تایید

رد کردن

به منظور بهینه‌سازی ارتباط و افزایش تجربه کاربری شما، با کلیک بر روی دکمه تایید، شما با جمع‌آوری اطلاعات توسط کوکی‌ها موافقت می‌کنید. همچنین می‌توانید تنظیمات مختص خود را با کلیک بر روی مدیریت تنظیمات تنظیم کنید. برای اطلاعات بیشتر لطفاً به بخش سیاست حفظ حریم خصوصی ما مراجعه کنید.


سیاست استفاده از کوکی

این کوکی‌ها به ما امکان می‌دهند تا با استفاده از تجزیه و تحلیل داده‌ها، عملکرد وب‌سایت را بهبود بخشیم. این کوکی‌ها همچنین به ما اجازه می‌دهند که با شرکت‌ها همکاری کنیم تا تبلیغات مرتبط با علاقه‌های شما را به شما ارائه دهیم.



کوکی‌های تجزیه و تحلیلی و تبلیغاتی

این کوکی‌ها برای عملکرد اساسی سایت لازم هستند و نمی‌توانند در سیستم‌های ما خاموش شوند. وب‌سایت بدون این کوکی‌ها به درستی کار نمی‌کند. آنها انتخاب‌های شما را به خاطر می‌آورند تا تضمین شود که وب‌سایت به درستی اجرا شود. در نهایت، آنها همچنین در امنیت ما و اطلاعات مقرراتی کمک می‌کنند.



کوکی‌های ضروری

درمیان اپلیکیشن‌هایی که تا به حال ساخته شده‌اند، اپلیکیشن‌های تحویل و یا سفارش غذا و نوشیدنی محبوبیت خاصی پیدا کرده‌اند. درواقع این اپلیکیشن‌ها باعث شده‌اند تا رابطه‌ی بین مشتریان و رستوران‌ها تا حد زیادی ساده شود و تجربه‌ی کاربری لذت‌بخشی را برای طرفین رقم بزند. حال این اپلیکیشن‌ها برای پیشرفت خود از ابزارهای گوناگونی کمک می‌گیرند تا اطلاعات خود را جمع‌آوری و تحلیل کنند. یکی از بهترین ابزارهایی که اپلیکیشن‌ها برای بهبود عملکرد خود از آن استفاده می‌کنند، سرویس‌های اتریبیوشن می‌باشد که در این مقاله قصد داریم تا نقش آن را در بهبود عملکرد اپلیکیشن‌های حوزه‌ی تحویل و سفارش غذا و نوشیدنی تبیین کنیم. نوشتار زیر شامل بررسی 3 اپلیکیشن Delivery Hero، Takeaway و Nestle می‌باشد که برگرفته از مقالات وب‌سایت ادجاست است.

**Delivery Hero & TV Squared**

Delivery Hero مستقر در برلین، یک سرویس آنلاین تحویل غذا است که در بیش از 40 کشور اروپا، آسیا، آمریکای لاتین و خاورمیانه فعال است.

 TV Squared یک ابزار  برای تجزیه و تحلیل و بهینه‌سازی عملکرد تبلیغات تلویزیون است. بیش از 700 برند، آژانس تبلیغاتی و شبکه تلویزیونی در بیش از 70 کشور از این سرویس برای بهینه‌سازی تبلیغات تلویزیون، بهینه‌سازی کمپین‌ها و بهبود اثربخشی کمپین استفاده می‌کنند.

![2-1.png](http://159.69.209.246:1360/uploads/2_1_516ff1babd.png)

**چالش**

Delivery Hero از استراتژی پیچیده، تهاجمی و تلویزیونی استفاده می‌کند تا بتواند قاره‌ها را دربرگیرد و از تبلیغات تلویزیونی به‌عنوان یک کانال ترکیبی عملکرد بازاریابی استفاده می‌کند کانالی که دو مورد آگاهی از برند و واکنش دیجیتالی فوری( immediate, digital response) را ایجاد می‌کند. درواقع تلویزیون برای این ‌برند به عنوان یک محرک اصلی برای واکنش آنلاین تبدیل شده است که کاربران را به سمت انجام جست‌وجو، بازدید از وب‌سایت و یا فعالیت در اپلیکیشن سوق می‌دهد.

برای سنجش تبلیغاتی تلویزیونی، Delivery Hero به اعداد سطح بالا، انحرافات خط پایه و نظرسنجی از کاربران تکیه کرد. درحالی که معیارهای یاد شده بیانگر تاثیر بالای تلویزیون بود ولی اطلاعات دقیقی از عملکرد آن ارائه نمی‌داد. تیم بازاریابی نیاز داشت به صورت Reel time عناصری که بیشترین استقبال را داشت دریافت کند تا به طور مداوم بتواند کمپین‌ها را بهینه‌سازی کند.

**راه‌حل**

برای بدست‌آوردن یک نگاه دقیق و Real time به عملکرد کمپین‌های تلویزیونی، تیم Delivery Hero ازTV squared Advantage استفاده کرد. این پلتفرم، تجزیه و تحلیل کمپین‌های تلویزیونی که در بازه‌ی زمانی یک روز انجام شوند را بر اساس کشور، روز، شبکه، برنامه، ژانر و … ارائه می‌دهد.

Delivery Hero دقیقا می‌توانست دریابد که کدام کمپین موفق است و کدام یک موفق نیست. همچنین از اطلاعات بدست آمده برای بهینه‌سازی کمپین‌های خود براساس CPA، CPO و  CPV استفاده کرد.

درحالی که TV Squared تاثیر تبلیغات تلویزیونی را بر ترافیک وب‌سایت ارائه می‌داد تیم مارکتینگ نیاز داشتند تا تاثیر تبلیغات را بر اپلیکیشن نیز مشاهده کنند. درواقع یک سری از کاربران موبایل به‌دلیل تبلیغات تلویزیونی اپلیکیشن‌ها را کشف می‌کنند بنابراین برای تیم Delivery Hero تعیین کمیت و سپس بهینه‌سازی تاثیر کمپین‌های تلویزیونی بر اپلیکیشن بسیار با اهمیت بود. بنابراین این تیم تصمیم گرفت تا از پلتفرم اتریبیوشن استفاده کند و آن را با TV Squared یکپارچه کند. کل فرایند integration بسیار سریع، آسان و مطابق با استاندارد GDPR صورت گرفت. این همکاری بدان معنا بود که داده‌ها به‌طور خودکار برای TV Squared ارسال می‌شود تا اطلاعات یک‌پارچه شوند.

پلتفرم اتریبیوشن، داده‌های فعالیت کاربر مانند کلیک، نصب، اقدامات درون‌برنامه و … را نگهداری می‌کند و Delivery Hero با ارسال داده‌های مربوط به TV Squared می‌تواند تاثیر کمپین‌های تلویزیونی خود را بر فعالیت اپلیکیشن درک کرده و آن‌ها را بهینه کند.

**نتایج**

*   کمپین‌های بازاریابی تلویزیونی موثرتر شدند
*   نرخ CPA تا **9%** کاهش یافت
*   بهبود نرخ CVR

**Takeaway**

Takeaway یک پلتفرم تحویل غذا در قاره‌ی اروپا است که در سال 2000 تاسیس شد. این شرکت بر روی مصرف‌کنندگان و رستوران‌ها با استفاده از پلتفرم خود تمرکز دارد و با اتصال به 50000 رستوران طیف گسترده‌ای از انتخاب غذایی را در اختیار مصرف‌کنندگان قرار می‌دهد. علاوه‌بر این در 91 شهر در 10 کشور به رستوران‌هایی که پیک مخصوص به خود را ندارند خدمات ارائه می‌دهد.

![1-1.png](http://159.69.209.246:1360/uploads/1_1_b00d35645e.png)

**چالش**

از آن‌جایی که شرکت Takeaway همچنان به فعالیت و گسترش خدمات در سطح جهان ادامه می‌دهد به مجموعه‌ای از دادهای ثابت و قابل اعتماد نیاز دارد. برای توسعه‌ی بازار جهانی، تیم Takeaway  همواره با معیارهای جدیدی برای سنجش فعالیت‌های بازریابی خود مواجه می‌شد. به‌طور مثال تیم بازریابی همواره با مجموعه‌های مختلفی از KPI ها سر و کار داشت و فقدان یک دید کامل از کاربران باعث ایجاد سختی در انجام کمپین‌های بازریابی می‌شد.

**راه‌حل**

ایجاد یک پایه و اساس برای یک شرکت مبتی بر داده که در مقیاس جهانی فعالیت دارد ضروری است. برای ایجاد یکپارچگی میان داده‌ها تیم Takeaway تصمیم گرفت از پلتفرم اتریبیوشن استفاده کند و ایونت‌های خود را اندازه‌گیری کند. نام‌گذاری ایونت‌ها را در تمام کشورها در پلتفرم اتریبیوشن تعریف کرد تا تمام ایونت‌ها به‌طور یکپارچه رصد شوند. به این ترتیب مدیران از تمام سطوح می‌توانند به سرعت نتایج عملکرد را در تمامی شعبه‌ها ارزیابی کنند و به راحتی دادها را دسته‌بندی کنند.

**نتایج**

*   با استفاده از داده‌های سطح کاربر برای محاسبات LTV تیم هوش تجاری Takeaway توانست تجزیه و تحلیل عمیق‌تری انجام دهد.
*   BI به همراه تیم بازاریابی، داده‌های دریافتی را بر اساس تاریخ، فراوانی و ارزش پولی گروه‌های مختلف دسته‌بندی کردند.
*   داده‌ها به آن‌ها کمک کرد تا مسیر کاربر از ثبت‌نام تا سفارش را رصد کنند.
*   با استفاده از داده‌های خام توانستند LTV را پیش‌بینی کنند.
*   از داده‌هایی که از بخش‌های مختلف دریافت کردند برای ریتارگتینگ استفاده کردند.
*   برخی کمپین‌ها بیش از **35%** افزایش در نرخ تبدیل داشتند
*   **37%** کاهش در هزینه به ازای سفارش

**Nestle**

شرکت نستله در سال 1866 تاسیس شد. در ابتدا آن‌ها به تولید محصولی برای کودکان که جایگزین غذایی شیر تازه بود می‌پرداختند. در سال 1904 این برند رشد کرده و به تولید شکلات مشغول شد. در سال 1929 این شرکت مسئولیت دانه‌های قهوه‌ی مازاد در برزیل را برعهده گرفت و نسکافه‌ی نستله متولد شد که در 180 کشور جهان پخش می‌شد.

محصول نسکافه نستله در ترکیه مورد استقبال قرار گرفت. با توجه ‌به ویژگی این بازار که همراه با رشد جمعیت جوانانی بود که به بازار دیجیتال علاقمند بودند، نستله تصمیم گرفت اپلیکیشن خود را با نام NE برای بازار ترکیه راه‌اندازی کند.

برنامه‌ی غذا و نوشیدنیNE، بخشی از برند نسکافه‌ی 3 در 1  است و برای ایجاد وفاداری در مشتری طراحی شده است. هر بسته‌ی نسکافه‌ی 3 در 1 دارای یک کد 10 رقمی می‌باشد که کاربران اپلیکیشن می‌توانند با وارد کردن این کدها و جمع‌آوری آن‌ها از جوایز درون‌برنامه‌ای بهره‌مند شوند و یا برای خرید هدایا از آن استفاده کنند.

![3-1.png](http://159.69.209.246:1360/uploads/3_1_c22bbab87a.png)

**چالش**

با توجه به تمایل بازار ترکیه به شرکت‌های دیجیتال، برند نسکافه نستله می‌دانست رقابت در این منطقه شدید خواهد بود لذا تیم بازاریابی برای موفقیت در این بازار باید موثر و سریع عمل می‌کرد. از آن‌جایی که برند نسکافه‌ی 3 در 1 در ترکیه از جذابیت زیادی برخوردار است این تیم در ابتدا شبکه‌ی گسترده‌ای را با کمپین‌های متعدد برای اپلیکیشن NE در پلتفرم‌ها و کانال‌های مختلف ایجاد کرد.  بعد از ایجاد کمپین‌ها آن‌ها نیازمند یک دید یکپارچه از عملکرد بودند. آن‌ها می‌خواستند مخاطبین خود را ردگیری کنند ولی فاقد ابزاری برای انجام این‌کار بودند.

**راه‌حل**

تیم اپلیکیشن NE پلتفرم اتریبیوشن را به‌عنوان ابزاری برای جمع‌آوری داده‌های مطمئن انتخاب کرد و تمام داده‌های مربوط به کمپین‌های خود را در یک‌جا جمع‌آوری کرد. آن‌ها از داشبورد پلتفرم اتریبیوشن برای مقایسه‌ی عملکرد در کمپین‌های خود و مقایسه‌ی کانال‌ها استفاده کردند. علاوه‌بر این پس از معرفی ابزار Data scape که جدیدترین راه‌حل تجزیه و تحلیل پلتفرم اتریبیوشن می‌باشد، نستله به داده‌های انبوه، Reel time و گزارشات دقیق با معیارهای خاص کسب و کار خود دسترسی پیدا کرد.

همچنین تیم بازاریابی سریعا با ابزارهای دیگر پلتفرم اتریبیوشن مانند Audience Builder, Campaign Automation,  و Fraud Prevention Suite شروع به‌کار کرد تا عوامل ناشناخته‌ی قبلی را که بر مسیر مشتری تاثیر‌گذار بود شناسایی کنند. این تیم همچنین مشتریان خود را دسته‌بندی کرد و توانست برای هر گروه مخاطب، تبلیغات شخصی‌سازی‌شده ارسال کرده و با موفقیت آن‌ها را در کمپین‌های ریتارگتینگ هدف قرار دهد.

