در سال 2019، 200 میلیارد دانلود اپلیکیشن وجود داشته و به طور متوسط آمریکایی‌های بزرگسال 2ساعت و 55دقیقه در روز را در تلفن‌‌های هوشمند خود می‌گذرانند. اپلیکیشنها به بخش قابل توجهی از زندگی روزمره ما تبدیل شده‌اند، بنابراین جای تعجب نیست که شرکت‌ها می‌خواهند از بازاریابی اپلیکیشن و اپلیکیشن مارکتینگ برای ارتقا وفاداری و شناخت برندشان استفاده کنند. برند‌ها در حال یافتن روش‌های جدید و هیجان انگیزی برای جذب مخاطبان و جامعه هدف خود با بازاریابی اپلیکیشنها هستنند. این مساله فرصتی برای رشد مخاطبان، ارتقا وفاداری مشتریان و افزایش فروش است. این راهنما شامل همه مواردی است که شما باید در مورد ساخت یک اپلیکیشن تجاری و نحوه شروع این کار بدانید.
استفاده از اپلیکیشن مارکتینگ برای ارتقا کسب‌و‌کار:
این نوع اپلیکیشنها با هدف تبلیغ یک برند و ارتقا تجربه مشتری ساخته شده‌اند. برای این نوع اپ مارکتینگ تکرار طرح، آرم، شعار‌ها و هویت کلی مرتبط با آن برند مهم است. با این حال تکرار نباید مزاحم تجربه کاربر باشد.
هنگام ساخت یک اپلیکیشن برنددار باید در نظر داشته باشید که چه چیزی مشتری‌های شما را به سمت استفاده از این اپلیکیشن سوق میدهد، یک اپلیکیشن برند چه ارزشی میتواند برای تجربه کاربری آنها ایجادکند و چه عواملی انگیزه آنها را برای بازگشت به اپلیکیشن شما ایجاد میکند. همینطور اگر به موضوع رصد ترکر و بهینه سازی اپلیکیشن خود علاقه دارید، حتما مقاله ادتریس در این مورد را مطالعه کنید. سه روش مختلف وجود دارد که برند‌ها میتوانند از اپلیکیشنهای تلفن همراه استفاده کنند.
1.ارائه راهی برای دسترسی به خدمات برند از طریق تلفن همراه
برند‌هایی مانند نشریات خبری و سرگرمی می توانند از اپلیکیشنهای تلفن همراه برای ارائه محتوای خود به روشی متناسب با ترجیحات کاربر استفاده کنند. هر نشریه مهمی اپلیکیشن خاص خود را دارد که خوانندگان را قادر میسازد بدون نیاز به صفحه وب تلفن همراه به محتوای روی گوشی یا تبلت خود دسترسی داشته باشد. این امر همچنین به ناشر امکان کنترل بیشتر تجربه کاربر را میدهد. به عنوان مثال، اپلیکیشن نیویورک تایمز از ویژگیهایی مانند داستانهای برتر برای ارائه محبوب ترین محتوای خود بعلاوه یک گزینه شخصی‌سازی شده برای شما، برای ارتقا تجربه کاربری استفاده میکند.
2. ارائه خدمات ویژه مخاطبان برای شناخت برند
اپلیکیشنهای برنددار علاوه بر کسب درآمد میتوانند بر وفاداری به برند و یافتن جایگاه برند متمرکز شوند. اضافه کردن برخی ویژگی‌های رایگان در کنار سایر ویژگی‌ها میتواند به وفاداری کاربران اپلیکیشن شما اضافه کند.
3. ارتقا تجربه مشتری خود با یک بازاریابی اپلیکیشن مناسب
شرکت‌هایی هستند که از اپلیکیشنهای برنددار برای ارائه خدمات برتر به مشتریان استفاده میکنند. به عنوان مثال، دارندگان کفش های هوشمند نایک میتوانند کفش ورزشی خود را برای تجزیه و تحلیل عملکرد بهتر، با اپلیکیشن این شرکت همگام سازی کنند. مثال دیگر اپلیکیشن هر رستورانی است که کاربران را قادر میسازد از طریق اپلیکیشن این برند، سفارش دهند.
