در دنیای رقابتی امروز، جذب کاربران جدید برای اپلیکیشن‌ها تنها نیمی از راه موفقیت به شمار می‌آید. بخش مهمی از استراتژی موفق بازاریابی، نگه‌داشتن کاربران و افزایش تعامل آن‌ها با اپلیکیشن است. در اینجا، ریتارگتینگ به کمک کسب‌وکارها می‌آید و نقش خود را در بازگرداندن کاربران ایفا می‌کند. اما ریتارگتینگ چیست و چرا برای اپلیکیشن‌ها ضروری است؟
ریتارگتینگ چیست؟
ریتارگتینگ یک تکنیک بازاریابی دیجیتال است که به شما اجازه می‌دهد کاربران فعلی یا غیرفعال خود را با استفاده از تبلیغات هدفمند به اپلیکیشن خود بازگردانید. این استراتژی با ارسال پیام‌ها و تبلیغات شخصی‌سازی‌شده به کاربران، آن‌ها را به تعامل مجدد با اپلیکیشن و انجام اقدامات مورد نظر (مانند خرید یا استفاده از خدمات) ترغیب می‌کند.
چرا به ریتارگتینگ نیاز داریم؟
تحلیل داده‌های ثبت شده در ادتریس از رفتار کاربران اپلیکیشن‌ها در دسته‌های مختلف نشان می‌دهد که بسیاری از کاربران پس از مدتی استفاده از اپلیکیشن، دیگر به آن باز نمی‌گردند. به عنوان مثال، با توجه به نمودار زیر، نرخ بازگشت کاربران پس از نصب اپلیکیشن به مرور زمان کاهش می‌یابد و به طور میانگین، پس از گذشت یک ماه پس از نصب، این میزان به حدود ۲۰٪ می‌رسد. این کاهش چشمگیر در بازگشت کاربران، اهمیت استفاده از ریتارگتینگ را برای بازگرداندن کاربران به اپلیکیشن و افزایش تعامل آن‌ها به وضوح نشان می‌دهد. با ریتارگتینگ، می‌توان با استفاده از داده‌های رفتاری کاربران، آن‌ها را با پیام‌های هدفمند و شخصی‌سازی‌شده به تعامل مجدد ترغیب کرد.
رفتار کاربران اپلیکیشن در هفته‌های پس از نصب به تفکیک دسته‌های اپلیکیشنی
با توجه به رفتار کاربران، ریتارگتینگ یک استراتژی کاربردی است و به صاحبان اپلیکیشن در مسیر رشد کسب‌وکارشان کمک می‌کند. از جمله مزایای اجرای کمپین‌های ریتارگتینگ می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
بازگرداندن کاربران غیرفعال: با استفاده از تبلیغات هدفمند و پیام‌های مرتبط، کاربران را به اپلیکیشن بازگردانید.
افزایش نرخ تبدیل: کاربرانی که قبلاً با اپلیکیشن آشنا شده‌اند، شانس بیشتری برای انجام اقدامات مثل خرید یا استفاده از خدمات دارند.
کاهش هزینه‌های جذب کاربر: ریتارگتینگ معمولاً هزینه کمتری نسبت به جذب کاربران جدید دارد و بازدهی بالاتری ارائه می‌دهد.
افزایش تعامل کاربران: با ارسال پیام‌های شخصی‌سازی‌شده، تعامل کاربران با اپلیکیشن افزایش می‌یابد و احتمال استفاده مستمر از آن بیشتر می‌شود.
برای آشنایی بیشتر با ریتارگتینگ و نحوه فعالسازی آن در پنل ادتریس، می‌توانید مقاله آموزش فعالسازی ریتارگتینگ را مطالعه کنید.
ریتارگتینگ چگونه به ما کمک می‌کند؟
ریتارگتینگ یک روش کاربردی برای بازگرداندن کاربران به اپلیکیشن با اهداف مختلف است. در ادامه چند مثال برای کاربرد ریتارگتینگ در دسته‌های اپلیکیشنی مختلف ذکر شده است.
۱. ریتارگتینگ برای سبد خرید رها شده کاربران در اپلیکیشن‌های خرید آنلاین
یکی از رایج‌ترین و موثرترین کاربردهای ریتارگتینگ، بازگرداندن کاربرانی است که محصولات را به سبد خرید اضافه کرده‌اند اما فرآیند خرید را تکمیل نکرده‌اند. شما می‌توانید با استفاده از داده‌های ادتریس، کاربران را بر اساس محصولاتی که در سبد خود رها کرده‌اند، هدف قرار دهید و با ارسال تبلیغات هدفمند، آن‌ها را به تکمیل خرید تشویق کنید. به عنوان مثال:
- ارسال پیام با تخفیف ویژه برای محصولی که کاربر در سبد خود رها کرده است.
- یادآوری محصول با پیام‌های جذاب مانند "فقط یک قدم تا تکمیل خرید شما باقی مانده!"
۲. ریتارگتینگ کاربران غیرفعال در اپلیکیشن‌های مالی و بانکی
در اپلیکیشن‌های مالی و بانکی، ممکن است کاربران پس از مدتی استفاده، فعالیت خود را کاهش دهند. با تحلیل رفتار کاربران، می‌توانید آن‌هایی را که قبلاً تراکنش‌های مالی انجام داده‌اند اما اخیراً فعال نبوده‌اند شناسایی کنید. سپس می‌توانید با ارسال پیام‌های انگیزشی و تبلیغاتی، آن‌ها را به بازگشت تشویق کنید. به عنوان مثال:
- ارسال پیام‌هایی با عنوان "اکنون زمان مناسبی برای مدیریت حساب‌های مالی شما است!" همراه با پیشنهادات ویژه برای انتقال وجه یا سرمایه‌گذاری.