**نتایج**

*   کانال‌هایی که کارابران با ارزشی را جذب کرده‌اند را شناسایی کرد
*   کمپین‌ها و بودجه‌ی خود را براساس داده‌های دقیق و مطمئن بهینه‌سازی کرد
*   نقاط ریزش در مسیر مشتری را شناسایی کرد
*   درحالی که نرخ نگهداری خوب برای برنامه‌های اندروید **6%** و برای آیفون **7%** است نستله توانست نرخ نگهداری خود را بالای 10% نگه دارد و با بهینه‌سازی‌های بیشتر در سال‌های اخیر نرخ نگهداری **37%** را ثبت کرد
*   نستله با استفاده از ابزار Data scape برای تعیین KPI های خود توانست سریع عمل کند و مزیت رقابتی را در بازار ترکیه بدست آورد
*   میزان دانلود اپلیکیشن به بیش از 1.5 میلیون رسید
*   171 هزار کاربر فعال ماهانه بدست آورد

چرا بزرگان صنعت غذا و نوشیدنی از پلتفرم اتریبیوشن استفاده می‌کنند؟

همان‌گونه که تمامی جهات یک کسب‌ و کار از جمله تبلیغات در هر صنعت نسبت به صنعت دیگر متفاوت است، در صنعت اپلیکیشن‌ها نیز نوع پیش‌برد کسب و کار در هر دسته نسبت به دسته‌ی دیگر تفاوت دارد. در این نوشتار با استفاده از مقاله‌ای از سایت AppTweak به بررسی نرخ تبدیل دسته‌های مختلف اپلیکیشن در گوگل‌پلی و اپ‌استور می‌پردازیم. ولی در ابتدا اجازه دهید با چند مفهوم اصلی آشنا شویم.

**conversion rate (CVR)**: نسبت بازدیدکنندگان فروشگاهی(اپ‌استور و گوگل‌پلی) که برنامه را بعد از مشاهده صفحه‌ی اپلیکیشن دانلود می‌کنند.

**App Store Optimization (ASO)**: بهینه‌سازی فروشگاه اپلیکیشن

**App unit**: تعداد افرادی که برای اولین بار نصب اپلیکیشن را انجام داده‌اند.

 **Install rate**: درصد افرادی که برنامه را مستقیم از نتایج جست‌و جو بدون دیدن صفحه‌ی اپلیکیشن دانلود می‌کنند.

**تفاوت‌ها اهمیت دارند!**

اکثر سازندگان اپلیکیشن‌ها ازCVR  (نرخ تبدیل) برای سنجش میزانASO  (بهینه‌سازی فروشگاه اپلیکیشن) استفاده می‌کنند. نرخ تبدیل اپلیکیشن‌ها در اپ استور و یا گوگل‌پلی با یکدیگر متفاوت است، همچنین نوع سنجش این دو فروشگاه با توجه به تفاوت‌هایی که با یکدیگر دارند نیز باید متفاوت باشد.

برای سنجش **اپ‌استور**  و **گوگل‌پلی** شما می‌توانید ازinstall rate  (نرخ نصب) استفاده کنید. نرخ نصب درواقع به شما نشان می‌دهد که چه میزان از افرادی که اپلیکیشن شما را در جایی دیگر(مثل تبلیغات در یک سایت و یا صفحات اجتماعی) مشاهده کرده‌اند به اپ‌استور مراجعه کرده و با جست‌‌و‌جوی نام اپلیکیشن دانلود را انجام داده‌اند. بازدیدکنندگان اپ‌استور و گوگل پلی می‌توانند برنامه را مستقیما و بدون نیاز به باز کردن صفحه‌ی اپلیکیشن تنها با مرور **نتایج جست‌و‌جو** دانلود کنند. بنابراین نرخ نصب به شما این مهم را می‌رساند که چه میزان در نتایج جست‌و‌جو برجسته هستید.

نرخ تبدیل و نرخ نصب در بین دسته‌های مختلف اپلیکیشنی بسیار متفاوت است و درک این تفاوت‌ها به صاحبین اپلیکیشن کمک می‌کند تا بتوانند شرایط یک اپلیکیشن را به‌خوبی بسنجند و در صورت نیاز برای بهینه‌سازی تبلیغات خود و شروع یک کمپین تبلیغاتی در یک اپلیکیشن دیگر مواردی را بیابند که احتمالا بازدهی بیشتری برایشان خواهد داشت.

**نحوه‌ی محاسبه‌ی دو معیار مهم سنجش!**

دو معیاری که در اپ استور و گوگل‌پلی اهمیت زیادی دارد شامل CVR(نرخ تبدیل) و install rare (نرخ‌ نصب) می‌شود.

*   **نرخ تبدیل** به شما نشان می‌دهد که صفحه‌ی اپلیکیشن شما چه میزان برای مخاطب قانع‌کننده است و او را تشویق به نصب می‌کند.
*   **نرخ نصب** به شما نشان می‌دهد که چه میزان در نتایج جست‌و‌جو برجسته هستید.

برای محاسبه‌ی هریک از عوامل بالا باید از فرمول‌های زیر پیروی کنید.

 App unit/ Page views= نرخ تبدیل

App unit/ Impression = نرخ نصب

**نکته‌ای** که باید در خصوص **نرخ تبدیل** در **اپ استور** دانست این است که ممکن است این نرخ بیشتر از **100%** نیز باشد و این نکته بدان معناست که تعداد افرادی که برای اولین بار نصب می‌کنند از تعداد بازدید صفحه‌ی اپلیکیشن بیشتر است. این نشان می‌دهد که افراد برنامه‌ی شما را مستقیم از **نتایج جست‌و‌جو** دانلود کرده‌اند بدون این که صفحه‌ی اپلیکیشن را ببینند.

**خوانندگان محترم؛ جزئیات آمار نرخ تبدیل و نرخ نصب در سال 2021 به شرح زیر است!**

در بازه‌ی زمانی 1 ژانویه تا 31 اکتبر سال 2021، طی بررسی‌هایی که AppTweak بر روی دسته‌های مختلف اپلیکیشنی داشت متوجه تفاوت‌های نرخ نصب و نرخ تبدیل در اپ‌استور و گوگل‌پلی شد.

در **اپ‌استور** میانگین **نرخ تبدیل** دسته‌های مختلف اپلیکیشن **30.3**% بود جالب است بدانید دراین بین بالاترین نرخ‌تبدیل با عدد **76.3%** متعلق به اپلیکیشن‌های **عکس و فیلم** بود و پایین‌ترین نرخ تبدیل با عدد **5.1**% متعلق به **برد گیم‌ها** بود.

 این درحالی است که میانگین **نرخ تبدیل گوگل‌پلی** به طور کلی **33**% بود و در این استور بالاترین نرخ تبدیل با عدد **58**% متعلق به اپلیکیشن‌های **مسافرتی** و پایین‌ترین آن با عدد **9.4**% به اپلیکیشن‌های **لایف‌استایل** تعلق داشت.

در خصوص **نرخ‌نصب** باید بدانید که میانگین کل اپ‌استور در تمامی دسته‌های اپلیکیشنی **4%** بود که در این بین بالاترین نرخ نصب با عدد **10.8%** متعلق به دسته‌ی **خرید** و پایین‌ترین نرخ نصب با عدد **0.3%** متعلق به **مجلات و اخبار** بود.

**جایی که تفاوت‌ها اهمیت پیدا می‌کنند!**

کانال‌های تبلیغاتی برای اپلیکیشن‌ها همواره یکی از مهم‌تریم مسائل است. به همین منظور شما به عنوان یک موبایل مارکتر باید از ترندها و اخبار حول محور دسته‌های مختلف اپلیکیشن اطلاع داشته‌باشید تا با توجه به ویژگی‌های اپلیکیشن خود بتوانید بهترین دسته‌بندی را برای تبلیغات اپلیکیشن خود انتخاب کنید. در همین راستا ادتریس با جمع‌آوری و ترجمه‌ی مقالات به‌روز دنیا سعی در کمک‌رسانی به شما دارد. برای اطلاع از مقالات جدید، بلاگ و صفحات اجتماعی ادتریس را دنبال کنید.

مروری بر میانگین نرخ تبدیل دسته‌های مختلف اپلیکیشن‌ها

در [مطلب قبل](https://adtrace.io/blog/post/لزوم-استفاده-از-اتریبیوشن) گفته شد که مهمترین مساله تکنولوژی‌های موبایلی چیست. بعد از تولید یک اپلیکیشن، نصب آن و تبلیغات برای شناسایی آن به کاربران موبایلی حائز اهمیت است. امروزه کاربران از طرق مختلف با اپلیکیشن‌ها آشنا می­شوند و برای نصب آن تصمیم می‌گیرند. روش‌های گوناگونی برای شناختن و نصب اپلیکیشن‌ها به کار می رودنظیر.تبلیغات تلویزیونی، تبلیغات وبسایتی، تبلیغات درون برنامه ای، تبلیغات از طریق کاربرانی که اپلیکیشن را نصب کرده اند و…برای بخش مارکتینگ اپلیکیشن‌ها مهم است که میزان نصب از طریق مارکت‌های موبایل و نرخ جذب کاربران ارگانیک را به صورت شفاف بداند. با توجه به تمام این موارد می‌توان دریافت که برای بهبود کمپین‌های تبلیغاتی بهترین راه چیست. استفاده درست از تجزیه و تحلیل‌های به دست آمده از سرچ ادز کافه بازار [ادتریس](https://adtrace.io/) دارای اهمیت است.

#### کمپین سرچ ادز کافه بازار

بعبارتی با توجه به اینکه مهم‌ترین و بزرگ‌ترین مارکت موبایلی در ایران کافه بازار است. با استفاده از این ویژگی میتوان بهترین نتیجه،برای کمپین‌های محصول به دست آورد. به این صورت با امکان جدیدی که در پلتفرم ادتریس ایجاد شده است.صاحب اپلیکیشن می‌تواند کمپین‌های خود را در سرچ ادز کافه‌بازار بهتر مدیریت نماید. با این ویژگی جدید می‌تواند نسبت به این موضوع که روی چه کلماتی تبلیغ اپلیکیشن مورد نظر دیده شده است. از کدام کلمه در حوزه اپلیکیشن مورد نظر چه مقدار نصبی دریافت شده است پی ببرند. همچنین می‌توانند آمار هر کمپین خود را به صورت مجزا در آمار اتریبیوشن ترکر کافه بازار خود مشاهده کنند. این ویژگی به صاحبان محصول کمک می‌کند که بتوانید روی کلمات بهتر با قیمت مناسب‌تر نصب بگیرند. همچنین می‌توانند کمپین خود را بهتر مدیریت نموده تا بودجه خود را صرف کلمات مناسب‌تر کنند.

افزایش نرخ نصب‌ها در ابتدای سرچ ادز و بازگشت کاربران به اپلیکیشن و درامد به ازای هر کاربر از مزایای استفاده از سرچ ادز کافه بازار است.در این حالت میتوان بهترین کمپین ها را طراحی نمود.

ویژگی جدید پلتفرم ادتریس در کمپین‌های سرچ ادز کافه بازار

اغلب برای تمامی افراد در زندگی این اتفاق پیش‌آمده است که هدفی را دنبال کنند و در راه رسیدن به آن با شکست مواجه شوند ولی از پای ننشسته و دوباره و دوباره برای بدست آوردن آن تلاش کنند. در مفاهیم مارکتینگ نیز این مسئله پیش‌آمدی عادی است. کمپین‌های مارکتینگ برای جذب افراد ( هرچند که بدون نقص انجام شوند) قادر به جذب و نگهداشت 100 درصد جامعه‌ی هدف نیستند لذا در این راستا همگی ما با مفهومی تحت عنوان ریتارگتینگ مواجه می‌شویم.

اگر بخواهیم مفهوم ریتارگتینگ را به طور ساده تعریف کنیم می‌توان این طور بیان کرد؛ ریتارگتینگ عبارت است از تلاش برای جذب افرادی که حداقل یک نقطه تماس با آن‌ها داشته‌اید و مجدد سودای ارتباط مجدد با آن را دارید.

در واقع کمپین‌های ریتارگتینگ به عنوان نیروی کمکی و پشتیبانی از کمپین‌های اصلی شناخته می‌شود تا افرادی که در مرحله‌ی اول جذب نشده‌اند را جذب کند. بسته به نوع اهداف کمپین‌های اصلی، استراتژی‌های کمپین‌های ریتارگتینگ با یکدیگر متفاوت است.

در کمپین‌های ریتارگتینگ با دو عامل استراتژی و میزان تاثیرگذاری رو‌به‌رو هستیم. در خصوص استراتژی‌ها می‌توان گفت بسته به نوع اهداف کمپین‌های اصلی، استراتژی‌های کمپین‌های ریتارگتینگ با یکدیگر متفاوت است. ممکن است از تخفیف بیشتر برای بازگردانی مشتریان و یا ارائه‌ی آفرهای ویژه برای اولین خرید در جهت بالا بردن فروش استفاده شود که تماما توسط سازمان مشخص می‌شوند. اما تعیین میزان تاثیرگذاری عموما دغدغه‌ی نیروهای مارکتینگ است چراکه ممکن است در جریان کمپین، نتوانید با افرادی که حداقل یکبار با آن‌ها تماس داشته‌اید ارتباط بگیرید و کمپین ریتارگتینگ خود را اجرا کنید. در این راستا و در صنعت اپلیکیشن‌های موبایلی، ادتریس قابلیت **reattribution** را ارائه می‌دهد تا به راحتی برای سنجش کمپین‌های ریتارگتینگ بتوانید از آن استفاده کنید.

**با reattribution قفسه‌ی کاربران خود را مرتب کنید!**

اگر بخواهیم کاربران یک اپلیکیشن را به دسته‌های مختلف بر اساس میزان فعالیت تقسیم کنیم در حالت کلی به دو دسته‌ی فعال و غیرفعال رو‌به‌رو هستیم. کاربران فعال کسانی هستند که همواره به استفاده از اپلیکیشن شما ادامه می‌دهند و دسته‌ی غیر فعال به آن دسته از افراد گفته می‌شود که حداقل یکبار تجربه‌ی کاربری اپلیکیشن شما را داشته‌اند و حالا به دلایل مختلف یا اپلیکیشن را حذف کرده‌اند و یا مدت زمان طولانی از آن استفاده نکرده‌اند. حال اگر در طی یک کمپین ریتارگتینگ شما یک کاربر غیرفعال را به کاربر فعال تبدیل کنید دسته‌ی سومی به‌وجود خواهد آمد که در دسته‌ی ری‌اتریبیوت قرار می‌گیرد به عبارتی در دو حالت یک کاربر ری‌اتریبویت می‌شود:

1.  کاربر اپلیکیشن را نصب داشته باشد و مدتی از آن استفاده نکرده باشد و مجدد شروع به استفاده از آن کند.
2.  کاربر اپلیکیشن را حذف کرده باشد و مجدد از یک لینک جدید آن را نصب کند. (به طور مثال کاربر قبلا به صورت ارگانیک نصب را انجام داده و بعد اپلیکیشن را حذف کرده است و بعد از مدتی از طریق لینک تبلیغاتی شما داخل یک سایت مجدد نصب را انجام داده است.)

