راهکارهای بهینه‌سازی نرخ تبدیل اپلیکیشن‌ها
نرخ تبدیل به طور کلی، میزان منتقل شدن از مرحله‌ای به مرحله‌ی دیگر است. در اپلیکیشن‌ها نرخ‌تبدیل‌های مختلفی را می‌توان تعریف کرد. نرخ تبدیل کلیک به نصب، نرخ تبدیل نصب اپلیکیشن تا انجام یک ایونت(رویداد درون‌برنامه‌ای) خاص و… . ولی در این نوشتار و با بهره‌گیری از مقاله‌ای از سایت App Samurai می‌خواهیم درخصوص نرخ تبدیل مشتریان به مشتری وفادار و راه‌کارهایی برای بهبود آن صحبت کنیم.
CRO و یا بهینه‌سازی نرخ تبدیل چیست؟
یکی از کلید‌های موفقیت اپلیکیشن‌ها بهینه‌سازی خوب در جهت بهبود نرخ تبدیل مشتریان به مشتریان وفادار است که منجر به افزایش میزان نرخ تبدیل شده و تعداد مشتریان وفادار را بیشتر می‌کند.
CRO (بهینه‌سازی نرخ تبدیل) اپلیکیشن شامل بهینه‌سازی اپلیکیشن مبتنی بر رفتار کاربر است تا میزان انجام نصب، دانلود و خرید را بیشتر کند. به عبارتی بهبود CRO می‌تواند منجر به تغییراتی شود که درآمد را افزایش می‌دهد. اجازه دهید مسئله را با یک مثال تبیین کنیم.
فرض کنید شما صاحب اپلیکیشنی هستید که به افراد در انجام سرمایه‌گذاری‌های شخصی کمک می‌کند. کاربران می‌توانند اپلیکیشن را به‌طور رایگان دانلود و نصب کنند ولی برای دریافت نسخه‌ی پیشرفته که به آن‌ها قابلیت‌های بیشتری ارائه می‌دهد تا بتوانند بهتر سرمایه‌ی خود را مدیریت کنند باید پول بپردازند. براساس این مسیر شما می‌توانید با اعمال تغییرات و بهینه‌سازی اپلیکیشن خود و ارائه‌ی قابلیت‌هایی که ارزش بیشتری برای مشتری خلق می‌کند میزان افرادی را که اشتراک تهیه می‌کنند را افزایش دهید.
درواقع کلید بهینه‌سازی نرخ تبدیل، شناسایی قیف خاص اپلیکیشن و بهینه کردن آن است تا افراد به راحتی از ابتدای قیف به انتهای آن برسند. باید تنگنا‌های قیف را شناسایی کرده و سعی شود آن‌ها را از بین برد و سپس افراد بیشتری را به سمت آن هدایت کرد و با تلاش‌های مکرر، روند بازگشت سرمایه را افزایش داد.
7 قدم برای بهبود نرخ تبدیل اپلیکیشن‌ها
- انتخاب پارامترهای تجزیه و تحلیل
اولین قدمی که می‌توان برداشت، اتصال ابزارهای تجزیه و تحلیل به اپلیکیشن است. این عمل به صاحب اپلیکیشن امکان می‌دهد نتایج تلاش‌های خود را اندازه‌گیری کند. با استفاده از این نوع تجزیه و تحلیل‌ها باید بتوان مشخص کرد اپلیکیشن چند کاربر دارد، چند کاربر ایونت‌های آن را انجام می‌دهند و به طور کلی عملکرد کمپین‌ها چگونه است؟ با یافتن این نوع اطلاعات می‌توان از ریزش‌ها جلوگیری کرده و هر عاملی را که نرخ‌تبدیل را کاهش می‌دهد شناسایی و حذف کرد. توجه داشته باشید معیارهایی که برای سنجش درنظر گرفته می‌شوند کاملا بستگی به اهداف تیم دارد. پس باید در ابتدا KPI های تیم را مشخص کرد. دقت داشته باشید که بر خلاف CRO معمولی برای وب‌سایت، از بررسی دقیق نرخ کلیک(CTR) باید دوری کرد زیرا در فضای اپلیکیشن این نرخ ارزش کمی دارد.
زمانی که یک تیم، ابزار را انتخاب و به اپلیکیشن متصل کرد می‌تواند با استفاده از آمار ایونت‌ها رفتار کاربران را تجزیه و تحلیل کند تا بتواند میزان اثربخشی تلاش‌های خود را اندازه‌گیری کند.
- فانل اختصاصی داخل اپلیکیشن
در قدم دوم باید از ایونت‌های اپلیکیشن برای ساخت یک فانل داخل اپلیکیشن استفاده کرد که درواقع سفر کاربر را نشان می‌دهد و این امکان را فراهم می‌آورد که کاربران ردیابی شوند. در این مرحله باید به تصویری واضح از مسیر مشتری رسید تا در دراز مدت دریافت که کاربران کدام مرحله را انجام داده‌اند یا خیر. به عنوان مثال برای اپلیکیشن سرمایه‌گذاری که در ابتدا از آن یاد کردیم قیف داخل اپلیکیشن می‌تواند بدین‌گونه باشد:
- باز کردن اپلیکیشن
- مشاهده‌ی صفحه‌ی خرید اشتراک
- انتخاب اشتراک با استفاده از کلیک
- خرید اشتراک و عضویت
با رصد کردن این قیف و تجزیه و تحلیل آن می‌توان دریافت که کدام کاربران مراحل را رد کرده‌اند و یا در کدام مرحله از از مسیر خارج شده‌اند و این‌گونه می‌توان با اعمال تغییرات، مسیر سفر مشتری را بهبود بخشید. به عنوان مثال اگر مرحله‌ای که کاربران از قیف خارج می‌شوند صفحه‌ی خرید شما باشد که حاوی عناصر بصری و متنی است می‌توان با انجام تست‌های A/B تغییرات را اعمال کرد تا مشاهده شود کدام یک از آزمایشات نتایج بهتری دارد.