۳. ریتارگتینگ در اپلیکیشن‌های آموزشی و یادگیری
در اپلیکیشن‌های آموزش آنلاین، برخی کاربران ممکن است پس از ثبت‌نام یا مشاهده چند دوره آموزشی، دیگر به یادگیری ادامه ندهند. با ریتارگتینگ می‌توانید کاربران را بر اساس پیشرفت آن‌ها در دوره‌ها دسته‌بندی کرده و متناسب با آن تبلیغات را به آن‌ها نمایش دهید:
- ارسال پیام‌هایی مانند "دوره جدید شما آماده است!" برای کاربرانی که هنوز دوره آموزشی خود را کامل نکرده‌اند.
- همچنین ارائه تخفیف برای دوره‌های پیشرفته به کاربرانی که دوره‌های ابتدایی را به پایان رسانده‌اند.
۴. ریتارگتینگ کاربران در اپلیکیشن‌های بازی (Gaming Apps)
در اپلیکیشن‌های بازی، کاربران پس از مدتی ممکن است از ادامه بازی منصرف شوند یا به مراحل بالاتر نرسند. با استفاده از ریتارگتینگ، می‌توانید این کاربران را بر اساس سطح بازی یا تعداد دفعات ورود به بازی هدف قرار دهید. به عنوان مثال:
- ارسال تبلیغاتی که کاربر را به بازگشت به بازی با پیشنهادات خاص مثل دریافت سکه یا امتیاز رایگان ترغیب می‌کند.
- ارائه پیشنهادهای ویژه برای خرید آیتم‌های درون بازی به کاربرانی که در مراحل بالاتر بازی قرار دارند.
۵. ریتارگتینگ کاربران در اپلیکیشن‌های فیتنس و سلامت
کاربران در اپلیکیشن‌های سلامت و فیتنس ممکن است پس از ثبت‌نام یا آغاز تمرینات، به دلیل کاهش انگیزه یا زمان کمتر از اپلیکیشن استفاده نکنند. با ریتارگتینگ می‌توانید کاربران را بر اساس میزان فعالیت یا استفاده از اپلیکیشن هدف قرار دهید:
- ارسال پیام‌های انگیزشی برای کاربرانی که چند روز از تمریناتشان گذشته و بازگشت به تمرین را به آن‌ها یادآوری کنید.
- پیشنهاد دوره‌های تمرینی جدید یا برنامه‌های سفارشی برای کاربران غیرفعال.
۶. ریتارگتینگ بر اساس ترجیحات خرید در اپلیکیشن‌های مد و پوشاک
در اپلیکیشن‌های فروش پوشاک و مد، می‌توانید کاربران را بر اساس تاریخچه جستجو و خریدهای قبلی آن‌ها هدف قرار دهید. برای مثال، اگر کاربری به لباس‌های تابستانی علاقه‌مند بوده اما خرید نکرده است، می‌توانید از ریتارگتینگ برای نمایش تبلیغاتی مرتبط با محصولات جدید تابستانی استفاده کنید. به عنوان مثال:
- ارسال پیشنهادهای ویژه بر اساس سبک‌های مورد علاقه کاربران و یادآوری تخفیف‌های فصلی.
این مثال‌ها نشان می‌دهند که ریتارگتینگ با استفاده از داده‌های رفتاری دقیق می‌تواند در صنایع و اپلیکیشن‌های مختلف به صورت کاملاً هدفمند و شخصی‌سازی‌شده انجام شود و نتایج بهتری در جذب و نگه‌داشت کاربران ارائه دهد.
همکاری ادتریس و یکتانت برای کمپین‌های ریتارگتینگ
با همکاری ادتریس و یکتانت، شما می‌توانید از تمامی امکانات پیشرفته هر دو پلتفرم استفاده کنید. ادتریس داده‌های دقیق و جامع کاربران را برای شما فراهم می‌کند و یکتانت با شبکه تبلیغاتی گسترده و هدفمند خود، تبلیغات شما را به کاربران مناسبی نمایش می‌دهد. این همکاری به شما امکان می‌دهد تا کمپین‌های ریتارگتینگ خود را به صورت بهینه و با بازدهی بالا اجرا کنید.
تبلیغ‌کنندگان می‌توانند با تنظیم رویداد (Event) درخواستی خود نقطه تماس دقیق‌تری با کاربر مورد نظر پیدا کنند و همچنین به بازگشت کاربرانی که Churn شده‌اند هم کمک خواهد کرد. تبلیغ‌کنندگان می‌توانند با توجه به هدف و استراتژی‌های کسبوکار خود، بر اساس رفتار کاربرانشان کمپین ریتارگتینگ اجرا کنند. به عنوان مثال یک تبلیغ‌کننده می‌تواند کاربرانی که اپلیکیشن کسبوکار را نصب کرده‌اند اما حسابی افتتاح نکردند یا هنوز خریدی انجام ندادند را هدف‌گذاری کند و اکشن مورد نظر را کسب کند.
تبلیغ‌دهندگان می‌توانند با استفاده از دیتای ثبت شده در پنل ادتریس خود و مراجعه به پنل یکتانت، از قابلیت تبلیغات ریتارگتینگ درون اپلیکیشن استفاده کنند. برای اطلاعات بیشتر و یا شروع کمپین‌های ریتارگتینگ می‌توانید از طریق سایت ادتریس درخواست دمو ثبت کنید.