن بپردازید. قابل ذکر است که این بخش به دلیل اهمیت ویژه‌ای که برای صاحبین اپلیکیشن دارد همواره یکی از بخش‌هایی است که تیم ادتریس با اولویت بالا برای بهبود آن درحال تلاش است.
- User acquisition tracking
اگر بهره‌وری را همانطور که پیش‌تر اشاره کردیم استفاده‌ی حداکثری از منابع محدود بدانیم باید آگاه باشیم که برای بهره‌وری بیشتر از بودجه‌ی تبلیغاتی و بهینه‌سازی تبلیغات ناچار به مقایسه و انتخاب بین گزینه‌های موجود هستیم. یکی از مواردی که اپلیکیشن‌ها را درگیر می‌کند این سوال است که کدام کانال جذب برای ما بهتر است و بودجه‌ی خود را بر روی چه کانالی خرج کنیم؟ در پاسخ به این سوال تیم‌های مارکتینگ اپلیکیشن‌ها نیاز به اطلاعاتی برای مقایسه دارند. بخش User acquisition tracking این امکان را به شما می‌دهد تا آمار مواردی مثل تعداد click, impressions, install, uninstalls, reinstalls، نرخ تبدیل و … را بر اساس کانال‌های مختلفی که برای جذب کاربر دارید مشاهده کنید و تصمیم بگیرید کدام کانال تبلیغاتی برای شما بازده بهتری داشته است و مایل به حذف کدام یک هستید.
- Event analysis
کیفیت کاربران جذب شده از هر کانال تبلیغاتی عنصر دیگری است که اپلیکیشن‌ها در راه بهینه‌سازی تبلیغات بسیار به آن توجه می‌کنند. یک کاربر که از یک کانال تبلیغاتی جذب شده باشد و درواقع شما به ازای جذب آن هزینه پرداخت کرده باشید ولی هیچ‌گونه فعالیتی درون اپلیکیشن شما نداشته باشد نشان دهنده‌ی کیفیت بسیار پایین کاربر است و شاید ادامه‌ی روند تبلیغات و سرمایه‌گذاری در کانالی که کاربرانی با کیفیت پایین ارائه می‌دهد هدر رفت بودجه‌ی تبلیغاتی باشد. در راستای جلوگیری از این نوع هدر رفت بودجه می‌توان از بخش Event analysis استفاده کرد. در این بخش شما می‌توانید امار ایونت‌های خود را همراه با جزئیاتی مثل تعداد انجام ایونت، تعداد اشخاصی که ایونت را انجام داده‌اند، نسبت افراد به کل کاربران جذب شده و … را مبتنی بر هر کانال جذب مشاهده کنید و مبتنی بر اطلاعات عملکرد دست به تصمیم‌گیری بین شبکه‌های تبلیغاتی بزنید.
- Revenue analysis
سنجش درآمد یکی از عناصر مهمی است که همواره در تصمیم‌گیری‌های شرکت‌ها درنظر گرفته می‌شود. در بخش Revenue analysis شما قادرید مشاهده کنید، کاربرانی که از کانال‌های مختلف جذب شده‌اند چه میزان برای شما درآمد ایجاد کرده‌اند و به بیان ساده سرمایه‌گذاری بر روی کدام کانال تبلیغاتی برای شما سودآوری بیشتری داشته است. در این قسمت شما جزئیاتی مثل مقدار کل درآمد، و درآمد هر ایونت به تنهایی را مبتنی بر کانال‌های جذب مشاهده می‌کنید.
- Funnel
یکی از مواردی که اپلیکیشن‌ها ناگزیر به تجربه‌ی آن هستند بحث کاربرانی است که به هر دلیلی اپلیکیشن را ترک کرده و یا غیرفعال می‌شوند. یافتن چرایی این اتفاق یکی از نکاتی است که در بهینه‌سازی و ایجاد بهره‌وری بسیار به اپلیکیشن‌ها کمک می‌کند.
در این راستا استفاده از Funnel بسیار کارآمد است چراکه اگر اپلیکیشن‌ها نقطه‌ی ریزش کاربران را بیابند می‌توانند دلایل ریزش را پیدا کرده و تا حد امکان آن‌ها را رفع کنند.
- Cohort event
گاهی تبلیغات و کمپین‌هایی که اپلیکیشن‌ها راه‌اندازی می‌کنند به‌منظور جذب کاربر نیست بلکه برای تشویق کاربران به انجام یک ایونت خاص است. برای سنجش تبلیغات و یا سنجش کیفیت کمپین‌های درون برنامه‌ای می‌توان از cohort و انواع آن استفاده کرد. Cohort درواقع یک جدول است که به شما نشان می‌دهد کاربرانی که در روز 0 نصب اپلیکیشن را انجام داده‌اند تا چند روز بعد ایونت خاصی که مدنظر شماست را به سرانجام رسانده‌اند. شما می‌توانید این آمار را به تفکیک کانال‌های تبلیغاتی نیز مشاهده کنید تا به‌راحتی کیفیت تبلیغات مختلف را بسنجید.