اپلیکیشن مارکتینگ یا بازاریابی اپلیکیشن
امروزه مشتریان انتظار دارند یک اپلیکیشن کاملا در دسترس و با استفاده آسان داشته باشند تا نیازشان را تسهیل کند. با نادیده گرفتن این انتظارات، خطر از دست دادن کسب و کارتان به نفع یک رقیب را دارید. علاوه براین که میتوانید از طریق یک اپلیکیشن در این رقابت باقی بمانید، در اینجا مهمترین مزایا برای کسب و کار شما از ایجاد یک اپلیکیشن برنددار آورده شده است. به مجموعه این اقدامات که سبب دیده شدن بیشتر شما و فروش محصول و خدمات شما می گردد، اپلیکیشن مارکتینگ یا بازاریابی اپلیکیشن گویند.
وفاداری به برند و شناخت آن
با استفاده از مزایای داشتن یک اپلیکیشن که به برند شما اختصاص داده شده، قادرخواهید بود شناخت طولانی مدتی از برند خود ایجاد کنید. ممکن است یک مسافر اسنپ، هر روز از اپلیکیشن استفاده نکند، لیکن هر روز اپلیکیشن و سایر خدمات آن را روی گوشی موبایل خود می‌بیند. شما همچنین میتوانید از اپلیکیشن خود برای ارائه پیشنهادات تبلیغاتی به وفادارترین مشتریان خود استفاده کنید. به عنوان مثال، اپلیکیشن مک دونالد تخفیف هایی مانند نوشیدنی یک دلاری و ساندویچ یک دلاری را در منوی خود ارائه میدهد که منجر به افزایش 20 تا 40 درصدی استفاده روزانه از این اپلیکیشن شده است. همه این ها مثال هایی از بازاریابی اپلیکیشن مناسب در جهت وفاداری به برند هستند.
اپلیکیشنهای تلفن همراه ارتباط با شرکت شما و اعتماد به برند شما را برای کاربران آسان‌تر میکنند. این مساله میتواند برای استاندارد‌‌های عملکرد شما عالی باشد. طبق صفحه بازاریابی تجارت الکترونیکی یوتپو، 95.5 درصد از مصرف کنندگان اگر برندی را دوست داشته باشند احتمالاً در اپلیکیشن وفاداری آن ثبت نام میکنند، در حالی که 36.5 درصد از خریداران در نتیجه وفاداری به برند، هزینه بیشتری برای محصولات خود خرج میکنند.
افزایش فروش
به منظور سهولت خرید برای کاربران خود میتوانید از یک اپلیکیشن برند استفاده کنید. این اپلیکیشن شما را قادر میسازد تا کار کاربران خود را ساده کرده و تجربه حسی بیشتری را به آنها ارائه دهید. علاوه براین، سهولت استفاده از اپلیکیشنهای تلفن همراه در فروش میتواند روی مشتریان تأثیر بسزایی داشته باشد. طبق مطالعه سایت Think with Google 26 درصد از مصرف کنندگان قبل از استفاده از موتور جستجو به دنبال محصول یا خدماتی در یک اپلیکیشن برنددار بودند. یعنی برند شما قبل از شرکت دارای رتبه برتر در گوگل مورد توجه بسیاری از کاربران قرارگرفته است.
مخاطبان خود را بسازید
توسعه یک اپلیکیشن برنددار فرصت‌های بیشتری برای ایجاد مخاطبان هم فراهم میکند. به عنوان مثال شما میتوانید از ASO (بهینه سازی اپ استور) برای رتبه بندی بالاتر در اپ استور استفاده کنید و کاربران اصلی را به اپلیکیشن خود بیاورید. همچنین میتوانید با تبلیغات پولی، کاربران جدیدی را به مخاطبان هدف خود سوق دهید، به این ترتیب کاربران به سمت نصب اپلیکیشن شما هدایت میشوند. پیوند‌های عمیق همچنین این امکان را برای شما فراهم میکند تا پس از نصب برنامه توسط کاربران، آنها را به صفحات خاصی در اپلیکیشن خود هدایت کنید. در همین موضوع پیشنهاد میکنیم تا مقاله ” چطور اپلیکیشن خود را لانچ کنیم ” از بلاگ ادتریس مطالعه کنید.