بنابراین شما برای سنجش هرچه بهتر و دقیق‌تر کمپین‌های ریتارگتینگ خود می‌توانید از قابلیت ری‌اتریبیوشن استفاده کنید. برای استفاده و اطلاع بیشتر از قابلیت یاد شده با پشتیبانان ادتریس در ارتباط باشید.

کاربران به اپلیکیشن باز می‌گردند!

پلتفرم ادتریس در به‌روز‌رسانی جدید خود امکانات جدیدی را برای سنجش موثرکمپین‌های تبلیغاتی به پنل خود اضافه نموده است.این ویژگی‌های جدید باعث دسترسی آسان‌تر کاربران به پنل می‌شود.پیاده‌سازی و استفاده راحت‌تر از ادتریس از دیگر مزایای به‌روز‌رسانی ادتریس است.این ویژگی موجب سنجش موثرکمپین‌های تبلیغاتی در بخش مارکتینگ اپلیکیشن‌ها می‌شود .

یکی از امکانات جدید ادتریس برای کاربران ، [امکان مشاهده کی وردهای سرچ شده در کمپین های سرچ اد کافه بازار](https://adtrace.io/fa/%d9%88%db%8c%da%98%da%af%db%8c-%d8%ac%d8%af%db%8c%d8%af-%d9%be%d9%84%d8%aa%d9%81%d8%b1%d9%85-%d8%a7%d8%af%d8%aa%d8%b1%db%8c%d8%b3-%d8%af%d8%b1-%da%a9%d9%85%d9%be%db%d8%b3%d8%b1%da%86-%d8%a7%d8%af/) است که با وجود این امکان جدید می توان مشاهده نمود که روی چه کلماتی از تبلیغات بیشتر کلیک شده و این کلمات بیشتر دیده شده است و از روی کدام کلمه چه تعداد نصبی دریافت شده است ، همچنین در آپدیت جدید ادتریس می توان آمارهر کمپین از اپلیکیشن را به صورت مجزا در آمار اتریبیوشن ترکر کافه بازار مشاهده نمود . این ویژگی به مارکتینگ اپلیکیشن ها کمک می کند که بتوانند روی کلمات بهتر با قیمت مناسب تر نصب گرفته و همچنین می توانند کمپین خود را بهتر مدیریت کرده تا بودجه خود را صرف کلمات مناسب تر کنند.

از ویژگی های جدید ادتریس می توان به موارد زیر اشاره نمود:

1-   امکان مشاهده کی وردهای سرچ شده در کمپین های سرچ اد کافه بازار

2- رابط کاربری جدید برای راحتی کاربران

3-   اضافه شدن انواع خروجی در ایونت ها

4-   اضافه شدن صفحه ایجاد ریدایرکت URL  پیش فرض برای انواع پلتفرم ها

5-   اضافه شدن بخش آنالیتیکس به پنل ادتریس

6-   جداسازی ایونت ها از قسمت اتریبیوشن برای راحتی گزارش گیری

در این پست به صورت مختصر به معرفی ویژگی های اضافه شده به ادتریس پرداختیم.در مطالب و پست های بعدی به ترتیب شرح خواهیم داد که هرکدام از این ویژگی ها چه کمکی به اثربخشی کمپین های اپلیکیشن ها خواهد نمود.  
![8547.png](http://159.69.209.246:1360/uploads/8547_cc52f50ea2.png)

امکانات جدید ادتریس: سنجش موثرکمپین‌های تبلیغاتی

پیام‌های درون برنامه‌ای به دلایل زیر به تدریج برای مارکترها تبدیل به ابزاری محبوب شده‌اند:

*   برعکس پوش‌نوتیفیکیشن پیام‌های درون برنامه‌ای نسبت به زمان حساس نیستند بنابراین لازم نیست نسبت به زمان ارسال این پیام‌ها فکر کنید بلکه کاربران آن‌ها را تنها زمانی مشاهده می‌کنند که درحال استفاده از اپلیکیشن هستند.
*   در پیام‌های درون برنامه‌ای محدودیت متنی وجود ندارد همچنین می‌توانید به آ‌ن‌ها عکس، ویدئو و فرم‌ها را اضافه کنید.
*   ریسک دیده نشدن پیام به علت وجود هرزنامه‌ها و یا صفحات تبلیغاتی مانند ایمیل صفر است.
*   در پیام‌های درون‌برنامه‌ای بر خلاف ایمیل و یا پوش‌نوتیفیکیشن لازم نیست کاربر برای دیدن پیام کلیک کند و یا اقدامی انجام دهد.
*   بر خلاف ایمیل و یا پوش‌نوتیفیکیشن این خطر وجود ندارد که بدون بررسی شدن پیام پاک شود و کاربر کاملا پیام را نادیده بگیرد.

یکی از مهم ترین ویژگی‌های پیام‌های درون برنامه‌ای این است که شما این پیام را برای کاربرانی ارسال می‌کنید که درحال حاضر با شما تعامل دارند اما یکی از بزرگترین ضعف پیام‌های درون برنامه‌ای در مقایسه با ایمیل و پوش نوتیفیکیشن این است که نمی‌توان از آن برای جذب کاربر و یا ارتباط با کاربران غیرفعال بهره گرفت.

با این حال با بهره‌گیری از مقاله ای از وب سایت web engage میخواهیم 10 کاربرد پیام های درون برنامه‌ای برای کسب و کارهای حوزه تجارت الکترونیک را به شما معرفی کنیم.

1.  **یادآوری سبد خرید و یا اطلاعیه‌ی خروج از انبار و ارسال کالا**

چه زمانی نشان داده شود؟ زمانی که سبد کالایی که توسط کاربر رها شده است کمتر از 5 کالا داشته باشد.

به چه کسانی نشان داده شود؟ به تمام کاربرانی که اقلام را به سبد خرید خود افزوده‌اند ولی تسویه حساب را انجام نداده‌اند.

تا به حال خبرنامه های ایمیلی و کمپین های ریتارگتینگ راه‌هایی بودند که می‌توانستند با ترک کنندگان سبد خرید ارتباط ایجاد کنند و تعامل بگیرند ولی اکنون در پیام های درون برنامه ای پتانسیل بیشتری برای متقاعد کردن افراد برای تکمیل سبد خرید دیده می‌شود.

در مورد افرادی که سبد خرید خود را رها می‌کنند به چند روش می‌توان از پیام درون برنامه ای استفاده کرد:

*   ارائه تخفیفات ویژه برای دسته‌ی خریدارانی که اقلام انتخابی آن‌ها زیاد است
*   ارسال یادآور در مورد محصولاتی که در سبد خرید رها شده وجود دارد
*   ارسال یک هشدار اتمام موجودی برای کالاهایی که در سبد خرید رها شده وجود دارند و درحال اتمام هستند.

2.  **ارسال خبرنامه یا اطلاعیه به کاربران**

چه زمانی نشان داده شود؟ زمانی که مدت زمان session کابران 60 ثانیه است و کابر بیشتر از 5 ثانیه غیرفعال باشد.

به چه کسانی نشان داده شود؟ به دسته‌ای از مخاطبین که ویژگی‌های مشترک دارند به طور مثال کابرانی که در دسته‌بندی زنان هستند، 10 session داشته‌اند و  تا به حال در اپلیکیشن ثبت نام نکرده‌اند.

شرط 5 ثانیه غیرفعال بودن کابر به این علت است که نمی‌خواهیم در زمانی که کابر مشغول کار با اپلیکیشن است با ارسال یک پیام درون برنامه‌ای مزاحمت ایجاد کنیم.

اساسا شما نیاز دارید تا کابران خود را بعد از این که به میزان قابل توجهی با اپلیکیشن شما تعامل برقرار کردند به سمت عضویت در خبرنامه سوق دهید و شما می‌توانید با هر معیاری که برای شما مناسب است (مثل میزان زمانی که در اپلیکیشن هستند، میزان خریدی که انجام می‌دهند و…) میزان تعامل را بسنجید و کاربران را دسته‌بندی کنید.

حتی شما می‌توانید دسته‌بندی خود را عمیق‌تر انجام دهید و پیامی را در رابطه با کالا و یا موضوعی که کاربر پیش‌تر به آن علاقه نشان داده است ارسال کنید. به طور مثال می‌توانید پیام خود را به افرادی ارسال کنید که بیشتر از 5 بار دسته‌بندی کالاهای زنانه را جست و جو و دنبال کرده‌اند این دسته‌بندی به احتمال زیاد باعث می‌شود که شما بتوانید مخاطبین خود را دقیق‌تر هدف قرار داده و با احتمال بیشتری آن‌ها ثبت نام و یا اقدام مورد نظر شما را انجام خواهند داد.

3.  **استفاده از پیام درون برنامه‌ای برای ارسال پوش نوتیفیکیشن**

چه زمانی ارسال شود؟ زمانی که کاربر تسویه حساب را انجام داد.

برای چه کسانی ارسال شود؟ کاربران IOS.

پوش نوتیفیکیشن یکی از ابزارهای ضرروری برای تشویق کاربران برای بازگشت به اپلیکیشن است. برطبق یک گزارش حدود 60 % از کاربران در یک روز بعد از نصب دیگر به اپلیکیشن بازنمی‌گردند بنابراین مارکترها از ابزارهایی مانند پوش‌نوتیفیکیشن استفاده می‌کنند. زمانی که کاربران اندروید یک برنامه را نصب می‌کنند به طور خودکار مجوز دریافت پوش نوتیفیکیشن را صادر می‌کنند اما برای کاربران IOS این‌گونه نیست و برنامه باید اجازه‌ی ارسال پوش نوتیفیکیشن را از کاربر بگیرد در این‌جا شما می‌توانید از پیام درون‌برنامه‌ای برای گرفتن مجوز ارسال پوش‌نوتیفیکیشن استفاده کنید دقت داشته باشید که فقط یک‌بار می‌توانید این پیام را ارسال کنید و اگر کاربر مجوز دریافت پوش نوتیفیکیشن را صادر نکند دیگر اجازه‌ی ارسال پوش نوتیفیکیشن را ندارید و تنها راهی که بتوانید پوش نوتیفیکیشن ارسال کنید این است که کاربر شخصا از تنظیمات تلفن همراه خود این مجوز را صادر کند بنابراین موضوعی که در اندروید بسیار ساده و خودکار حل می‌شود در IOS یک چالش است اما IOS به شما اجازه می‌دهد تا پیش از ارسال پیامی که حاوی مجوز اصلی است یک نسخه‌ی آزمایشی را ارسال کنید تا اگر کاربر مجوز را رد کرد بتوانید ارسال مجوز واقعی را به تعویق بی‌اندازید و با اعمال تغییرات، نسخه‌ی اصلی را ارسال کنید اما اگر کاربر مجوز را صادر کرد دیگر نیازی به ارسال نسخه‌ی اصلی نیست و می‌توانید از آن پس پوش نوتیفیکیشن ارسال کنید.

نکته ای که باید به خاطر داشته باشید این است که پیش از ارسال پیام حاوی مجوز باید درنظر بگیرید که آیا کاربر به اپلیکیشن شما علاقمند است یا خیر که این موضوع را می‌توانید با معیارهای تعامل خود بسنجید همچنین باید دلیلی را که کاربر به خاطر آن باید مجوز را صادر کند را شرح دهید درواقع منظور این است که کاربر دریابد با صدور مجوز چه ارزشی را دریافت می‌کند. به طور مثال دلیل دریافت پوش نوتیفیکیشن برای کاربرانی که تسویه حساب خود را انجام داده‌اند و یا یک سبد خرید را تکمیل کرده‌اند می‌تواند دریافت اطلاعات درمورد سفارششان باشد مثل این موضوع که سفارش داده شده در چه مرحله‌ای قرار دارد، این دلیل می‌تواند کاربران را تشویق کند تا مجوز مربوطه را صادر کنند.

4.  **ارسال پیام درخصوص تغییرات قیمت محصولات مورد علاقه کاربر**

چه زمانی ارسال شود؟ زمانی که قیمت کالاهای اضافه شده به لیست علاقمندی‌های کاربر کاهش یافته است و یا زمانی که کاربر اپلیکیشن را باز می‌کند.

به چه کسانی ارسال شود؟ کاربرانی که حداقل یک مورد کالا را در لیست علاقمندی‌های خود ثبت کرده‌اند.

اگر قیمت کالایی که کاربر به آن علاقه دارد کاهش یافته است کاملا منطقی به‌نظر می‌رسد که او را مطلع سازید اما درصورتی می‌توانید با پیام درون‌برنامه‌ای این کار را انجام دهید که کاربر با برنامه در تعامل باشد اگر کاربر بعد از چند روز اپلیکیشن را باز کند که قیمت کالا مجدد افزایش داشته است دیگر ارسال پیام درون‌برنامه‌ای تاثیری ندارد بنابراین در این مورد بهتر است برای کاربرانی با تعامل بالا از پیام درون‌برنامه‌ای و برای کاربرانی با تعامل پایین از پوش نوتیفیکیشن و یا سایر راه‌های ارتباطی بهره‌ گیرید.

5.  **تسویه حساب تک مرحله‌ای**

چه زمانی ارسال شود؟ زمانی که کاربر بر روی گزینه‌ی تسویه حساب (تکمیل خرید) کلیک می‌کند.

به چه کسانی ارسال شود؟ به کاربرانی که در دو خرید گذشته‌ی خود از کارت اعتباری استفاده کرده‌اند و همچنین اطلاعات کارت خود را ثبت نکرده‌اند.

برای پرداخت تک مرحله‌ای(پرداخت مستقیم) نیاز است که کاربر اطلاعات کارت اعتباری خود را در سیستم ثبت کند این عمل به کاربر امکان می‌دهد تا مراحل طولانی پرداخت را به سرعت رد کند. در یک پیام درون برنامه ای شما می‌توانید از کاربرانی که پرداخت‌های گذشته‌ی خود را از طریق کارت‌های اعتباری انجام داده‌اند بخواهید تا اطلاعات خود را وارد کنند و برای خرید‌های بعدی خود از پرداخت مستقیم استفاده کنند.

6.  **به روز رسانی موجودی**

چه زمانی ارسال شود؟ زمانی که کاربر برنامه را باز می‌کند و موجودی ارتقا یافته است.