- بررسی همه‌جانبه
برای بهبود نرخ تبدیل باید تمامی جنبه‌های داخلی و خارجی یک اپلیکیشن را بررسی کرد. انجام بررسی‌هایی مثل بررسی قیف اپلیکیشن، رقبا و یا رهبران حوزه‌ی اپلیکیشن و البته نظرات کاربران اهمیت دارد. شاید کنارهم قرار گیری عنواین مطرح شده در جمله‌ی قبل کمی عجیب به‌نظر بیاید ولی نکته آن‌جاست که به‌طور کلی تمام جنبه‌ها یک کسب و کار باید درنظر گرفته شود. این امر مستلزم بررسی تجربیات اپلیکیشن‌های رقیب و رهبران حوزه، مطالعه‌ی بهترین شیوه‌ها و تعیین جایگاه اپلیکیشندر بازار، بر اساس نظرات مخاطبین در کانال‌های مختلف است. براساس یافته‌های این مطالعات می‌توان تعیین کرد برای بهبود فانل و افزایش نرخ تبدیل چه تغییراتی می‌توان انجام داد. چنین اطلاعاتی به ما کمک می‌کند آگاهانه‌تر تغییرات را اعمال و نتایج آن را بررسی کنیم.
- بهینه‌سازی عملکرد اپلیکیشن!
علاوه بر تغییرات محتوا، یک CRO خوب مستلزم اطمینان از عملکرد اپلیکیشن نیز هست.یک از دلایل نرخ تبدیل پایین می‌تواند مشکلات عملکرد اپلیکیشن باشد. اگر عملکرد اپلیکیشن برای کاربران زیادی با مشکل مواجه باشد و یا نقص‌هایی داشته باشد که رابط کاربری را به خطر می‌اندازد می‌تواند دلیل اصلی نرخ تبدیل پایین باشد با انجام تست‌های منظم، ثبت داده‌های درون برنامه و یا استفاده از ابزارهای تست می‌توان خطاها را سریعا شناسایی و رفع کرد. همچنین باید اطمینان حاصل کرد فرآیند سفر مشتری در تمامی دستگاه‌ها یکسان است به طور مثال ممکن است تجربه‌ی کاربری پرداخت برای همه‌ی دستگاه‌ها یکسان نباشد و به درستی اجرا نشود.
- استفاده از بهترین روش‌های بهینه‌سازی نرخ تبدیل
CRO اپلیکیشن راهکارهای مختلفی دارد که برای انواع اپلیکیشن‌ها قابل استفاده است. به‌طور مثال یکی از بهترین آن‌ها، روش رابط انسانی اپل(HIG) است که یک راهنما برای طراحان بخش‌های مختلف اپل است که درآن نحوه‌ی استفاده از رنگ، طرح‌بندی و گرافیک بر اساس UI شکل می‌گیرد و طراحان با استفاده از این راهنما می‌توانند اثری را خلق کنند که مورد قبول مخاطبین بیشتری قرار گیرد و مخاطبین بیشتری را درگیر کند. یکی دیگر از راه‌حل‌های خوب این است که مسیر مشتری از دانلود تا خرید را تا حد امکان کوتاه کرد. در این راستا باید از روش تست‌های A/B در خصوص مراحل مختلفی مثل فرایند نصب اپلیکیشن، فرآیند خرید و یا تهیه‌ی اشتراک و … استفاده کرد تا بتوان دریافت که کدام روش بهتر می‌تواند کاربرانی را که نصب کرده‌اند به مشتری ثابت تبدیل کند.
- تحلیل نتایج تست‌های A/B
بعد از انجام تست‌ها باید نتایج را خلاصه کرد. این خلاصه باید شامل مواردی مثل موارد زیر باشد:
- هدف
- مدت زمان تست
- نرخ تبدیل
- طرح اصلی تست و انواع آن
- عملکردی که قصد بهبود آن را داشتید
- اهمیت آماری نتایج آزمون
هنگام اجرای آزمون باید درنظر گرفت نتایج باید از نظر آماری معنادار باشند تا نشان دهند کدام طرح بهتر کار می‌کند. اگر آمار ثبت نشود نتایج حاصل شده بی‌معنا خواهد بود. بهتر است برای جلوگیری از هرگونه سردرگمی در نتایج آماری آزمون، مراحل و انواع تست‌ها را به تفکیک انجام داد و نتایج را جداگانه ثبت کرد.
- صبور باشید!
مثل هر فرایند بهینه‌سازی، این مورد نیز به زمان نیاز دارد تا به نتیجه برسد. افراد هنگامی که درحال انجام تست‌ها و نظارت هستند باید بدانند تغییراتی که ایجاد می‌کنند ممکن است ماه‌ها زمان ببرد تا به نتیجه برسد. اگر آزمایشات در مسیر، به هدف خود نزدیک نشد فکر کنند و راه‌حل پیدا کنند. با تلاش و زمان کافی، در نهایت موفق خواهند شد مشتریان را جذب کرده تا بتوانند کسب سود کنند.
سخن آخر
اگر درحال حاضر شما به‌عنوان یک صاحب اپلیکیشن از عملکرد آن راضی نیستید باید دست به اقدام بزنید. با کسب اطلاعات از روش‌های جدید و انطباق آن با اهداف سازمان خود، راه‌حل‌هایی برای بهبود عملکرد خود بیابید و اجرا کنید و البته برای کسب اطلاعات از روش‌های جدید موبایل مارکتینگ، وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی ادتریس را دنبال کنید.