اپلیکیشن مارکتینگ: چطور اپلیکیشن خود را لانچ کنیم؟
برای بهینه‌سازی تجربه کاربری، داده جمع آوری کنید
داشتن یک اپلیکیشن برنددار شما را قادر میسازد داده‌های مهمی را جمع‌آوری کنید که به رفتار کاربر و چگونگی بهینه‌سازی تجربه کاربری آنها میپردازد. این امر به شما این امکان را هم میدهد که مخاطبانی مطرح را هدف قرار دهید و جامعه مخاطبان خود را با کاربرانی با ارزش بسازید.
جمع آوری داده‌ها یک روش عالی برای شخصی‌سازی تجربه مشتری شما هم هست. این مرحله، مرحله مهمی است زیرا 66 درصد از کاربران هنگامی که کارت خریدشان را به چند کانال متصل نیست تجربه‌ای ناامیدکننده دارند. شخصی‌سازی همچنین میتواند به ایجاد وفاداری به برند تجاری، افزایش تعامل، افزایش LTV (ارزش مادامالعمر) و ROAS (بازگشت هزینه تبلیغات) کمک کند.
علاوه بر نظارت بر رفتار کاربر، باید در نظر داشته باشید که فرم‌های بازخورد و پرسشنامه را نیز باید در اختیار مشتریان خود قرار دهید. اگر به کاربران پاداش تکمیل این فرم‌ها با پیشنهادات تبلیغاتی اعطا شود، این کار می تواند یک سناریوی برد-برد در بازاریابی اپلیکیشن شما باشد.
درآمدزایی
چندین مدل کسب درآمدزایی وجود دارد که میتوانند در اپلیکیشن برند شما پیاده سازی شوند. مدل های محبوب شامل قرار دادن تبلیغات در لحظات مناسب در طول استفاده کاربر، ارائه خریدهای درون اپلیکیشنی و خدمات اشتراک هستند. این مساله به ماهیت اپلیکیشن شما و میزان نیاز شما و استراتژی اپلیکیشن مارکتینگ شما برای کسب درآمد از اپلیکیشن برنددارتان بستگی دارد.
چالش‌های رایج هنگام توسعه یک اپلیکیشن برنددار
کنترل کیفیت برای اپلیکیشنهای برنددار بسیار حیاتی است زیرا این محصول به عنوان پسوند تصویر برند شما عمل میکند. چندین چالش وجود دارد که باید در طول روند توسعه یک اپلیکیشن برنددار و به اشتراک گذاری آن با مشتریان خود در نظر بگیرید. در اینجا دو مرحله اساسی وجود دارد که باید در نظر بگیرید:
قابل دسترسی بودن
نحوه تبلیغ اپلیکیشن و بازاریابی اپلیکیشن شما به ماهیت برند شما بستگی دارد، اما مهم است که قبل از راه اندازی بدانید چگونه می‌خواهید به مخاطبان خود دست یابید. به عنوان مثال، بسیار مهم است که دستیابی به اپلیکیشن برنددار خود را به صورت آنلاین و در اپ استور آسان کنید. این امر مستلزم این است که اپلیکیشن خود را در سایر کانال های رسانه‌ای خود مانند وب سایت رسمی خود تبلیغ کنید. ارائه تخفیف یا پیشنهاد تبلیغاتی مشابه برای نصب اپلیکیشن شما به کاربران میتواند راهی عالی برای جذب وفادارترین مشتریان شما باشد.
عملکرد
شما باید اطمینان حاصل کنید که اپلیکیشن شما به تجربه کاربر ارزش افزوده میدهد و باعث ناامیدی مشتریان شما نمی‌شود. تجربه ناامیدکننده مشتری به ضرر وجهه برند شما خواهد بود و حتی در صورت برطرف کردن علت مشکل و خرابی، به سختی جبران می‌گردد.
سه نمونه از اپلیکیشنهای تجاری موفق در سطح بین‌المللی و بازاریابی اپلیکیشن آن ها
یادگیری از موفق ترین اپلیکیشنهای تجاری و روش های اپلیکیشن مارکتینگ آن ها راهی هوشمندانه برای ایده پردازی برای محصولتان است. در اینجا برخی از شناخته شده ترین اپلیکیشنها وجود دارد که آشنایی با آنها باعث افزایش آگاهی از برند و افزایش تجربه مشتری به روش های منحصر به فرد میشوند.