به چه کسانی ارسال شود؟ تمام کاربرانی که مایل‌اند از موجودی یک یا چند کالا مطلع شوند.

اغلب اوقات، یک محصول مورد تقاضا تمام شده است و کاربر انتخاب می کند که در صورتی که محصول موجود شد مطلع شود در صورت بروز چنین اتفاقی می توان از یک پیام درون برنامه ای استفاده کرد.

7.  **تخفیفات ویژه (Flash sale)**

چه زمانی ارسال شود؟ زمانی که کاربران اپلیکیشن را باز می‌کنند.

برای چه کسانی ارسال شود؟ برای افرادی که به یک دسته‌ی خاص علاقمند هستند و یا در 6 ماه گذشته یک دسته‌ی خاص محصول را دنبال کرده‌اند.

در زمانی که در یک روز خاص برای دسته‌ یا دسته‌های خاص محصول تخفیفات مدت‌دار اجرا می‌کنید پیام درون‌برنامه‌ای برای مطلع سازی کاربران راه‌حل مناسبی است همچنین می‌توانید با استفاده از پوش نوتیفیکیشن و یا سایر راه‌های ارتباطی اطلاع رسانی خود را گسترده‌تر کنید.

8.  **دریافت امتیاز**

چه زمانی نشان داده شود؟ زمانی که کاربر اپلیکیشن را باز می‌کند.

برای چه افرادی ارسال شود؟ تمام افرادی که خرید انجام داده‌اند و پیش‌تر امتیازی ثبت نکرده‌اند.

دریافت نظرات کاربران و دریافت امتیازی که آن‌ها برای اپلیکیشن درنظر می‌گیرند اهمیت دارد. می‌توانید از طریق ارسال یک پیام درون‌برنامه‌ای در زمانی که کاربر تا حدی که از نظر شما مناسب است از اپلیکیشن استفاده کرد از او بخواهید تا به شما امتیاز دهد. برای مثال در زمانی که تعداد مشخصی خرید انجام داده است و یا مدت زمان خاصی را در اپلیکیشن سپری کرده است. ارسال این پیام‌ها را می‌توانید از طریق ابزارهای اتومیشن انجام دهید و نظرات کاربران خود را دریافت کنید.

9.  **ورژن جدید برنامه**

چه زمانی ارسال شود؟ زمانی که کاربر بیش از 30 ثانیه داخل اپلیکیشن است.

برای چه کسانی ارسال شود؟ تمام کاربرانی که نسخه‌ی جدید اپلیکیشن را نصب نکرده‌اند.

10.  **Cross sell**

چه زمانی ارسال شود؟ زمانی که کاربر یک محصول را به سبد خرید اضافه می‌کند.

برای چه کسانی ارسال شود؟ تمام کاربران.

بسیاری معتقد‌اند حداکثرسازی ارزش خرید یک مشتری بهتر از جست و جو برای 10 مشتری جدید است بنابراین درهنگامی که کاربر درحال انتخاب و خرید یک محصول است می‌توان با ارسال پیام درون‌برنامه‌ای و پیشنهاد یک محصول دیگر به وی که به احتمال زیاد مورد علاقه‌ی کاربر است او را تشویق کرد تا محصولات بیشتری را به سبد خرید خود اضافه کند.

هرچند که موارد استفاده از پیام‌های درون‌برنامه‌ای زیاد است اما مارکترها باید توجه داشته باشند که استفاده‌ی بیش از اندازه از این دست پیام‌ها صرفا ایجاد مزاحمت می‌کند و می‌تواند حتی کاربران را نسبت به اپلیکیشن بدبین کند بنابراین باید با احتیاط از این ابزار استفاده کرد همچنین به خاطر داشته باشید که برای یک مارکتر ضروری است که همواره اطلاعات خود را به روز کند در این راستا می‌توانید بلاگ و صفحات اجتماعی ادتریس را دنبال کنید.

10 مورد استفاده از پیام‌های درون برنامه ای برای اپلیکیشن‌های حوزه‌ی تجارت الکترونیک

«خبر بد این که زمان پرواز می کند!  
خبر خوب این که شما خلبان هستید!  
اگرچه نمی توانید مالک زمان شوید اما می توانید از آن استفاده کنید.»  
“مایکل آلتشولر”

همانطور که می‌دانید یک خلبان برای پروازی امن به اطلاعات احتیاج دارد، اطلاعاتی مثل محل فرود، مختصات پرواز، وضعیت جوی، وضعیت فنی هواپیما و البته لیست مسافران که همگی قبل از اقدام به پرواز چک شده و در اختیار خلبان قرار می‌گیرد تا بتواند پروازی امن داشته و به سلامت به مقصد خود برسد.

حال تصور کنید که هر‌کدام از این اطلاعات در حین پرواز و یا بعد از آن به اطلاع خلبان برسد. در وضعیت جوی نامطمئن با وضعیت فنی نامعلوم شروع به پرواز کند و خبری هم از حال مسافران خود نداشته باشد. این پرواز اگرچه امکان دارد به مقصد برسد ولی چه کسی می‌تواند ادعا کند که از آن لذت برده است؟

حال اگر بخواهیم مثال بالا را در دنیای واقعی و مربوط به صنعت تبلیغات موبایلی تعبیر کنیم هواپیما همان اپلیکیشن شما خواهد بود که در این صورت شما به عنوان صاحب اپلیکیشن (خلبان) باید برای رسیدن به اهداف خود (مقصد پرواز) استراتژی های (مختصات پرواز) قابل قبولی داشته باشید، همچنین باید وضعیت فنی محصول خود و وضعیت بازار (وضع جوی) را بررسی کنید، بدیهی است وضعیت کاربران و میزان رضایت آن ها (لیست مسافران) از تمامی اطلاعات دیگر مهم تر است و نیاز به رصد و تحلیلی دقیق دارد. در نتیجه برای داشتن پروازی امن شما به ترکیب دو عنصر سرعت و دقت احتیاج خواهید داشت تا بتوانید در زمان درست اطلاعات را دریافت کرده، تحلیل کنید و بر اساس آن‌ها استراتژی‌های خود را تنظیم کنید.

در ادتریس همواره سعی بر‌آن است که نیاز های مخاطبین به نحوی کامل برطرف گردد. در نتیجه با در‌نظر گرفتن نیاز صاحبان اپلیکیشن به گزارشاتی دقیق و آپدیت‌شده، ادتریس ریپوت‌های با دقت ساعت را طراحی و ارائه می‌کند. به عبارتی در طول همه روزها این امکان وجود دارد که اطلاعات به تفکیک «ساعات روز» دریافت گردد. به صورتی که روند تغییرات اطلاعات دریافتی در طول یک بازه، کاملا قابل رصد می‌باشد. لذا به وسیله این پلتفرم این امکان قرار خواهد گرفت که اطلاعات به دقت ساعت بر روی پنل نمایش داده شود. قابل ذکر است که در بسیاری از پلتفرم‌های مشابه این دقت در بهترین شرایط در حد روز می‌باشد!

اگر بخواهیم نقش ادتریس را در مثال بالا تبیین کنیم باید بگوییم که ادتریس به مثال مهمانداران یک هواپیماست. در حالی که شما مشغول کنترل پرواز و حرکت به سمت مقصد خود هستید ادتریس وضعیت مسافران شما را بررسی و به صورت «لحظه‌ای» در اختیار شما قرار می‌دهد.

این حجم از دقت این امکان را به ادتریس می‌دهد که قابلیتی به نام heat-map را طراحی کرده و در اختیار کاربران قرار دهد. این ابزار در ادامه مقالات ادتریس بررسی خواهد شد، اما به طور خلاصه می‌توان گفت که این ابزار یک روش مبتنی بر مصورسازی می‌باشد که تحلیل تغییرات متغیرهای پراهمیت برای صاحب اپلیکیشن (چون نصب، سشن، رخداد و …) را تسهیل می‌کند.

در پنل ادتریس شما قادر خواهید بود که وضعیت کاربران خود و نحوه‌ی رفتار آن‌ها با اپلیکیشن خود را به صورت کاملا به‌روز‌شده بررسی کنید. اطلاعات آن‌ها همواره به صورت اپدیت شده در اختیار شما خواهد بود تا بتوانید سریع‌تر از هر کسی از چالش‌های پیش آمده اطلاع پیدا کرده و برای حل آن‌ها چاره‌‌اندیشی کنید.

به عبارتی دیگر اطلاعات مشاهده‌شده در پنل ادتریس به معنی واقعی کلمه real-time می‌باشند. قابل ذکر است که در بسیاری از پلتفرم‌های مشابه این اطلاعات با تاخیر زمانی حتی نزدیک به 30 دقیقه ارائه می‌شود! در فضای رقابتی دنیای کسب و کار و همچنین هزینه‌های هنگفت تبلیغات، تاخیر 30 دقیقه‌ای در ارسال اطلاعات، هزینه‌های مجزایی را به همراه خواهد داشت.

در این راستا با پشتیبان‌های ما در ارتباط باشید تا از این پس، سفری امن و پروازی لذت بخش را تجربه کنید!

دقت ساعتی ادتریس، قدرتمند‌ترین ذره‌بین آنالیز زمان

در هر صنعت و در بازار رقابتی امروز اهمیت کاربران وفادار از همیشه بیشتر است. در حال و هوای دنیای امروز مارکتینگ، کسب‌ و کارها علاوه بر تلاش برای جذب مشتریان جدید تمرکز ویژه‌ای بر روی نگهداشت مشتری دارند. در این راستا با ترجمه‌ای مقاله از سایت braze می‌خواهیم 6 راهکار آزمایش شده را به شما معرفی کنیم که با استفاده از آن‌ها کسب و کارها توانسته‌اند پایگاه مشتریان خود را رشد دهند. قابل ذکر است تمامی **آمار** یاد شده در این نوشتار برگرفته از مقاله‌ای از سایت braze می‌باشد.

**پایگاه ویژه برای مشتریان ویژه**

رشد پایگاه مشتریان و ارتباط با مشتریان بسیار مهم است. گام پس از فروش (تعامل با مشتری) تحت تاثیر 2 واقعیت کلیدی اهمیت پیدا می‌کند:

1.  فروش به مشتری ثابت و متهعد آسان‌تر است.
2.  ایجاد مشتری ثابت سخت است.

در یکی از مطالعاتی که سایت bain انجام داد مشخص شد که افزایش **5** درصدی **حفظ مشتری** سودآوری را تا **75** درصد افزایش می‌دهد و فروش به یک مشتری فعلی **50** درصد **آسان‌تر** از فروش به یک مشتری جدید است. با این حال فقط **55** درصد از افرادی که اپلیکیشن را دانلود می‌کنند در **3** ماه آینده مجدد از آن استفاده می‌کنند. بنابراین این حقایق، تشویق کاربران به بازگشت به اپلیکیشن و استفاده‌ی مجدد از خدمات شاید تنها راه مبارزه با افزایش هزینه‌ی جذب مشتری و **موفقیت** در دراز مدت باشد.

با وجود پیچیدگی‌ای که در روابط بین کاربران و کسب و کارها وجود دارد مارکترها کانال‌های زیادی را به کار می‌گیرند، فراتر از اپلیکیشن‌ها فضایی مانند وب‌موبایل، ایمیل و … را به کار می‌برند تا با مشتری تعامل داشته باشند. درواقع اقتصاد مبتنی بر پلتفرم بخش عظیمی از بازار کالا و خدمات را تشکیل می‌دهد و اکونومیست پیش‌بینی می‌کند که **چت‌بات‌ها** و یا برنامه‌هایی که خدمات را از طریق برنامه‌های مبتنی بر متن ارائه می‌کنند آینده‌ای دارند که قابل قیاس با راه‌اندازی اپ‌استور اپل می‌باشد و همگی به علت پیچیدگی روابط بین کسب و کار و مشتریان است.

**کلید حفظ تعامل با مشتری،** ایجاد ارتباط زودهنگام و مداوم از طریق موبایل است. از آنجایی که نرخ تعامل مشتری عاملی تعیین کننده است، App boy یک تحقیق انجام داد و نتایج آن نشان داد تعامل زودهنگام در ماه اول بعد از نصب می‌تواند تا **90** درصد ماندگاری را به‌همراه داشته باشد. پس کسب و کارها برای این که به مشتری کمک کنند ارزش محصول را درک کند باید **تعامل اولیه**‌ی خود را تقویت کنند. طراحی و اجرای یک کمپین هدفمند به همراه تلنگر‌هایی مثل **ایمیل** و یا **پوش‌نوتیفیکیشن** به مشتری کمک می‌کند تا ارزش‌هایی را که کسب و کارها در تبلیغات بعدی ارائه می‌کنند بهتر درک کند. در زمان تعامل اولیه کسب و کارها می‌توانند به مشتری کمک کنند تا با شخصیت کسب و کار آشنا شود چراکه شناخت شخصیت کسب و کار باعث می‌شود تبلیغات بعدی برای مشتریارزش بیشتری داشته باشند و رابطه‌ای قوی بین مشتریان و کسب و کارها شکل گیرد.

کسب و کارها می‌توانند فراتر از کمپین‌های ورود، راه‌‌حل‌هایی برای تعامل بیشتر و بازگردانی مشتری داشته ‌باشند. به طور مثال اگر فعالیت یک کاربر بعد از 2 هفته افت کرد، ارائه یک پیشنهاد ویژه برای بازگردانی او راه حلی مناسب است.

**دسته‌کلیدی از طلا!**

1.  **استفاده از قدرت پوش‌نوتیفیکیشن**

استفاده از پوش‌نوتیفیکیشن راهی موثر برای نگهداشت کاربر است. یادآوری‌های کوتاه و مفید، جایگاه یک کسب و کار را در ذهن کاربر محکم می‌کند. همچنین نتایج تحقیقات نشان می‌دهد استفاده از پوش‌نوتیفیکیشن در روزهای اولیه **نرخ‌ نگهداشت** روز بعد را تا **50** درصد و در **2 ماه بعد** را تا **71** درصد افزایش می‌دهد.