- Cohort retention
نرخ بازگشت کاربران به اپلیکیشن یکی از عناصر مهم برای اپلیکیشن‌هاست. درواقع اکثر تلاش‌های مارکتینگ بعد از جذب کاربر در راستای ایجاد تعهد در کاربر و به بیان ساده تبدیل کاربر ساده به کاربر وفادار است. در قابلیت cohort retention شما قادرید مشاهده کنید چه میزان از کاربرانی که در روز 1 نصب انجام داده‌اند در روز‌ها، هفته‌ها و حتی ماه‌‌های بعد به اپلیکیشن بازگشته‌اند و همچنین به علت این‌که این آمار مبتنی بر کانال‌های تبلیغاتی نیز قابل مشاهده می‌باشد شما می‌توانید میزان کیفیت کانال‌ها و تبلیغات خود را که به‌منظور ایجاد تعهد در کاربر انجام داده‌‌اید بسنجید و برای تصمیمات آینده از این اطلاعات بهره‌مند شوید.
- Cohort churn rate
در کنار نرخ بازگشت کاربران از نرخ ریزش نیز برای تکمیل اطلاعات استفاده می‌شود. این نرخ نشان می‌دهد کاربرانی که در روز 1 نصب را انجام داده‌اند تا چند روز بعد حذف‌نصب را انجام داده‌اند. اشاره کردهایم که ریزش کاربران یکی از مواردی است که اپلیکیشن‌ها ناگزیر به تجربه‌ی آن هستند ولی این‌گونه نیست که نتوان آن را کنترل کرد و طبیعتا اگر تعدا زیادی از نصب‌های انجام شده از یک کانال در روز‌های ابتدایی حذف‌نصب انجام دهند به معنای کیفیت پایین کاربران جذب شده‌است بنابراین به راحتی می‌توانید براساس این اطلاعات بودجه‌ی خود را بهینه‌سازی کنید.
- Cohort revenue
یکی از عناصر مهم برای تعیین میزان کیفیت یک کاربر درواقع میزان درآمدی است که ایجاد می‌کند. اگر یک اپلیکیشن درمیان ایونت‌های خود، ایونت‌هایی مثل خرید درون‌برنامه داشته باشد سنجش میزان درآمدی که از کاربران هر کانال تبلیغاتی جذب می‌کند حائز اهمیت می‌شود. Cohort revenue به شما کمک می‌کند دریابید کاربرانی که در روز‌های مختلف نصب را انجام داده‌اند در چند روز بعد برای شما ایجاد درآمد کرده‌اند.
- In App Analysis(user analysis + engagement)
و درنهایت اخرین موردی که به شما برای بهینه‌سازی اپلیکیشن و بهره‌وری هرچه بیشتر از آن کمک می‌کند تحلیل اقداماتی است که درون اپلیکیشن می‌افتد. به بیان ساده هرچه میزان ارتباط کاربران با اپلیکیشن شما بیشتر باشد می‌تواند میزان درآمد شما را نیز افزایش دهد. در این بین بررسی رفتار کاربران درون اپلیکیشن برای شما سودمند خواهد بود. از مواردی که شما در این بخش قادر به مشاهده‌ی آن هستید می‌توان به مواردی مثل میزان فعالیت روزانه، هفتگی، ماهیانه و یا میزان متوسط فعالیت کاربر اشاره کرد. همچنین با انواع درصد‌هایی که در این بخش مشاهده می‌کنید می‌توانید به تحلیلی کامل از میزان کیفیت کاربر مبتنی بر تاریخ و یا کانال‌های تبلیغاتی برسید.
درنهایت همگی ما آگاهیم که سنجش و درنظر گرفتن تمامی موارد و جنبه‌های یک کسب و کار به همان میزان که اهمیت دارد سخت نیز هست. دراین بین ادتریس تمامی سعی خود را می‌کند تا به کاربران خود در مسیرشان کمک کند و ابزار و اطلاعات مورد نیازشان را در اختیارشان بگذارد و این نوشتار تنها بخش کوچکی از خدماتی است که ادتریس به کاربران خود ارائه می‌دهد. برای اطلاع کامل از خدمات ادتریس و بهینه‌سازی و بهره‌وری هرچه بیشتر هزینه‌ها و درآمد خود با پشتیبانان ادتریس در ارتباط باشید.