هوشمندانه کار کنیم، نه سخت!

استفاده از تکنولوژی در راستای اهداف مارکتینگ، یکی از مواردی است که با پیشرفت روزافزون تکنولوژی در بین کسب و کارها رواج پیدا کرده‌است. در این نوشتار با بهره‌گیری از مقاله‌ای از سایت Tune به بررسی و معرفی ابزارهایی که می‌توانیم در راستای اهداف مارکتینگ از آن‌ها استفاده کنیم می‌پزدازیم و ابزارهایی را معرفی خواهیم کرد که به مارکترها کمک می‌کند هوشمندانه‌تر کار کنند و یا به بیان دیگر، ساده‌تر کار کنند ولی عایدی بیشتری دریافت کنند.

شاه‌کلیدی به نام هوش مصنوعی

از آنجایی که امروزه افراد برای اکثر کارهای خود از موبایل بهره‌ می‌برند، دستگاه‌های الکترونیکی افراد، یکی از کامل‌ترین منابع برای دسترسی به دیتای مورد نظر مارکترهاست. مارکترها با استفاده از هوش مصنوعی می‌توانند دیتای جمع‌آوری شده افراد را تجزیه و تحلیل کنند. از سویی دیگر هوش مصنوعی به بازاریابان کمک می‌کند تا اعمال ضروری ولی وقت‌گیر را در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام دهند و همچنین دقت و کارایی را نیز به صورت محسوس افزایش می‌دهد. به طور مثال هوش مصنوعی می‌تواند تقسیم‌بندی را فراتر از آنچه یک مارکتر می‌تواند، انجام دهد. اگر تا به حال مسیر مشتری خود را ترسیم کرده‌ باشید می‌دانید که جزئیات بسیار زیادی دارد مثل: (شخصیت مشتری، کانال جذب، نیازها، مکان و…). هوش مصنوعی می‌تواند به راحتی تمامی موارد را بررسی و ثبت کند تا مارکترها قادر باشند بر اساس دیتا پیام مناسب را در زمان مناسب برای مخاطب خود ارسال کنند.

خودکار کردن همه چیز!

از آنجایی که امروزه با پیشرفت گوشی‌های هوشمند، موبایل دیگر نه‌تنها یک کانال بازاریابی می‌باشد، بلکه شاخه‌ای مستقل تحت عنوان موبایل مارکتینگ است؛ مارکترها از پلتفرم‌هایی برای اتوماسیون آن استفاده می‌کنند. این‌دست پلتفرم‌های اتوماسیون کمپین‌های موبایلی را به باقی کمپین‌ها در پلتفرم‌های دیگر متصل می‌کنند. یک سیستم اتوماسیون چند_کاناله مارکترها را قادر می‌سازد تا نتایج کمپین‌های تمامی کانال‌ها را یکپارچه کنند و به تجزیه و تحلیل آن بپردازند تا بتوانند علاوه‌بر دید کلی، به تمامی جزئیات نیز دسترسی داشته ‌باشند. قابل ذکر است که استفاده از استراتژی کمپین‌های چندکاناله (که به وسیله استفاده از سیستم‌های اتومیشن محقق می‌شود) کمک می‌کند که کمپین‌ها برای یک‌دیگر هم‌افزایی داشته باشند.

زمان، برنده را مشخص می‌کند!

به قول Forrester «حوزه‌ی بعدی تمرکز بازاریابان برای برنده شدن، خدمت‌رسانی و حفظ مشتریان «درلحظه» است.»

این به معنای ارائه‌ی محتوای «شخصی‌سازی شده» در زمانی است که مشتری انتظار آن را دارد. موبایل برای تحقق این امر، یک ابزار ضروری است. Forrester به بازاریابان توصیه می‌کند برای داشتن بیشترین میزان موفقیت از یکپارچه‌سازی داده‌ها‌(data integration)، ایجاد و مدیریت مخاطب(audience creation and management)، ابزارهای هماهنگ‌سازی کمپین‌(campaign and orchestration tools) و ابزارهای تحلیل رفتار(behavioral and campaign analytics tools) استفاده کنند تا بتوانند در لحظه به مشتری خدمت‌رسانی کنند.

احساسات انسانی یکی از شاه‌کلیدهای موفقیت!

درحالی که پیش از این، نرخ کلیک معیاری برای سنجش میزان علاقمندی مشتریان بود، امروزه معیارهای سنجش جدیدی پا به میدان گذاشته‌اند. بازاریابان در مسیر کشف راه‌های جدید برای اندازه‌گیری میزان تمایل مخاطب به استفاده از محصول و یا خدمات سازمان، از ابزارهایی جدید استفاده می‌کنند. به عناون مثال از هوش مصنوعی برای تشخیص چهره، تجزیه و تحلیل صدا و معیارهای تشخیص احساسات(emotional metrics) برای تجزیه و تحلیل رفتار مخاطب و خدمت‌رسانی به او در لحظه بهره می‌برند. همچنین هوش مصنوعی علاوه بر تجزیه و تحلیل احساسات می‌تواند با استفاده از جمعیت‌شناسی(demographics)، مشتریان را تقسیم‌بندی(segment customers) کند تا بازاریابان بتوانند یک بازاریابی هدفمند بر اساس شخصیت مخاطبان داشته باشند.

به عنوان مثال Easyjet از تجزیه و تحلیل احساسات استفاده کرد تا دریابد که مشتریان در سفرهای قبلی خود چه حسی داشته‌اند و سپس بر اساس نتایج حاصل شده یک کمپین شخصی‌سازی شده طراحی و اجرا کرد. در نتیجه‌ی این کمپین، ایمیل‌ها 2برابر کمپین‌های معمولی باز و خوانده شد.

انسان در جست و جوی آینده!

در نهایت آینده ازآن بازاریابی‌ای است که مرتبط‌‌تر، پاسخگوتر و شخصی‌تر باشد و تنها راه بازاریابان در این مسیر این است که به جای کار سخت‌تر، هوشمندانه‌تر عمل کنند و در این مسیر هوش مصنوعی همراه با بینش دقیق‌تر و کاربردی‌تر در مورد تجزیه و تحلیل مشتری و سنجش کانال‌های بازاریابی بسیار کمک‌کننده خواهد بود.

حال اگر شما نیز به عنوان یک موبایل مارکتر نیاز دارید تا برای ساخت آینده‌ی کسب و کار خود همواره اطلاعات خود را به‌روز کنید تا بدانید در این مسیر از چه ابزارهایی می‌توانید استفاده کنید، بلاگ و صفحات اجتماعی ادتریس را دنبال کنید تا همواره از مسیرهای جدید مارکتینگ مطلع باشید.

ارسال نظر