2.  **تفکیک مشتریان قبل از اجرای کمپین**

اگر یک کسب و کار بتواند به مشتری این حس را القا کند که پیشنهاد طراحی شده فقط مختص اوست به احتمال زیاد او را جذب خواهد کرد. به طور مثال ارسال 3 پوش‌نوتیفیکیشن برای یک کاربر فعال مناسب است ولی برای کاربری که چندین ماه است از اپلیکیشن استفاده نکرده‌است مقدار زیادی محسوب می‌شود. گذر از کمپین‌های عمومی و تبدیل آن به کمپین‌هایی با جامعه‌ی هدف **کوچک‌تر** ولی **هدفمندتر** می‌تواند نرخ تبدیل شما را تا **200** درصد افزایش دهد.

3.  **انجام تعاملات شخصی‌سازی‌شده**

فراتر از تقسیم مشتریان بر اساس میزان فعالیت، درنظر گرفتن ویژگی‌های شخصی افراد نیز موثر است. تحقیقات نشان داده‌اند که شخصی‌سازی پیام، تاثیرگذاری آن را در نرخ تبدیل، **27.5** درصد بیشتر می‌کند. بنابراین صاحبین اپلیکیشن می‌توانند با ذکر نام مشتری در تبلیغ و در نظر گرفتن جزئیاتی مثل: منطقه‌ی زمانی، روز، عادات مشتری و … بهینه‌سازی را در زمان اوج تعامل خود تا **25** درصد افزایش دهند.

4.  **استفاده از پیام‌رسانی چندکاناله**

استفاده از کانال‌های مختلف شانس یک کسب و کار را برای موفقیت افزایش می‌دهد. تحقیق اخیر App boy نشان داد اضافه کردن یک یادآوری به صورت ایمیل بعد از ارسال پوش‌نوتیفیکیشن نگهداشت کاربران را **30** درصد افزایش می‌دهد. برای انجام این مهم، کسب و کارها مجبور نیستند تنها به ایمیل محدود شوند و می‌توانند از فیدخبری، پیام درون‌برنامه، پیام درون‌مرورگر و… نیز استفاده کنند. و البته استفاده از Deep Link در تمام این پیام‌ها یک ضرورت است.

[برای آشنایی با مفهوم Deep link به مقاله مرتبط مراجعه کنید](https://adtrace.io/fa/%d8%af%db%8c%d9%be%d9%84%db%8c%d9%86%da%a9-%d8%b3%d8%b1%d9%88%db%8c%d8%b3-%d8%ad%d9%85%d9%84-%d9%88-%d9%86%d9%82%d9%84-%d9%88%db%8c%da%98%d9%87/).

5.  **استفاده از تصاویر**

استفاده از تصاویر در تبلیغات نیز یک راهکار مناسب است. زیرا استفاده از تصویر در پیام‌های ارسالی نرخ تبدیل را تا **57** درصد افزایش می‌دهد.

6.  **تبدیل شدن به یک پیشرو در حوزه‌ی کاری خود**

ایجاد تعهد در هر صنعت متفاوت است، زیرا افراد با کسب و کارهای مختلف به نحوی متفاوت تعامل می‌کنند. بنابراین در هر حوزه، یک کسب و کار خاص آن حوزه بیشتر از سایر رقبا مورد پسند قرار می‌گیرد. در ادامه برخی از دسته‌های مختلف اپلیکیشنی را بایکدیگر بررسی می‌کنیم.

*   **صنعت مسافرتی**

برای اپلیکیشن‌های مسافرتی سخت است که مشتریانی با تعامل روزانه داشته باشند زیرا افراد مداوم درحال سفر نیستند. بنابراین در بازه‌های خاص زمانی (مثل تعطیلات) تعامل افزایش پیدا می‌کند. در این صنعت استفاده از محتوای داستانی، معرفی فیچرهای جدید یا قابلیتی مثل امکان انتشار خاطرات موثر است و می‌تواند بازگشت کاربران را بهبود بخشد.

*   **صنعت عرضه و تقاضا**

یکی از چالش‌های این دسته درک تفاوت بین اپلیکیشن‌هاست. صاحبین اپلیکیشن‌ باید به مشتریان کمک کنند تفاوت‌های خود با رقبا را درک کنند. ارسال پیام قبل از زمان اوج تعامل یک راهکار مناسب است.

*   **جوامع تخصصی**

در این دسته اپلیکیشن‌ها می‌توانند بستری ایجاد شود تا افراد بتوانند نظرات خود را ارائه دهند، رای‌گیری کنند و یا بایکدیگر مشارکت داشته باشند.

**یادآوری مهم!**

در نهایت یک نکته‌ی مهم این است که یک کسب و کار باید بداند ممکن است افرادی وجود داشته باشند که از اپلیکیشن آن استقبال نکنند و  باید دقت کنند با این افراد مثل کاربران عادی خود رفتار نکنند. تلاش برای جذب این افراد خوب است، ولی اصرار برای این موضوع ممکن است نتیجه‌ی عکس داشته باشد.

با توجه به تغییرات ایجاد شده در نحوه‌ی تعامل با مشتریان، شما به عنوان یک موبایل مارکتر باید همواره اطلاعات خود را به‌روز کنید. در این راستا و برای به‌روز کردن اطلاعات خود بلاگ و شبکه‌های اجتماعی ادتریس را دنبال کنید.

نگاهی داده‌محور به حوزه‌ی نگهداشت مشتریان

پوش نوتیفیکیشن چیست و چه کاربردی در اپلیکیشن مارکتینگ دارد؟ (What is Push Notification)

تیم ادتریس در قسمت آخر مجموعه مقالات تقلب از دیدگاه جهانی به ارائه آمار و راهکارهایی برای جلوگیری از تقلب در تبلیغات دیجیتال با بهره گیری از ترجمه مقاله اصلی پرداخته است.

**راه‌کارهایی برای مقابله با کلاه‌برداری تبلیغات**

در صنعت تبلیغات شرکت‌های کشف تقلب در تبلیغات وجود دارند که می‌توانند خدمات مختلفی را برای کمک به کاهش کلاه‌برداری تبلیغات ارائه دهند. به‌طور خلاصه، کمک می‌کنند تا روابط بین تبلیغ‌کنندگان و ناشران بهتر پیش برود.

علاوه بر همکاری با شرکت‌های کشف تقلب، طیف وسیعی از اقدامات برای کاهش تقلب‌ها می‌تواند انجام پذیرد. مجموعه‌ای از راه‌حل‌های بلقوه‌ی پیشنهادی توسط کارشناسان برای کاهش هزینه‌ی بالای تقلب توسط فوربس منتشر شده است.

کار با DCPهایی که تضمین می‌کنند تا خدمات بدون تقلب ارائه دهند می‌تواند یک راه‌حل خوب برای جلوگیری از این مسئله باشد که هزینه‌ی تقلب‌های کشف شده توسط مشتریان پرداخت نمی‌شود. با توجه به پیچیدگی‌های زنجیره‌ی تامین و شیوع کلاه‌برداری تبلیغات اپلیکیشن‌ها، تلاش برای به حداقل رساندن تعداد شرکت‌هایی که با آن‌ها کار می‌کنید نیز می‌تواند به کاهش ریسک کمک کند.

یکی دیگر از راه‌حل‌های پیشنهادی این مهم است که در زمینه‌ی تبلیغات دیجیتال معیار خود را تغییر داده و از کلیک به عملکرد روی آورند.

زمانی که صحبت از SDK spoofing به‌میان می‌آید، مایکل پکسمن مشاور mar tech اذعان می‌دارد: چیزی به نام SDK ضد جعل( spoof-proof SDK) وجود ندارد با این‌حال راه‌حل‌هایی برای کاهش خطر ناشی از این نوع تقلب وجود دارد مثل: SDK signature که می‌توانند فرآیند تقلب را به‌قدری پرهزینه و دشوار سازند که احتمالا می‌تواند انگیزه‌ی فرد متقلب را از بین ببرد.

همچنین با استناد به آزمایش تقلب تبلیغاتی برنامه‌ای که توسط guardian US در سال 2018 اجرا شد و نتایج نشان داد که 72 % از SSP[\[1\]](https://adtrace.io/fa/%d8%aa%d9%82%d9%84%d8%a8-%d8%af%d8%b1-%d8%aa%d8%a8%d9%84%db%8c%d8%ba%d8%a7%d8%aa-%d8%a7%d8%b2-%d8%af%db%8c%d8%af%da%af%d8%a7%d9%87-%d8%ac%d9%87%d8%a7%d9%86%db%8c-%d9%82%d8%b3%d9%85%d8%aa-%d8%b3%d9%88/#_ftn1) (supply-side platform)های هزینه‌ی ویدئویی صرف ads.txt های غیر مجاز می‌شود توصیه می‌کند منبع ترافیک را آزمایش کنید.

ارتباط مستقیم بین ناشران و تبلیغ‌کننده که ترجیحا بین افراد واقعی و قابل شناسایی اتفاق بیافتد می‌تواند به کاهش ریسک تقلب کمک کند.

**تبلیغات درون‌برنامه‌ای و نرخ تقلب**

اسکات سیلورمن معاون سابق و مدیر کل marketplace در inmobi توصیه می‌کند تبلیغات درون‌برنامه‌ای ازنظر کلاه‌برداری تبلیغات موبایلی ایمن‌تر از اجرای تبلیغات وب است.

براساس گزارش‌ها در نیمه‌ی دوم سال 2018:

**«تبلیغات درون‌برنامه ای 25% کمتر از تبلیغات وب موبایلی دچار تقلب شده‌اند.»**

همچنین کلاه‌برداری‌هایی که برپایه‌ی ربات‌ها و ویروس‌هایی که برای شبیه‌سازی کاربرها طراحی شده‌‌اند نیز 74% کمتر بوده‌است.

با این‌حال تبلیغات درون‌برنامه‌ای ضامنی برای عدم اجرای تقلب نیست. گزارشی در buzzed feed نشان داد که پس از شکایت‌های مکرر مبتنی بر این مورد که یک برنامه‌ی محبوب (نام برنامه محفوظ است) باتری موبایل را خالی می‌کند و از حجم بالایی از اینترنت استفاده می‌کند مشخص شد کلاه‌برداران، تبلیغات ویدئویی را پشت تبلیغات بنری قانونی اجرا کرده و درحالی که این‌تبلیغات قابل مشاهده برای کاربر نبوده‌اند برای تبلیغاتimpression  ثبت می‌کردند. چندین برنامه، ازجمله بسیاری از آن‌ها که از پلتفرم mopub استفاده می‌کنند تحت تاثیر این‌طرح قرار گرفته‌‌اند. یک شرکت اسرائیلی با دفاتری در نیویرک بنام Aiview در این‌طرح دخیل بود که هرگونه دخالتی را رد کرده و ادعا کرد یکی از شرکت‌های تابعه‌ی آن تقلب کرده‌است.

این‌ پدیده در گذشته نیز گزارش شده‌است. یکی از نمونه‌های برجسته‌ی آن در مارس سال 2018 اتفاق افتاد. که از تبلیغات مک‌دونالد برای پوشش استفاده کردند. به موجب این طرح کلاه‌برداران فضای بنری را خریداری کردند و خود را به‌عنوان یک شرکت تبلیغاتی نشان دادند و سپس تبلیغات ویدوئویی را بسیار گران‌تر از مبلغی که فضای بنری را خریداری کرده بودند مجدد به فروش رساندند و این‌گونه کار را پیش‌بردند که درظاهر تبلیغات بنری مک‌دونالد دیده می‌شد ولی در پشت آن تبلیغات ویدئویی پخش و به ‌عنوان ارائه و بازدید ثبت می‌شد. یکی از منابعی که با video Ad News صحبت می‌کرد، متهم به کلاه‌برداری شد. چندین شرکت دیگر به عنوان بخشی از این زنجیره معرفی شدند که به آگهی ها اجازه می‌داند در حجم عظیم قریب به 5 میلیون بار ارائه شوند.

**استفاده از هوش مصنوعی و بلاک‌چین در برابر کلاه‌برداری تبلیغاتی**

درحالی که بهبود فناوری ممکن است راه‌های تقلب در تبلیغات را افزایش دهد همچنین می‌تواند راه‌حل‌های پیشرفته‌تری را برای جلوگیری از این مسئله نیز در اختیار افراد بگذارد. Traffic guard که از داده‌های juniper research استفاده می‌کند می‌گوید machine learning می‌تواند برای جلوگیری از تقلب موثر باشد. و پیش‌بینی می‌شود استفاده ازmachine learning بتواند میزان کلاه‌برداری تبلیغاتی سال جاری را حدود 10 میلیارد کاهش دهد. در APAC این رقم به 3.5 میلیارد دلار خواهد رسید.

شرکت‌های بزرگی مثل فیس‌بوک و گوگل درحال حاضر از Machine learning برای جلوگیری از تقلب استفاده می‌کنند و شرکت‌هایی که خود توان استفاده از هوش مصنوعی را ندارند از شرکت‌های شخص ثالث مثل شرکت‌های کشف تقلب کمک می‌گیرند. تا پایان سال 2022 هزینه‌های تبلیغاتی جهانی با استفاده از machine learning به 370 میلیارد دلار خواهد رسید و تا سال 2023 این رقم به 1.3 تریلیون دلار می‌رسد.

هوش مصنوعی می‌تواند رفتار مشکوک را شناسایی کند؛ ip ها را فیلتر کرده و به طور کلی بر ترافیک نظارت کند. رواج فزاینده‌ی استفاده از این روش ضد تقلب هم‌زمان با رواج گسترده‌ی استفاده از تبلیغات دیجیتال همراه خواهد بود.

بلاک‌چین نیز به عنوان یک راه‌حل بالقوه برای تقلب در تبلیغات پیشنهاد می‌شود که شفافیت کامل را فراهم می‌کند. راه‌حل‌های بلاک‌چین مختلفی برای جلوگیری از تقلب وجود دارد که می‌توان از آن‌ها استفاده کرد و چندین گروه رسانه‌ای معتبر نسبت به استفاده از بلاک‌چین بسیار مشتاق هستند و علاقه نشان داده‌اند.

**برندها و تقلب در تبلیغات**

تحقیقات emarketer نشان می‌دهد که برندها در مورد کلاه‌برداری تبلیغاتی و بلاخص زمانی که صحبت از تبلیغات درون‌برنامه‌ای می‌شود بسیار محتاط عمل می‌کنند. 52% از برندها گفته‌اند که ترس از تقلب یکی از نگرانی‌های اصلی آن‌هاست. اما آژانس‌ها به‌طور قابل توجهی خوش‌بین‌تر هستند و 36% این موضوع را به‌عنوان یک نگرانی تلقی می‌کنند. درخصوص تبلیغات ویدئویی نیز 57% از برندها می‌گویند یکی از نگرانی‌های اصلی آن‌هاست ولی این‌بار آژانس‌ها با برندها همسویی نزدیک‌تری دارند و به‌طور کلی 42% از آن‌ها می‌گویند این نوع تقلب یک چالش است و به‌عنوان شماره 2 لیست چالش‌هایشان می‌شناسند.