1.نایک
نایک یک استراتژی اپلیکیشن مارکتینگ را توسعه داده است که مبتنی بر داشتن اپلیکیشنهای متعدد برای مقاصد مختلف است.
- Nike : یک فروشگاه شخصی برای کاربران تلفن همراه است. علاوه بر دسترسی به فروشگاه نایک، کاربران می توانند برای تجربه‌های منحصر به فرد، پرداخت سریع و ارسال رایگان دعوت‌نامه دریافت کنند.
- Nike SNKS : اسنیکر رلیز فروشگاه کفش ورزشی اختصاصی این برند است. این اپلیکیشن شامل داستان‌هایی در پشت محصولات محبوب، اطلاعیه های مربوط به نمونه‌های آینده و توانایی رزرو کفش‌های ورزشی نایک قبل از انتشار است.
- Nike Training Club : این اپلیکیشن برنامه‌های ورزشی تمرین در خانه رایگان را ارائه میدهد. این برنامه شامل تمرینات مناسب برای فضا‌های کوچک، روتین‌هایی برای خانواده‌ها و راهنمایی‌هایی در باب تغذیه و سلامتی است.
- Nike Run Club : این اپلیکیشن برای کمک به جامعه مخاطبین دونده این برند طراحی شده است و دارای ردیابیGPS، هدایت صوتی و چالش‌های مسافتی قابل تنظیم است. همچنین کاربران میتوانند برای اهداف خاص خود اپلیکیشن مربی‌گری سفارشی دریافت کنند.
- Nike Athlete Studio : این اپلیکیشن بستری انحصاری برای ورزشکاران و اینفلوئنسر‌ها است و برای ضبط و به اشتراک گذاری داستان‌ها با نایک و تبلیغ برندهای شخصی استفاده می شود.
- Nike Adapt : این اپلیکیشن برای کاربران با کفش اداپت است ومیتوان از آن برای تنظیم دقیق کفش، تغییر چراغ های کفش کاربر و جابجایی بین مجموعه‌های قبلی استفاده کرد.
این امر باعث شده تا این برند ورزشی بتواند اپلیکیشن خرید خود را از اپلیکیشنهای اختصاص داده شده به آموزش شخصی جدا کند. اپلیکیشن مارکتینگ شرکت نایک در کل سبب شد تا 170 میلیون کاربر از اپلیکیشنهای نایک استفاده کنند.
2. شرکت کوکاکولا
این برند هم دارای چندین اپلیکیشن برنددار برای اهداف مختلف است. این برند شامل یک اپلیکیشن موسیقی، استدیو کوک و یک اپلیکیشن تجاری متمرکز به نامmyCoke است. کاربرانی که اپلیکیشن Coca-Cola® پرچمدار این برند را نصب میکنند می توانند از جوایز بهرهمند شده و بازی کنند. این اپلیکیشن از ویژگی اسکن برخوردار است، بنابراین کاربرانی که کالای کوکاکولا را خریداری کردهاند میتوانند خرید خود را ثبت کرده و جوایزی دریافت کنند. این جوایز شامل تشویقات مبتنی بر مکان در تئاتر‌ها و رستوران‌های اطراف است.
3. شرکت والت دیزنی
دیزنی علاوه بر خدمات استریم موبایل این شرکت، اپلیکیشن‌هایی را برای بازی‌های موبایل کودکان و اپلیکیشنهای سفری را برای تفریحگاه های دیزنی لند ارائه میدهد. اپلیکیشن My Disney Experience برنامه ریزی سفر به دیزنی لند را برای کاربران با ویژگیهایی مانند زمان انتظار برای سوار شدن در زمان واقعی، ساعت کار پارک، سلام احوال پرسی با افراد و زمان نمایش رژه، آسان‌تر میکند. در ایده اپ مارکتینگ دیزنی همچنین دارای قابلیت فعال سازی نقشه GPS برای کشف استراحتگاه جهانی والت دیزنی و قابلیت به اشتراک گذاشتن برنامه ها با خانواده و دوستان است.
چنانچه به سایر موضوعات اتریبیوشن و ترکر ادتریس علاقه دارید، حتما بلاگ ما را مطالعه کنید.