یک مطالعه توسط integral Ad science انجام شد و توسطemarketer  پخش شد که از آژانس‌ها و متخصصان برند پرسید چه چیزی را به‌عنوان تهدید‌های قوی برای بودجه تبلیغات دیجیتال در سال 2019 می‌دانستند؟ در این کیس 69% از آژانس‌ها تاثیر تقلب را یک تهدید دانسته‌اند درحالی که فقط 53% از متخصصان برند این مورد را تهدید تلقی کرده‌اند.

واکنش برند‌ها به تهدید فزاینده‌ی تقلب متفاوت است. یک مطالعه که توسط forrester انجام شد نشان داد 69% از برندهایی که 1 میلیون دلار در ماه هزینه می‌کنند گزارش داده‌اند که حداقل 20% از بودجه‌ی آن‌ها به علت تقلب از بین می‌رود. با این‌حال 70% از این شرکت‌ها گزارش داده‌اند که درواقع قصد دارند بودجه‌ی تبلیغاتی خود را افزایش دهند هرچند این مورد به‌هیچ‌عنوان در سطح جهانی صادق نیست.

در ژانویه‌ی سال 2018 شرکت procter & gamble اعلام کرد که قصد دارد با کاهش بودجه‌ تبلیغات خود مبلغ 750 میلیون دلار را صرفه‌جویی کند و تعداد آژانس‌هایی را که با آن‌ها کار می‌کرد را تا 50 درصد کاهش داد و از عدد 2500 تا به 1250 شرکت رساند. این کاهش هزینه‌ی 400 میلیون دلاری در مرحله‌ی بعدی را به‌دنبال داشت.

یک سال قبل مارک پریچارد مدیر ارشد بازاریابی P&G به صنعت خرید و فروش رسانه هشدار داده بود که باید اقدامات خود را پاک‌سازی کرده و خواستار یک زنجیره تامین رسانه‌ی شفاف بود.

در سال 2017 شرکت JP Morgan chase تعداد سایت‌هایی را که در آن‌ها تبلیغ می‌کرد از 400.000 تا به 5000 عدد کاهش داد و تا پایان سال به 10.000 عدد افزایش داد. البته به گفته‌ی نیویورک تایمز این شرکت اعلام داشت که کاهش سایت‌های همکار هیچ تاثیر فوری بر نتایج نداشته است.

دکتر آگوستین فو کارشناس کلاه‌برداری تبلیغاتی به شرکت‌های دیگر توصیه می‌کند که راه P&G را دنبال کنند و به‌طور تدریجی بودجه‌ی خود را کاهش دهند و نتیجه‌را بر سود نهایی مشاهده کنند.

از سال 2021 برطبق گفته‌ی AppsFlyer نرخ تقلب در نصب برنامه‌ در دسته‌هایی با بیشترین میزان تقلب به شرح زیر است:

*   غذا و نوشیدنی 43%
*   امور مالی 38%
*   خرید 17%
*   سرگرمی 15%
*   بازی 2%

**«درسال 2019  شرکت اوبر اجرای کمپین‌های تبلیغاتی نصب اپلیکیشن را که برای شرکت هزینه‌ی 120 میلیون دلاری داشت متوقف کرد و آن‌ها تفاوت قابل توجهی در نرخ نصب برنامه‌های جدید مشاهده نکردند.»**

**سخن آخر**

واضح است که مقیاس تقلب در تبلیغات دیجیتال بسیار بزرگتر از چیزی است که بسیاری در دنیای تبلیغات انتظار دارند. آیا مشکل همچنان رشد خواهد کرد و یا بهبود حاصل می‌شود؟

**«دکتر آگوستین فو در این باره معتقد است که تنها راه‌حل مسئله‌ی تقلب در تبلیغات، سقوط کل سیستم و بازچینی آن است.»**

او استدلال می‌کند که این نتیجه نه‌تنها محتمل است بلکه مطلوب نیز هست که منجر به یک رویکرد موثرتر، کم هزینه‌تر و جدید برای بازاریابی دیجیتال شود.

مطمئنا از دست دادن اعتماد در مقیاس بزرگ در صنعت تبلیغات محتمل است اما با توجه به این مهم که آگاهی از مسئله‌ی تقلب درحال افزایش است می‌توان امیدوار بود با افزایش آگاهی و کشف راه‌حل‌های جدید برای جلوگیری از تقلب بتوان صنعت تبلیغات را بهبود بخشید.

در این راستا ادتریس به‌عنوان یک پلتفرم اتریبیوشن، یکی از وظایف خود را مقابله با تقلب می‌داند و همواره سعی دارد بروزترین راه‌حل‌ها را برای مقابله با انواع تقلب‌های تبلیغات اپلیکیشن‌ها ارائه دهد. برای اطلاع از روش‌های تشخیص تقلب ادتریس با کارشناسان ما در ارتباط باشید و همچنین برای اطلاع از به‌روز‌ترین اطلاعات حوزه‌ی موبایل مارکتینگ بلاگ و صفحات اجتماعی ادتریس را دنبال کنید.

[\[1\]](https://adtrace.io/fa/%d8%aa%d9%82%d9%84%d8%a8-%d8%af%d8%b1-%d8%aa%d8%a8%d9%84%db%8c%d8%ba%d8%a7%d8%aa-%d8%a7%d8%b2-%d8%af%db%8c%d8%af%da%af%d8%a7%d9%87-%d8%ac%d9%87%d8%a7%d9%86%db%8c-%d9%82%d8%b3%d9%85%d8%aa-%d8%b3%d9%88/#_ftnref1) یک سیستم نرم‌افزاری که به ناشران اجازه می‌دهد موجودی خود را به تبلیغ‌دهندگان ارائه دهند.

تقلب در تبلیغات از دیدگاه جهانی قسمت سوم

طبق روال سال گذشته، در ماه‌های آخر سال اقدام به تورقی مجدد بر روی گزارش سالانه ادتریس نمودیم. در این سری از گزارشات سعی داریم تا کمی عمیق‌تر بر روی بخش‌های مختلف گزارش سالانه ادتریس تمرکز داشته باشیم و تحلیل‌هایی هرچند اندک را بر روی آن‌ها ارائه دهیم. در این سری از گزارشات که به عبارتی سری اول از تحلیل‌های گزارش سالانه 1400 ادتریس می‌باشد، به بررسی آمار‌های مربوط به اپراتورها و همچنین رفتار‌های افراد در تعامل با اینترنت پرداخته شده است.

همانطور که در گزارش ادتریس مشاهده می‌شود حدود 74% از کاربران در **هنگام نصب اپلیکیشن** از اینترنت همراه استفاده می‌کنند.

![header-5 (1).jpg](http://159.69.209.246:1360/uploads/header_5_1_487e565de8.jpg)

 این عدد برای **هنگام کار با اپلیکیشن** در حدود 70% می‌باشد. به نظر می‌آید که کاربران در هنگام دانلود اپلیکیشن از ترجیح کمتری برای استفاده از اینترنت تلفن همراه برخوردار می‌باشند. همچنین دانلود از طریق اینترنت موبایل در دسته اپلیکیشن خرید از بالاترین درصد و در دسته بازی‌ها از کمترین درصد برخوردار می‌باشد که تا حدودی منطقی نیز می‌باشد. زیرا کاربران بازی‌ها غالبا کودکانی هستند که درون منزل از دیوایس‌های خود استفاده می‌کنند. این نکته را نیز نباید فراموش نمود که بالاتر بودن نرخ‌های اینترنت موبایل به نسبت وای‌فای اتفاقی ناگزیر می‌باشد که روز به روز در حال گسترش می‌باشد. این سبک سرنخ‌ها کمک می‌کند که دسته های مختلف اپلیکیشنی شناخت دقیق‌تر از رفتار کاربران خود داشته باشند و تصمیمات بهینه‌تری متناسب با این رفتار انجام دهند.

![header-3 (4).jpg](http://159.69.209.246:1360/uploads/header_3_4_32c1c6f157.jpg)

همچنین در تعامل کاربران با اپراتور‌ها نیز سهم بازار به شرح زیر می‌باشد:

*   **همراه اول: 58%**
*   **ایرانسل: 38%**
*   **رایتل: 2%**

![header-7.jpg](http://159.69.209.246:1360/uploads/header_7_99a8e9e863.jpg)

قابل ذکر است که این اعداد حدودی می‌باشد و صرفا به عنوان تخمینی از رفتار کاربران ایرانی مشخص شده است. همانطور که مشاهده می‌شود اپلیکیشن‌های دسته فیلم و بازی بیشترین دسته‌هایی می‌باشند که از اپراتور ایرانسل استفاده می‌کنند. اپلیکیشن‌ها می‌توانند متناسب با درصد اپراتورها درون دسته اپلیکیشنیشان، بر روی کمپین‌های خود به خصوص کمپین‌های اس ام اسی بهبود‌های چشم‌گیری را انجام دهند.

داخل گزارش به روند تغییرات سالیانه اپراتورها نیز پرداخته شده است. به طور کلی اپراتور رایتل بیشترین کاهش و همراه اول نیز بیشترین افزایش را داشته است. این نرخ تغییرات به شرح زیر می‌باشد:

![header-9.jpg](http://159.69.209.246:1360/uploads/header_9_c3977b9e4d.jpg)

*   **همراه اول: 2.2%**
*   **ایرانسل: 1.4%-**
*   **رایتل: 4.5%-**

قایل ذکر است که ریز تغییرات به تفکیک دسته های مختلف اپلیکیشنی نیز ارائه شده است که افراد متناسب با دسته اپلیکیشن هدفشان می‌توانند به هرکدام از آن‌ها اکتفا کنند. توجه داشته‌ باشید که کمترین میزان تغییرات مربوط به دسته‌های آموزش و خرید می‌باشد و همچنین بیشترین تغییرات مربوط به پخش فیلم و مالی می‌باشد.

رفتار کاربران ایرانی درتعامل با اپراتور‌ها و نحوه اتصال به اینترنت

تمام مارکترها با مفهومی به نام Engagement آشنایی دارند و از اهمیت این شاخص آگاه‌‌اند؛ اما این شاخص مرزهای گسترده‌ای دارد که در این نوشتار قصد داریم به‌طور خاص به مفهوم Engagement برای اپلیکیشن‌ها بپردازیم و توضیح دهیم که این شاخص در پلتفرم اتریبیوشن ادتریس چه معنایی دارد و مارکترهای اپلیکیشن چه‌طور می‌توانند از آن به‌خوبی استفاده کنند.

**Engagement چیست؟**

به طور خلاصه Engagement برای اپلیکیشن‌ها، به میزان تعاملی که کاربران یک اپلیکیشن با آن دارند اطلاق می‌شود. صفحه‌ی Engagement پلتفرم اتریبیوشن ادتریس که در پی تغییرات جدید این پلتفرم، هویت بصری به خود گرفته است، نموداری را نمایش می‌دهد که کاربران می‌توانند در آن روند شاخص‌های مختلف مربوط به Engagement را مشاهده کنند.

![Screenshot-33.png](http://159.69.209.246:1360/uploads/Screenshot_33_78a520e9e6.png)

**شاخص‌های Engagement چیست؟**

در صفحه‌ی Engagement ادتریس، با شاخص‌های مختلفی رو به رو هستیم که باید بر طبق صنعت و نوع نیاز از آن‌ها استفاده و شروع به تحلیل کنید. در ادامه به توضیح مختصر هر شاخص و یک مثال برای کاربرد آن می‌پردازیم.

**Active user**

کاربران فعال، شاخصی است که نشان می‌دهد کاربران شما در چه روزی فعالیت بیشتری در اپلیکیشن شما داشته‌اند. این شاخص می‌تواند در اجرای برنامه‌هایی مانند تعیین ارسال پیام درون ‌اپلیکیشن یا پوش نوتیفیکیشن موثر باشد. از سوی دیگر، شاید بتوانید برای سنجش میزان موفقیت در ارتباط با کاربران خود نیز از آن استفاده کنید.

این شاخص به شما کمک می‌کند متوجه شوید که آیا افراد رسالت و هدف اپلیکیشن شما را درک کرده‌اند یا خیر. فرض کنید شما دارای یک اپلیکیشن سرگرمی پخش فیلم هستید. در این صورت، بسیار طبیعی است که در ساعات ابتدایی روز و در روز‌های ابتدایی هفته، کاربران فعال کمی داشته باشید، در حالی که در روزهای تعطیل، تعداد کاربران فعال شما بسیار بالا باشد. اما ممکن است این مسئله برای یک اپلیکیشن آموزشی کاملا برعکس باشد.

**New users**

این شاخص مشخص می‌کند چه تعدادی از کاربرانی که اپلیکیشن را باز کرده‌اند، کاربر جدید هستند. شاخص New user تعداد افرادی را نمایش می‌دهد که برای اولین بار اپلیکیشن را نصب کرده و درحال استفاده از آن می‌باشند. این آمار به شما کمک ‌می‌کند تا دریابید آیا اپلیکیشن شما در مراحل اولیه‌ی استفاده می‌تواند کاربر را جذب کند و آیا او را متقاعد می‌کند تا در ادامه نیز از آن استفاده کند یا خیر.

**New user share**

این شاخص درواقع نسبت کاربران جدید به کاربران فعال را نمایش می‌دهد و تعیین می‌کند که چه تعداد از افراد فعال در اپلیکیشن شما جدید بوده و درحال گذراندن اولین تجربه‌ی خود هستند. این شاخص به صورت درصدی در پلتفرم اتریبیوشن ادتریس نشان داده می‌شود.

**Session**

Session درواقع تعداد دفعاتی است که یک کاربر وارد اپلیکیشن می‌شود. این شاخص برای سنجش میزان استفاده‌ی اپلیکیشن توسط کاربران به کار برده می‌شود. اگر بخواهیم در قالب یک مثال این شاخص را توضیح دهیم، می‌توانیم این‌گونه بیان کنیم:

تصور کنید یک اپلیکیشن برای کاربران خود پوش‌نوتیفیکیشن ارسال می‌کند و از کاربران دعوت می‌کند به اپلیکیشن بازگردند و کاری را انجام دهند. اکنون این اپلیکیشن قصد دارد میزان تاثیر پیام خود را اندازه‌گیری کند. در این موقعیت می‌تواند میزان Session را از صفحه‌ی Engagement پنل مشاهده کند تا متوجه شود چه تعداد کاربر از پیام دریافتی استقبال کرده‌اند و سپس از طریق قسمت Eventها می‌تواند میزان انجام آن رخداد خاص را دنبال کند.

توجه داشته باشید در قسمت Engagement (نمودار و تیبل) اگر تاریخ را بر روی یک روز، تعیین کنید می‌توانید آمارهای موردنظر خود را به‌صورت ساعتی نیز دریافت کنید، که برای مثال ذکر شده این موضوع اهمیت دارد.

**DAU/WAU/MAU**

شاخص‌های DAU/WAU/MAU مفاهیمی هستند که اکثر اپ‌مارکترها با آن آشنایی کامل دارند. اما پیش از آن که به سراغ کاربردهای بسیار این شاخص‌ها برویم به اختصار آن‌ها را توضیح می‌دهیم.

*   DAU

این شاخص نشان‌دهنده تعداد کاربران فعال در هر روز است.

*   WAU

این شاخص نشان‌دهنده تعداد کاربران فعال در یک هفته گذشته است.

*   MAU

این شاخص نشان‌دهنده تعداد کاربران فعال در یک ماه گذشته است.

یکی از مهم‌ترین شاخص‌های سنجش Engagement کاربران اپلیکیشن‌ها و درواقع معیارهایی که تعیین می‌کند یک اپلیکیشن در جذب و نگهداری کاربران چه میزان موفقیت کسب کرده‌است، شاخص‌های DAU/WAU/MAU هستند. در ادامه یکی از کاربردهایی که می‌توان برای این شاخص‌ها مثال زد را ذکر می‌کنیم:

تصور کنید یک اپلیکیشن تغییراتی را در عملکرد یا ظاهر خود ایجاد کرده‌است. اکنون برای سنجش میزان موفقیت این کار می‌تواند از شاخص‌های DAU/WAU/MAU استفاده کند و دریابد که آیا بعد از انجام تغییرات، میزان استفاده‌ی کاربران از اپلیکیشن بیشتر شده‌است یا خیر. چراکه این شاخص‌ها مشخص می‌کنند که اپلیکیشن به چه میزان برای کاربران جذاب یا مفید بوده است.

**Stickiness**

یکی از شاخص‌های مهم Engagement، شاخص‌ Stickiness و یا همان نرخ چسبندگی می‌باشد. در سال گذشته، ادتریس این نرخ را برای دسته‌های مختلف اپلیکیشنی محاسبه و در گزارش سالانه‌ی خود منتشر کرد. حال در ابتدای سال 1402، ادتریس این نرخ را در صفحه‌ی Engagement خود قرار داده است و اکنون تمام اپلیکیشن‌ها می‌توانند این نرخ را برای اپلیکیشن خود مشاهده کنند. این شاخص تعیین می‌کند که چه تعداد کاربر به‌طور پیوسته به اپلیکیشن مراجعه کرده است.

در صفحه‌ی Engagement  می‌توانید 3 نوع از شاخص چسبندگی را مشاهده کنید:

*   Stickiness (DAU/WAU)

این شاخص نشان می‌دهد از کاربرانی که در طول هفته در اپ شما فعال بوده‌اند چه تعدادشان هر روز به اپ شما بازگشته‌اند.

Stickiness (DAU/MAU)

این شاخص نشان می‌دهد  ازکاربرانی که در طول یک ماه در اپ شما فعال بوده‌اند چه تعدادشان هر روز به اپ شما بازگشته‌اند.

*   Stickiness (WAU/MAU)

این شاخص نیز نشان می‌دهد از کاربرانی که در طول یک ماه گذشته در اپ شما فعال بوده‌اند چه تعدادشان به صورت هفتگی به اپ شما بازگشته اند.

شاخص چسبندگی، میزان کشش تعاملی کاربر نسبت به اپلیکیشن را نشان می‌دهد. به عبارتی، هرچه میزان نرخ چسبندگی بیشتر باشد، کاربران تمایل بیشتری برای استفاده از اپلیکیشن دارند.

طبق گزارش سالانه‌ی ادتریس، میانگین نرخ تعاملی کاربران برای دسته‌های مختلف اپلیکیشنی در سال 1400 تا 1401، اعداد 0/336 برای شاخص DAU/WAU و عدد 0/177 برای شاخص DAU/MAU است.

شاخص‌های Engagement برای سنجش رفتار کاربران و میزان موفقیت یک اپلیکیشن بسیار اهمیت دارند. بنابراین در این نوشتار تلاش کردیم تا کاربران خود را با مفاهیم مختلفی که در صفحه‌ی Engagement ادتریس موجود هستند، آشنا کنیم.

ادتریس همواره تلاش می‌کند تا کاربرانش بتوانند کامل‌ترین دیتای ممکن را برای تحلیل داشته باشند. از این رو همواره پذیرای نظرات شما هستیم. به‌ خاطر داشته باشید که می‌توانید تمامی پیشنهادات، نظرات یا انتقادات خود را از طریق راه‌های ارتباطی با ما درمیان بگذارید.

شاخص‌های Engagement پلتفرم اتریبیوشن ادتریس برای اپلیکیشن‌ها چه معنایی دارد؟

گزارش سالانه 1400 ادتریس

پیاده‌سازی سفر کاربری (user journeys) برای اپ مارکترها اطلاعات حیاتی‌ای را راجع به بهینه سازی اپلیکیشن و بهبود تجربه کاربران و حذف اشکالات و مشکلات تجربه کاربری (UX) فراهم می‌کند. این فرآیند به طور معجزه‌آسایی کار کاربران را برای تکمیل یک خرید، ساده‌تر و به بهتر نمودن سایر جنبه‌های اپلیکیشن مارکتینگ کمک می‌کند. در این مقاله از صفر تا صد پیاده‌سازی، نظارت و بهینه‌سازی سفر‌ کاربری را پوشش می‌دهیم.‌

## سفر‌کاربری چیست؟

این سفر که همینطور تحت عنوان سفر ‌مشتری یا مسیر‌ خرید هم شناخته می‌شود، به مسیرهایی اطلاق می‌شود که یک کاربر یا مشتری طی می‌کند تا عمل مطلوب وی انجام پذیرد. البته ناگفته نماند بیشتر اوقات این مسیر، یک خرید می‌باشد که صورت می‌پذیرد. عموما این سفر به صورت یک مسیر از اقدامات کاربر از زمان دانلود تا تبدیل (Conversion)، شامل تمام کارهایی که در اپلیکیشن مورد نظر انجام پذیرفته، می‌باشد. سفر‌کاربری همانند یک نقشه مسیر به شما و تیم شما کمک می‌کند تا شما به صورت کامل تمام گام‌هایی که کاربر باید طی کند تا به هدف مطلوب شما برسد را مشاهده و موانع به انجام نرسیدن این هدف را نظارت کنید. لازم است بدانید که بهینه سازی اپلیکیشن و  سفر کاربری با کمک [**ترکر**](https://adtrace.io/fa/)**ها** و پارتنرهای [**اتریبیوشن**](https://adtrace.io/) صورت میگیرد.

### چرا سفرکاربری برای بهینه ‌سازی اپلیکیشن‌ اهمیت دارد؟

کار بازاریابان و تیم مارکتینگ این است که به مشتریان نشان دهند چرا این محصول و اپلیکیشن ارزشمند است و ارزش خرید دارد. برای اپلیکیشن‌های موبایل، این بدان معنی است که اپ چه کاربردی می‌تواند برای کاربران داشته باشد تا آن را نصب کنند و از آن استفاده کنند.  
به عنوان یک دیجیتال مارکتر و عضوی از تیم مارکتینگ، شما نیاز دارید تا دلیل اصلی این که یک کاربر اپلیکیشن شما را نصب میکند تا خواسته‌هایش را تسهیل کند. بنابراین؛ به سادگی با توجه و نظارت تخصصی به سفر‌کاربر، می‌توانید درباره تجربه کاربری و بهینه سازی

اپلیکیشن خود اقدام کنید؛ برای مثال: کاهش فاصله زمانی و اقدامات بین نصب تا انجام دادن یک خرید در اپلیکیشن شما فاکتوری است که قطعا به افزایش میزان فروش شما کمک خواهد کرد و این فاکتور به سادگی با یک نگاه به سفرکاربر میسر خواهد شد.  
دنبال کردن سفرکاربری یک فرآیند تخصصی و وقت‌گیر است، لیکن با داده‌های مناسب و راهنمایی دیجیتال مارکترهای کارکرده قطعا چیزی دور از ذهن نخواهد بود. ادتریس با استفاده از تیمی مجرب و متخصص از دیجیتال مارکتر‌ها و داشبورد اختصاصی خود، شمارا قادر خواهد ساخت که سفرکاربری خود را به بهترین شکل ممکن بهینه‌سازی کنید؛ بهینه‌سازی‌ای که قطعا در بلندمدت، بازگشت سرمایه خوبی را برای اپلیکیشن شما به همراه خواهد داشت.

## تفاوت سفرکاربری با قیف کاربر در چیست؟

اولین قدم در شروع مارکتینگ و برندینگ برای اپلیکیشن دلخواه‌تان این است که تفاوت **قیف کاربری** و **سفرکاربری** را به عنوان دو فرآیند کاملا مجزا در اپلیکیشن مارکتینگ درک کنید. در هنگام توسعه قیف بازاریابی، مارکترها از منظر و نگاه شرکت و اپلیکیشن خود بر تعدادی وسیع و گسترده از مخاطبان تمرکز می‌کنند، در حالی که سفرکاربری کاملا از نگاه و منظر مشتری شکل می‌گیرد. به زبانی ساده‌تر در قیف بازاریابی مشتریان بالقوه شما از بالای قیف شروع شده و هرچه پایین‌تر می‌رویم تعداد مشتریان بالقوه کاهش و احتمال خرید آن‌ها افزایش می‌یابد. و سفرکاربری حالت پیچیده‌تری از یک مسیر که منجر به خرید یا اقدام دلخواهی را که در اپلیکیشن شما توسط کاربران می شود، نشان می‌دهد. به عنوان مثال، برای یک قیف بازاریابی یا قیف کاربر شما می‌توانید دسته‌بندی‌های متنوعی از سفرکاربری را براساس پرسونا کاربری مشتریانتان تشکیل دهید.

## چطور سفرکاربری یک اپلیکیشن موبایل را تصویرسازی کنیم؟

برای شروع، اول از همه بایستی تصمیم بگیرید که می‌خواهید بر تمام مسیر تمرکز کنید یا صرفا یکی از مسیرهای کاربر را در نظر بگیرید. برای مثال، علاوه بر مسیری که یک کاربر طی می‌کند تا یک خرید صورت بگیرد، شما می‌توانید برای هر یک از مراحل اولیه مدیریتی و کسب و کار اپلیکیشن خودتان این مسیر را تعریف کنید. به محض این که که شما مسیری را که می‌خواهید پیاده‌سازی کنید، شناسایی کنید، خواهید توانست مشتریان و مخاطبان خود را بر اساس پرسونای کاربریشان دسته‌بندی کنید.

![blog-article-photos-03-600x306.jpg](http://159.69.209.246:1360/uploads/blog_article_photos_03_600x306_f072993c6a.jpg)

_بهینه سازی اپلیکیشن با استفاده از سفر کاربری_

### ساخت پرسونای کاربری

یکی از مهمترین اقدامات در اپلیکیشن مارکتینگ دسته بندی پرسوناست. پرسونا یک پروفایل کاربری محسوب می‌شود که نماینده تمام مخاطبان آن دسته از مشتریان بالقوه می‌باشد. با یادگیری رفتار معمول و تکراری کاربران، شما قادر خواهید بود چندین پرسونا مختلف برای فهمیدن اکشن‌های مختلف کاربران در اپلیکیشن خود تعریف کنید. درنتیجه این ویژگی شما را قادر خواهد ساخت تا متوجه شوید که هر کاربری چه نیازی را از اپلیکیشن شما طلب می‌کند، چطور ویژگی‌ها و تغییرات اپ خود را بهینه‌سازی کنید تا بهترین تجربه کاربری را خلق کنید. به طور کلی پرسونا کاربری ترکیبی از تحقیقات بازار و آنالیز دیتا خواهد بود که به سادگی می‌توانید با داشبورد ادتریس این پرسونای شخصی‌سازی شده را برای اپلیکیشن خود توسعه دهید.

### جمع آوری داده برای بهینه سازی اپلیکیشن

هنگامی که در حال شناسایی راه‌های مختلفی که کاربران با اپلیکیشن شما اکشن دارند، هستید؛ جست‌و‌جوی شما بایستی نقاط درد یا همان نقاط بحرانی‌ای که باعث شده کاربران اپلیکیشن شما را یک اپلیکیشن منحصر‌به‌فرد دانسته و نصب‌کرده‌اند را شناسایی کنید. پاسخ دادن به سوالات مشابهی که منجر به یافتن نقاط درد می‌شود به صورت موفقیت آمیزی باعث می‌گردد که پرسونای کاربری شما شکل گرفته و راحت‌تر بتوانید سفرکاربری را پیاده‌سازی کنید.

### تست کردن نتایج(A/B Testing)

پژوهش شما این موضوع که کاربران مختلف چطور به اپلیکیشن شما واکنش نشان می‌دهند، چه گام‌هایی را برخواهند داشت و میزان رضایت یا نارضایی آن‌ها را در هر گام چقدر می‌باشد، آشکار خواهد کرد. به محضی که شما این اطلاعات را داشته باشید و از آن برای تصویرسازی مسیرکاربری استفاده کنید، شما قادر خواهید بود که فرآیند بهینه‌سازی اپلیکیشن خود را شروع کنید. این بهینه‌سازی شامل (A/B Testing) خواهد بود تا مشخص شود که کدام تغییرات اثر مثبت و بازدهی بیشتری را برای پیاده‌سازی بر مخاطبانتان خواهد داشت.

### پیاده سازی سفر کاربری: 7 اقدام مهم برای اپ مارکترها در اپلیکیشن مارکتینگ

#### 1\. تمام نقاط اکشن‌پذیر را تعریف و شناسایی کنید

یک نقطه ملموس (Touchpoint)، یا اکشن‌پذیر در اپلیکیشن، جایی است که هر کاربر می‌تواند با اپلیکیشن در تعامل باشد. این تعامل می‌تواند کلیک، بازدید، نصب و یا هر اقدام دیگری باشد. بدون درنظرگرفتن این نقاط، شما مسیر‌های بهینه‌سازی اپلیکیشن خود را از دست خواهید داد.

#### 2\. از سفرکاربری برای افزایش نرخ بازگشت اپلیکیشن خود استفاده کنید

قطعا این گزینه خیلی اهمیت دارد که نقاط بحرانی اپ خود را شناسایی کنید. برای مثال بین دو مرحله یا اصطلاحا (Touchpoint)، چنانچه تعداد کاربر‌ها ریزش شدیدی پیدا کرده باشد، این نقطه دقیقا جایی است که شما بایستی به فکر بهینه‌سازی و رفع مشکل اپلیکیشن خود باشید. سفرکاربری این امکان را به شما می‌دهد تا بتوانید این نقاط را به بهترین حالت ممکن شناسایی کنید.

#### 3\. برای داشتن بهترین نتایج، چندین سفر کاربری تعبیه کنید

حتما آگاه هستید که کاربران شما، این اپلیکیشن را به شکل‌ها و حالت‌های مختلفی استفاده می‌کنند. برای جلوگیری از این که رفتار‌های عده‌ای خاص از کاربران را به تمامی کاربرانتان تعمیم دهید و سهوا مرتکب تفسیر اشتباه داده‌هایتان نشوید، بهترین کار این است که کاربران خود بر ‌اساس پرسونای کاربری به چندین گروه تقسیم کرده و برای هرکدام سفر کاربری مشخصی را در نظر بگیرید. این که از منظر کاربران و استفاده کاربران با پرسونای کاربری متفاوت به اپلیکیشن خود نگاه کنید، قطعا بهترین تاثیر را بر بهینه سازی اپلیکیشن شما خواهد داشت.

#### 4\. شاخص‌های اندازه‌گیری عملکردی برای اپلیکیشن‌تان تعریف کنید

بدون در نظر گرفتن این شاخص‌های عملکردی، شما قادر نخواهید بود که میزان موفقیت سفر کاربری اپ خود را اندازه گرفته و به مراحل بعدی برای استراتژی اپلیکیشن مارکتینگ پیش بروید. برای فهمیدن این که هریک از این سفرهای کاربری چه مقدار موفقیت‌آمیز بوده اند، شما باید شاخصی متناسب با همان سفر کاربری تعریف کنید. این‌ها نمونه‌هایی از این شاخص اندازه‌گیری عملکردی هستند:

*   کاربران فعال (DAU, WAU, MAU): تعداد کاربران فعالی را که به اپلیکیشن شما بازمی‌گردند، اندازه‌گیری می‌کند.
*   هزینه به جذب (CPA) : این فاکتور را اندازه می‌گیرد که هر جذب چقدر هزینه دارد.
*   نرخ کلیک به نمایش (CTR) : میزان کلیک روی بنر‌ها به نسبت نمایش کل آن‌ها را نشان می‌دهد.
*   نرخ ماندگاری (Retention Rate) : میزان کاربرانی را که بعد از مدت زمانی مشخص از نصب اپلیکیشن هنوز آن را استفاده می‌کنند، نشان می‌دهد.
*   هزینه به ازای نصب (CPI) : میزان قیمتی که هر نصب برای شما هزینه دارد را نشان می‌دهد.

این شاخص‌های عملکردی  به مارکتر‌ها کمک می‌کنند تا بهترین عملکرد کمپین‌های تبلیغاتی خود را بسنجند و ارزش هر کاربر را به درستی درک کنند. شما می‌توانید این شاخص‌ها را در ارتباط با پرسونای کاربری خود به کار ببرید تا متوجه شوید که کدام کاربران بیشترین میزان سودآوری و ماندگاری را برای شما داشته‌اند.

#### 5\. قبل از هرچیزی خودتان سفر کاربری را تست کنید.

هنگام پیاده‌سازی نقاط بحرانی و نقاطی که برایتان ارزش بالاتری دارند، می‌توانید خودتان آن‌ها را تست کنید. با انجام تست سفر کاربری توسط خودتان، شما تجربه کاربری اولیه را راجع به اپلیکیشن خود و نقاط ضعف و قوت آن  به دست خواهید آورد و خواهید توانست به خوبی از منظر کاربران به اپلیکیشن خود نگاه کنید. فراموش نکنید که قضاوت بدون تعصب نسبت به مزایا و معایب اپلیکیشن شما، مهمترین فاکتور در این مرحله برای بدست آوردن تجربه کاربری حقیقی و درست می‌باشد.

#### 6\. به صورت مداوم به بهینه ‌سازی اپلیکیشن خود با دیتاهای جدید ادامه دهید

در ابتدای کار بایستی آگاه باشید که نقطه انتهایی‌ای برای بهینه‌سازی اپلیکیشن شما وجود نخواهد داشت و بهینه‌سازی 100% تنها یک معیار دست نیافتنی است. شما باید همواره به دنبال راه‌های جدید باشید تا تجربه کاربری رضایت‌بخشی بسازید و تک تک کاربران خود با هر پرسونای کاربری را راضی نگه دارید. هر چند شما همواره به دنبال حذف گام‌های غیرضروری اپلیکیشن خود خواهید بود، ولی بهینه سازی اپلیکیشن شما با جمع آوری داده‌های کاربران جدید قطعا رو به بهتر شدن خواهد رفت و این همان دلیلی است که اهمیت (A/B testing)  را نشان می‌دهد.

#### 7\. چرخه عمر مشتری را در نظر بگیرید

هنگامی که از داده‌های سفر کاربری برای پیش‌بینی آینده استفاده می‌کنید، حتما چرخه عمر کاربران را در نظر بگیرید. این مورد را هم در نظر بگیرید که فیدبک و نظراتی که کاربران در اپلیکیشن شما ثبت می‌کنند، ارتباط مستقیمی با طول عمر کاربران و ماندگاری آن‌ها در اپ شما دارد. بدون در نظر گرفتن این دو فاکتور، شما قادر نخواهید بود که به درستی ترند‌هایی را که به بهینه‌ سازی اپلیکیشن شما کمک می‌کنند، شناسایی کنید. و در پایان، هر لحظه که احتیاج به مشاوره‌ای در این زمینه داشتید، **تیم ادتریس** همواره در مسیر تعیین و پیاده‌سازی مسیر کاربری در کنار شما خواهد بود.

سفر کاربری یا (User Journey) چیست؟ | چطور یک سفر کاربری مناسب را پیاده سازی کنیم؟

شاید بتوان ادعا کرد که یکی از دغدغه‌های فعالان حوزه تبلیغات وبخش مارکتینگ اپلیکیشن‌ها و آژانس‌های تبلیغاتی این است که بتوانند مبادرت به مشاهده لحظه‌ای آمار و ارقام کمپین‌های تبلیغاتی مورد نیاز خود بنمایند. کاربران خود را به کانال‌های جذب خود منتسب کنند.همچنین آمار تقلب شبکه‌های تبلیغاتی را در لحظه مشاهده کنند، اتریبیوشن کنند،ری اتریبیوشن انجام دهند، از بروز تقلب‌ها جلوگیری کنند. با توجه به تمامی این پارامترها بتوانند با دسترسی آسان و با کمترین اتلاف وقت در بازه‌ی زمانی کوتاه به جواب مطلوب خود برسند.

همانگونه که در مطالب قبلی بلاگ ادتریس مشاهده کردید پلتفرم اتریبیوشن و آنالتیکس ادتریس با پنل جدید ویژگی های متنوعی را ارائه نموده تا با تجربه ی کاربری جدید پنل از دسترسی آسان برخوردار شوید و ویژگی های جدید در داشبورد خود داشته باشید. این ویژگی های جدید باعث دسترسی آسان تر کاربران به پنل و پیاده سازی و استفاده راحت تر از ادتریس شده و موجب سنجش بهتر و موثرتر بخش مارکتینگ اپلیکیشن ها می شود.

همانطور که [در مطلب قبلی](https://adtrace.io/blog/post/%D8%A7%D9%85%DA%A9%D8%A7%D9%86%D8%A7%D8%AA-%D8%AC%D8%AF%DB%8C%D8%AF-%D8%A7%D8%AF%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%B3:-%D8%B3%D9%86%D8%AC%D8%B4-%D9%85%D9%88%D8%AB%D8%B1%DA%A9%D9%85%D9%BE%DB%8C%D9%86%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%AA%D8%A8%D9%84%DB%8C%D8%BA%D8%A7%D8%AA%DB%8C) وبلاگ خواندید یکی از این ویژگی ها در پلتفرم اتریبیوشن و انالتیکس ادتریس ایجاد امکان مشاهده کی وردهای سرچ شده در کمپین های سرچ اد کافه بازار سبب بهبود عملکرد کمپین های تبلیغاتی و بهبود آمار و همچنین در آپدیت جدید ادتریس می توان آمارهر کمپین از اپلیکیشن را به صورت مجزا در آمار اتریبیوشن ترکر کافه بازار مشاهده نمود. این ویژگی به مارکتینگ اپلیکیشن ها کمک می کند که بتوانند روی کلمات بهتر با قیمت مناسب تر نصب گرفته و همچنین می توانند کمپین خود را بهتر مدیریت کرده تا بودجه خود را صرف کلمات مناسب تر کنند.

ویژگی جدید پلتفرم ادتریس

اما صرف نظر از همه این اتفاقها شما در بخش مارکتینگ اپلیکیشن خود قطعا تجربه این را داشته اید که در لحظه ای که دسترسی شما به پنل و سیستم اتریبیوشن قطع است در یک موقعیت فوری و ضروری نیاز به رصد لحظه به لحظه رخداد ها را داشته باشید یا حتی نیاز به ارائه آمار و ارقام داشته باشید اما دسترسی به پنل خود ندارید. در این لحظه به نظر تنها راه این است که بتوانید اطلاعات کاربری خود را شخص ثالثی ارئه کنید تا به کمک شما بیاید.

تیم ادتریس برای پاسخگویی به موقعیت های خاص این چنینی و نیاز به وجود یک سیستم جامع همراه، امکان جدیدی برای صاحبان اپلیکیشن ها وآژانس های تبلیغاتی مهیا ساخته است تا هر لحظه و هرکجا که نیاز به رصد و سنجش آمار خود دارند بدون نیاز به وب تنها از طریق گوشی و اپلیکیشن ادتریس ، خود اقدام به بررسی نمایند.در این امکان جدید شما با استفاده از اپلیکیشن ادتریس و امکانات ویژه آن هر آنچه را که در پنل پلتفرم اتریبیوشن و انالتیکس ادتریس مشاهده می کردید را از طریق اپلیکیشن مشاهده لحظه‌ای آمار بر روی گوشی خود خواهید داشت.

قطع به یقین وجود اپلیکیشن اتریبیوشن سبب کاهش اتلاف وقت برای بخش مارکتینگ واحد های موبایلی خواهد شد. با رابط کاربری راحت دسترسی را بسیار آسان خواهد نمود. برای کاربران ایرانی ، ادتریس با تولید اپلیکیشن تنها پلتفرمی است که علاوه بر پنل دارای اپلیکیشن اتریبیوشن و آنالتیکس هم می باشد.

برای دانلود اپلیکیشن اتریبیوشن و انالتیکس ادتریس از کافه بازار از طریق لینک زیر اقدام نمایید.

[https://cafebazaar.ir/app/io.fearefull.adtrace_app](https://cafebazaar.ir/app/io.fearefull.adtrace_app)

![app-adtrace110.png](http://localhost:1360/uploads/app_adtrace110_f90308f41e.png)

اپلیکیشن ادتریس امکانی جدید برای مشاهده لحظه‌ای آمار

پلتفرم اتریبیوشن ادتریس از لحاظ پیاده ­سازی [SDK به صورت منبع باز](https://adtrace.io/fa/g-%d9%88-%d8%b1%d8%a7%d9%87-%d9%87%d8%a7%db%8c-%d9%85%d9%82%d8%a7%d8%a8%d9%84%d9%87-%d8%a8%d8%a7-%d8%a2%d9%86-%d8%af%d8%b1-%d8%aa%da%a9%d9%86%d9%88%d9%84%d9%88%da%98%db%8c-sdk-spoofing/) طراحی شده است که این یک مزیت برای توسعه­ دهندگان محصول (اپلیکیشن، بازی و …) که از قبل با سیستم هایی از این دست آشنایی دارند محسوب می­شود و باور دارند که [سیستم های منبع باز](https://www.adjust.com/blog/sdk-spoofing-open-source-vs-closed-source) دارای شفافیت در ارائه داده ها به صاحبان بیزینس هستند. همچنین با توجه به رابط کاربری ساده پنل ادتریس تیم­های دیجیتال مارکتینگ می­توانند گزارش­های مورد نیاز خود جهت تحلیل کمپین­ها، محاسبات آماری و بهینه ­سازی را از طریق پنل دریافت کنند.

پلتفرم اتریبیوشن ادتریس یک ابزار Attribution و Analytics است که شما را در بهینه سازی، تحلیل و شناخت بهتر کمپین­های موبایلی یاری می­کند. ما با آشنایی قبلی که با حوزه کلان داده و تحلیل آن داریم توانسته­ ایم قابلیت­های زیر را در ادتریس توسعه دهیم.

برخی از ویژگی هایی که ادتریس را از بقیه پلتفرم ها متمایز می کند به این شرح است:

*   پیاده سازی دقیق انواع روش­های پیشگیری از تقلب (Fraud Prevention)
*   دسترسی نامحدود به داده­های خام
*   Open-Source SDK  که نشان از شفافیت جمع ­آوری داده دارد
*   امکان تحلیل مقدماتی بر روی کاربران
*   استفاده از SDK Signature برای امنیت و جلوگیری از تقلب
*   امکان تعریف Real-Time Callback برای رخدادهای مختلف از جمله نصب، کلیک و ایونت­

![infographics.jpeg](http://159.69.209.246:1360/uploads/infographics_9493bcb80c.jpeg)